电子商务的定义.ppt

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1、電子商務,電子商務的定義,透過網際網路的協助可讓企業創造商務行為，甚至可提供24小時的交易環境，若加上充足的安全機制與金流、物流的解決方案，企業創造與傳統環境不同的行銷環境。,電子商務的特性,電子商務的構面,商流物流金流資訊流設計流服務流,電子商務的範圍,企業對消費者間(B to C或C to B)企業對企業間(B to B)消費者對消費者間(C to C),電子商務的範圍企業環境,企業資源規劃供應鏈管理顧客關係管理,網路商業模式的類型,(1)直接交易模式；(2)中介者模式；(3)廣告模式；(4)社群模式；(5)網路服務模式(政府機構、媒體或電子郵件等)；(6)企業網站(服務或形象)；(7)免

2、費資源提供者；(8)資訊彙整者；(9)內容提供者；(10)全面服務提供者；(11)公開平台提供者,Web 2.0與Web 1.0的差異,電子商務的概念,電子相關：莫爾定律(Moores Law)殺手級應用(Killer App)商務相關：梅特卡夫定律(Metacalfes Law)個人佔有率長尾效應,電子商務的概念(續),何謂莫爾定律？莫爾定律：1965年Gordon Moore，是指在相同成本、相同體積下，每隔18個月晶片內的線路密度將會加倍。電子及電腦產業演進的金科玉律。意味著晶片及電腦效能會愈來愈高，但價格卻愈來愈便宜。,電子商務的概念(續),何謂殺手級應用（Killer Applica

3、tion）？隨著科技不斷進步，牽動整個社會、企業與政治體系的進步，不過科技的的進步是呈現倍數或指數成長（莫爾定律），相對的，社會進步則是隨時間增加而線性成長，變革與進步會愈來愈緩慢，使科技與社會（線性成長）之間的差距越來越大。產生一種革命性的應用來拉近彼此距離，這種應用就可稱之為殺手級應用正式定義：建立一套改變整個產業遊戲規的新產品或新服務，並運用新科技與創新，迅速獲得消費者喜愛，進而搶佔先進市場、掌控利基，創造更龐大驚人的市場。例，蒸汽車、網路,電子商務的概念(續),何謂梅特卡夫定律？網路價值使用人數平方關於網上資源的定律，網路使用者越多，價值就愈大。新技術只在多數人使用它時才會變得有價值，

4、因而越能吸引更多人來使用，就越能提高整個網路的總價值。用戶進入網路代價愈低，達到必要用戶規模速度也愈快。而用戶越多，網路價值越大，需求也越大，網路因而具有極強的外部性及回饋性，進而產生效用遞增的現象。,電子商務的概念(續),個人佔有率以往企業的目標是追求產品在市場佔有率的極大化，它所強調的是產品。個人佔有率是在EC時代的新觀念，以顧客為中心，思考如何提升個人佔有率才是企業所要關切。提升個人佔有率的概念，類似一對一行銷，強調如何在對等競爭狀態下，滿足顧客的需求，讓顧客買到他想要的，此即為個人佔有率的主要涵義。,電子商務的概念(續),長尾效應傳統營運方式會受到時間、購買人數、地點的限制，因而只針對

5、重要的項目或主流產品進行生產，造成企業專注前20暢銷品（帶來80效果），其他將遭到擱置。長尾效應就是指透過網路無遠弗屆的連接性，可讓產品突破時間、地點來進行銷售。甚至可匯聚對冷門產品有需求的那群少數的人，將20%的冷門產品銷售給全世界對其有需求的消費者。網路可以匯聚許多不同種類的產品需求，達到延伸產品的銷售種類之理想，讓企業在思考生產的選擇時，也須從所謂的大眾市場（熱門產品）逐漸轉移到小眾市場（冷門產品），雖然這些冷門產品需求量不高，但匯聚多樣的冷門產品效果會大於傳統的熱門產品效果。,電子商務策略的發展,網路特性與了解,全球性只要有網路的地方就可以達到連接、溝通、傳遞資訊、與行銷的可能，例如m

