电子商务6在线商务系统设计.ppt

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1、电子商务技术,第六章网站与在线系统的设计,开展电子商务，除了建立企业自己的内部网络信息系统外，还必须建立一个独立的运行商务网站，把自己的产品或提供的服务通过网站对外发布出去，使网站成为与客户联系的纽带。本章介绍单位电子商务网站建立的规划以及建立的过程。,目录,6.1电子商务应用系统开发概念6.2电子商务系统的实现,6.1电子商务应用系统开发概念,一.研究意义:目的是要寻找开发过程的一般规律,建立电子商务系统开发的理论体系,或者叫框架.为什么要建立开发体系呢:1)电子商务系统是Internet未来应用的主要领域，世界上所有的企业都会投资建立自己的电子商务，否则就会被激烈的竞争所淘汰。它们迫切需要

2、理论指导系统的开发。,6.1电子商务应用系统开发概念,2）电子商务系统并不是简单的技术，它是多学科的综合，涉及通信技术、计算机技术、信息系统技术、安全保密技术、金融、管理、商业等领域。这些领域的理论体系是完善的，但电子商务学科的理论体系还不完善，处于实际应用已经走在了理论体系的前面。,6.1电子商务应用系统开发概念,3）电子商务系统是信息系统发展的结果，像传统的信息系统一样需要系统的开发方法来指导电子商务的应用。电子商务系统是企业内部网和Internet站点的集成，与传统的管理信息系统有相同点，也有区别。因此，需要在研究电子商务系统与信息系统区别的基础上，借鉴信息系统的开发体系，建立适应电子商

3、务系统特点的开发体系。,6.1电子商务应用系统开发概念,4）尽管电子商务的应用在发达国家已很盛行，但也并不尽如意，很多网站都是赔本的。5）为少走弯路，要研究适合我国特点的电子商务系统开发体系。,6.1电子商务应用系统开发概念,二.电子商务应用系统的生命周期生命周期：从建立到废弃。可分为六个阶段：可行性分析、规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。1）可行性分析阶段：企业目标和战略分析、内部环境分析、成本-效益分析。确定电子商务应用在现阶段是否可行，若可行，进入下一阶段；若不可行，暂缓开发。,6.1电子商务应用系统开发概念,2）系统规划阶段：确定企业电子商务应用的目标，确定系统的功能范

4、围，制定电子商务实现的战略，组成开发小组，制定开发计划。电子商务的功能随企业性质的不同而不同。例有制造业、零售业、批发业、银行业、广告 业等。开发小组成员有不同的分工或者叫角色。主要角色有：网站内容主管、网站技术主管、网页编制人员。,6.1电子商务应用系统开发概念,3)系统分析阶段:细化系统的功能,进行功能需求分析和数据的需求分析.例IBM对电子商务功能的划分:网上订购:可借助邮件、WEB中的表单、购物车传送网上的订购信息。服务传递：对于已付款的客户应将其订购的货物尽快送到他们的手中。咨询洽谈：网上的咨询洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。,6.1电子商务应用系统开发概

5、念,网上支付：电子商务要完成一个完整的过程，网上支付是重要的环节。电子银行：网上支付必需要有银行、信用卡公司等金融单位提供网上操作的服务。广告宣传：意见征询：利用网页上的选择、填空格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。业务管理：涉及人、财、物多个方面，是商务活动全过程的管理。,6.1电子商务应用系统开发概念,4）系统设计阶段 一个企业完整的电子商务系统应该是Intranet 和Internet的集成。因此，电子商务系统的设计是内部网的设计和Web的设计。Intranet的体系结构：单个局域网LAN+Internet技术：适合于内部各单位的地理位置相对集中

6、的企业。多个局域网+Internet技术：以企业内部的多个局域网直接利用Internet技术构成的Intranet。适用于企业内部各局域网还未连接起来或还未完全连接起来的单位。,6.1电子商务应用系统开发概念,Web站点的设计 企业建立网站的益处在于：有利于提升企业形象 使企业具有网络沟通能力 可以全面详细介绍企业及企业产品 可以与客户保持密切联系 可以降低通信费用,6.1电子商务应用系统开发概念,网站实现的目标:有效的网站是指满足企业的目标并佷有吸引力的网站.这些目标包括:(1)吸引访问者.(2)构造有趣的网站,使访问者留连忘返.(3)说服访问者按网站的连接来寻找信息.(4)创建一个与企业期

