软件行业就业指导 (2).ppt

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1、软件行业就业指导,刘志蓉,课程设置,第一章 职业生涯规划第二章 如何制作简历第三章 如何成功应对面试第四章 必备职业素养第五章 软件行业分析和职业需求分析第六章 就业政策与创业教育第七章 实践,第一章 大学生职业生涯规划,为什么有的人找工作随大流，却在半年后一次次跳槽、一次次被解雇？为什么有的人开始对工作充满了玫瑰色的梦想，可到头来仍一事无成？为什么条件相当的两个同学在毕业几年后有着不同的人生？我们每一个人都是自己人生和事业的耕耘者、规划者和设计师，我们必须对自己的人生负责，必须对自己的事业负责！,第一章 大学生职业生涯规划,为什么有的人找工作随大流，却在半年后一次次跳槽、一次次被解雇？为什么

2、有的人开始对工作充满了玫瑰色的梦想，可到头来仍一事无成？为什么条件相当的两个同学在毕业几年后有着不同的人生？我们每一个人都是自己人生和事业的耕耘者、规划者和设计师，我们必须对自己的人生负责，必须对自己的事业负责！,一、职业生涯规划的意义,案例：来自哈佛的调查 美国某权威研究机构曾对哈佛大学的一个毕业班进行了一荐跟踪调查。80的毕业生不曾有过明确的目标或抱负；15大致想过自己的目标和抱负；仅有5拥有明确的目标和行动计划。毕业30年后，拥有明确目标和抱负的这5的毕业生拥有的净资产也远远超过了其余95的班级成员所拥有的资产总和。案例分析：成功与否的区别在于，成功者对自己的职业生涯进行了规划，选择了正

3、确的目标，而不成功者则相反。,一、职业生涯规划的意义,1.科学规划人生、实现人生梦想 选择不对，努力白费：很多人事业上发展不顺利不是因为能力不够，而是选择了并不适合自己的工作，并没有认真地思考一下“我是谁”、“我适合做什么”。因为不清楚自己要什么，从而无法体会如愿以偿的感觉。找准职业锚：报酬？职位？时尚？2.不断自我完善 众多企业提出创建学习型组织，需要大量学习型人才。,一、职业生涯规划的意义,科学技术19世纪每50年增加一倍，20世纪每10年增加一倍，21世纪末每3-5年增加一倍，而21世纪，是科技创新并且不同的领域不断融合的时代，知识的数量和价值将难以用时间来估算。职业生涯规划能够有效地帮

4、助大学生认识到自己的优点和不足，察觉外在环境的变化，发现变化中的机会和威胁，找到缩小差距的方法，树立正确的人生目标，从而提高自己的职业竞争。做正确的事，正确地做事,二、职业生涯规划的主要内容及原则,1.职业：是参与社会分工，利用专门的知识和技能，创造物质财富、精神财富，获得合理报酬，满足物质生活、精神生活的工作。2.职业分类：曙光职业：如心理咨询师、职业生涯辅导师朝阳职业：如人力资源经理、市场营销经理如日中天的职业：如IT界的编程人员夕阳职业：如公交售票员黄昏职业：流星职业：恒星职业：昨日星辰：尽量选择朝阳职业、如日中天的职业,二、职业生涯规划的主要内容及原则,3、职业生涯规划中的重要概念职业

5、生涯：就是从事职业的经历，指的是一个人一生连续担负的工作职业和职务发展道路。职业生涯的周期大周期工作到退出职业的整个过程（30-40年）小周期从事某一职业从进入到退出的过程外职业生涯和内职业生涯外职业生涯：从名片、工资单体现出来内职业生涯：是指从事一种职业的知识、观念、经验、技术、能力、心理素质、内心感受等因素的组合及其变化。,二、职业生涯规划的主要内容及原则,外职业生涯的发展通常由别人决定、给予、认可，内职业生涯的发展主要靠自己的不断探索而获得。注：在职业生涯初期，选择对内职业生涯提升最快的工作。职业锚：职业生涯规划：是指客观认知自己的能力、兴趣、个性和价值观，发展完善的职业自我观念，深入了

6、解各种职业的需求趋势，以及关键成功因素，有效提升职业发展的应变和决策技能。,二、职业生涯规划的主要内容及原则,4、职业生涯规划的原则定方向：职业方向由本人所学的专业确定定地点：对自己准确定位：择业前要对自己的水平、能力、薪资期望、心理承受度进行全面分析，做出较合理的定位。,三、职业生涯规划的步骤,1、明确年限：大学生应该为自己做两种规划：一个2-3年的短期规划，一个是10年的长期规划。2、注意事项：尽量分解目标不求快速达到目标不中断：成功始于相信，终于坚持！3、步骤：花时间考虑清楚今后10年自己希望在个人素质、人生事业和金钱收入上分别达到什么目标,三、职业生涯规划的步骤,用积极向上的语言，写出

