组织管理学绪论.ppt

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1、组织行为学ORGANIZATION BEHAVIOR,佛科院经管学院 吕向虹,本课程的主要内容,1.个体心理与行为（价值观、知觉、态度、满意度）2.激励理论与应用,3.群体心理与行为4.团队建设与管理5.沟通、领导、冲突管理、群体间行为等,6.正式组织与非正式组织7.组织文化、行为、动力8.行为有效性,个体,群体,组织,关于本课程教学的一些说明,授课方式：要点讲述、案例分析、讨论辩论、视频片断赏析、游戏体验、角色扮演、心理测试、行为拓展、互动答疑、情景模拟、课前小案例播报等互动教学方式考试方式：平时30%，期末70%，闭卷考试,第一章 组织行为学导论,第一节 组织行为学概述第二节 组织行为学的

2、产生与发展第三节 组织行为学的研究方法第四节 组织行为学面临的挑战与发展趋势,案例分析1：谁成了大饭店的老板,一天，四位在饭店工作的班组长在一起聚餐。饭后，大家都开始大谈自己的角色绝活。甲说：“我烧得一手好菜”乙说：“我最善于理财”丙说：“我擅长招呼客人”丁说：“我是个小领班，只 是会激励员工而已。”几年后，谁最快成了大饭店的老板？为什么？后来只有丁成了大饭店的老板，而甲成了大饭店的厨师长，乙成了大饭店的财务经理，丙成了大饭店的营销经理。,这个案例与组织行为学理论十分吻合。在现代企业管理中得人心者得天下，攻城为下，攻心为上，擅长人力资源管理的人往往会脱颖而出，成为杰出人才。,案例分析2：七人分

3、粥,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,第一节 组织行为学概述,一、什么是组织

4、？组织是人们为达到共同的目标，通过有序地协作结合而成的一个动态的、系统的人群集合体。,案例：拿破仑的骑兵,拿破仑描写过骑术不精但有纪律的法国骑兵和当时无疑最善于单个格斗但没有纪律的骑兵马木留克兵之间的战斗。他写道：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌，三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵则总能打败一千个马木留克兵。”,组织的基本特征,组织是一个开放系统，是一个转换器,反馈,莱维特提出的组织系统框架,任务是组织的使命、目标或存在的目的；人员是组织的人力资源；技术用来将输入转换为输出，包括工具 知识以及技能；结构，宏观上指部门、分支机构乃至

5、整体结构的设计，微观上指工作设计。,组织的分类,按组织功能,文化性组织,经济性组织,政治性组织,按组织规模,小型组织,中型组织,大型组织,巨型组织,按组织成员受益,互惠组织,商业组织,服务组织,公益组织,按组织目标,营利组织,非营利组织,公共组织,按组织控制成员的方式,强制型组织,功利型组织,规范型组织,二、什么是行为与组织行为？,1.行为,人的行为具有的特点,1.目的性：行为总是指向某个目标。2.因果性：行为是目标的因，目标是行为的果。3.能动性：行为具有主观能动性。,4.持久性和变动性。5.社会性：行为离不开外在的环境刺激，人的行为实质是人的生理因素、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现

6、。,2.组织行为,组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。一般来说，组织行为涉及两个基本问题：1.组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；2.组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。如果一位管理者想了解如何影响他的下属产生更好的行为，他就需要更多地研究那些潜在（行为）方面的因素。,组织冰山,3.组织行为的种类,三、什么是心理？,心理是指生物对客观物质世界的主观反映。心理的表现形式叫做心理现象。人的心理活动都有一个发生，发展，消失的过程。人的心理包括心理过程和个性心理。心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程（即知、情、意）。个性心理包括个性倾向性和个性心理特

7、征（具体见下图）。,四、什么是管理？,管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。,“管理”面面观,“科学管理之父”弗雷德里克泰罗认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”。诺贝尔奖获得者赫伯特西蒙认为：“管理就是制定决策”。彼得德鲁克认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化”。亨利法