7、望一致的印象.(5)与访问者建立信任关系.(6)增强访问者对组织的正面印象.,6.1电子商务应用系统开发概念,网站的基本构成 一个网站是由主页和普通页面组成的:主页:也称企业的形象页面.主要包括企业名称、标志、对网站内容进行简单有效导航的菜单或图标、最重要的新闻或修改内容、与公司联系的地址等。主页制作应遵循快速、简洁、引人、信息概括力强、易于导航的原则。,6.1电子商务应用系统开发概念,新闻页:连接新闻稿档案,让浏览者动态地、更深层次地了解公司的产品信息及发展趋势。产品（或服务）页：产品详细说明及与图片页面连接。雇员页面：雇员是企业最宝贵的资源和财富，企业通过网页创建雇员的页面可以吸引潜在客户

8、，同时也是虚拟企业人格化的有效手段。市场调研页面：收集顾客及其对产品、服务的评价、建议等信息，由可建立起市场信息的数据库，作为营销决策的量化基础。,6.1电子商务应用系统开发概念,广告及其它页5）系统实现阶段：申请域名、建立服务器、网页编制、系统测试。6）运行管理阶段,6.2电子商务系统的实现,网站的创建流程：1）网站策划2）购置硬件和软件3）注册域名4）向网络服务商（ISP）租用连接Internet的专线。5）制作网页6）测试评价7）设立WEB维护小组,6.2电子商务系统的实现,一.域名极其注册方法1）IP地址(IPv4)的结构:IP地址由两个域组成,即网络地址和主机地址.网络地址表示规模的

9、大小,主机地址表示网络中主机的地址编号.按照网络规模的大小,IP地址可以分为A、B、C、D、E五类。A、B、C为主要的类型地址，D为广播地址，E为实验性地址。,6.2电子商务系统的实现,A、B、C三类IP地址有效范围如下：类别 网络地址 主机地址 子网掩网,A,B,C,1-126,128-191,192-223,0-255,0-255,0-255,255,0-255,0-255,255,255,0-255,6.2电子商务系统的实现,其中：A：126个，每个A类可有1700万台主机，最大。B：1600个，每个B类可有65000台主机，中等。C：200万个，每个C类可有254台主机,小。,6.2电

10、子商务系统的实现,子网掩网:为了快速确定IP地址的哪部分代表网络地址,哪部分代表主机地址,以及判断两个地址是否属于同一网络,就产生了子网掩网概念.子网掩网给出了整个IP的位模式,其中255(全1)代表网络部分,0代表主机号部分.,6.2电子商务系统的实现,特殊的IP地址:广播地址:TCP/IP规定,主机号部分各位全为1的IP地址用于广播,即同时向网上所有的主机发送报文.例是B类中的一个广播地址,将信息送给网络号为136.78的所有主机.有限广播地址:TCP/IP规定32位比特全为1的IP地址即用于本网广播.“0”地址:TCP/IP规定各位全为0的网络号被解释成“本网络”.回送地址:A类地址12

11、7是一个保留地址,用于网络软件测试.,6.2电子商务系统的实现,IP地址码分配是分级进行的.,IANA,InterNIC,RIPENIC,APNIC,CNNIC,全球注册机构,北美,欧洲,亚太,中国,IP,IP,IP,报告,6.2电子商务系统的实现,2）.域名注册:域名分类为国际域名和国内域名。国际域名是指在美国的域名注册机构InterNic注册的域名，国内域名是指在中国国际因特网信息中心CNNIC注册的域名。二者的主要区别在于：国际域名没有国别标识，而国内域名最后加了.cn这个“中国”的国别标识。,6.2电子商务系统的实现,注册方法：国内注册域名：直接在CNNIC注册（http/);或通过C