7、自己的目标和完成时间再将目标分割成每年、每月、每周的目标。定期回顾在你的良师益友中，找一个人与你分享目标，并督促你切切实实地执行每一个目标在不断达到目标的过程中，别忘了给自己一点奖励。,三、职业生涯规划的步骤,4、自我分析 我的优势 什么是我最优秀的品质？在大学的学习生活中学到了什么？我曾经做过什么？我最成功的经历是什么？我的劣势我性格中有哪些缺点？我经验中有哪些不足？我最失败的一次经历是什么？有什么样的教训？,三、职业生涯规划的步骤,5、环境分析6、行业分析与职业定位行业与企业的生存空间紧密相连，对公司来说，行业的性质决定着其未来的发展方向和发展程度。,三、职业生涯规划的步骤,职业定位：对于

8、初踏入社会的毕业生，职业选择的正确与否，关系着事业成功与失败，因此在职业生涯规划中占据着重要的地位。选择一份适合自己的职业择业观念要调整7、选择适合自己的公司公司的优劣如何区分公司规模的大小公司福利待遇的好坏公司在行业的地位高低,三、职业生涯规划的步骤,其实在判断公司优劣时，更应该从内在的需要出发，而不是只在意公司外在的规模和意识形态。更应该注意的有：公司是否与个人的职业生涯规划相匹配，能否有利地提高个人的职业地位。是否能够提供更多个人发展机会。公司的企业文化是不是与你的个性相吻合。公司是不是让员工有充分的信任感。公司有没有友好的工作环境。公司是不是有一支高效率的团队。,三、职业生涯规划的步骤

9、,大小公司各有优劣就企业环境、薪水待遇、就业风险而言，大公司都要优于小公司就“景气循环”而言，景气不好时，大公司较能承受冲击，小公司由于较敏感，所以人力与福利容易紧缩；但景气好时小公司比大公司更有弹性和机会获得成功就“产业前景”而言，如果这个产业已经走下坡路，要有充分的心理准备，就算你再努力，也只是一份稳定稳定的工作，开创新局面将事倍功半,三、职业生涯规划的步骤,选择公司时需要注意要知已知彼、不图虚荣，不能盲目攀比、追求名气加名牌定位要准备，不要好高骛远，最好的未必适合自己，只有适合自己的才是最好的 公司发展与个人选择的关系 你与这家公司、与你所在的岗位是否合拍？所在企业、所在岗位是否能够提供

10、更多的个人发展空间？根据你对公司文化和价值的判断，自己是否有希望从事与自己所在岗位相关性的工作？或者对于自己来讲，是否有兴趣从事这些相关的工作？,三、职业生涯规划的步骤,选择适合自己的老板 在选择职业时，有这样一种参照标准：大公司选文化、中型公司选行业、小公司选老板。七种不值得跟随的老板没有成功经验型事必躬亲型鱼与熊掌都想兼得型朝令夕改型喜新厌旧型言行不一致型管理不严格型,职业生涯成功评价表,有多大的思想，才有多大的能量！,爱因思坦有个伟大的相对论：E=MC2企业和个人的“能量相对论”：一个人能量的大小他的思想的质量执行速度的平方。人的能量8的思想质量0的执行速度20 8的思想质量3的执行速度

11、272人的能量0的思想质量1万的执行速度20,第二章 简历的制作,为什么你的简历投出却石沉大海？你是否知道什么样的简历备受青睐？你是否知道什么叫“十分钟简历”？你是否知道在简历中如何突出你的“卖点”？在成千上万的竞争者中，如何才能让自己 脱颖而出，一份优秀的简历就成了有力的助推器。,一、什么样的简历受青睐？1、企业经理如何看简历？“十秒钟简历”：竖看简历，寻找关键词：求职意向、专业背景、学校名声、在校成绩、工作经历、英语水平、计算机能力寻找关注点：外企注重英语能力和学校名声，中国公司看重专业和户口。企业人事经理都关注学生在学校的校园活动和兼职工作。关注表达能力：简历常见的问题：表达不简洁，用词

12、带过多感情色彩，过长无重心、格式不规范等。,2、最容易被淘汰的11种简历过短或过长版面过分压缩过于追求“完美”：完美无缺，影响其真实太业余：应聘者不能流畅地表达自己的思想复制质量太差错别字及语法错误：通常使人认为你缺乏取得成就的最基本技能。内容不属实未写求职意向喧宾夺主简历虚夸遗漏要点：,二、如何撰写求职信 求职信与简历一样重要，一份好的求职信能为你赢得一个面试机会。开始部分：指出信息来源即从何处得悉招聘信息中间部分：主要陈述自己的求职资格和所具备的能力。说明专业或与本职工作有关的教育背景，说明工作经历尤其是与求相关的经历结尾部分：用一段表示对阅读者的感谢，并表明自己非常希望得到这个职位。一两

