常规培训5-奶粉销售中常见问题解答.ppt

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1、奶粉销售中常见问题解答,2,答：宝宝腹泻是妈妈最担心的，妈妈肯定很着急。首先应详细了解小孩年龄、喂养方法、近两天的膳食情况、小孩的发病情况及目前状况。建议小孩暂缓使用普通婴儿奶粉，同时选择特殊配方奶粉如荷兰朵并及时就诊。请妈妈放心，我们的产品每批进出海关时都要经过非常严格的检验，只有符合国家婴幼儿配方奶粉标准才能通过。如果没有保存不当的情况，产品保质期内的产品质量都是有保证的。小孩的腹泻症状应与奶粉质量没有直接的关系。,1.宝宝腹泻，是否与奶粉质量有关?,3,答：0-6个月婴幼儿吃奶后出现吐奶，是很多妈妈经常碰到的，妈妈无需太担忧。常见的呕吐原因很多，主要分生理性和病理性两种。生理性原因：主要

2、是新生儿的胃呈水平位置，如摄入的奶量过多或速度过快，吞入气体较多或过多翻动孩子（如换尿布）等，都会引起宝宝吐奶，随着宝宝长大，这种现象会消失。奶粉本身是不会引起宝宝呕吐的。病理性原因：原因很多，呕吐一般较剧烈，量多，有时呈喷射状，且多伴有精神差、摄奶量减少等情况，这时候应找医生诊治。一般妈妈喂完奶后，需把宝宝抱起轻拍背部，令其打嗝儿，空气排出，就不会吐奶了，人工喂养者，注意奶头大小，喂奶速度都要合适，哭闹厉害时不要喂奶。,2.婴幼儿为什么容易溢奶、吐奶？怎样预防？,4,答：当母乳不足时，要给宝宝添加接近于母乳配方的奶粉，但宝宝不肯吃，这是妈妈是很担心的。主要原因是宝宝吃惯母乳并习惯了母亲的乳头

3、，在生理上和心理上对母亲有一种依恋，橡皮奶嘴相对比较硬，要他改用橡皮奶嘴和配方奶粉，就会表现为不愿吸吮奶瓶的奶头或不吃奶粉，造成喂养上的困难。遇到这种情况，千万别心急，应给宝宝一段时间去适应，可以试试以下方法：每天定时在宝宝饥饿或睡觉不清醒时喂奶粉；开始应量少和较稀的浓度，适应后再慢慢增加奶量和次数；如不吸奶嘴，可用汤匙慢慢喂。只要有耐心，坚持喂养，一定可以成功的,3.母乳不足时，要添加奶粉，但BB不肯吃，怎么办？,5,答：这是很多妈妈关心的。每个婴儿吃的奶量都不同，按需喂养。有些食量不大，但体重身高都发育正常，这就不用担心了。正常婴儿每餐奶在1520分钟内吃完，吃完即安睡或自己玩，就表示吃的

4、量已够，大约34小时一餐，每餐吃到宝宝不吃为止。不必每次强调每次都要喝到一定的量，如不知节制的喂哺奶粉，容易导致吐奶，以及厌奶期出现。混合喂养的宝宝，可在每餐母乳后不够时按需要的量冲调奶粉补充，可保证宝宝对奶头的持续吸吮和乳汁分泌。,4.宝宝要每天喝多少奶量才合适？（怎么能知道孩子吃饱了？）,6,答：宝宝突然不肯喝奶，详细询问各方面情况：宝宝三四个月会有厌奶期，厌奶期的宝宝一般精神，食欲正常，体重身高超标，由于前段时间宝宝不会控制进食的奶量，导致牛奶喂养过多造成厌奶；在厌奶期间，需顺其自然，千万不要强迫宝宝进食，可以降低奶粉的浓度或暂停进食，可以喂些果汁或淡米汤，让消化系统缓冲休息一下就会复原

