电子商务应用与管理.ppt

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1、电子商务概论 第7章,本章要点:,知道企业电子商务的应用层次 理解B2C电子商务的应用模式 熟悉顾客主导型电子商务模式 了解企业间电子商务的模式分类 掌握企业间电子商务的交易管理 了解商贸流通业电子商务的应用情况 了解生产制造业电子商务的应用情况 了解旅游服务业电子商务的应用情况,内容简介,7.1 企业电子商务的应用管理 7.2 企业间电子商务的应用管理 7.3 典型行业电子商务的应用,7.1 企业电子商务的应用管理,企业电子商务的应用层次 1企业内部的电子商务活动 2企业外部的电子商务活动,7.1.2 B2C型企业电子商务模式,1实物商品的电子商务模式 一种是在网上设立独立的虚拟店铺 一种是

2、参与并成为网上在线购物中心的一部分,2虚拟商品的电子商务模式（1）网上订阅模式（2）付费浏览模式（3）广告支持模式（4）网上赠与模式（5）综合模式,7.1.3 顾客主导型电子商务模式,1顾客主导型电子商务模式的内涵2顾客主导型电子商务模式的类型 3顾客主导型电子商务模式的管理,1顾客主导型电子商务模式的内涵 由顾客通过网络直接提出需求，供方直接根据顾客需求，结合企业自身的实力有选择性的提供产品和服务，来满足顾客部分需求，从而实现供方的经营管理目标。,2顾客主导型电子商务模式的类型 一是C-C型交易二是C-B型交易,3顾客主导型电子商务模式的管理 顾客主导型交易体现了顾客特别是消费者在市场交易中

3、的主体地位，这是消费者通过网络消除信息不对称、扩大产品服务选择范围，通过网络可以同其他需求类似的消费者形成虚拟消费团体增强讨价还价能力。,7.2企业间电子商务的应用管理,企业间电子商务的概述1企业间电子商务的内涵2企业间电子商务的分类 3企业间电子商务的优势 4企业间电子商务的发展 5企业间电子商务的实施,1企业间电子商务的内涵 企业与企业间合作就是电子商务中的B2B型 政府与企业网际合作就是通常所说的B2G型,2企业间电子商务的分类 交易前的电子商务系统 交易中的电子商务系统 交易后的电子商务系统,3企业间电子商务的优势（1）降低采购成本（2）降低库存成本（3）节省周转时间（4）扩大市场机会

4、,4企业间电子商务的发展 第一阶段，企业内部的互联（Intranet）第二阶段，企业与企业的互联（Extranet）第三阶段，电子商贸(e-Commerce),5企业间电子商务的实施（1）了解企业的内部经营状况和市场竞争环境，分析实施企业间电子商务的可能性和可行性，同时分析必要性和重要性。（2）制订计划和确定实施方案。（3）方案确定后，关键是组织实施，它需要资金准备、设备采购、软件采购、人员组织等几个方面协调工作。,7.2.2 企业间电子商务的模式分类,1基于ERP的封闭电子商务模式 2基于EDI的外联网电子商务模式 3基于Web的互联网电子商务模式,7.2.3 企业间电子商务的交易管理,1企

5、业间电子商务的交易过程 2企业间电子商务的交易程序 3企业间电子商务的交易管理,1企业间电子商务的交易过程(1)交易前准备(2)交易谈判和签订合同(3)办理交易前手续(4)交易合同的履行和索赔,2企业间电子商务的交易程序（1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息；（2）供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；（3）客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息；（4）供货方向客户方对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；（5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息；,2企业间电子商务的交易程序(续

6、)（6）客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；（7）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；（8）客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；（9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；（10）供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。,3企业间电子商务的交易管理（1）安全传输管理（2）法律风险规避（3）网上结算管理（4）实物配送管理,案例7.1：中国商品交易中心及其运作方法,1中国商品交易中心概况2中国商品交易中心的交易流程3中国商品交易中心信息查询4中国商品交易中心网络采购

7、系统 5中国商品交易中心网上谈判6中国商品交易中心的结算系统,7.3典型行业电子商务的应用,7.3.1 商贸流通业电子商务的应用1商贸类企业电子商务的应用2商贸类企业电子商务的特点3网上商店 4虚拟市场 5网上拍卖 6商务交易网,1商贸类企业电子商务的应用（1）基于网络化的商业信息处理（2）资金结算系统（3）物流配送,2商贸类企业电子商务的特点（1）企业从商品中介变为商品信息中介（2）从商品交易场所变为商品配送中心（3）由提供大众化服务变为提供个性化服务（4）变商品管理为用户管理,3网上商店（1）网上商店的类型（2）网上商店的交易方式,4虚拟市场 虚拟市场一般是由一些传统中间商在网上建立的商业

