达人M262产品培训手册.ppt

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1、达人M262产品培训手册,通信终端推广部,白 色,黑 色,一、产品定位及消费者分析,五、产品讲解流程,二、产品主要特点,四、推广重点,六、产品参数,三、竞品分析,顾客群体特点有一定经济基础，时尚，比较喜欢打扮；关注外在，喜欢吸引别人的注目，在意身边人对自己的看法。,目标消费群体概述,情感：感性、购物有冲动性；在乎：是否好看、好玩，还要实惠。是否受同伴、女/男朋友的关注。这类人买衣服肯定会对衣服的款式、面料的要求高于衣服的品牌！需求：手机拍照、聊QQ、看QQ空间，上开心网，偷菜、交友等；,1.讲解时要适当赞美，调动顾客的购买欲望2.讲解时重点在于讲述外观，并且要强调做工工艺及整体可以给消费者带来

2、的美感和享受3.在讲解带给顾客的利益时，多结合定位人群的生活习惯讲解，更容易打动顾客接受产品,潜在消费者深入分析,M262的目标消费群,产品主要特点,一、时尚造型二、高清屏显三、出色音质 四、高清拍摄五、网络应用,定位人群特点,-感性，冲动型购买者-追求时尚-注重外观和工艺-喜欢新鲜、好玩-追求性价比,-得到赞美-使用时尚且高品质的手机-受到身边人的关注-手机功能新鲜、好玩-购买不吃亏,产品推广重点,推广重点,需 求,竞品分析,BBK I589,OPPO A113,竞品参数对比,同等质量比价格，对比方法最可信；引导顾客做对比！,竞争优势总结,价格优势,两块原电，1200毫安，同等手机中电量最足

3、！,电池优势,双卡双待，更多的选择，满足更多的需要！,双卡优势,产品讲解流程,互动-留住顾客,1、让顾客细看手机工艺及感受手机手感手机天天用，买个好看好用的手机，心情好、有面子；2、让顾客体验屏显效果屏幕是手机最重要的部件，买手机要选屏幕好的；3、体验高清拍照功能相机不能随身带，买个高像素的手机随时记录身边的精彩时刻；4、体验音乐效果手机音乐效果好，不仅铃声听着舒服，听歌更是享受；5、体验QQ浏览器的偷菜和QQ挂机功能手机偷菜、QQ挂机，身边的朋友都在玩，你不玩就out了；6、了解产品的其他卖点你需要的功能，M262都能满足你！,煽动顾客购买欲望,外观以及手感的解说,讲解-打动顾客,黑、白配色

4、的纯色外观，时尚、简洁；在夏日，简洁的配色更容易勾起消费者的购买欲望；M262的铝片拉丝面板搭配水晶按键设计，不仅是凸显了美观，更融入了耐用的设计理念；后壳的黑胶碟刻纹设计，凸显了手机的音乐定位；,卖场话术：朋友，你看看这手机的外观，（将手机双手递给顾客），感受一下手机的手感；现在这个季节您选择这个机器绝对是明智的，你看纯黑、纯白的配色、漂亮的水晶按键、后盖简单的唱片刻纹，素雅又时尚，比起花花绿绿的彩机来，大热天用这款手机感觉更加清爽；采用工程塑料的机身和铝片拉丝的面板很好的控制了手机的重量，你拿在手里手感好，揣在身上不累赘；,第一句拦截语,你好！奥克斯高清拍照手机，你一定有兴趣了解一下.,你

5、好！奥克斯时尚音乐手机，请了解一下。,拦截-吸引顾客,产品讲解流程,你好！奥克斯新品上市主推机型M262火爆促销中,临促展示动作,吸引柜台附近顾客,将手机给顾客,高清屏显讲解,屏幕作为手机最主要也是最常用的部件，一定是消费者最关注的手机属性之一；强调奥克斯M262在屏幕方面的优势（三星定制、高清晰、色彩好，显示细腻，屏幕没有颗粒感）可以很直接的勾起消费者的购买欲望；在销售过程中，导购员一定要在讲解顾客利益点的同时，给顾客做演示，让顾客信服！,卖场话术：朋友，买手机，对屏幕的选择非常重要，因为你用到手机就会用到屏幕，那么，一个好的屏幕会给你好的心情，要是屏幕花或者色彩差，估计你连看屏幕的欲望都没

