纪律与问题员工管理方案.ppt

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1、第五章 纪律管理,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,什么是纪律,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,纪律首先是服从服从是任何一个干部、员工的基本素质，也是所有人对自己的要求纪律是令行禁止员工行为规划、奖惩规范、相关SOP纪律是执行决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,什么是纪律,第三单元 管理问题员工的必备技能

2、,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,纪律是严格遵守各项规章制度，贯彻各种决议，执行上级的安排，这是任何一下管理者和员工必须履行的职责。当然，自律是纪律的重要组成部分。管理者必须带头遵守有形的规章制度和无形的企业文化，这是贯彻纪律的关键。任何管理者、员工都不得将个人、亲属、朋友、小团体的利益凌驾于企业利益之上。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,什么是纪律,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,第一节,第一单元

3、纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,纪律的重要性,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,纪律是一个团队生存和作战的保障，没有了纪律，这个团队就会像一盘散沙，各自为战，没有前进的方向。一支富有战斗力的团队，必定有铁一般的纪律；一个合格的员工，也一定具有强烈的纪律观念。纪律，是团队文化的精髓，团队如果没有纪律，就不能称其为团队。每个团队建立之初的第一件事情，就是指定明确的纪律规范。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管

4、理问题员工,第五章 纪律管理,纪律的重要性,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,毛泽东就曾经说：“日本敢于欺负我们，主要的原因在于中国民众的无组织状态。”残酷的现实，让毛泽东那个时代的人们认识到了组织和纪律的重要性，所以红军从一开始就强调了组织和纪律的重要性。早在井冈山时期，毛泽东就亲自制定和颁发了三大纪律八项注意等一系列红军纪律。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,纪律的重要性,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和

5、意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,三大纪律一切行动听指挥，不拿群众一针一线，一切缴获要归公。,八项注意说话和气，买卖公平，借东西要还，损坏东西要赔，不打人骂人，不损坏庄稼，不调戏妇女，不虐待俘虏。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,纪律管理的概念,纪律管理指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。,第三单元 管理问题员工的必备技能,分类：（1）预防性的纪律管理。（2）矫正性的

6、纪律管理。,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,纪律管理的程序,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,（1）确定纪律管理目标。（2）拟订工作和行为规范。（3）沟通目标与规范。（4）评估员工行为。（5）修正员工行为。,两个要点：处分前员工要有知情权处分时要排除不可控因素,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律

7、管理,纪律管理的技巧,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,道格拉斯麦格雷戈所提出的“烫炉法则”（hot stove rule）：（1）即知即行（2）令而后行。（3）公正无私。（4）勿失控制。（5）以身作则。（6）规则明确。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,纪律管理的技巧,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,（1）即知即行热炉会立即灼烧触摸它的人。对员工的错误应迅速做出处罚，才

8、能使员工明白处罚原因。处罚不及时，在一定程度上会削弱惩处效果。（2）令而后行火炉发出的热量警示人们避免被烫伤。它要求管理者应使员工事先知道什么是该做的，做错会有什么后果。（3）公正无私火炉会烧伤任何一个触摸它的人。惩处应具一致性、公平性，一视同仁。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,纪律管理的技巧,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,（4）勿失控制。管理者处理违纪事件应当保持稳定的情绪，对事不对人。（5）以身作则。管理者要以身作则，自己切勿违纪

9、，力戒“上梁不正下梁歪”。（6）规则明确。查明违纪事实，阐明所触犯规则及所作裁决，并将事件始末予以记载。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,奖惩的意义,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,奖励和惩罚是纪律管理不可缺少的方法。奖励属于积极性的激励诱因，是对员工某项工作成果的肯定，旨在利用员工的向上心、荣誉感，促使其守法守纪，负责尽职，并发挥最高的潜能。奖励可以给员工带来高度的自尊、积极的情绪和满足感。惩罚则是消极的诱因，其目的是利用人的畏惧感，促

