电子商务-上课个案补充教材.ppt

《电子商务-上课个案补充教材.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务-上课个案补充教材.ppt（108页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、電子商務-上課個案補充教材,國際企業管理系教師:何蕙萍,前言,由於電子商務課本普遍偏重國外成功案例，本投影片配合課本內容，針對五個國內成功案例進行深入分析介紹，同學可更了解課本內容與國內電子商務現況，以達理論與實務結合。,個案大綱,網路零售商-博客來網路書店 隨選宅配服務與電子百貨商店-真情食品網網路行銷-美人網 顧客關係管理-台灣休閒旅遊網路聯盟電子化政府-台灣電子化政府入口網站,網路零售商-博客來網路書店,成立背景經營模式提供個人化產品及個人化服務創造附加價值良好顧客關係管理博客來成功的關鍵博客來網路書店之綜合討論參考資料,博客來網路書店-成立背景,1995年12月27日正式在新生北路的小

2、公寓成立 英文名稱為bookland，取其諧音，中文為博客來於1996年7月30日正式上網營運，員工二十位。總經理張天立一人要身兼與出版社洽談業務與網站技術研發等多項工作。博客來的員工數已成長至今日的100多人。,博客來網路書店-經營模式,網站介紹,博客來網路書店-經營模式,各式查詢 分為四大類關鍵字查詢分類查詢-博客來將各式各樣的書籍分為23類，在書籍資訊的上方，會清楚的標明該書隸屬的分類出版日期-顧客可以限定出版日期來查詢，讓顧客專注的搜尋某段時間所推出的新書，並快速的過濾資訊。出版社查詢,博客來網路書店-經營模式,博客來社區 博客來社區是指一個有規劃的主題館，目前推出電子商務及電腦書兩項

3、讓讀者節省搜尋的時間針對某些巨著的特別報導，還有相關的特價書區及各項活動資訊主題館會不定期的提供暢銷相關著作的連載,博客來網路書店-經營模式,書籍簡介 十分之一以上的書籍及大部分的暢銷書都有博客來書評博客來於四年前便致力和出版社共同建置書籍資料系統，當出版社新書上市時，博客來的書籍資料庫中也即時擁有了該書的所有資訊。,博客來網路書店-經營模式,e-Page電子報 博客來自2000年初開辦了e-Page電子報提供13個不同主題的電子報首頁報-每週定期發行介紹好書精華企管財經報、藝術美學報、科學新知報等等都採用不定期出刊的方式，隨時告知顧客最新的活動消息及書籍資訊。,博客來網路書店-提供個人化產品

4、及個人化服務,博客來網路書店-提供個人化產品及個人化服務,博客來網路書店-提供個人化產品及個人化服務,博客來網路書店-創造附加價值,資料庫愈來愈豐富配送速度愈來愈快和實體商店相比，虛擬商務最重要的物流服務是在銷售後才開始，而且寄送的速度代表對消費者的服務品質現在博客來和7-Eleven合作的模式，在網路上訂書，去7-Eleven拿書因為拿書要付現金，省去消費者害怕在網路上使用信用卡的安全問題，收退款也更方便,博客來網路書店-良好顧客關係管理,一對一，將每個顧客視為一個獨立的個體來看待 提供完善的資料庫及足以讓客戶信賴的金流、物流系統 有客服人員專職於電話接聽及E-mail郵件回復，所有的顧客詢

5、問也會透過他們傳達到各部門 提醒機制、希望清單 博客來是純網路書店，由於沒有通路的衝突，故和顧客的關係其實更單純而清楚,博客來網路書店-成功的關鍵,可依個人需求隨時隨地上網，蒐集出版資訊情報。節省大量時間：不需往來書店、找書等等。分類與檢索比實體書店更精緻完整分類具階層概念，更針對一般使用者的需求，以使用者易懂的分類方式，形成現在的二十三大類。,博客來網路書店-成功的關鍵,書評與導讀具有專業參考價值。能買到一般書店所沒有的書籍不同於一般書店受限於空間，僅能陳列暢銷書和新書，博客來書種相當齊全。客製化（customized）服務針對讀者需求量身訂作。,博客來網路書店-成功的關鍵,價格誘因新書 7