6、有；你看我们奥克斯这款机器，采用三星的定制屏幕，（点亮屏幕给顾客看清晰的图片和清晰的MP4）你看看这个色彩，26万色就是比一般的屏幕好，你看看这个亮度和清晰度，屏幕一点颗粒感都没有，保证你看着这个屏幕心情都会好；（接下来进入拍照环节演示）,高清拍摄讲解,奥克斯的M262搭载了有效像素为200W的美国OV进口摄像头，内置数码相机专用的拍摄软件；拍照清晰、有趣；作为面向年轻人的机型，高清拍照是M262的核心卖点，在卖场介绍的时候要结合演示（特别是简单易用的菜单）、对比，凸显产品的优势！注意：由于拍摄像素较大的照片，在保存时间上略微有延迟；当顾客产生质疑的时候一定要强调高像素、高清晰，拍照照片文件较

7、大，处理需要时间！,卖场话术：朋友，喜欢拍照吗？我们这款像素200w的手机拍出的照片不仅可以在手机上看，还能够给你的电脑当壁纸使用，拍照非常的清晰；而且配置了专业的数码相机拍摄软件，你可以调节很多选项，拍出更加专业的照片！朋友，你试试看吧？,拍照界面展示,出色音质讲解,音质作为奥克斯手机的突出优势一定要敢讲、多讲、讲透！奥克斯手机的音质特别突出的在于外放效果：1.外放声音洪亮，在嘈杂的场合也不会漏接电话；2.手机的音质不破音、不爆音，音乐开到最大，喇叭也不破；在卖场演示的时候尽量使用新歌来吸引年轻人，如M262内置的非诚勿扰的主题歌！,卖场话术：朋友，喜欢听音乐吗？我们这款手机的音响效果很好，

8、特别是外放的声音洪亮而且也不会破音！我给你听一下现在最流行的非常勿扰的主题曲；朋友，你听听看，效果不错吧？,QQ、QQ浏览器功能讲解,QQ、偷菜和上网是时下年轻人最喜欢的手机功能；奥克斯M262采用腾讯官方授权的QQ和QQ浏览器，一键挂机、非黄钻用户也能使用QQ浏览器偷菜，这样的功能肯定可以调动年轻人的购买欲望，在讲解的时候，配合操作，效果更加明显！另外，还有高速上网的Ucweb浏览器也是年轻人喜爱的功能，要操作演示；,卖场话术：朋友，您玩QQ空间和偷菜吗？我们这款手机支持在手机上浏览好友的QQ空间，而且还可以玩抢车位和偷菜；不仅如此，别的手机偷菜必须要开通黄钻，我们的手机偷菜不需要开通黄钻，

9、每月给你节约10块钱呢？而且官方授权的QQ浏览器速度更快哦，我操作给您看看吧！,询问-抓住顾客需求,1.你觉得你前一部手机怎么样？有什么地方你不满意的？找出顾客不满意的地方就是奥克斯手机所需要具备的优点2.美女，以你的气质，一定需要一款时尚拍照手机！夸奖顾客拉近与顾客的距离，询问优势卖点，突出优势3.帅哥，时尚一定离不开音乐，最新的偷菜音乐手机就是这一款在询问的过程中，阐述手机的核心卖点，简单直接4.我们用手机时，什么功能是我们用的最多的？直截了当，了解消费者最需要的东西,其他功能讲解,奥克斯M262还有很多其他的实用功能，在实际的销售过程中，要针对顾客的需求去介绍：1.喜欢发短信，手机QQ的