13、句就可以,求职信中要避免的错误称呼不对：直接写成“敬爱的人事经理”在信中夹寄照片没有签名：签名、日期和敬语有文字上的错讹“翻版”简历：简历告诉别人有关你个人，你的经历和你的技能，而求职信告诉别人你能为雇佣者做些什么？用随便的信封装求职信：用别的单位的信封会造成误解,三、撰写简历的基本原则与步骤1、基本原则以一个明确的求职目标为重点将个人简历视为一个“产品”推广：要象广告那样简短而又能吸引别人的眼球，所以在简历中要注意用独特的内容和格式来突出你的卖点。在简历前端写一段总结性语言，陈述你在事业上最大的优势，然后在工作介绍中，再将这些优势以工作经历和业绩的形式加以叙述。尽量陈述有利条件以争取面试机会

14、2、撰写简历的基本步骤 每个人在择业前一定要花时间了解自己，找出自己的优势及弱势，确定自己的职业方向。,撰写简历的步骤1认识自己撰写简历的步骤2认识职业和招聘企业 你对应征职业和企业的了解很大程度上决定了的“中彩”机率撰写简历的步骤3突出特色卖点撰写简历的步骤4制作适合的简历类型和格式,3、简历的基本内容及要点个人基本信息：姓名、性别、联系方式、出生年月求职意向教育背景工作经历（实习经历）个人能力：英语能力、计算机能力爱好特长、自我评价：均可不写4、撰写简历的基本要求简历中表示你了解一些有关公司或行业的事（用一些专业词汇或术语）,突出你的过人之处尽量使你像一个专业人士：不要采用不正规的简历书写

15、方式，尽量采用比较通用的正规的简历收写方式。着重展示你的工作经历和职责用事实和数字说明你的强项最好不要附带照片一定要注明回复地址和联系电话没有格式上的失误不要用其他的信封装自己的简历,4、简历制作的12个误区标明日期简历页数越多越好提出薪金要求涉及太多个人信息写上证明人写上自己的缺点、失败的经历或羞于谈及的往事照抄招聘企业的职位要求所有工作经验都写工作成就越大越好,夹带资料越多越好简历制作得越精美越好简历投得越多越好,蝴蝶效应,美国气象学家洛伦芝（Lorenz）于1960年代提出一篇论文，名叫一只蝴蝶拍一下翅膀会不会在德克萨斯州引起龙卷风？，他说，亚马逊流域的一只蝴蝶扇动翅膀，会掀起密西西比河

16、流域的一场风暴。洛伦芝把这种现象戏称做蝴蝶效应，意思即一件表面上看来毫无关系、非常微小的事情，可能带来巨大的改变。,第三章 成功应对面试,你是否知道“准备工作失败了，你就准备着失败吧”？你是否知道“7秒钟决定了你的去留”？你是否知道“最合适才是最好，绝不是最好是最好”？我们每一个求职者都必须做到：面试前充分准备，做到知已知彼；面试中认真表现，充分发挥实力；面试后把握分寸，适时联系沟通。,一、面试概论概论（一）.面试的种类 广义的面试包含：电话面试、视频面试、面对面面视、小组面试、专题演讲、言讨会、角色扮演等。跨国公司：视频面试 日本公司:小组面试 丰田公司倾向于言讨会的形式选才，微软公司面试候

17、选人实行“车轮战术”，每一个候选人要同5-8个人面谈，有时可能达到10位面试官。,在求职的过程中，每一个人都会遇到形形色色的面试，以下是几种主要的面试类型：1.按考察内容分类标准程序：开始-中间-最后非标准程序：面试人员想到哪里问到哪里，随意性比极强。专业定向：主要是考察应聘者的专业知识。2.按考察方式分类场景面试：类似场景小测试。应聘公司会虚拟你所申请职位的工作环境，让你直接进入工作角色，从而测试你的能力。,案例面试：一些公司如麦肯锡、贝恩等大型咨询公司会采取通过一个个案例分析来面试应聘者。轻松随意型面试：并非真的随意，你的涵养、个人素质等在你的一举一动中都能得到体现。所以不要掉以轻心，对于

18、一些敏感问题谨慎做答。3.按阶段分类初步筛选。多轮选拔：到这个阶段通常都是比较高级别的人来面试，面试的时间也会更长、程序也更复杂。某些华尔街投资银行，招聘一名高级人员平均要进行多达30多轮的面试，面试周期甚至长达3-6个月。,最后一轮。这是最关键的一环，这一轮将决定你的去留。4.按出场人 分类（招聘人员 应聘人员）一对一多对一一对多：校园面试中常见。这种面试需要注意如何在群体中表现得当，既要积极活跃，又不能抢尽风头，对别人构成压力或威胁。最典型的面试类型分析,(二）人才测评种类1.逻辑测试：主要考察人的逻辑推理能力。许多世界知名的跨国公司在聘人时，都要对应聘者进行笔试，通过后才能进行面试。2.