12、NNIC的代理注册机构代理注册。国外注册域名：直接在美国的域名注册机构InterNic的网站上联机注册（http/),或通过国内的国际域名注册代理机构注册。,6.2电子商务系统的实现,查重域名：注册的域名是唯一的。国际域名在（?)网址查重名。国内域名在（http/cgi-bin/domainqc)网址查重名。,6.2电子商务系统的实现,域名确认查找:网址:()若找不到,参看:(),从这里能找到所有有关域名的处理情况记录.,6.2电子商务系统的实现,二.网页设计技巧网页案例1:访问客真正需要的是什么，就紧紧围绕这种需求展开。我们以一个有关营销空调器的网站为例来说明问题。通常，主页中的导航条大致可

13、描述成这样：,6.2电子商务系统的实现,主页 公司介绍 产品介绍 我们的服务 与我们联系 访问者通过点击进入相关页面。在最主要页面的最显眼位置滔滔不绝地介绍公司的规模如何大，实力雄厚，技术先进，并配以办公楼、厂房等图片，总裁坐在老板椅上向大家说，“我代表我们空调器厂全体同仁欢迎各位光临，并竭诚为大家提供优质的产品和服务。”,6.2电子商务系统的实现,网站中好的内容不应埋藏太深，不应让访问者在站点中来回寻找所需信息。我们将上面导航条更改如下，看看效果会如何？在这个网站中，您将了解到，如何辨别一台空调器的好坏？如何选择一台适合您家庭的空调器？我们空调器有别与其他空调器的优点是什么？采用哪些核心技术

14、？如何在此网站中订购我们的空调器？,6.2电子商务系统的实现,现在您在线订购我们的空调器会得到什么样的优惠？买了我们空调器后，您会得到什么样的售后服务？关于我们的产品质量，我们向您承诺什么？除了在线购买外，您还可以在什么地方买到我们的空调器？在日常空调器维护中，您最应注意的问题有哪些？如何联系我们？,6.2电子商务系统的实现,以客户为中心，以客户想了解的信息为标题并做相应链结，点击后出现解决问题的内容。客户在最短的时间内得到了他/她想得到的信息。此外，每一个相关页面中尽可能出现鼓励访问者点击在线订购的词语。,6.2电子商务系统的实现,网页案例2:引导词虽俗，但确实起作用 在我们日常电视广告节目

15、中经常听到“为使您的身材更苗条、更健康，请赶快拿起您身边的电话拨打我们的订购热线，您将获得8折优惠，并免费获得我们其他的组合产品。赶快订购吧，您还等什么呢？拿起您的电话，现在就拨打我们的订购热线。”。相比做形象广告，我们能说什么呢？俗！,6.2电子商务系统的实现,俗是俗，但它确实起作用，确实能激发起一部分电视观众的购买欲望，这对商家无疑是最重要的。在我们的商业网站中，我们有时得放弃美观接受现实，采用大量的引导词并做相应的链结，直接告诉您的访问客，按“这里”会得到什么。譬如，,6.2电子商务系统的实现,按这里，您将得到20%的折扣 按这里，您会了解到我们最近一周的促销优惠 按这里，您将了解到我们

16、最新信息 按这里，您将看到我们客户是如何评价我们产品的 相对于:20%的折扣 最近一周的促销优惠 最新信息 客户对我们产品的评论,6.2电子商务系统的实现,同样的链结，同样的动作，同样的内容，效果要明显好很多，更能激起访问者的点击欲望。商业网站首要目的是能形成销售，而不是美观或其他。直接告诉您的访问者做什么！网页案例3:好的标题可提高他人回应 实质内容一样，标题的好坏直接影响您的网络营销效果。,6.2电子商务系统的实现,有一个做金饰品的商人，买他的金饰品可得到2/3卖价的银行贷款。也就是说，买3000元的项链，客户只需付1000元现金，其余由银行出。他的标题是这样的，“买黄金，银行出2/3”。