10、年轻人，推荐我们的国笔输入法（步步高也在使用），智能连拼，输入速度快；2.喜欢用手机看视频的，推荐3G流媒体功能，可以通过GPRS看视频；3.喜欢上网的年轻人，可以推荐Ucweb浏览器，上网快、省流量；4.喜欢打电话的，推荐智能拨号快速查找联系人；5.喜欢看电子书的，推荐在线书城，万本图书在线看；6.喜欢玩游戏的，推荐Java功能，可以安装数千种游戏；,对比-解决顾客异议,1.这个手机的价格真不便宜啊？答：您说的对，我们这款手机是定位于年轻人的高端产品，价格不能和一般的中低端产品相对比，但是我敢说在200w像素、音乐出众和采用顶级屏幕的手机里边，我们手机的价格绝对不算贵，您可以看看和我们外观相

11、似、功能差不多的手机,哪一个不是1000多块钱？您可以关注下B*K 家 的一款I589手机，和咱的手机没有什么差别，但是终端的售价要1399元！点评：遇到价格问题，首先不要急于否定顾客，学会去转嫁价格争议，从产品入手，对比产品比价格！,2.这个手机的拍照像素只有200w也敢叫拍照手机？答：您说的对，我们这款手机的拍照有效像素是200w；拍照效果最重要的是看有效像素和拍照软件的设定；1.我们的像素200w是指有效像素，不是一般厂家的插相值；2.我们拍照使用的软件和专业数码相机是一样的；稍加调节拍出来的照片非常的好，不光可以在手机上看，还可以作为电脑的壁纸；您来亲身体验下！点评：遇到讲究像素的问题

12、，首先不要急于否定顾客，学会去引导顾客了解手机拍照的相关知识，从演示入手，用实际效果去说服顾客！Ps：有效像素：有效像素数是指真正参与感光成像的像素值，在选择摄像头的时候，应该注重看有效像素是多少，有效像素的数值才是决定图片质量的关键！插相值：通过多张照片叠加（3张130w的照片插为320w），获得高像素的手段，类似于白酒掺水的效果！,3.这个手机是不是有点宽？键盘是不是太小了？答：朋友，您观察的真细致！我们的手机是略微有点宽，但是这宽主要是因为屏幕的边框比别人家的手机要宽；这样做的原因主要是为了给屏幕足够的空间，咱家的机器即使摔了也不会将屏幕摔裂；你看其他家的手机采用窄边框，屏幕直接顶住机壳

13、，一旦机壳受到磕碰手机屏幕很容易就坏掉！而且，增加的这一点宽度几乎不会影响您的使用，反倒能够让您的手机更耐用！至于您说的手机按键小，实际上我们只是将手机按键的宽度做小了，但是增加了按键的高度，对于您的手感不会有影响，而且增加了按键之间的间距，减少误按的几率。朋友给您说了您不信，您可以去看看其他家，op*o和金*的新机器都是采用这种设计，这绝对是现在最流行的设计！点评：将顾客的异议转化为产品的优势，最重要的思路是“对比法”，一定要抱定“对比方法最可信”的思路去解决顾客异议！,4.这款手机还行，但怎么没有触摸屏？答：朋友，您说的对，这款手机没有采用触摸的屏幕；但是这样做有几大原因：第一，手机要是在屏幕外边装上触摸屏幕会影响显示屏的效果，严重影响到您使用相机拍照时候的体验感；第二，现在主流的音乐拍照手机都是采用非触摸的操作模式，您可以对比下OP*O和B*K的音乐手机，几乎都是不具备触摸屏的；点评：一定要抱定“对比方法最可信”的思路去解决顾客异议！,引导-促成成交,当顾客在听完产品介绍，并解决了心中相关疑问的时候就要以最快的速度促成顾客成交！主要话术：a.给你拿部新的？b.你是来部白色的还是黑色？c.你是现金还是刷卡？在此同时，拿出之前奥克斯手机的销售单，让顾客心里有底，并告诉他：“你看好这一款要早点下手，我这里基本上没货了，错过了你要等很久的！”,主要参数,