19、公文筐测试：让接受测评人员在所假想的情境中，扮演某种角色，对事物设计的一系列公文进行处理，进而对受测者处理公文的方式、方法、结果等进行评价。（计划、授权、预测、决策、沟通管理能力）3.情景模拟：又称情景评价、行为摸拟法、摸拟作业等。通过设置一些受控制的、模拟状态的情景，让受测者参与其中，扮演一种角色4.角色扮演：是一种面试技术，要求求职者参与到一个模拟的情景 中，并且表现出来的这种服务环境是真实的。（观察有压力下的求职者）5.无 领导小组讨论：由一组受测者组成一个临时工,作小组，讨论给定的问题，并做出决策。（考察受测者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出。如果你应聘财务，就不能太活跃。如果你应聘管

20、理人员，你必须表现得主动。）6.声东击西是测评的一种，但是绝对不会让你看出来是测评，可能面试官就是跟你同乘电梯的人，通过你的某些不明情况下的反应来测试你。7.案例分析（商业案例分析、推测分析题、,脑筋转弯、面试官的灵感）多问、多思考，多注意面试官提供的信息8.结构化面试：面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方法。（仪表、仪态、分析判断能力、语言表达能力、组织领导能力、交往协调能力）9.人机对话：知识水平和心理素质10.其他测试：简历、360度评估,（三）面试官的心理 面试官会从面谈中去了解求职者的性格及人际关系，了解求职者的情绪状态

21、、人格、成熟度；面试官还会从面谈中观察应聘者对工作的热忱度及责任心，了解应聘者对人生的理想、抱负及上进心。1.注重第一印象 2.优势心理：面试官因为主导地位而产生居高临下心理倾向。表现为面试结果上的个性倾向。-应聘者应该不卑不亢以一种平衡的心态去对待，充分发挥自己的才能。3.定势心理：长期形成一种固定的思维模式，对应聘者进行评价时，不自觉地将应聘者与自己印象中的某类人相比，使面试官 的判断带有主观色彩。-你能在较短时间内感悟到面试官的心理定势，抓住他的心理，随机应变，方可对答如流，让面试官对你满意,4.愿当“伯乐”：大多面试官都希望自己是伯乐，能够慧眼识珠，从众多的应聘者中挑选出自己需要的人才

22、。-尽量展示自己的才能，给人一种信息：你是一个有才能的 人 5.喧宾夺主：面试官不是让应者尽量表现自己，而是以自己为中心-要有耐心、不要抢话，做一个好听众。6.疲劳心理：面试过程中，面试官要付出很大的精力。重复的操作活动，长时间高度集中注意力，容易造成懒散和困倦。-要找到能吸引他的话题，恰当地运用形体语言，吸引他的注意力；同时说话要切中要害，避免啰嗦。,7.专业化倾向：面试官过多的专业术语或职业行话，不能充分理解面试官的意思，造成交流困难。-认真倾听对方的问话，在最短暂的时间内理解所提出的问题，并以各级的心态去应付。8.标准化倾向：面试官以最理想化的标准去衡量考生，过于挑剔，求全责备。（最合适

23、才是最好，绝不是最好是最好）IQ-智商EQ-情商AQ-逆境商（关键）：在很乱的情况下、什么都变的情况下、在危机情况下，你是否还能从容不变,素质冰川模型：（人的特质）冰上：知识和技能 冰下：价值观、你的自我定位、你的需要、你的性格特质，这些都是不明显的。面试官在面试的时候，会越来越重视冰下头的东西，这是面试官的心理。,二、面试前的准备工作（准备工作失败了，就准备着失败）（一）提前了解应聘单位和应征职位要求 1.提前准备会让面试官留下对你有利的印象你有基本能力，也许还 有较强的学习、研究能力你对该单位和这次面试做了足够的准备你是一个精明老道 的人，也许还有别的单位在瞄准你，如果不留下你会很可惜。,

24、2.了解信息的途径利用学校及社会。3.应该提前了解哪些信息企业文化、历史背景产品及服务范围该公司的行业特征及主要竞争对手该公司的组织结构和部门设置该公司的薪水大致状况该公司是否有培训。提升机会该公司薪水大致情况该公司招聘的主要职位及相关要求,（二）准备合适的自 我介绍1、如何准备自我介绍？（3分钟自我介绍）自我介绍一方面可以了解应聘者的基本情况，一方面考察应聘者的口才、应变和心理承受能力、逻辑思维能力等。具体应注意以下几点：写份草稿，然后试着讲述几次感觉一下。自我介绍时应礼貌地有个简短的开场白，并向所有的面试官致意。注意掌握时间。如果面试官规定了时间，一定要注意时间的掌握，3分钟最为恰当。介绍