6、9 折、金榜 66 折等提供客戶優於實體書店的價格。寄送速度快一半以上的訂單可作到今天中午前訂貨，明天中午到的效率。,博客來網路書店之綜合討論,保障消費者隱私權周密的考量與細緻的服務內容是使消費者產生信賴的來源。B2B2C 的優勢結合建議採用B2B2C的概念，使便利商店介於網站與消費者之間交易服務，並主動以電子郵件將資訊傳達給消費者，以提高顧客的滿意度。建立完整會員資訊重新思考對於客戶價值和獲利有高貢獻的客戶區隔，並建立以顧客重心的經營理念鞏固顧客忠誠度。,博客來網路書店之綜合討論,即時性線上人員諮詢的服務功能短期：增加消費者對網站的滿意度長期：能夠培養與顧客的關係。扮演著監督過濾的角色可扮演

7、著中介商的角色，容納各種意見，避免刻意攻擊的意見或廠商推銷商品的言論在評論區出現，同時扮演著監督過濾的角色。,Q&A,何謂顧客關係管理?博客來書店如何經營顧客關係管理?博客來網路書店如何提供個人化產品及個人化服務?博客來書店的關鍵成功因素?,博客來網路書店-參考資料,博客來網路書店。民94年3月，.com取勝實體，在於創造附加價值。民94年3月，台灣B2C電子商務個案探討。民94年3月，.tw/0105/trend/0105_trend_disp.asp博客來發展歷程。民94年3月，http/www.lib/journal/journal/13/1.htm,隨選宅配服務與電子百貨商店-真情食品

8、網,隨選宅配服務電子百貨商店全國宅配電子購物網-真情食品館,隨選宅配服務,大部分的電子零售商用相同的貨運公司運送貨品給顧客。他們可能使用國內之郵寄或私人快遞公司，例如：UPS、FedEx、大榮貨運、新竹貨運、宅急便等。配送可以在幾天內完成，或假如顧客願意負擔限時快遞的運費，當天或隔天就可將貨品送到顧客手上。,一般配送種類有：當日配送：託運當日立即配送並由收件人簽收。目前國內業者新竹貨運其關係企業加達快遞有提供當日配送之服務。宅配：將貨件配送住宅人家。指定配送：將貨件配合收人指定日期方便檢收之送達服務。,隨選宅配服務,快速配送模式(或隨選立即快速的宅配服務)的特色一收到訂單，必須立即迅速配送。而

9、此模式的變化為當日送達模式。但國內業者仍多傾向隔日到貨亦或一星期內到貨為客戶可接受之配送方式。,隨選宅配服務,電子百貨商提供消費者線上訂購商品，並配送到府之功能。某些電子百貨商根據每月訂閱模式，每週提供免費之固定配送。,電子百貨商店,典型電子百貨購物者:1.購物避免者 2.必要使用者 3.新技術者 4.時間飢渴消費者 5.自我意識高之消費,電子百貨商店,全國宅配電子購物網-真情食品館,1999年12月22日成立由台北縣農會經營管理，行政院農業委員會輔導屬專業的農特產品網路行銷。彙集全國各地農民團體，300個農會，6000個產銷班。,全國宅配電子購物網-真情食品館,以國產原料所生產加工的優良農漁