10、使其循规蹈矩，不敢实施违法行为。惩罚会使人产生愤恨、恐惧或挫折，除非十分必要，否则不要滥施惩罚。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,奖惩的种类,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,除了非正式的口头赞许外，正式的奖励措施主要有以下几种：,（一）奖励嘉奖、记功、记大功奖金奖状、奖牌、奖章晋级加薪调升职务培训深造表扬,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,奖惩的种类,第三

11、单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,惩罚的种类：,（1）申诫、记过、记大过：与嘉奖、记功、记大功的奖励措施相对应。申诫罚是对违法者实施的一种书面形式的谴责和告诫,在名誉、荣誉、信誉或精神上造成一定损害以示警诫。又称声誉罚或精神罚，主要形式有警告、通报批评等。申诫三次相当于记过一次，记过三次相当于记大过一次。在绩效考核减分上，申诫一次扣一分，记过一次扣三分，记大过一次扣九分。记过也可以分为一等过、二等过、三等过。同样，这种惩罚措施也可以作为减发奖金的依据。（2）降级：即降低受惩罚者的薪酬等级，减少薪酬水平。降级通常应有时间限制，如3

12、个月、6个月，时间一到，即应恢复原来的薪酬等级。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,奖惩的种类,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,惩罚的种类：,（3）降调职务：降调受惩罚者的职务，如由主管降调为非主管，或由环境较优的地区调往环境较差的地区。（4）停职：在一段时间中停止受惩罚者的任职，停职期间停发薪酬和津贴。（5）免职：对严重违反劳动纪律者，可以依法解除劳动关系。（6）追究刑事责任：对触犯刑律者，如侵占公款等，可以移送司法机关，追究其刑事责任。

13、这些奖惩措施可以同时使用，如对记大功者，可以同时发给奖金、表扬并调升职务；对受惩罚者，也可以同时记大过，降级以及降调职务。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,奖惩事实,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,奖惩事实：是指员工的哪种情形能够受到奖惩。通常可以从员工工作、品德、考勤等方面进行考量。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,奖励事实,第三单元 管理问题员工的必

14、备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,（1）属于工作方面的奖励事实：工作有成效、领导有方拓展业务有成效、节约、顺利完成任务等。（2）属于品德方面的奖励事实：品行端正、不受利诱、拾金不昧等。（3）属于考勤方面的奖励事实：全年无请假、无迟到早退及旷工、提前上班、迟晚下班等。（4）其他方面的奖励事实：如以厂为家、协助社会治安、热心公益等。（5）提案奖励：为组织出谋划策、积极提出工作建议有成效等。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,惩罚事实,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三

15、节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,（1）属于工作方面的惩罚事实：擅离工作岗位、执行工作不力、不服从管理、浪费等。（2）属于品德方面的惩罚事实：制造事端影响团结、言行粗暴扰乱工厂秩序、行为不检点影响企业声誉等。（3）属于考勤方面的惩罚事实：旷工、迟到、早退等（4）属于其他方面的惩罚事实：对同事不法行为隐瞒不报、违反国家法律、法规的行为等。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,如何实施奖惩,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围

16、及程序,管理者应当如何实施奖惩制度呢？制定包括奖惩措施在内的规章制度，是法律赋予企业的权利，也是企业用工自主权的重要内容。但法律在赋予企业此项权利的同时，为了防止此项权利的滥用导致员工合法利益受损也设定了相应的限制条件。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,如何实施奖惩,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,这些限制条件包括：（1）规章制度的内容合法，即管理制度的内容不能与现行法律法规、社会公德等相背离；（2）规章制度要经过民主程序制定，即企业规章

17、制度必须经过职工大会或职工代表大会，或至少是职工代表同意；（3）规章制度要向员工公示，即规章制度出台后要公开告知员工。我国法律规定，这三项限制条件缺一不可，如果企业制定的规章制度不符合上述任何一项条件，则不能作为人民法院审理案件的裁判依据。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,如何实施奖惩,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,对员工进行奖惩，应遵循一定的程序和步骤：（1）建立绩效考核等规章制度。（2）符合民主程序。（3）向员工公示。（4）渐近性惩