8、约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。,管理就是讲“三效”：效率、效益、效果。管理组织效率组织效能。管理就是：做正确的事、正确地做事。从心理学的角度看管理：管理就是不管不理。管理就是“理管”先理顺，后管理。管理就是甩“包袱”既分权、放权、授权。,管理的四项基本职能,实现组织宣称的目标,计划确定目标制定战略计划分层展开,组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做？,领导指导和激励所有参与者以及解决冲突,控制对活动进行监控以确保其按计划完成,导致,管理者做什么？,人际角色(头面人物、领导者、联络者)信息角色（监控者、传播者和发言人）决策角色

9、（创业者、混乱处理者、资源分配者和谈判者）,技术技能概念能力,人际关系技能,管理者的角色：,管理技能：,技术技能（Technical Skills）、人际技能（Human Skills）、概念技能（Conceptual Skills）,成功的管理者,不同层次所需的管理技能,诊 断 技 能,有效的、成功的管理活动,分配在不同活动上的时间,成功的管理者和有效的管理者对上述四类管理活动的重视程度存在较大差异，事实上，他们所强调的恰恰相反。,结论,社会交往和政治技能对于管理者谋求组织的内部晋升起着至关重要的作用。(Fred Luthans),五、什么是组织行为学？,组织行为学是对一定组织中个体和群体的

10、心理活动规律和行为规律进行系统研究的一门学科，它专门研究处于组织中的个体、群体以及整个组织之间的相互作用，包括这些活动主体与外部环境相互作用所形成的与组织生存和发展目标相关的一切行为。,1.组织行为学的概念,2.组织行为学的研究层次与内容,个体行为：个体特质、知觉、归因、学习、决策、个性、能力、价值观、态度、情绪情感、激励、动机、工作设计、工作压力等。,群体行为：群体的形成、类型、结构、规模、规范、凝聚力、团队建设、领导、沟通、冲突、群体决策等。,组织行为：组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。,3.组织行为学的学科体系,4.组织行为学的学科性质,心理学,社会学,人类学,社会心理

11、学,政治学,学习、激励、个性培训、领导工作满意、决策、态度测量、工作设计、工作压力,群体动力学、团队设计、沟通、权力、冲突,正式组织、官僚主义、组织变革、组织文化,行为改变、态度改变、沟通、群体决策,价值观比较、态度比较、跨文化分析,组织文化、组织环境,冲突、组织内政治、权力、领导力,个体心理与行为,群体心理与行为,组织心理与行为,组织行为学的跨学科性,贡 献,组织行为学的层次性,组织行为学,组织行为学的双重性,人的双重性,管理的双重性,人既是生物性的人，又是社会性的人,管理作为对人们共同劳动的协调指挥，是管理的自然属性；管理又是监督劳动，体现了管理的社会属性。,组织行为学的情境性,也称权变性

12、，主张根据不同的情境采取不同的理论和对策。,多学科性,自然科学：普通心理学、生物学、生理学等;社会科学：社会学、政治学、人类学、伦理学、经济学等,5.研究组织行为学的意义,1.重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜能；2.重视研究个人的需要，把满足人的需要同达到组织的目标统一；3.重视将正式组织与非正式组织相结合，为实现组织目标服务；4.重视领导行为研究，调节领导与被领导的关系；5.重视组织的设计、组织变革和组织发展的研究。,第二节 组织行为学的产生与发展,一、组织行为学的演变,1950年代以后1958年莱维特出版管理心理学,20世纪初的30年法约尔、韦伯、巴纳德,19世纪20世纪初斯密、

13、巴贝奇、欧文、泰罗,行为科学,古典组织理论,管理心理学,萌芽,19301960年代人际关系学派、人力资源学派,亚当斯密,查尔斯巴贝奇,1776年出版国富论，提出分工理论。分工的好处：劳动者的技巧因专业而日进；避免了劳动转换的时间损失；劳动者有时间和兴趣专注于劳动工具的改善。,1832年对分工好处的进一步阐述：分工可以按技能聘请工人，因此有利于减少工资支付。工厂主与工人之间存在利益共同点，应该实行利润分享制：工人工资按工作性质确定的固定工资+按贡献大小分得的利润+所提建议得到的奖励。,组织行为学的起源,罗伯特欧文,弗雷德里克泰罗,批评资本家过分重视机器而轻视人的做法，致力于改善工作环境和生活环境