10、產品，具有地方特色的地方特產，季節性的時令蔬果，應景禮盒等。郵局電子錢包、郵政劃撥、ATM轉帳、網路銀行及信用卡刷卡等多種結帳方式結合郵局及貨運遍佈全省的配送網路，結合大榮貨運物流，提供貨到收款。,網路行銷-美人網,e美人網基本資料e美人網的個人化服務產品e美人網的策略e美人網所提供的顧客附加價值e美人網的成功因素e美人網的改善之道Q&Ae美人網-參考資料,美人網-基本資料,自2000年4月開站 斥資千萬的電視廣告與知名女星為代言人獨創的會員免費贈送模式已成功的將 Dr.Bella 推向網路第一保養品牌現有忠誠女性會員人數約 40 萬人,美人網-個人化服務產品,個人化(Personalizat

11、ion)是指服務、產品廣告內容與個人之配對配對過程是依據公司對個人使用者的認知-使用者輪廓(User profile)資料檔案使用者輪廓資料定義了顧客之喜好，行為和人口統計資料。,美人網-個人化服務產品,好的個人化服務可以提高會員忠誠度個人化資訊：使用者自行選擇主題資訊，網站業者直接傳遞到使用者信箱。個人化社群：使用者依自己的興趣選擇聊天室、討論區。個人化銷售：從資料庫了解消費者喜好，提供相關消費訊息，作為消費者消費建議。,美人網-個人化服務產品,在不侵犯顧客的隱私權下，個人化服務需符合下列的原則：（1）發展溫馨個人化服務：將每一位顧客視為獨特的個體，每一位顧客上網都能分辨是誰。（2）提供顧客

12、可隨時更新個人資訊：與顧客建立關係後，適時要求顧客更新個人資料，並進而建立顧客資料庫。（3）不同顧客，提供量身訂做的資訊：不要問顧客相同的問題兩次，在必要時網站必須從顧客資料庫找出相關訊息。,美人網-個人化服務產品,e美人網站個人化服務產品一覽表：1.會員帳號管理2.個人帳號修改3.會員活動紀錄4.顧客資料倉儲5.顧客互動中心6.自動回應系統,美人網-個人化服務產品,資料倉儲e美人網之客戶服務專區顧客互動中心e美人網之e美人公關室提供 e美人Q&A 的文字資料 自動回應系統e美人網之膚質檢測服務e美人網的自動回應系統會告訴消費者的膚質是屬於那一類，一方面使消費者知道自己的膚況，另一方面利用線上

13、投票活動收集使用者的資料，作為市場調查的依據。,e美人網之客戶服務專區,美人網-策略,(1)利用行銷策略，吸引顧客重複造訪每月定期推出不同的180元體驗商品，網友會定期重複上網購買每月之新品。(2)提高與維持顧客的重複購買率網站紅利積點配合的機制與商品的不同包裝組合，網友會時常購買網站商品，加上贈品的贈送，也相對提高重複購買率(3)建立與維持網友對網站的忠誠度產品品質的優良控管、消費者客訴問題的詳實解決與盡快回應，加上網站商品的表現訴求皆能牢牢抓住消費者的心，維持一定之忠誠度。,美人網-策略,(4)發展溫馨個人化服務將每一位顧客視為獨特的個體，每一位顧客上網都能分辨是誰，並詳細紀錄網友購買資料

14、，好的個人化服務可以提高會員忠誠度。(5)提供有特色的服務網站充分發揮網路的虛擬特性，提供網友不同於以往的經驗，並帶動網站風潮。(）鼓勵會員機制美人網鼓勵會員討論、經驗分享；獎勵會員分享文章、購買商品、累積金額，累積點數，可抵購買商品金額。,美人網-策略,服務範圍：1.爭取客群：美人網持續做商品介紹,包括新品介紹之跑馬燈廣告。2.購買期間的顧客支援：對於購物商品資料庫、排行榜等介紹。3.交易履行：做訂單問題回饋及Q&A。4.持續顧客支援：會員中心，主動告知商品訊息。,美人網-策略,基礎服務-網站回應、訂單履行E美人網CRM除商品介紹外,在售後服務也有贈品訂單問題、商品訂單問題、美容問題、退貨問

