管理学11第十一章控制.ppt
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1、第十一章 控制,保证工作正常有序地开展,一家公司的控制管理问题,张某在几天前被任命为一家国有化妆品公司的总经理。他很快就发现这家公司存在着很多问题,而且其中的大多数问题都与公司不适当的控制管理有关。例如:他发现公司各部门的预算是由各部门自行制定的,前任总经理对各部门上报的预算一般不加修改就签字批准;公司内部也没有专门的财务审核人员,因此对各部门的预算和预算的实施情况根本就没有严格的审核。在人事方面,生产一线人员流动率大,常有人不辞而别,行政工作人员迟到早退现象严重,而且常有人在工作时间利用公司电话炒股票。公司对这些问题都没有采取有效的控制措施,更没有对这方面的问题进行及时调整或解决。,导入案例
2、,小组活动中的控制问题,一、如何保证小组任务符合要求?二、如何保证任务按时完成?三、如何保证成员按计划开展工作?四、如何及时了解工作中出现的问题?,导入案例,4,本章内容,一、控制的含义二、控制的类型三、控制的过程,5,管 理控制,一、控制的含义:,各级主管人员根据事先确定的目标拟订计划、标准和方法,对下级的工作进行对照检查,发现偏差时分析原因、进行纠正,以确保组织目标实现的过程。,6,二、控制的类型,7,小张的餐饮店,小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道,要取得经营成功,除了要有可口的饭菜外,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的,为此,他采取了如下控制措施:1、在员工上岗之前进行工作技
3、能和态度的培训;2、让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手的问题的处理提供协助和建议;3、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿,欢迎顾客提出意见和批评。,案例学习,8,二、控制的类型,特点:能够防患于未然。适用性广不会造成心理冲突需要管理者掌握大量信息,并作出准确的预测,1、预先控制,在工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计,并采取防范措施,将可能的偏差消除于产生之前,9,二、控制的类型,特点:能进行有效的指导需要花费管理者大量的时间、精力应用范围较窄容易使被控制者产生对立情绪,2、现场控制,对正在进行的活动给予指导与监督,以保证活动按规定的政策、程序和方法进行,10,二、控制的类型,特
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