电子商务1电子商务概述.ppt

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1、电子商务技术,万长虹,第1章 电子商务概述,电子商务可以降低交易成本，增加贸易机会，简化贸易流程，提高贸易效率提高生产力，改善物流系统。正是由于电子商务的巨大潜力和电子商务的本质特征，世界各国政府都对此给予高度重视。1998年11月，APEC部长级会议通过了APEC电子商务行动蓝图，提出了发达成员于2005年、发展中成员于2010年实现无纸贸易的工作目标。2000年2005年世界各国电子商务销售额达到年均73%的增长速度。据统计，中国目前有近7万个电子商务网站和多家认证机构。,电子商务概述,中国电子商务已全面进入网商时代:网商:采用电子商务工具在互联网上进行商务活动的企业和个人。目前我国310

2、0万企业中有有80多万中小企业真正实现电子商务。中国近1.1亿网民中有2000万人开始网上购物。（2000年我国网民不到900万）2004年网上商品销售总额达3500亿元,网上支付金额为6.8亿元。2005年销售总额近7000亿元。增长200%。网上支付金额为161.3亿元。,电子商务概述,历史证明:没有被淘汰的产业,只有被淘汰落后的生产方式.历史发展过程中,劳动者、劳动对象和劳动工具是生产力的三大要素，代表先进生产力水平的劳动工具的变革，必然带来社会的变革。原始社会 农业社会：由于人们发现再生资源，并开发了劳动工具。农业社会 工业社会：发现能源，制造出一类只需人来操纵、不需人力驱动的劳动工具

3、(机器)。工业社会 知识经济：信息资源，开发出既不需要人力驱动，也不需要人来操纵的智能化生产工具(网络,计算机)。既通过信息的流通与控制而实现的。,电子商务概述,中国加快电子商务发展背景：一。是落实科学发展观的必然要求:需走一条高价值、高效益、可持续、节约型的发展之路。二。是应对经济全球化挑战、提高国际竞争力的必由之路:国际化的竞争已不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。是一场产业链之间的竞争。三。是创立自主品牌的必要途径：在今天的国际化竞争中，谁占领了渠道，谁就抓住了客户，谁抓住了客户，谁就能树立自己的品牌。,电子商务概述,四.是促进市场资源有效配置的必备手段：实现 利用全

4、球资源来打造民族品牌。五.信息时代的竞争规则：1.不创新则灭亡。2.快吃慢、新吃旧。新经济是一种时间竞争占据主导地位的经济。3.自己淘汰自己。达维多定律：任何企业在本行业中必须第一个淘汰自己的产品。,目 录,1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的产生的背景1.3 电子商务对社会经济生活的影响1.4 电子商务的发展面临的问题以及采用的对策,1.1.1电子商务的含义,电子商务Electronic Commerce（EC)电子商务是利用电子化手段进行的商务活动，是商务活动的数字化，网络化、电子化。一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。,1.1.1电子商务的含义,电子商务的活动方式：1）传

5、统的电子商务：基于电报、电话、传真等基础通信服务的电子商务。2）现代的电子商务：依托Internet的在线模式电子商务的组成要素Internet/Intranet(内部网)/Extranet(外部网)、用户、CA、配送中心、网上银行。,1.1.1电子商务的含义,传统的电子商务和现代的电子商务之间的比较：1）交易对象：前者仅在企业之间进行交易，并形成封闭的交易团体，贸易伙伴是有限的。而后者的交易对象有企业与企业、企业与个人、企业与政府、个人与个人、政府与个人，在全球形成开放的市场，贸易伙伴是无限的。2）前者采用封闭的专用网络，网络设计本身保证系统安全。后者是开放的公用网络，需要保证网络和数据安全

6、，并提供安全认证。3）前者的贸易伙伴基本是确定和可信的，后者包括确定的和非确定的贸易伙伴。,EDI(电子数据交换)的概念,EDI：是一种电子数据传输方法。既将商业或事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。EDI标准：美国ANSI X.12系列标准有110项。联合国欧洲经济委员会制定了用于行政、商业、和运输的EDI FACT标准有170多项。我国仅有EDI标准13项。尽量采用EDI FACT和ANSI X.12标准。,EDI特点,可用于生产、运输、仓库、制药、建筑、石油工业、金属冶炼、银行保险、纺织、医