25、的内容应该更多地谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得成绩，以证明你确实,有能力胜任你所应聘的这个职位。在做自我介绍时，眼晴不要东张西望，最好多注视面试官。尽量少用一些手势。介绍完了，致谢。2、面试时要多备几份简历（三）适当模仿面试场景“面试要试”，面试完全可以通过练习提高，并且需要反复练习准备。（四）面试时如何克服紧张心理 面试时紧张是必然的，为了不让 紧张影响你的面试结果，以下有五个克服紧张情绪的小窍门：,早到15分钟深呼吸：不要让人发现不，深呼吸三次。想象自己发挥非常好的一件事，给自己打气。不要强求面带微笑，那样笑不出来的时候更紧张。充足的准备三、面试开始（7秒钟确定第一印象）里根总

26、统当时竞选总统时，他的竞选班子研究透了新闻媒体、电视曝光后，发现有一个七秒钟印象。自卑怯懦、狂妄自大、自我封闭、计较多疑、虚伪势利都不可取；大学生的形象应该是诚实而不虚伪、自信而不自负、热情而不孤僻。,（一）面试开始时如何进行自我介绍 1.清晰地报出自己的名字 2.自我介绍不求长，但思想必须清晰、重点必须突出，使人听了油然地对你产生兴趣和好感。3.要陈述自己的强项、优点、技能，突出成绩、专业知识、学术 背景等 4.有一点必须谨记：话题所到之处，必须突出自己对该公司可以做出的贡献，如增加营业额、减低成本、发掘新市场等。（二）注意仪表朴实、大方、端庄1.修饰仪表应注意一些细节,衣着设计：衣服的质料

27、应选择不易皱折的，裁剪合身的；服装的款式以简朴、简练、精干、不碍眼为出发点。一般男同学宜穿西装，女同学宜穿裙装，不宜穿紧身衣服或牛仔装。发型：头发应整齐、干净、有光泽，不要把发型搞得过于新奇而惹人注目。鞋子很重要其他附带修饰：面试前最好带一个公文夹或公文包，不仅增加外表上的职业气质，而且很实用。,2.男生着装应注意哪些问题：黑、白、灰三色最保险，不要穿丝袜、白袜，西服内一定要穿长袖，不要有头皮屑、皮鞋上不要有灰3.女生着装应注意哪些问题？着装不要超过三种颜色；不穿紧身、暴露的衣服；耳环不要太大，不带手镯（三）面试时的基本礼节 现在很多公司在录用员工时，重视对人品的考察，因此面试官们会随时注意求

28、职者的言谈举止。,面试时的基本礼节：1.准时是最基本的礼节。如果遇到堵车，估计要迟到，应马上打电话给公司前台或约你见面的人2.招聘单位没有前台接待设置，求职人员到达招聘单位后可对接待人员做简短的自我介绍，然后直接前往面试会场，切忌东张西望。3.等待，面试办公室打开时就 有礼貌地说声：“打扰了！”然后表明自己是来面试的。4.假如要敲门进入，两下较为标准，敲门时不要太大力，进门后不要随手将门关上，应转过身去正对着门，用手将门轻轻合上。5.要等面试官示意你坐下时才坐下，不要擅自决定坐哪里6.应避免与面试官套交情,（四）面试中要注意的其他技巧 坐姿、眼神、聆听、手势、握手、交换名片、饮水之道等等 聆听

29、-点头、微笑 握手-女性：该出手时就出手 男性：该出手时才出手 交换名片：双手捏着名片下角，名字冲着对方，然后用弧线的方式把名片呈上去。接名片。水：,四、面试进行（一）面试时的说话技巧1.谈话技巧适当补充面试官的话：80/20法则，应聘者该说的话应该占80，面试官说的话占20。补充的话应该用“三明治式”，先赞美认同，再补充说话语速：150-180字/分使用一些热词，如“真的？哦，是吗？”表示你在专注地听听的技巧：不要中途打断别人的话,变守为攻：有时 我们讲完自己的话发现面试官保持沉默，不要不知所措，把你刚才说的再说一遍，或者直接说一句：“这只是我个人的看法，您觉得呢？”2、如何“反”面试官 如