5、，打预防针、感冒，食欲也会减轻。添加辅食时，奶量也有可能减少。如果宝宝精神状态不好，或伴有发热、腹泻、腹胀、烦躁、哭闹等症状，应去医院检查，以明确诊断。,5.宝宝突然间不肯喝奶了（厌奶）？怎么办？,7,答：您真是位细心的妈妈，其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒，包括喝母乳的宝宝都有此情形，那是因为不满周岁的宝宝消化道的消化酶还没完全成熟的关系。只要婴儿精神食欲好，大便次数及性状无明显改变，体重照样增长就不用担心，初生宝宝的消化系统发育不完善，不用转食其它奶粉。,6.初生宝宝粪便中有白色颗粒，是不是跟奶粉有关？为什么会有此现象？,8,答：造成宝宝腹胀的原因有以下几个方面：a.宝宝在进食时

6、吸允的太用力而使腹中吸入过多空气，尤其是宝宝饿太久了才喂奶时；b.奶嘴孔径大小不合适造成空气通过奶嘴缝隙入宝宝体内；c.过度的哭闹；d.吸入的奶水或其他食物，在消化道内通过肠内菌和其他消化酶分解发酵而产生大量的气体。其实婴儿腹胀是常见现象，许多情况会造成腹内胀气，但大多数都属于健康良好的情形，只要家长能把握住在日常照顾中的喂养原则，而宝宝在吃、睡、活动、体重增加等方面都正常的情况下都不必过分担心。家长更不要有事没事的去敲宝宝的肚子，这对宝宝的健康生长无疑，更会给家长平添烦恼。,7.引起宝宝腹胀的原因是什么,9,答：您真是位细心的妈妈，其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒，包括喝母乳的宝宝

7、都有此情形，那是因为不满周岁的宝宝消化道的消化酶还没完全成熟的关系。只要婴儿精神食欲好，大便次数及性状无明显改变，体重照样增长就不用担心，初生宝宝的消化系统发育不完善，不用转食其它奶粉。,8.初生宝宝粪便中有白色颗粒，是不是跟奶粉有关？为什么会有此现象？,10,答:1)荷兰朵配方是以母乳为黄金标准，与母乳喂养儿大便相似，因而是一种正常现象。婴儿大便与成人不同，母乳喂养的婴儿大便2-3次/日(新生儿可5-6次/天或更多)，较稀烂不成形。2)荷兰朵所含的乳糖、蛋白质、脂肪等的成份和组态均与母乳非常接近，不但有利于婴儿的消化、吸收及大脑中枢神经系统的发育，且大便性状与母乳儿喂养相似。,9.为什么吃荷

8、兰朵的宝宝大便比较稀烂？,11,答：妈妈不用太着急，其实纯母乳喂养或吃其它奶粉的婴儿刚开始转用荷兰朵奶粉时，出现拒食，甚至呕吐等想象，是较常见的，主要是因为婴儿对新的食物需要有一个接受的过程，可以遵循从少到多，从稀到浓，循序渐进的原则慢慢转换，只要有耐心，大概十天至一个月左右就能成功转奶。,10.为什么有些宝宝转用荷兰朵后会出现拒食和呕吐等想象？,12,答：请问宝宝最近体重身高的增长是否正常，精神，食欲，睡眠是否良好，大小便是否规律？如果都正常就说明喂养是成功的，则不用担心。一般母乳喂养的宝宝，大便是黄色的，混合喂养的婴儿排便则有可能是黄色、绿色或黄绿混合色，如果是消化不良所导致的绿色大便通常

9、会有其他伴随症状，如大便次数增多，食欲下降，烦躁不安，或发烧等，则需要去医院检查了。,11.有顾客反映宝宝吃荷兰朵后大便呈绿色，是否消化不良的表现？,13,答：您观察的真仔细，看来是位细心的妈妈，奶粉中少量的黑色（褐色）颗粒是属于乳糖焦粒，是奶粉加工过程中少量乳糖衍变的产物，对宝宝的健康是没有影响的，正常范围内的乳糖焦粒不属于产品质量问题。乳糖焦粒由于奶粉在制作的过程中喷雾干燥的环节，部分沸腾的奶液喷到消毒罐上，乳糖被瞬间碳化了，形成干粉颗粒，这种颗粒非杂质。这在奶粉制作的过程中是允许存在此现象的，焦粉粒对人体无害的。但对黑色颗粒的多少是有一指标限制的，不影响使用。荷兰朵奶粉在制作过程“金属探