15、題、一般問題及接受客戶建議指教。,e美人網所提供的顧客附加價值,透過客服中心能提供顧客產品之外更多的附加價值，例如個人化諮詢服務、24小時客服信箱等，這些附加價值有助於協助顧客解決問題，增加顧客滿意度。美容FAQ:解決顧客在美容保養上的一些疑問,並且提供相關查詢的網站.e美人商品館:提供商品交易的流程,付款等方式,教導顧客網路購物時所應該注意的事項,以免受騙.,e美人網所提供的顧客附加價值,顧客美眉週週報:提供顧客關於最新的美容保養消息，使顧客適時地掌握流行資訊.美麗研討室:藉由網站相互交流，提供顧客之間保養美容的資訊.跳蚤市場:提供顧客相互交換美容商品或是相互購買的空間.,e美人網所提供的顧

16、客附加價值,膚質檢測:利用問卷方式調查顧客的膚質,然後再以MAIL回答顧客現階段的膚質狀況,同時建議改善的方法.商品獨特性、價格便宜：網路行銷省去行銷通路費和店面租金，故商品價格較低。e美人網與國外廠商合作提供網路獨賣的空間，網站初期與保養品牌Dr.Bella創造良好業績，接著陸續引進DBC彩妝、Serene SPA等品牌。美人網每天都有化妝品特價組合。,e美人網所提供的顧客附加價值,點數獎勵、鼓勵會員購買：美人網鼓勵會員討論、經驗分享，網站上網友會針對產品做討論；獎勵會員分享文章、購買商品、累積金額，所累積的點數，可抵購買商品金額。品牌創立、獨特行銷方式：美人網當初成立時是請藍心湄當代言人，

17、以2000萬台幣的廣告費大量播放電視廣告，以及免費贈品為促銷手法，初期累積3萬多名會員。美人網每個月都多次提供化妝品當作贈品，並收物流費的費用180元，透過180元建立使用習慣、建立消費者與廠商之間的信任感，藉由試用品讓消費者瞭解品質，而後購買正品。,e美人網所提供的顧客附加價值,以消費者便利性為主要考量：以虛擬行銷方式和實體物流合作的線上消費方式，女性朋友們在獲得健康美麗的相關資訊時，也更加的完整與方便，消費者可直接去7-11取貨或直接用信用卡扣款皆可。,美人網的成功因素-網站與產品的呈現,網站與產品的呈現 大量運用美工及文字讓網頁內容顯現豐富，並透過Flash動畫效果及故事的編輯，吸引消費

18、者的目光注意。對於文字的呈現顯而易懂，非常的清楚及有規劃。商品的呈現上，可清楚的知道產品的功能，並搭配e美人提供圖表解說產品使用流程及方法，足以代替了傳統美容師的功能。e美人的產品解說包含了文字、圖片、故事及動畫，比其他美容網站更清楚，讓消費者在網路尚可放心的購買美容產品。,美人網的成功因素-行銷活動,行銷活動e美人網打出“加入會員就送贈品”的口號成功吸引消費者的目光外每月定期推出不同的180元體驗商品並配合網站紅利積點的機制與商品的不同包裝穩住客源，讓消費者覺得e美人之市場含慨率很廣，並有用心在經營網站。,美人網的成功因素-行銷活動,投票及填寫問卷活動定期推出以主題的方式，利用贈送紅利積點方

19、式鼓勵會員投票及填寫問卷，此種模式不僅可以零成本及低人力的方式獲得消費者的對產品及網站的意見，e美人更可藉此穩住網路瀏覽人數進而銷售產品並增加業績。積點活動在網站上e美人推出各種的積點活動，會員不但可因此累積點數換取商品，更有現金紅利可抵扣商品。此方法類似銀行所推出之信用卡刷卡點數方案，目的為刺激消費者購買意願，成效頗佳。,美人網的成功因素-完善的付款機制,完善的付款機制4種彈性的付款方式：SSL信用卡線上刷卡,信用卡傳真刷卡,郵政劃撥,自動會員機轉帳與7-11合作:到店取貨以及到店付款與Payez金流廠商合作的Roberta美容化妝品則是經由便利達康配送至全家、萊爾富等四家超商體系。,美人網