30、果在开场的时候，面试官问问题如果没听清楚，一定要及时地问，可以说：对不起！刚才我没听清楚，您再重复一下刚才的问题好吗？,反问应问哪些问题比较适合：企业自身情况公司对员工的培训应聘的职位情况（二）一些常见问题的回答技巧（STAR行为表现面试法）1.STAR行为表现面试法，当今最为时髦的面试方法。S代表Situation，情景；T代表Task，任务；A代表Action，行动；R代表Result，结果。面试官在面试进行中，一定会多问你的过去，曾经做过什么事，少问你将会怎么样？,如：请问你经历过的压力最大的一件事情是什么？你经历过最难缠的一个客户你是怎么摆平的？STAR行为问话，面试官总问你以前做过什

31、么，而不问你将要怎么做。一旦面试官问应聘者曾做过什么，这时候应聘者要答：当时做那件事的情景是怎么样的，这是S；当时我的工作任务是什么，这是T；当时具体是怎么做的，这是A；当时做那件事情的结果是什么，这是R。用STAR行为面试法来应对面试官的问题。2.常见问题的回答技巧为什么来本单位应聘？为何选择这份工作？你对这份工作了解多少？,你认为自己有哪些优缺点？你的目标与前途打算是什么？你是否可以加班？何时可以正式上班？不要中圈套 除了应聘本单位外，你是否应聘了其他工作？你期望的待遇是多少？（三）小组面试如何出彩 在领导小组讨论中，面试官评分标准是：发言次数的多少；是否善于提出新的见解和方案；敢于发表不

32、同的意见，支持或肯定别人的意见，坚持自己的正确意见；是,否善于消除紧张气氛、说服别人，调解 争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；能否倾听别人的意见，能否倾听别人意见，是否尊重别人,必备职业素养,为什么有的人技术能力平平，在职场却平步青云，而有的人却始终处于工作的最基层？为什么有的人干一处，红一处，而有的人干 一处，臭一处？你是否考虑过是什么阻碍了一个人的成功和发展？你是否想过跟职业人士究竟有着什么样的差距？,卡耐基曾说：一个人有成功，只有15是由于专业知识，而85靠的是人际关系和处世技巧。我们每个人，无论是初涉职场的新人还是久经沙场的老将，都必须具备基本的职业素养

33、，因为它决定着你事业的成败。,一、现代企业需要什么样的员工（一）大公司的用人标准宝洁：宝洁强调的是员工的自身素质，包括：诚实正直、领导能力、勇于承担风险、积极创新、发现问题和解决问题的能力、团结合作能力、不断进取等。GE：要看这个人的专业素质和专业标准是否符合公司对这个位置的基本要求。依据公司价值观，考察这个人是否拥有GE的价值观坚持诚信、渴望变革、注重业绩,看重这个人有无潜力，公司在招聘时会把眼光看得远一些，看这个人除了做眼下的工作，将来否有潜力做更高位置的工作。SONY：索尼公司企业文化的核心是自由、创新。因此索尼员工需要具备好奇心、冒险精神、执着精神、灵活性和乐观精神。毕博管理咨询有限公

34、司 在招聘过程中更注重沟通技巧和个性特征。因为做为未来的咨询师，他们一定要具有与客户沟通、协调的能力。此外，潜在的领导能力、学习能力、团队 精神、创新精神、分析能力、归纳能力，都是不可或缺的因素。,IBM智力具有自我激励的习惯，要坚信自己比任何人都做得好，有强烈的渴望成功的欲望。接受新事物比较快，在此基础上要有创新精神。沃尔玛有充沛的精力，并能带动他人。有团队精神。要视变化为机遇每天都追求完美，找到最好的方法推进工作。,做全球化的人才要学会平衡，要有承受压力的心态，能把压力变为动力，不断进步。百事 像百事这样做快速消费品的企业，对人才的要求，从技术方面来说不是很高。不需要应聘者具备这样和那样的

35、专业知识，唯一需要的就是那种脚踏实地，非常愿意去做事的人。通常考虑那些年轻有活力的人，这个年轻并不是一味追求年纪上的年轻，而是要有一个年轻的心态，能不断创新、不断接受新的挑战，更要有抗打击和受挫的能力。,相反对于那种心浮气躁，这山望着那山高，在一个岗位 上工作两天就想到别的岗位上去的那种人，百事绝对不欢迎的。海信选人不拘一格，不看出身，最看中的是企业的文化取向，即首先要认同海信的企业文化。要有事业心，要有做事的激情。要有学习的精神。联想不管毕业生过去的背景成绩多优秀，在联想都是从基层做起。联想的人才理念就是让,员工把个人追求融入到联想长远的发展之中。哪怕是学习成绩再优秀，如果觉得联想只是一个跳