10、测”这道工序是非常严格的，所以不会有金属物质在奶粉里面的。,12为什么奶粉中发现有黑色颗粒？,14,答：需要和您说明的是：婴幼儿奶粉属于配方奶粉，它和速溶奶粉是不一样的，另外为了让宝宝获得和母乳接近的营养，奶粉配方中添加了很多营养物质并调整了其中矿物质的含量，而矿物质是不能被水完全溶解的，当然您放心对宝宝的健康是没有影响的。还有需要注意的是请不要用矿泉水冲调，矿泉水里面含有矿物质，也会有沉淀并且容易造成矿物质过量。,13为什么奶粉冲调时的难溶、有沉淀？,15,答：您说的这种情况确实有些家长和我们反映过，首先您放心这不属于奶粉质量问题，我们在冲调奶粉的时侯有时用力过大、奶瓶上下摇晃都比较容易产生

11、泡沫，不要担心这是物理现象，如果冲调中泡沫过多，可以打开奶瓶，放置几分钟再给宝宝喝；另外稍大点的宝宝，还要看看是不是奶嘴孔过大，以及宝宝在喝奶的时侯边吃边玩，也有可能产生泡沫多的现象。,14为什么奶粉冲调时发现有泡沫？,16,答：一般来说宝宝大便的次数和规律是有个体差异的，有的宝宝一天24次大便，有的两天才一次，只要宝宝的体重和身高发育正常，食欲良好，大便的性状是润滑软便，排除顺畅，正常的，便秘的宝宝通常大便时排出困难伴哭闹不安，大便干结，甚至出现肛裂出血情况，要看看是不是以下原因：食物不足：没有足够残渣来形成大便，不能刺激直肠壁引起注意，这是最常见的。喂养不当：看是否冲调奶粉时浓度太高没有按

12、比例冲调，或水份摄取不够。建议两餐奶中间饮些开水、果汁。喂水量大约是奶量的一半比较合适。母乳喂养的宝宝便秘有时是母亲摄入高脂肪和高蛋白的食物过多，母亲应调整饮食，多吃水果，青菜等均衡的饮食。排除以上情况如果便秘严重的话，应尽快找医生诊治。荷兰朵添加了GOS益生元，帮助宝宝肠道健康，预防便秘，增强抵抗力，如果产生便秘最好是用调整食物的方法来解决，也可以尝试腹部按摩等方法，并尽早培养宝宝规律的排便习惯，帮助宝宝改善便秘状况。,15有顾客反映宝宝食用荷兰朵期间，宝宝有便秘现象，如何处理？,17,答：您真是位细心的妈妈，婴儿奶粉的口感与鲜奶、成人奶粉是有很大的差异，而且大人与婴儿的口感也是不一样的，不

13、能用我们的标准去判断，关键配方还是要营养均衡。另外，宝宝不爱喝可能与身体状况、消化能力、季节变化等有关系，不能因为这几天宝宝的奶量减少就判断她不喜欢喝了。因为牛奶是农产品，不同批次的原料，口感可能会有细微不同，这是无法避免的，实际上，我们公司实验室对每个批次的奶粉都会进行感官评分（包括口感），尽量做到一致并且保证只有合格的产品才出厂，所以请妈妈放心的给宝宝喝。,16为什么奶粉的口感不同？小孩不爱喝？,18,答：您有这样的担心我能够理解，应该由医生确定是否过敏，如果是由于奶粉产生的过敏现象其实不属于产品质量问题，宝宝过敏一定很难受，家长也很着急，宝宝过敏原因比较复杂，跟宝宝的体质也有关系，如果是严重的过敏反应，建议及时就诊，及早查出过敏源。,17我的小孩吃了你们的奶粉后出现过敏现象，是否你们的奶粉出现了质量问题？,19,以上问题为个人在一线销售过程中一些常见问题与解答，不足之处，欢迎各位同仁完善补充。,谢谢！,