电子商务项目培训材.ppt

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2、5公计算运费2、淘宝站到站收费标准 按照定日达标准单价收取，免收工本费,电子商务项目业务类型：定日达,电子商务项目介绍一级公司操作介绍 二级公司操作介绍常见问题及解决方案绩效考核方案,目 录,一级公司操作说明,一级公司,查看订单列表,订单分发,指定二级公司,改配,异常登记,无法分发,注:订单接单后10分钟未做订单分发，系统自动发出超时异常，提醒400客服及一级公司调度！超时异常情况，一级公司仍可做订单分发。,一级公司OMS系统操作,双击订单-【操作】-【分发】：,电子商务项目介绍一级公司操作介绍 二级公司操作介绍常见问题及解决方案绩效考核方案,目 录,二级公司操作说明,二级公司,查看订单列表,

3、询单(联系客户，确认信息),揽货（收货）,失败,成功,打印提货单,导入迪辰系统产生运单,递送,失败,失败,成功,成功,注:订单接单后10分钟未做询单，系统自动发出超时异常，提醒400客服及二级公司客服！超时异常情况，二级公司仍可做询单操作。,二级公司OMS系统成功操作（1）,双击订单-【操作】-【询单成功】,二级公司OMS系统成功操作（2）,双击订单-【操作】-【揽货成功】,二级公司OMS系统失败处理操作,双击订单-【操作】-【询单失败】-点击【异常项目】旁的放大镜，选择失败理由-【异常描述】里写详细理由,二级公司-迪辰系统操作,第2步，选择“发货管理”,第3步，选择“网上营业厅运单”,第1步

4、，登录迪辰系统,二级公司-迪辰系统操作,第4步，点击“查询”按钮，出现检索条件框,二级公司-迪辰系统操作,第6步，选择“确定”,第5步，点击“”已导入迪辰，选择“否”,二级公司-迪辰系统操作,第8步，点击“确认受理”,第7步，选择“运单”,二级公司-迪辰系统操作,第9步，选择“运单类型”,二级公司-迪辰系统操作,第10步，将运单补充完整,电子商务项目介绍一级公司操作介绍 二级公司操作介绍常见问题及解决方案绩效考核方案,目 录,系统操作常见问题及解决方案,1、一级公司分单时分错二级公司，如何操作？二级公司操作：【操作】-【询单失败】-异常项目里选择【一级公司分错二级公司】一级公司操作：重新进行分

5、单操作2、淘宝的客户想自送怎么办？系统操作流程不变，按照定日达标准价格给客户报价3、我点完询单之后也点了揽收成功，但最后客户没有发货，该怎么办？如果是客户的原因造成的不发货，分公司及时和客户沟通，让客户在网上取消这个订单；4、我点完揽收成功后，误在迪辰普通运单录入界面录单，该怎么办？操作失败会导致客户在阿里巴巴和淘宝平台上看不到自己的运单号，发生投诉。处理方法是（1）注销运单，在迪晨中网上营业厅录单，（2）将运单编号报一级公司负责人，报集团处理,5、如果系统状态显示超时异常，二级公司是不是不能进行操作了？超时了依旧能操作,只是由于响应时间太长，可能因此流失客户，而且会影响你的绩效考核6、下午6

6、点之后客户下单怎么办？如果你还在门店内，先做询单，可以和客户沟通第二天再收货；如果你不在门店内，由400先询单，门店第二天和客户沟通7、客户了解零担价格后，想发零担怎么办？在系统中操作“询单失败”或“揽货失败”，按零担业务发货8、淘宝客户先发货后下单，怎么办？告知客户，物流和快递不一样，我们不支持先发货货后下单，请客户下次先在淘宝上先下单，再到门店发货,电子商务项目介绍一级公司操作介绍 二级公司操作介绍常见问题及解决方案绩效考核方案,目 录,电子商务项目组联系方式,OMS 项目组联系方式：,在项目正式上线之后，如果遇到系统方面的问题，可以联系IT帮助台：IT帮助台联系方式：邮箱：座机：60916789，手机：,附录,订单处理系统网址：用户名：分公司经理工号口 令：123456二级公司操作：第一步：【操作】-【询单成功】第二步：【操作】-】揽货成功】第三步：（迪晨）发货管理-网上营业厅运单录入-已导入迪辰（选否）-正常录单,