36、板，那他也不是一个理想的人才。只有认同公司的文化的发展和他自己的个人发展结合在一起，才是联想希望招到的毕业生。成长中的公司有吃苦耐劳和开拓精神有较强的沟通能力冷静、自信、应变能力强有协作精神和协调能力,读写能力强（二）企业最想聘用的员工有特长 能胜任本职工作 就是人才。根据特长 安排在合适的职位有强烈的责任心 完成本职工作 是员工责任，员工必须有对自己的工作极其负责的态度。有不断学习的能力 在这个不断发展的社会中，除了最基本的专业背景，企业更关注的层面就是一个人不断学习的能力，也就是你是不是一个学习型人才。,有较强的创新能力 优秀的员工不满足于现有的成绩和现有的工作方式，而愿意尝试新的方法。因

37、为在不断变革中，只有未雨绸缪，才能化被动为主动，才有能力迎接新的挑战。有团队协作精神 没有完美的个人，只有完美的团队！个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的胜利。有沟通技巧 管理的精要在于沟通，善于沟通的员工易于被大家了解和接受，也能被大家认可。,肯吃苦、脚踏实地肯吃苦，愿意从基层干起，脚踏实地，这是现在企业对人才的基本要求。二、大学生与职业人士的差距（一）何谓职业人 1.职业人就是经营自己的人。可以简单地定义为懂得如何为自己创造美好生活的人。2.职业人与非职业人的比较,（二）何谓职业化 1.新时期对职业化的定义：它应该 是一种工作 模式，在既定目标的导向下

38、，在尽可能地节约资源和时间的理念下，形成一种良好、有效的工作习惯。2.职业化的核心：职业化的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供客户满意服务。（客户广义上指上司、下属和常见意义上的客户）3.职业化的三个特点 为高标准的产出负责-为客户考虑,老板雇佣职业人的理由有：职业人具有自己的专业优势和自己的特殊才能职业人的判断是用数据说话。首先，职业人的所有建议案是有数据支持的；其次，职业人的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。职业人是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点。团队协作-相互依赖 作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。,为自己的职业

39、生涯负责-不断学习 首先你要提升自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。（三）大学生与职业人士的差距 1.目的不同：作为一个大学生，他的目的就是考到一个更好的成绩。而一个职业人士的目的，就是要更好地完成公司交给他的工作。2.技能不同：大学生要想使自己的学习更好，所需要的技能就是良好的记忆能力和逻辑思维能力，而作为一个职业人士，要想把公司交给的岗位工作做好，需要有更多的技能。,3.方法不同：作为一个大学生，他的工作方法是个人独立的行为，专心致志地把学习做好，成绩由他自己负责；职业人士，他是一个团队工作，一个工作是否能够完成，不是由一个人而是由一个团队完成的。几

40、种典型的职场新人：据调查显示：大学毕业生工作一年间，最容易产生心理冲突或职业不适应的问题，具体表现在：心理承受能力差，受不了工作挫折；工作效率低，不能适应快节奏的工作；初入职场的新鲜感过后，便受不了日常工作的简单、重复与枯燥；不能很好地与工作环境中的人相处，看低别人抬高自己,狂妄自大型。拒绝合作型。很多职场生手年少轻狂，自心为是，不与别人合作。口无遮拦型。新人们口无遮拦地在大庭广众下高谈阔论，一不小心就跨越了限度。频频跳槽型。有的新人自恃自己能力强，总觉得现在的工作太屈才，则踏进单位就计划着跳槽。不屑小事型。有的职场新人总觉得让自己做的事是大材小用，对小事不屑一顾。大吹大擂。有的职场新人通常在

41、面试时自称以往业绩优异、评价不赖，但录用后却发现所言夸大其词，实际上并无过人之处。,不懂装懂型将错就错型。回避责任型恃宠敷衍型三、必备的职业素养职业形象1.良好的职业形象不仅能提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。个人形象主要指：容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰、谈吐等外在的东西。2.职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合,与个人年齡相契合与办公室风格相契合与工作特点相契合 个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人。3.职业形象-着装方式：穿衣的3A原则Aesthetics（美观）：能衬托你的身段和肤色，颜色

42、、质地、纹理上下彼此和谐。Appropriateness(合适）：想一想要赴会的,场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你的期待。Attitude(状态）：你的穿着将尽显你自己、公司和所从事工作的状态4.职业形象-修饰技巧 发型、面部修饰：注意保持清洁。女士：从事正式的商务活动的时候，就以淡妆为主，不应浓妆艳抹，也忌讳不化妆。（化妆是基本的礼貌）5.职业形象基本礼仪电话礼仪 接电话时的礼仪：不让铃声响得太久，应尽快接电话。,热情问候并报送公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项听对方讲话时不能沉默，要积极给予回应，否则对

43、方会以为你不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。打电话时的礼仪准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。,如无急事，非上班时间不打电话拨错号码，要向对方表示歉意做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反就向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或者把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话感谢对方或代接电话者。办公室礼仪在办公室进行沟通的时候，最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的