17、确实是个不错的标题，他因此赚了许多钱。人有时就是这样，赚了大把钱后还不满足，想着去赚更多的钱。经他人指点，他试着用另外一个标题：“如果黄金卖3000元，给我1000元，我帮您买”。就是这个标题，他的销售额猛增5倍！,6.2电子商务系统的实现,案例4:广告语不是说什么，而是怎么说 如下的三条广告语说的是同一个促销行为，但表达方式不同。其中，一则广告语胜过另外两条，销售额增加40%，您猜是哪一条？客户更喜欢接受哪一种？减价50%买一送一 打对折,6.2电子商务系统的实现,答案是第二条：买一送一。通常人们对第一、第三条广告语多少会产生疑虑：好端端的产品，为什么会减价或打对折？是不是在倾销库存回笼资金

18、？是不是有质量问题？是不是产品过时？是不是商家经营不好行将倒闭？反正总有原因。而对第二种广告语，多半的反应只有一种，商家在搞促销。,6.2电子商务系统的实现,网页设计的基本原则:1)主页上应有企业的标志物,但标志图像不宜过大.2)设计好的页面的下载时间不要超过2030秒钟.3)企业自身网站的软硬件的配置尽可能高.4)应将企业网站视为信息的终点站.如可直接存储、打印。5）设计渐进显示的页面，每个图标都应配有文字说明，且文字先显示，图标后显示。,6.2电子商务系统的实现,6）易于导航，并在任何一个导航栏目中，最重要的按钮应该是顾客购物按钮，或顾客往购物车增加商品的按钮。7）忌过长的页面。8）图像的

19、大小不宜超过6K。9）每个网页都包括网站的E-mail地址或回复按钮。10）尽量少让顾客填表。,6.2电子商务系统的实现,11）在网站主页的文字内容中及早揭示网站中的互动特性的内容。12）注意因特网的全球特性，对中国的企业网站至少保留中、英文两个版本。13）未建造好的网页不要公开。14）避免有断掉的连接和图案。15）设计要灵活易变。,6.2电子商务系统的实现,三.网站经营策略：为获取最大效益，网络营销从何入手？网络营销从何入手，这不是一个简单的问题。网上生意不同，产品种类各异，其潜在的市场也不同。以下一些总体的框架，说明从何入手。1)制定一个战略性的营销计划:因网络营销方法有许多种，所花的时间

20、和努力方向各不相同.2)您得建立大量与相关页面的连接，尽可能使自己在搜索引擎中的排名靠前.是必须做的事。,6.2电子商务系统的实现,3)一旦您向搜索引擎递交了您的网页，并开始建立与其他网页相互连接，您的注意力将集中在电子邮件讨论组、电子杂志、新闻组、电子公告牌、分类广告、电子邮件组和其他商业在线服务，以快速启动流动资金。4)需有详细的营销计划:因随后有人会与您联络谈合作，您得考虑与哪些人合作。不然谈合作都是在浪费时间。这不是在一夜间发生，但一旦发生了，会快速地大量地发生。5)在您网上生意开始后，您得考虑在您主打产品之后的“后续产品”，这才是您的潜力，您赚钱的真正开始。“回头客”是您真正的财源。

21、,6.2电子商务系统的实现,案例1:在线生意获得成功的捷径是什么？不要轻易将您的网站变成您传统生意的网络电子版，互联网中的市场与传统市场有着天壤之别！试着在网络中寻找某种产品/服务的需求或与您现有产品/服务相关的需求，然后找到这种产品或解决问题的方法。不要开拓网络中的市场，要发现并迎合这种市场。,6.2电子商务系统的实现,例如在网上卖化装品,您去有关化装品的新闻组、电子邮件组、讨论组，呆上一个星期，您会听到各种声音：A牌化妆品不错，可惜要卖150元，我怎么买得起，要是80元就好了；B牌化装品很好，我尤其喜欢它的外壳，它的香味我也挺喜欢；C牌化妆品太差，里边的蜡油含量太高，再便宜我也不会买；D牌