18、处（5）必要时，采取纠正性惩处行动。（6）调查和取证。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,如何实施奖惩,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,是不恰当的行为吗？,是否应受到处分？,是否比受口头警告处分更严重？,是否比受书面警告处分更严重？,是否比受停职更严重？,终止解雇,Y,N,Y,Y,Y,Y,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,问题员工的定义,第三单元 管理问题员

19、工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,问题员工是指一些不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降的员工。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,员工的分类,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工。合格的员工是指那些技术特别好，适合本职

20、工作技术要求的员工；合适的员工是指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,问题员工的分类,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,合格又合适的员工,合适不合格的员工,不合格不合适的员工,合格不合适的员工,员工类型,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,问题员工的处置要点,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一

21、单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,问题员工的处置要点,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,用问题员工之长功高盖主型标新立异型完美主义型,容问题员工之短推诿责任型爱找茬型光说不练型,正确对待“小人”阿谀奉承型挑拨离间型蓄意破坏型,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略功高盖主型,第三单元

22、管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略功高盖主型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,针对服从者的管理对于功高盖主,但是服从管理的员工，管理者要摈弃传统的管理方法，采用符合现代企业员工心理特征的新的方法进行管理。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见

23、问题员工的管理策略功高盖主型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,针对不服从者的管理,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略标新立异型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,标新立异型员工的特点,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略标新立异型,第三单元 管理问

24、题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,针对标新立异员工的管理对于这些员工，正确的方法是管理者要努力与他们进行沟通，让他们明白公司规章制度的重要性。另外，管理者应该审视一下公司的规章制度，是不是这些规章制度在某种程度上不合理而束缚了员工的创造性。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略完美主义型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,完美主义型员工的特点,第一节,第一单元 纪律管理

25、,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略完美主义型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,完美主义型员工的管理策略,放大完美型员工的优点 关注完美主义员工的敏感性 采取周到的有条不紊的方法 列出任何计划的长处及短处 保持自身的良好形象,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略推诿责任型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第

26、二单元 申述的种类、范围及程序,推诿责任出现的可能原因,过分严厉的惩罚 没有正确地分派职责没有明确员工的责任,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略推诿责任型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,推诿责任型员工的管理策略,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略“爱找茬”型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申

27、述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,“爱找茬”型员工出现的原因,出现“爱找茬”员工的主要原因在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑同事的毛病，试图从中获得某种安全感。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略“爱找茬”型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,“爱找茬”型员工的管理策略,在工作上事先与其协商 言语中尽量用“咱们”以称赞杜绝挑毛病 与

28、其他同事结成联盟 抓住机会反将一军,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略“光说不干”型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,“光说不干”型员工的特点及产生原因,“光说不干”的员工的特点是有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人都有惰性，但是天生的光说不干，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元

29、管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略“光说不干”型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,“光说不干”型员工管理的策略,激发自我表现欲望 让其当内训师 目标管理,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略脾气暴躁型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,脾气暴躁型员工的特点,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,

30、第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略脾气暴躁型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,脾气暴躁型员工管理的误区,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略脾气暴躁型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,脾气暴躁型员工管理的策略,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律

31、管理,常见问题员工的管理策略消极悲观型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,消极悲观型员工的危害及根源,个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略消极悲观型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,消极悲观型员工管理的策略,担心的事情“40%从未曾发生过；30%是忧虑曾经发生

32、的事；12%担忧别人的想法；10%是无关紧要的事；8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此96%的事是不必忧虑的。”,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略“小人”型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,“小人”的特点,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略“小人”型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,

33、第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,“小人”型员工的惯用伎俩,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,常见问题员工的管理策略“小人”型,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,“小人”型员工管理的策略,杀鸡儆猴以柔克刚分而制之调虎离山化敌为友,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能明察秋毫,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三

34、节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,掌握员工的离职倾向,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能善待业绩不佳者,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,与业绩不佳者的沟通步骤,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能善待业绩不佳者,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二

35、单元 申述的种类、范围及程序,与业绩不佳者保持正确的反馈,正确的和错误的反馈频率,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能善待业绩不佳者,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,使用正确的批评方式,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能同理心,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类

36、、范围及程序,什么是同理心,同理心是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能同理心,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,如何具备同理心,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律