14、，主要做法：改善工作环境，如设备摆放、车间清洁、缩短劳动时间等；废除惩罚，强调人性化管理（四色牌奖励方法）；改善生活条件，如劳工食堂、消费合作社、医疗保险、养老金制度等。,1911年提出科学管理理论，主要内容：进行动作研究，确定劳动定额；科学选择和培训工人；制定科学工艺流程，使工作标准化；实行差别计件工资制；计划职能与执行职能分离；职能工长制。,亨利法约尔,马克斯韦伯,巴纳德,1925年出版工业管理和一般管理。企业经营的六项活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理；管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制；管理的14项原则。,提出理想行政组织体系，被称为“组织管理之父”。主要观点：组织只有遵

15、从规章，摆脱个人主义影响，才能长期生存；合理、法定权力是行政组织的基础；领导者在能力上应该胜任。,主要贡献为经理人员的职能。主要观点：组织是一个协作系统；组织存在三个要素（协作意愿、共同目标、信息沟通）；经理人三项职能（建立信息系统、招募选聘人员并维持他们的士气、规定组织的共同目标）。,古典组织理论,人际关系学派,人力资源学派,代表人物梅奥，1933年出版工业文明中人的行为。霍桑实验四个阶段：照明实验、福利实验、大规模访谈、线路板焊接室实验。人际关系理论主要观点：人是社会人；满足工人社会性需求是提高生产率的唯一途径；组织中存在非正式组织。,核心思想：企业中发生种种问题的根源在于未能发挥员工的潜

16、力。阿吉里斯：1957年发表个性与组织，提出“成熟-不成熟”理论。麦格雷戈：1960年出版企业的人性面，提出X理论和Y理论。,行为科学,20世纪60年代，改称组织行为学，强调跨学科研究方法。,1958年莱维特出版管理心理学一书，成为一门独立学科。以心理学为纲要，研究组织中个体、群体、组织的心理和行为规律性。,20世纪50年代前，主要用来测试组织中个体的差异。,从工业心理学到管理心理学，是学科发展的一次飞跃；而管理心理学与组织行为学则无本质不同！,工业心理学,管理心理学,组织行为学,管理心理学,第三节 组织行为学的研究方法,1.组织行为学研究的前提假设,人的行为是有原因的，前后行为之间也有一定的

17、因果联系。,假设前提,人的行为具有可观察的规律性，这种规律性使得人的行为可以预测。,人的行为具有多样性，但最重要的行为是有限的。,人的行为是可以一般化地概括的。,2.组织行为学的研究术语,变量：任何一种可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征，包括自变量、因变量和协变量。,假设：是对两个或两个以上变量之间关系的尝试性说明，其正确性有等验证。,因果关系：指变量之间导引关系的方向性。,相关性：说明两个变量在量变上是否存在稳定的关系，可用相关系数表示（+1.001.00）。,效度：指研究中所测量到的内容确属原本想要测量的内容的程度。,信度：指测量的一致性或稳定性，即多次测量结果的一致性程度。,普遍

18、性：一项研究结果能否被推论于该研究对象以外的个体或团体的程度。,3.组织行为学的研究方法,基础理论研究：指为了探索组织中人的行为现象背后的规律，建立和发展组织行为方面的基本概念、知识、理论和思想体系而进行的研究。如马斯洛的需要层次理论、麦格雷戈的X理论和Y理论等。,应用基础研究：指为了解决某类组织中普遍存在的现实问题，提出某种解决问题框架的研究。如全球化背景下跨国公司的组织行为研究、中小企业的人力资源管理研究等。,具体问题研究：这是针对某个特定现实问题，提出具体的解释和解决方案的研究。如某企业的组织结构设计、某企业人才流失问题研究等。,描述性研究：指为了了解客观事物的状况、特征和出现频率等进行

19、的研究。这种研究一般只反映组织行为的现实，回答“是什么”，属于浅层次研究。,关系性研究：指为得到各种因素（变量）之间的相互关系而进行的研究。通过这种研究可以得到因素（变量）之间不同类型关系（如相关关系、因果关系等），主要回答“为什么”，属于深层次研究。,预测性研究：指根据过去和现在的客观情况中所反映出来的规律，为预测今后所要发生的现象而进行的研究。这种研究要回答的是“将是什么”，也属于深层次研究。,文献研究：主要是通过查阅和分析已经发表的文献资料，进行分析、综合、归纳，得出结论。依据现有文献进行研究，变量无法控制。分为理论综述和元分析两种。,案例研究：是对个体、群体或组织整体情况进行深入调查而