8、网站，一个这样的网站相当于一个商业虚拟社区：将卖方提供的产品集中到一起，为经过严格审查的交易者提供了一个交易场所。这个交易场所受明确的规则、行业统一价格及公开市场信息的限制。价格一般是预先制定好的，也可由买卖双方协商定价，买方都是这个特定商业社区的注册成员。,5网上拍卖（1）发展现状（2）网上拍卖的形式与特点（3）网上拍卖的竞价方式,6商务交易网 网络公司募集会员共同建立一个能提供丰富商业信息或交易场所的商务网站，被成为“商业门户”的网站是商务信息的集散地，进入这类网站可以通达商务活动的各个环节。,7.3.2 生产制造业电子商务的应用,1生产制造企业电子商务的基本应用 2生产类企业电子商务的特

9、点3生产类企业的网上采购4生产类企业的网上产品销售5生产类企业的网上服务,1生产制造企业电子商务的基本应用（1）市场调查（2）原材料的采购与生产要素的招标（3）发布企业信息（4）产品的销售及服务（5）利用电子商务进行生产经营管理（6）通过网络收集与企业经营相关的各种信息（7）实现上下游企业及客户的沟通（8）进行新产品的开发,2生产类企业电子商务的特点 电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售和售后服务的全过程，与企业的经营管理全方位地结合在一起,3生产类企业的网上采购（1）方便快捷的产品搜寻（2）在线采购（3）保持与供应商的衔接（4）遵循“30秒法则”,4生产类企业的网上产品销售（1）卖

10、方控制型市场（2）买方控制型市场（3）中介控制型市场,5生产类企业的网上服务（1）提供FAQ（2）提供技术咨询（3）营造网上社区（4）建立电子邮件组（5）提供动态的处理进程信息（6）增加信息的价值（7）充分利用网络中现有的信息资源（8）建立“一对一”的服务方案,7.3.3 旅游服务业电子商务的应用,1旅游电子商务的定义与内涵 2旅游电子商务的功能 3 旅游电子商务的体系结构 4我国旅游电子商务发展现状,1旅游电子商务的定义与内涵 旅游电子商务，就是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前

11、售后服务、进行电子旅游交易、实现旅游企业内部流程的电子化等。,2旅游电子商务的功能（1）信息查询服务（2）在线预订服务（3）客户服务（4）代理人服务（5）网上促销,3 旅游电子商务的体系结构（1）旅游电子商务活动的多方参与性（2）旅游电子商务内容的网状沟通性（3）旅游电子商务的组成要素,4我国旅游电子商务发展现状（1）政府对旅游电子商务工作的推进（2）旅游各分行业电子商务的应用情况（3）旅游行业专业服务网站建设情况,一、复习和思考题,1.企业电子商务模式有哪些类型？企业内部电子商务有哪些功能？2.请比较供方主导型电子商务与顾客主导型电子商务的特点。3.企业间电子商务有哪些类型？企业间电子商务实

12、施有哪些竞争优势？4.企业间电子商务的模式有哪些？并比较一下各模式之间的特点。5.生产制造类企业电子商务的特点是什么？6.访问Internet上某个能实现网上采购的企业站点，并简述其实现的基本功能。7.在网上销售产品的企业应如何选择市场？8.简述商贸类企业电子商务的应用。9.除教材上所列举的几点外，你认为商贸类企业电子商务还有哪些新特点？10.简述旅游电子商务网站应该具备的基本功能。,二、上机和实训题,1通过上网实践，找出卖方控制型、买方控制型和中介控制型几种网上市场模式的网站，结合自己的体会归纳它们各自的特点。2访问站点阿里巴巴（http:/），了解B2B的业务流程。尝试为一家公司申请为会员，将公司有关供求信息利用阿里巴巴进行发布。3访问网上超市（），了解网上商店购买业务流程。4访问海尔网上直销站点（http:/），尝试在网上直接购买。5上网搜索12个国内外成功或者失败的企业实施电子商务的案例，整理其实施过程相关内容，并做出自己的分析，写出分析报告，字数要求800以上。,