7、疗保健等多种行业。其特点：1）EDI传输的是企业间的报文,是企业间信息交流的一种方式.2)传输的报文是格式化的,是符合国际标准的,这是计算机能够自动处理报文的基本前提.3)使用的数据通信网络一般是专用网、增值网、Internet4)数据是计算机到计算机的自动传输,不需人工介入操作。,EDI特点,手工条件下贸易单证的处理:,发送方企业数据库,打印机,单证数据,单证数据,传真或邮局,纸面单证,计算机录入,纸面单证,接收方企业数据库,单证数据,使用EDI时贸易单证的处理,发送方企业数据库,EDI软件,WAN或Internet,EDI软件,接收方企业数据库,单证数据,EDI报文,EDI报文,单证数据,

8、电子商务的分类（从交易对象来分）,1）企业-企业（B TO B）企业与企业之间的电子商务活动,是电子商务的主流.05年我国B TO B占整个电子商务市场份额近98%。经营模式主要有四种:在线商店模式:企业在网上开设虚拟商店.内联网模式:企业将内部网有限的向商业伙伴开放,有条件地让他们通过Internet进入内部网.中介模式:指中介机构在网上用自己的网站将销售商和采购商汇集在一起.专业服务模式:网上机构通过标准化的网上服务为企业提供专业化的解决方案.,电子商务的分类（从交易对象来分）,我国电子商务龙头:阿里巴巴属于B TO B 网站.B TO B 在市场份额近98%。阿里巴巴（A）在05年以87

9、.2%位于第一名。是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场。是全球首家拥有百万商人的商务网站。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有600万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。世界大500强企业中已有200多家成为阿里巴巴的专业采购伙伴。,电子商务的分类（从交易对象来分）,其中阿里巴巴网站由三个相连网站组成：中国站（），主要为国內市场服务；国际站（），面向全球商人提供专业服务；日文站（），主要为日本当地市场服务。阿里巴巴公司目前由三大业务群组成：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和支付宝（

10、电子支付）。大记事1998年年底 阿里巴巴网站推出，1999年3月团队领袖马云正式回杭州创业。1999年7月 阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。,电子商务的分类（从交易对象来分）,1999年10月 由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，为阿里巴巴引入500万美元风险投资基金。2000年1月，日本互联网投资公司“软库”注入第二笔投资入股2000万美元。2001年6月 阿里巴巴韩文网站今天在汉城正式开通。2002年2月 日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。2001年12月 阿

11、里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！,电子商务的分类（从交易对象来分）,2001年12月 阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。2002年3月 阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区 2002年10月 阿里巴巴正式发布日文网站http:/，全面进军日本市场，此举成为阿里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。2002年底 全面实现赢利，冲破现金赢利600万元。2003年5月 提前实现当月每日收入100万元人民币目标。2003年7月7日 宣布投资淘宝网站1亿元 2004年2

12、月 阿里巴巴再获8200万美元融资 2004年7月 阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元 2005年8月 阿里巴巴35%的股份置换雅虎中国和10亿美元。,电子商务的分类（从交易对象来分）,2)企业-个人(B TO C)企业对个人电子商务的典型应用是网上购物,即电子化的零售。电子商务活动通常利用Internet来进行,实现公众消费和提供服务.B2C是一种全新的、高度完善的物流模式,完整的商品线和精确的限时配送是它的重要因素。目前我国最大的B2C网站是当当和卓越。他们都以亚马逊模式为典型，但当当自建物流，走精品路线，而卓越倚重外包走大而全模式。,电子商务的分类（从交易对象来分）,3）个人与个人（C

13、TO C）个人与个人利用Internet来进行商品买卖.05年C2C成交额为135.05亿元，比04年增长280%。目前我国最大的C2C网站是免费的淘宝网和收费的易趣。淘宝网05年实现交易额89亿，目前市场份额已超过72.2%。并宣布继续免费三年。易趣市场占有率缩水近6成，仅占26.7%，排名第二。,电子商务的分类（从交易对象来分）,4）企业政府（B TO G）这种电子商务活动可以覆盖企业、公司与政府组织之间的各种事物。政府在这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为（例如政府的采购清单可以通过Internet发布，企业以电子化方式来完成对政府采购的响应）；又是电子商务的宏