20、得出结论的方法。案例研究的关键是案例对象选择；一般很难得出一般性结论；具有一定的可控性。,调查研究：是采用一定的方法对一定规模的样本对象进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。调查研究样本的代表性和样本量是关键；得出的结论具有普遍性；具有一定的可控性。,实验研究：是通过人为操纵某个些因素（变量）的变化，观测、记录其他因素（变量）的变化，从中分析这些因素之间关系的方法。具有很好的可控性；又分为实验室实验和现场实验两种。,4.组织行为学的研究过程,第四节 组织行为学面临的挑战与发展趋势,一、组织行为学面临的挑战,（一）智力资本的兴起案例：美国通用集团是一个具有百年以上历史的企业，在多样化

21、经营中取得了优异的成绩，成为美国第一大企业，根据2001年年初美国证券市场报告，通用集团的公司市值是305亿美元。微软公司创立于20世纪70年代末期，根据2001年美国证券市场同期报告，该公司市值约是3025亿美元，是通用集团的10倍。通用集团的固定资产远高于微软公司。为什么会这样？,思科公司在1997年收购了一家位于硅谷、由华人创办的通讯公司，该公司员工40人，仅创立1年时间，是从事自动银行网络系统数据统合的研发工作，它被思科公司以1.56亿美元收购。为什么这家小企业如此值钱？,智力资本，INTELLECTUAL CAPITAL,也译作“知识资本”或“智慧资本”，是传统会计体系反映不了的无形

22、资产，是一种潜在的、无形的、动态的、能够带来价值增值的资本。包括员工素质、产品创新、专利和商标等资产。,智力、知识、信息等无形资产的投入、占有，将成为经济发展的决定性因素，财富和权力的象征取决于所拥有的信息、知识和智力。智力将成为未来社会的最紧缺的资源，谁掌握了智力资源，谁就拥有了财富，谁就具有了经济发展的主动权。,智力资本的特点,无形性 创新性依附性 增值性潜在性 流动性,（二）知识型员工的出现,“知识型员工”是美国学者彼得德鲁克发明的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”其实当时他指的是某个经理或执行经理。在今天，知识型员工实际上已经被扩大到大多数白领。,知识型员工

23、的特性,在个人特质、心理需求、价值观念、工作方式等方面有着特殊性。具有相应的专业特长和较高的个人素质。具有实现自我价值的强烈愿望。高度重视成就激励和精神激励。具有很高的创造性和自主性。强烈的个性及对权势的蔑视。工作过程难以实行监督控制。工作成果不易加以直接测量和评价。工作选择的高流动性。,知识型员工的出现给目前的组织管理带来了许多困扰和研究课题,（三）新型组织形式的兴起,团队型组织虚拟组织学习型组织扁平化组织无边界组织,（四）组织环境的“临时性”,传统的管理长期的稳定性伴随着短期的变革今后的管理长期的变革伴随着短期的稳定,（五）员工承诺的转变,知识经济智力资本知识型员工新型组织变化的组织环境员

24、工对组织、企业的忠诚度的变化。,二、组织行为学研究方向的变化,二、组织行为学的发展趋势,组织行为的研究将跨越“组织”边界，更多地关注组织与环境的关系，如组织生态学、商业生态系统理论等。,组织的新行为包括：组织学习、知识管理、组织创新、组织再造、客户关系管理、供应链管理等。,传统个体行为主要指个性、能力、价值观、态度等，由这些概念延伸而来的新概念包括胜任力、组织承诺、心理契约、公民组织行为等。,一些新的学科理论或研究方法将被引入组织行为学的研究中来，如复杂性科学、系统论、自组织理论、耗散结构理论、超循环理论等。,阅读课后案例,“生生不息的华为文化”1.从组织行为学的角度评价华为文化。2.讨论华为保持活力和创造力的方法与途径。,