20、的改善之道,1.就網頁的首頁說明：活動廣告太多，造成消費者分心無法專注選擇某一項產品。2.申請會員資訊可放置於網頁的最上面，成為下拉式選單，即可有空出的網頁可重新規劃。3.首頁的產品照片大小不一，可規劃為同一大小，放置為同一區域，可使畫面清楚和整齊。,美人網的改善之道,4.建議將聰明小幫手的所有問題放置查詢首頁，讓消費者能簡單尋求問題答案。5.有些查詢畫面尚未完工，無法連結於正確的資料庫，找不到網頁。6.有些畫面只限於會員專區，尚在決定是否加入的消費者無法進入流覽，建議如無個人的機密疑慮可開放，增加消費者的流覽次數，進而提升會員的加入比率。,Q&A,何謂網路行銷?美人網如何經營網路行銷?美人網

21、如何提供個人化服務?美人網的關鍵成功因素?,美人網-參考資料,e美人網站 石恩倫（2000）。女性網路使用者的網站印象與網路使用行為。中興大學企業管理研究所碩士論文。呂學堯（1999）。網路商店經營成功模式之研究。中央大學資訊管理研究所碩士論文。薛雅菁（2000）。初探女性的網路使用經驗。淡江大學傳播研究所碩士論文。王曉惠(2000)。兩岸女性網站行銷策略之研究。元智大學資訊傳播研究所碩士論文。陳啟鴻(2003)。電子商務與網路行銷策略之研究。立德管理學院科技管理研究所碩士論文。,顧客關係管理-台灣休閒旅遊網路聯盟,台灣休閒旅遊網路聯盟簡介 台灣休閒旅遊網路聯盟之個人化服務台灣休閒旅遊網路聯盟

22、之CRM 策略台灣休閒旅遊網路聯盟成功因素台灣休閒旅遊網路聯盟可改進的地方,台灣休閒旅遊網路聯盟-簡介,全球旅遊資訊平台、全方位旅遊商務、旅遊社群三合一的網站。榮獲經濟部主辦1999年網際金像獎最佳休閒影視網站。商業周刊500大網站排名旅遊分類亞軍。蕃薯藤入口網站推薦最佳旅遊網站,台灣休閒旅遊網路聯盟-簡介,網站內容 提供全台1,900多個觀光景點，近2萬多張的景點詳細圖文紹。世界旅遊資訊報導。大陸各省圖文介紹。風景照片轉電子賀卡。提供旅遊社群網站建置交流園地。,台灣休閒旅遊網路聯盟-簡介,即時的電子商店 線上訂房中心 信用卡線上即時授權付款信用卡傳真授權方式付款ATM自動提款機轉帳 銀行匯款

23、轉帳功能全省各大超商代收帳款(整合五大超商（7-11、全家、萊爾富、OK、福客多，全省共7000家）全省郵局代收帳款,台灣休閒旅遊網路聯盟-簡介,主要分類台灣旅遊館國際旅遊館便利租車館住宿券特賣旅遊商品館,台灣休閒旅遊網路聯盟之個人化服務,網站入口區分為註冊客戶聯盟客戶一般瀏覽客戶 三種不同的顧客區別採三種不同程度的服務區隔，以提高顧客凝聚力（忠誠度）與提高品牌（網站）價值。,台灣休閒旅遊網路聯盟之個人化服務,因三種顧客均不用付費，只是由註冊及消費積點產生，故註冊或積點客戶的再購力或下游宣傳力均可提高及穩定。有會員專屬的個人旅遊網、個人旅遊家族及Family相簿的功能。,台灣休閒旅遊網路聯盟之