14、观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。,电子商务的分类（从交易对象来分）,5）个人政府（C TO G）这种电子商务应用目前尚未出现。它应用在政府的福利发放和个人的所得税征收。6）企业内部的电子商务 在Intranet(内部网)上进行。用来处理企业内部的商务及工作流程，实现企业内部信息的共享，并为企业内部通信和联系提供快捷的通道。,电子商务的交易内容,电子商务是通过网络来实现商品的展示、查询、采购和电子支付来完成的贸易活动。其典型的交易内容如下：1）网上购物与贸易:包括商品信息查询 订货 货款支付.2)网上信息商品服务、咨询等。3)电子银行与金融服务。,电子商务的交易过程,电子商务是一种多技

15、术的集合体,包括获得数据(如共享数据库、BBS），处理数据（如认证、加密），交换数据（EDI、电子邮件）等。对一般的商品交易，电子商务过程可以描述为三个阶段：一.交易前：指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。售前服务 二.交易中：主要指签定合同到合同开始履行之前办理各种手续的过程.售中服务 三.交易后：交易双方完成各种交易手续后，商品的交付过程和售后服务。(合同的履行),电子商务的交易过程,售前服务 INTERNET作为一个新媒体，具有即时互动、跨越时空和多媒体展示等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E

16、-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。,电子商务的交易过程,售中服务 网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商过过程，对于销售无形产品的公司来说，INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。,电子商务的交易过程,售后服务 网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的

17、反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。,电子商务的系统特性,1).高效性:为消费者提供了方便、迅捷的购物环境；为商家提供了一个遍布世界各地的、广阔的、有巨大潜力的消费群体。2）方便特性：传统的交易时间和空间距离被打破。3）集成特性：事务处理的整体性和统一性，规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体.4)可扩展性:适应用户和业务的扩展.5)安全特性:6)协作特性:,1.2 电子商务的产生的背景,内因流通领域在企业的重要性大大提高全球经济一体化和国际分工的新格局的形成我国社会主

18、义市场经济的环境的建立提高用户服务质量、降低交易和营销费用成为电子商务兴起的直接动力,1.2 电子商务产生的背景,外因条件-计算机及信息技术的普及和广泛应用网络的普及和成熟，通信的能力迅速发展，价格下降 信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定政府的支持与推动,电子商务的发展历史,电话购物、信用卡支付的商品交易行为是电子商务的最初表现形式。1991：美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统。1993：万维网（WWW）在Internet上出现,使Internet具备了支持多媒体的功能.1995:Internet上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量.,电子商务的发展历史,

19、1994：美国网景公司（Netscape)成立，推出安全套接层（SSL）协议。它弥补TCP/IP协议在安全性能上的缺陷，既可确定用户的身份。支持B TO B模式。但SSL缺少数字签名功能，没有授权，没有存取控制，不能抗抵赖。1996.2：VISA与MASTER CART两大信用卡国际组织共同发起制定安全电子交易（SET）协议.弥补SSL缺陷。他适用于B TO C模式.,电子商务的发展历史,1996.12：联合国国际贸易法委员会制定通过了电子商务示范法，为各国电子商务法提供了一个范本。1996底：世贸组织达成了便于电子商务发展的第一个国际协议信息技术协议。1997.4：欧盟出台了欧洲电子商务协议

20、。1997.7：美国公布了全球电子商务框架。1998.5：世贸组织132个成员国签署关于电子商务的宣言,全球电子商务的现状,美国美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家，交易额占全球约60%。许多大公司纷纷利用Internet扩展自己的业务，DELL公司网上日销售额500万美金，CISCO每天网上定单100万美元，而GE公司去年就从网上定货10亿美元.。网上交易约节省515的成本，特别是克林顿总统宣布从1999年1月1日起，政府采购将采用网络。随着其他国家电子商务的快速发展，到2005年，美国占有率下降到39%。,全球电子商务的现状,欧盟和日本1997年12月欧盟和美国发表了有关电子商