6、sn提供網友或企業等溝通管道。商務性質：透過網路與全球各地顧客、潛在消費者、供應商或合作夥伴傳遞訊息。企業可透過網路與適當的行銷手法促進散落在全球各地的消費者購買，達到擴大市場範圍、與帶來更高獲利的理想。,網路特性與了解,中介性幫助消費者搜尋、整理產品與服務資訊，並整合了消費者的資訊，結合市場上的力量和廠商、企業溝通，保護消費者的隱私權，且爭取更多權益。但目前企業仍須建立可與使用者互動、分享的空間與消費者連結，以促進市場效率，商品能有效率的進入目標市場。,網路特性與了解(續),外部性若某一方對於加入一網路系統所願意支付的價格，與網路中現有的顧客數量或對象有關，則網路外部性即存在。某商品使用者愈

7、多，吸引尚未使用者加入，則為正面網路外部性；反之，商品使用者減低未使用者擁有商品的意願，則為負面網路外部性。例如辦手機門號時會自然選擇周遭或家人（群體）大多常使用的電信業者，以達到網內互打節省費用的目的。,網路特性與了解(續),內鎖性使用者若想要轉換到其他廠商所提供之品牌、技術或產品時，必須付出相當的轉移成本，才能達成轉換的動作。開啟網頁，首頁即是。,網路特性與了解(續),資訊不對稱性雙方了解的資訊量具有差異，形成某一方了解的程度高過另一方的情形，相對上資訊量高者佔有較多的利益，為了有效減低這個問題，網路中間商就扮演了重要角色。網路中間商的主要功能除了降低連結資訊、傳送資訊的成本，更可於虛擬交

8、易程序及虛擬參與者所形成的虛擬經濟下，提供買賣雙方交換資訊的平台。減少資訊不對稱的問題。,網路特性與了解(續),降低成本性由於Internet使企業交易成本降低，所以外包策略大量出現（Dell策略外包），企業之間成為虛擬組織，藉此降低企業花費的成本、與提高獲利。交易成本是指交易過程中所產生的成本。,網路特性與了解(續),共享性網路平台可提供企業與顧客、或是顧客與顧客之間大量的互動，分享彼此的使用經驗，藉此達到共享的結果。產品或服務透過此方法來與其他消費者共享，甚至建構公開平台讓網路使用者分享擁有的經驗或知識。例如：維基百科或YAHOO!奇摩知識+等平台，可以藉由搜尋、發問來得到資訊，也可在該平

9、台上分享自己的經驗，利用網際網路的共享性來創造另一個商務模式。,網路特性與了解(續),創新性的毀滅當傳統的價值鏈因為網際網路重組之後，所影響的層面勢必不只通路而已，其他包括產品、價格、促銷等也必然受到很大的影響。上、下游供應商、顧客、下單到採購都由電子網路完成，經銷商體系層次會減少，交易程序縮短且速度較快。傳統的交易機制也將被網路交易模式所破壞。,B to C電子商務定義,傳統的B to C得透過實體店面，在製造商與消費者之間築起銷售的管道，過程難免受到空間、時間的限制。隨著網路興盛，B to C銷售產生變化，消費者除了實體店面可以選購產品外，還可在網路上進行採購行為，製造商則可將產品型錄放在

10、網路上供消費者點選，甚至省去空間與時間的限制，讓企業的獲利提高。這種經由網路讓消費者進行購買行為，銷售產品與服務給個別消費者的商務行為就稱為 B to C電子商務。,B to C電子商務發展階段,B to C電子商務營運模式,B to C電子商務營運模式(續),入口網站的營運模式,網路社群的定義,一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識與資訊、相當程度如同對待友人般彼此關懷，所形成的團體包括Blog、BBS、討論區、或會員區等類型價值在於讓人們聚集在一起，使人們在社群中自由互動。,網路交易,網路交易注意項目,經營購物網站須注意的項目,網路交易注意項目,企業需要