24、CRM 策略,可定期收到活動訊息與不定期優惠措施，使顧客有參與的感覺，會經常上該網站吸收旅遊知識。藉由瀏覽統計器及分類將註冊會員常消費或覽的項目加強行銷ex:顧客常訂機票或洽詢航線資訊，公司即對這項資料列入紀錄，若有配銷優惠機票或新航班措施時，優先以專函或e-mail告知，使顧客感覺受尊重，以客製化或顧客需求取向為前提。,台灣休閒旅遊網路聯盟之CRM 策略,對積點達一定程度之客戶給予贈品或再折扣措施，提高忠誠度與再購力。對客戶提供多元化之服務ex:在旅遊中車子拋錨時，若以電話連絡，可代叫修車、拖車服務等。,台灣休閒旅遊網路聯盟成功因素,高品質網路環境主機設於中華民國網際網路交換中心頻寬保證為2

25、0MBits以上 安全線上交易保證 全程128位元SSL加密多元付款方式,台灣休閒旅遊網路聯盟成功因素,技術領先的ASP 關聯式資料庫設計，共享旅遊資訊及上萬張風景圖庫 DIY模組化系統、輕鬆架設自身網站 許可式直效行銷 每週針對會員，發出近十萬份電子報，包含飯店的最新消息、優惠活動。,台灣休閒旅遊網路聯盟成功因素,有效的置入式行銷 精采豐富的台灣地圖旅遊資訊，於官方與民間各合作網站大量曝光，各個景點皆有相關加盟飯店業者資料，增加業者曝光機會。,置入式行銷,台灣休閒旅遊網路聯盟成功因素,多樣的整合行銷活動 定期舉辦各項活動創造話題，吸引人潮，提高飯店訂房量。廣闊的華人市場客源 自製簡體、繁體自

26、動轉換-【GB 宅急便】系統，共享兩岸三地瀏覽人潮，開拓華人網路市場,台灣休閒旅遊網路聯盟成功因素,推廣行銷多元的網路合作夥伴異業結盟，與其他網站策略合作，持續開發行銷通路,如：京華城,台灣MAP,Yahoo!奇摩,台北縣工商服務網,旅行聯盟,易達網,飯店聯盟,藝術家網站 媒體報導多面向的行銷通路,台灣休閒旅遊網路聯盟可改進的地方,未與政府旅遊相關網站連結（ex:氣象網、觀光局、縣市政府旅遊網、火車訂票網）交換連結或取得授權（ex:機票劃位訂位確認），使客戶須再連絡服務標的確認，或對產品缺失申訴較不便捷。,台灣休閒旅遊網路聯盟可改進的地方,客製化不足或顧客自主選擇權不夠 多是套裝行程或單點單向

27、（ex:台港機票，但港到第三地機票未套入）產品。未像papago一般由客戶自訂行程，再由伺服器計算出最佳航線並將產品套入及價格統計或建議。,台灣休閒旅遊網路聯盟可改進的地方,產品組合或核心產品不足 因是與各旅遊業者結盟，旅遊業通路較多，故可分配之實售產品數量較少（ex:飯店只有2個床位）致使所區隔之市場非最大數因對各旅遊業主採個案委託銷售模式，使客戶同樣的產品，下次不一定買得到或別家有的這都沒有，不想要的又特多，降低了再購買之意願。未推出自有品牌商品，致商品主動性或租金程度不足，無法依客戶需求隨機應變。,台灣休閒旅遊網路聯盟可改進的地方,顧客價值未提升或未區隔 客戶只須網上註冊，並無區分等級