44、习惯。,分清哪是公共的区域，哪个是个人空间工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。谈话声音和距离的控制。在和他人进行沟通时，你的音量要适当控制，两个人都听到就可以了，避免打扰他人。尽量避免在办公区域用餐。四、必备职业素养工作态度1.坚持原则2.服务精神：内部客户、外部客户3.积极主动、勤奋努力地工作：当你把你的本职工作做好后，你才有可能做更多的工作,才有可能得到领导领导的重视，更快地得到提升。五、必备职业素养有效沟通 著名未来学家奈斯比特：未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。沟通技巧，就是要通过信息和情感的交

45、流与对方达成共识，要想达成共识，最重要的特征就是要去交流，换句话说就是双向沟通，把你的建议告诉对方，然后去聆听对方的建议，沟通就是通过这样的双向的过程，与对方达成共识。如何在沟通中达成双向？需要三个行为，分别是听、说、问,听说问 不同人际风格的沟通技巧：分析型 支配型 和蔼型 表达型,果敢性强,果敢性弱,情感反应少,情感反应多,四种人际风格类型：（一）分析型特点：严肃认真、有条不紊、语调单一；面部表情少、合乎逻辑、准确语言、注意细节沟通技巧：注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔记本记录 一定要用很准确的专业术语 要多列举一些具体的数据,（二）支配型特点：果断、独立、有能力、热

46、情、审慎、有作 为；有目光接触、有目的、说话快且有说 服力、语言直接沟通技巧：你给他的回答一定要非常准确 要讲究讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想 要在最短时间给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果 说话的时候声音要洪亮，充满了信心。如果你在这个支配型的人面前声音很小、缺乏信心，他就会产生很大的怀疑,一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果（三）和蔼型特点：合作、友好、赞同、有耐心；面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、使用鼓励性的语言沟通技巧：和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑说话要比较慢，不要给他

47、压力，要鼓励他，去征求他的意见遇到和蔼型的人，一定注意同他要有频繁的目光接触,（四）表达型特点：外向、直率友好、热情、令人信服、合群；快速的动作和手势、生动活泼的、抑扬顿挫的语调、有说服力的语言。沟通技巧：在和表达型的人沟通时，声音一定应洪亮要有一些动作和手势说话要非常直率，且多从宏观的角度去说表达型的人不注重细节。达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认。,沟通是把双刃剑，说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太沉闷，都会影响你的职业命运。职场新人沟通误区：想当然来处理问题迫不及待地表现自己不看场合、方式失当六、职业必备素养-团队合作（一）团队的基本内涵1.团队的特征共同的目标

48、：既定的目标，为团队成员导航 唯一的领导：这是团队的保障。保证所有团队成员向着唯一的方向前进，这样才能保证一个团队的高效率,明确的分工：分工是基础，现代企业要强调的分工，每一个人为自己的工作负责。有效的沟通规章制度：规章制度的目的是更好地推动整个团队目标的完成2.团队合作的原则双方都能够阐明各自所担心的问题积极并愿意解决问题共同研究解决问题的方案对事不对人，不揭短、不指责达成双羸的目的，大家都获益最多,3.团队精神 团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现要树立起全公司一盘棋的思想要树立“我为人人，人人为我”的思想企业内部、部门之间、上下级之间、公司与客户之间的关系都是供应链。这种关

49、系只有通过相互协作、群策群力才能圆满地完成要树立主动服务的思想（二）如何处理团队冲突 一个职业人士，最突出的表现就是，,当他和同事遇到冲突的时候，能够双方坐下来分析原因，而不是辩论或说服。通常引起冲突的原因有以下两个方面：人际风格的冲突和问题的冲突。1.人际风格的冲突：由于性格不一样、沟通风格不一样，在沟通的过程中不能同步而不生冲突。例如：和蔼型 支配型2.问题的冲突：就某件事情，做还是不做，如何做，没有达成共识时，就会产生问题冲突（三）新人在团队中的几点注意事项快速了解公司文化调整自己的心态，不把同事当“冤家”,不过问他人隐私不要把个人感情带入办公室之中合群说话不能口无遮拦AA制是最佳选择彼

50、此尊重七、必备职业素养-时间管理 人生最宝贵的是两项资产：一项是头脑、一项是时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成效。如何根据你的价值观和目标取向管理时间？（一）时间管理的原则,1.做重事而不紧急的事情（时间管理的ABCD法则）先做A(既重要又紧急的事）再做B（重要而不紧急的事）,重要,不重要,紧急,不紧急,A,C,D,B,少做C（紧急而不重要的事情）不做D（既不重要而又不紧急的事）2.把时间花在最有生产力的地方 80/20法则：应该用80的时间做能带来最高回报的事情，而用20的时间做其他事情。这样使用时间最有战略战略眼光。3.学习成功者的经验 读万卷书不如行万路，行万里路不如