21、务的联合宣言。今年二月，欧盟提出了建立一个旨在协调全球通讯、特别是电子商务的国际宪章的提议。日本作为世界第二经济大国，网络用户仅次于美国，对Internet开发利用也处于比较领先的地位。今年5月日本与美国发表联合声明，对关税、税收、隐私权、身份确认等问题提出了一些原则看法。这个声明基本是美国电子商务框架的翻版，强调了两国在电子商务问题方面的磋商与合作的重要性。这个声明给我们一个信息：两个经济大国意欲通过在世界经济领域的地位与影响携手制定电子商务全球框架，以保持和加强两国在世界经济的领先地位,全球电子商务的现状,中国:中国电子商务发展到今天,经历了四个阶段：1）起步期：19992000，市场规模

22、增长8倍 2）寒冬期：20012002，网络泡沫破灭。3）复苏期：2003。4）勃发期：2004.1开始，阿里指数迅速从不3600多点飙升到3万多点。到2005年，随着中国网上人数超过日本，中国在B2B交易量将仅次于日本成为亚洲第二大国。,全球电子商务的现状,我国电子商务运行环境状况（05年6月）:1.电话普及率：51部/百人。2.上网计算机：4065万台,网站数66.89万个。在线数据库30.6万个。3.政策法律环境：2005年4月1日中华人民共和国电子签名法正式实施。2005年1月8日国务院发布了关于加快电子商务发展的若干意见。2月8日信息产业部发布了电子认证服务管理办法。3月31日国家密

23、码管理局颁布了电子认证服务密码管理办法。4月，文化部、中央文明办、信息产业部、公安部、国家行政管理总局联合发布关于净化网络游戏软件的工作方案。10月26日,中国人民银行发布了电子支付指导（第一号）。,电子商务展望,电子商务将为商务模式带来以下显著变化:1).全新的商务模式对人类社会活动产生重要影响.使传统非网上销售业受到严重冲击.2)巨大的市场突破了国界与疆域,孕育着无限商机.3)借助全新手段获得全球性竞争优势.,电子商务展望,4)为适应新型商务模式,企业生产组织与经营方式发生改变.例:全球网页在1992年仅有52个到2002年已超过30亿个.5)采用新型商务模式,使企业经营效率和生产率获得极

24、大提高.成本可降低10%-15%.,电子商务给企业带来的效益,1)降低产品成本:例促销成本:用因特网作广告可增加10倍的销售量,而成本只有传统广告的10%.采购成本,使用EDI通常为企业节省5%-10%.2)优化库存 3)缩短生产周期,电子商务给企业带来的效益,4)增加商业机会 5)减少对实物基础的设施:如仓储设施、产品展示厅、销售店铺。6）优化供应链管理 7）改变企业的形象与竞争方式,中国电子商务标准化建设,为保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。这就是商务活动中的标准化所要解决的问题。电子商务技术标准包含四个方面：1）EDI标准 2

25、）识别卡标准。3）通信网络标准。4）其它相关标准。,1.3 对社会经济生活的影响,电子商务对商业营销的影响电子商务对企业内部管理的影响电子商务对消费者的影响电子商务对金融机构的影响电子商务对政府机构的影响电子商务对社会经济的影响电子商务对人类的工作和生活方式的影响,1.4 电子商务发展面临的问题、应采取的对策,安全方面的问题技术方面的问题政府的统一组织和协调问题费用方面的问题法律制度方面的问题消费者的观念问题人才方面的问题,案例(Google),1.发展史：1998：由两位在斯坦福大学攻读计算机理学博士的学生创业。1999：公司获得2500万美元的风险投资。2004：股票发行，筹资16.7亿美

26、元。2005：股价大幅上升，市值达到1300亿美元。再次筹资40亿美元，用于加快全球扩张。2.功能：WEB搜索服务提供商、博客服务、G-mail即时传信服务、Google earch地图和地理信息服务工具等。,案例(Google),3.创新模式：除了广告什么都免费。而微软靠的是创新的卖授权的商业模式。4.成功之道：（1）立足于高品质、创新性的技术：对30亿个网页进行整理，搜索时间通常不到半秒。（2）巨大的广告价值：巨额收入来源于为综合门户提供搜索支持和收取搜索排名费用，以及可以向网站运营商提供Google搜索框的服务。（3）独特的管理与用人之道：组织委员会，严格招聘；满足员工的所有需要；拉近员工距离；身体力行，使用自己的产品；鼓励创新，工程师可把20%的时间放在自选项目开发上；尽可能统一意见。,小 结,电子商务是一个值得全社会关注和重视的新事物。全社会都应当对于电子商务进行认真的研究和考虑。,