28、付款、退款、補差價等價格模式不佳商品認購後，客戶若更改內容皆須額外付費或損失，無替代方案 後勤服務跟不上前線 網路採24HR服務，無國界地域服務，可是在local地點，客服專線改為語言信箱,Q&A,旅遊網站主要服務內容為?台灣休閒旅遊網路聯盟的主要服務內容?台灣休閒旅遊網路聯盟的關鍵成功因素?台灣休閒旅遊網路聯盟主要問題與困難?,台灣休閒旅遊網路聯盟-參考資料,台灣休閒旅遊網路聯盟.tw/,電子化政府-台灣電子化政府入口網站,認識電子化政府我的E政府-電子化政府入口網站簡介我的E政府-在資訊查詢方面我的E政府-在雙向溝通方面我的E政府-在網路申辦方面我的E政府-其他服務方面 我的E政府-目錄服

29、務,電子化政府-台灣電子化政府入口網站,我的E政府-目前所面臨的問題及解決方案我的E政府-電子化政府執行成效我的E政府-電子化政府綜合效益及優點我的E政府-建議可改進之處Q&A我的E政府-參考文獻,電子化政府與傳統政府的差別政策願景方面政府形象方面政策網絡方面 政策社群方面 政策論證方面彈性因應方面,認識電子化政府,推動電子化政府的優點提昇國家競爭優勢。對市民提供優質服務，服務無間斷，促進顧客滿意度。促進與工商業團體互動的機制。促進政府機關改造。強化國家資訊建設,發展國內資訊產業。促進整體經濟,創造科技新經濟。,認識電子化政府,電子化政府的四種模式 政府對民眾（G2C）政府對企業（G2B）政府

30、對政府（G2G）政府對員工(G2E),認識電子化政府,電子化政府所提供的服務(一)公共資訊服務站（KIOSK）1.提供24小時與民眾接觸的服務。2.可跨越空間的限制。3.整合資訊流、物流、商流、與金流等機制。4.硬體部分與廠商簽約維護，硬體故障機率小。(二)入口網站：1.建立不同族群的使用介面2.針對所提供的服務分類 3.提供雙向溝通機制 4.提供資訊查詢,認識電子化政府,我的E政府-電子化政府入口網站,網址：(.gov.tw)負責機關：行政院發展考核研究委員會,我國電子化政府入口網站推動階段,第一階段：民國八十四年十一月至民國八十五年九月第二階段：民國八十五年九月至民國八十七年九月第三階段：

31、民國八十七年九月迄今,我的E政府-配合GSN網際網路骨幹系統的建置,我的E政府-政府入口網三大主要服務功能,我的E政府-在資訊查詢方面.gov.tw/filesearch/index.htm,提供搜尋引擎(Search Engine)分類目錄服務(Directory Service)運用LDAP Directory應用標準，就常用之網站、電子信箱及機關通訊錄等資訊，提供分類檢索服務。,我的E政府-在資訊查詢方面,我的E政府-在雙向溝通方面.gov.tw/connect/index.htm,我的E政府-在雙向溝通方面,(1)電子新聞(News Service)(2)機關活動(Event Serv

32、ice)(3)電子民意信箱索引系統(4)公共論壇(Forum)(5)網路民調(6)網路開票,我的E政府-在網路申辦方面.gov.tw/CLASS/BR/,我的E政府-其他服務方面,政府入口網整體架構,1.使用者介面(Portal User Interface)2.顧客導向服務(Customer-oriented Services)3.應用服務(Application Services)4.平台服務(Platform Services)5.整合服務(Integration Services)6.教育訓練7.資料及系統更新8.系統管理9.客戶服務10.協調各機關加強服務上網11.整體委外辦理系統維

33、運,我的E政府-其他服務方面,我的E政府-目錄服務,1.網站目錄2.政府機關目錄 3.政府網路資料庫整合目錄4.搜尋服務,我的E政府-政府網路資料庫整合目錄,我的E政府-目前所面臨的問題及解決方案,目前所面臨的問題：各級政府機關對資訊及服務上網之資源投入尚屬不足。各級政府公務人員之網路知識，及如何應用網路提升服務品質、增進行政效能之能力有待加強。各級政府機關網站尚未全面建置網站。已建置網站之機關，網站上網內容仍有待加強。一般資訊上網情形仍不夠完整；線上申辦服務仍不普遍；資料多未即時更新；使用者介面親和性有待加強。跨機關網路應用協調機制尚待加強。,解決方案：加強各級政府機關對資訊及服務上網之資源