37、管理,管理问题员工的必备技能倾听,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,倾听的层次,“听而不闻”最低层次的听 敷衍了事地听 有选择地听 专注地听 同理心的倾听最高层次的听,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能倾听,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,倾听的技巧,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,

38、第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能培训,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,十项教练辅导原则,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能培训,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,注意培训的语言,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能培训,第三单元 管理问题员

39、工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,善于情境领导,“善于情境领导”用一句话解释就是：管理者在领导和管理公司团队时不，能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变自己的领导和管理方式。其核心就是“因人而异，因地制宜”。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能培训,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,善于情境领导,员工成长的四个阶段,领导的四种领导模式,第一节,第

40、一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能淘汰管理,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,建立淘汰机制的重要性,营造组织气氛，保持企业活力 刺激新的管理方法的引进 有机会辞退不适合的人 裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力 促进企业改善管理，提高工作效率,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能淘汰管理,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三

41、节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,淘汰管理的原则,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能淘汰管理,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,淘汰管理的方法,合理利用合同期的规定 利用业绩考核的硬指标 自我“爆炸”法 让别人来“聘用”问题员工 最高任职年龄,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,管理问题员工的必备技能淘汰管理

42、,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,淘汰管理要合法合规,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,申述的定义,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,指当员工认为主管或上级对自己的管理不当、不公，或违背企业的规章制度或国家有关法规而产生不满时，以书面或口头的方式提出要求解决问题的行为。,任何组织或企业的成员如果感到其本身没有得到公平待遇，或对雇用条件不满时，都会影响工作情绪、减低工作效率

43、及增加意外事件，并会严重打击员工士气。所以欧美许多大企业，大多都制订有申诉制度，以使员工能够遵循正常途径宣泄其不满情绪，化解内部紧张关系，进而消除劳资争议。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,企业建立申述制度的意义,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,（1）提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济渠道。（2）疏解员工情绪，改善工作氛围。（3）审视人力资源管理制度与规章的合理性。（4）防止不同层次的管理权的不当使用。（5）与集体协议结合，成为集

44、体协议的适用与解释上的行政机制，并用以对抗不法的争议行为。（6）减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷。（7）提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大或恶化。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,申述的种类,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,申诉通常可以分为两类：个人申诉：多是由于管理方对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或工会的代表提出。集体申诉：为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方（也可能是管理方针对工会

45、）违反协议条款的行为提出的质疑。虽不涉及个人权利，但却影响整个谈判单位的团体利益，通常由工会委员会的成员代表工会的利益提出。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,申述的种类,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,申述的范围,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,员工申

46、诉制度的主要作用，在于处理员工工作过程中的不满，其范围一般限于与工作有关的问题。凡是与工作无关的问题，通常应排除在外，例如员工的私人问题、家庭问题，虽然可能间接影响其工作绩效，但并不是申诉制度所应该或所能够处理的问题。一般而言，员工在劳动关系中可能产生的不满，可以通过申诉制度处理的事项主要有：薪资福利、劳动条件、安全卫生、管理规章与措施、工作分配及调动、奖惩与考核、群体间的互动关系以及其他与工作相关的不满。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,申述的程序,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的

47、定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,（1）受理员工申诉 申诉者与监督者、管理者商谈，管理者要注意自己的态度，了解问题的关键。（2）查明事实 管理者要查明事实，不得偏袒。（3）解决问题 了解真相后，设法加以解决，免除员工误解。（4）申请仲裁若员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者或公权力来仲裁。在多数西方国家，员工申诉一经仲裁裁决，双方必须完全服从；但若裁决被证明不实、不当、有重大错误或违反法律，则可以请求法院予以撤销。,第一节,第一单元 纪律管理,第二单元 奖惩,第二节,第一单元 发现问题员工,第二单元 管理问题员工,第五章 纪律管理,申述的工作要点,第三单元 管理问题员工的必备技能,第三节,第一单元 申述的定义和意义,第二单元 申述的种类、范围及程序,严格执行申诉程序注意申诉反馈和处理态度处理好突发事件检讨申诉处理工作,不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜！,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。,