22、化妆品一般，但买他们产品附送的小眉毛夹倒是不错；,6.2电子商务系统的实现,您有了许多想法。您明白了为什么市场上卖得很好的化妆品在网上卖得不好的原因；您在后悔当初不该花那么多钱在网上宣传。要使您的化妆品在网上卖，您的产品价格需定在多少合适，外壳要改一改，里面要加一点什么香料，成分也要略微改一下，促销中需附送什么东西 迎合网络中已存在的市场，再着手站点的内容，随后的营销，您离成功越来越近。在我们的互联网上，发现一个市场容易，开拓一个市场难！寻找网络中的市场，迎合这种市场，这是您获得在线成功的捷径。,6.2电子商务系统的实现,案例2:一个极其灵活富有创意的营销方法 有位美国人制定了他的生意策略，4

23、个月后，自己对结果感到非常吃惊。您看了后也许也会觉得不可思议。他在网上卖的是关于如何利用计算机做生意的生意策划（卖点子）。他准备了一盒教学录像带，教您如何开始建立家庭式的生意，如何让自己的电脑成为每月赚4000美元的赚钱机器。他的每个投资项目策划售价约995美元，同时他给出了500多种生意点子。如今，他每周从网上获得成千上万的定单。,6.2电子商务系统的实现,起先他做广告，向人们免费提供他生意策划的一些信息。几千个人出于好奇，在他的网站中向他发送电子表单，索取免费的信息介绍。他的自动回复电子邮件用3页的篇幅概要地介绍了他能提供的影带和其中的内容。然后，他宣布如果要向您说明其中有价值的信息，大概

24、需要20多页，而且在纸上要说清楚几乎是不可能的。如果您有兴趣，也能承受1000美元左右的投资，他非常愿意寄给您这套录像带，其中的内容非常翔实，且包括了教您如何具体操作。他所求的是您能预付20美元的“信誉金”，以便万一发生带子不还的情况，他能以此来克服自己最基本的成本，或以此来阻挡那些玩世不恭的人。顾客看完录像带后得寄还给他，他非常乐意返还那20美元的“信誉金”。,6.2电子商务系统的实现,他每周处理约200个定单。制作这些录像带及运费大约需5美元，而他每发送一盒带子就收取20美元（通过信用卡或支票）。每月他发送800多盒录像带，仅有240人寄回带子要求归还他们的“信誉金”，也就是说，560人没

25、有归还带子。我们来算一下：560盒带子X每盒带子$15.00利润=每月$8,400净利润 他从这些带子的“信誉金”中，每月赚了$8,400。这不包括其中5至7人真的买了他的生意策划。实际上，他从录像带中赚的钱比他卖生意策划所赚的钱还多。,6.2电子商务系统的实现,您也许会问，“大多数的人不买他的生意策划，为什么他们不归还那些带子呢？”以“信誉金”的名义出现，在人们看来他并没有推销他的录像带，这使得他的初始营销变得异常容易。免费看他的有价值的录像带，这使得一些人当初并不想购买他的生意策划，但被诱使保存这些带子，因为这是免费的。他很明确地说明在免费看录像带之前，您得承受得起1000美元的投资。而能

26、承受这一投资的，谁还会在乎那20美元呢？他在发送带子的时候并没有提醒他的客户，归还带子拿回钱。大部分人因此忘了这件事。,6.2电子商务系统的实现,案例3:有趣的赚钱方法 有个43岁的妇女为她姨妈向政府申请了一个免费的轮椅，她所做的就是准备一些必要的文件和填写一些表格。她因此写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告。她在网上卖她的报告（她的成本是2美元），后来她每月可赚3万美元！简直难以置信，如此简单的事会有市场，会有如此的潜在利益！随后她又在报纸、杂志上刊登广告，这次她在赔钱。很奇怪，这份报告只能在网上赚钱。,6.2电子商务系统的实现,如果您反过来看这一现象，在许多情况下，通常的市场中（直接销售、通过报纸、杂志、电视等）并没有取得成功的产品，也许在网上能赚钱。虽然这是一个非常古怪的例子（从一个简单的报告中每月赚3万美元），但这确实发生了。您可能在联想.也许下一个简单、奇怪的例子又会在网上产生。,