34、投入。加強各級政府公務人員之網路知識，提升網路服務應用能力，以提升公務服務品質及行政效能。持續充實各級政府機關網站服務內容，加強線上申辦服務應用。發展跨機關、跨系統共通標準及平台，以利跨機關間服務之整合。善用新興資訊科技，提供創新服務。,我的E政府-目前所面臨的問題及解決方案,我的E政府-電子化政府執行成效,執行成效發展政府網際服務網（GSN）推動政府機關網站建置 推動村村有電腦，里里上網路 推動課股有信箱，訊息瞬間通 推動網際網路行政應用 推動網際網路便民應用 為使各界經由單一網路窗口 發展網際網路身分鑑別及安全網路傳輸機制 推動網網相連電子閘門，促進跨機關資訊整合,我的E政府-電子化政府綜

35、合效益及優點,民眾可經由單一網址、單一網路窗口，連結各機關網站、資訊及服務。民眾無須記太多網址。經由有效的資訊分類，各階層民眾，可依本身不同之需求，量身訂製，獲得所需服務。以網路取代馬路，民眾可不受時間、地域限制，以最快的速度獲得所需資訊及服務；並逐漸以網路服務取代櫃台服務，降低人力服務成本支出。,我的E政府-電子化政府綜合效益及優點,加速各機關業務、資訊、服務上網，促進各機關以資訊科技，進行組織再造。經由服務介面之整合，各機關網路服務標準之劃一，帶動跨機關資訊整合，提升政府整體服務品質。現代資訊科技可以做到即時通信、同步處理或平行處理，因此電子化政府的作業流程可以打破部門界限、組織層級、地理

36、位置或行政轄區的限制，成為流線型政府(Streamline Government)與無縫隙政府(Seamless Government)。,我的E政府-電子化政府綜合效益及優點,電子化政府可以從顧客需求著眼，提供各式各樣的快速服務，以及即時性的服務，縮短顧客等待的時間，讓政府的速度更為加快，建立政府服務流程改造的標竿。電子化政府利用資訊通信科技，可以使政府的服務達到二十四小時、全年無休，轉變朝九晚五的傳統政府服務時間觀，讓政府的服務時間更為延長，滿足資訊時代各行各業與民眾的需求。,我的E政府-電子化政府綜合效益及優點,電子化政府的服務據點，可以利用便捷的網路系統深入民間與社區，提供類似便利商店

37、的服務，讓民眾到處都可以得到政府的服務。電子化政府利用資訊通信科技，可以尊重民眾的選擇權，針對不同的需求提供訂製化的服務，讓政府的服務更為多樣。運用資訊及通信科技，電子化政府可以企業經營的精神來簡化服務的流程，大幅降低服務的成本，同時也減少民眾取得政府服務的交通及社會成本。,我的E政府-建議可改進之處,加強網站宣傳工作提升公務人員的使用率網頁設計宜趨向活潑型式加強雙向溝通機制、提升民眾使用網站時間 降低網頁不存在的比率 正視網站定位的重要性,Q&A,何謂電子化政府?電子化政府與傳統政府的差別?我國電子化政府如何經營便民服務?政府入口網三大服務功能為何?我的E政府-目前所面臨的問題?試提出解決方案.,我的E政府-參考資料,我的E政府-電子化政府入口網行政院研究發展考核委員會.tw政府出版資料回應網行政院研究發展考核委員會,2000,“電子化/網路化政府推動計劃各項計劃推動現況”行政院研究發展考核委員會,2001,“認識電子化政府”行政院研究發展考核委員會,2002,“電子化政府創新便民服務”行政院研究發展考核委員會,2002,“挑戰2008:國家發展務重點計劃”,