11、注意上述七點影響項目，做好時時的監控，掌控消費者的需求變化，才能在競爭激烈的網路購物市場上找到生存的空間。,C to C電子商務的定義,消費者對消費者間（C to C）電子商務的經營模式是將大量的個人買主和賣主聯繫起來，以進行商品的線上交易。透過互動議價、詢價、與溝通等行為，產生出多變的交易方式。在競標網站、拍賣網站、或BBS留言板等媒介張貼想要賣的東西，藉由網路來與有興趣的網友互動以完成交易的模式。,傳統C to C交易模式,網路尚未普及之前，一般消費者之間的買賣模式通常是透過以下四種模式來找買主或賣主。透過仲介機構詢問親朋好友透過報紙廣告透過宣傳單,傳統C to C交易模式(續),以上四點

12、都有一些共同缺點，主要是因為交易資訊未公開的情況下，會造成買賣雙方皆無法確定其得到的價格是不是所謂的最低價無法匯集所有的買家與賣家無法藉由使用者的增加而提高買賣雙方的利益。如此，可能導致其中任何一方會產生損失的情形,網路C to C交易模式,業者藉由網路資訊流通方便的特性，讓買賣雙方能以更迅速且完整透明的方式，清楚瞭解產品的品質、價格等因素會影響交易過程，提高顧客對業者的信任。電子布告欄(BBS)對等分享技術(P to P)網路拍賣,C to C網路拍賣的模式,主要是以動態定價（dynamic pricing）為基礎來運作。提供買賣雙方運用協調、競標的方式來決定購買的價格，市場上並沒有固定的價

13、格，依據買賣雙方協調結果，產生不同的結果。,拍賣的過程(續),使用拍賣會經過許多的步驟，由買方與賣方的角度來看，又有不同的過程。簡單整合拍賣網站的使用方式為四個步驟：註冊使用上架交易競標過程後續活動,拍賣的詐騙與防止,拍賣過程中可能會產生許多的詐騙行為，對於買方與賣方而言，都有可能會發生。下列四種是常見的詐騙方式：引誘下標說明誤導付款失敗假交易,B to B電子商務的定義,B to B是屬於電子商務的一種型態。主要探討企業(B)與其上、下游協力廠商(B)之間的資訊整合與交易行為。過去企業的作業流程大多依賴人工處理，如今許多公司藉由企業內部網路(Intranet)建構資訊流通的基礎，將庫存、採購

14、、會計、行銷、出貨等作業流程加以整合，有效的增加企業生產力。透過商際網路（Extranet）的聯繫，更可以結合產業的上、中、下游廠商，達到供應鏈（Supply Chain）的整合，可簡化企業間資訊流通成本，並與企業與企業間交易流程更具效率。,B to B電子商務的發展,B to B電子商務發展四個階段：電子資料交換網路基本的電子商務電子交易市集協同商務,B to B電子商務的發展(續),第一階段電子資料交換網路電子資料交換(Electronic Data Interchange,EDI)是企業與組織之間，透過既定各種通訊標準來管制資料傳輸的工作。企業和廠商所形成的網路是封閉的，原因為資訊科技技

15、術並非普及，所需的費用昂貴，並不是所有的企業均有本錢引進。在傳統階段EDI電子商務中，彈性低、成本很高,B to B電子商務的發展(續),第二階段基本的電子商務買賣雙方直接在網站上進行交易，並不仰賴中間交易商，且販賣商品時，是從網站一對一進行，在網站上設置線上目錄，賣給專業的廠商。彈性變高、成本降低，但互動仍是單向，同時市場的效率並不高，且市埸透明度也不高。隨著交易數量的增加，與企業間的聚集化，將會產生不同的交易市集。,B to B電子商務的發展(續),第三階段電子交易市集第三供應者(Third-party)：形成一個電子交易市集，提供大家一起交易的地方。由原先的單向交易發展到雙向交易，隨著訂

16、單的複雜性增多，互動性越加豐富，溝通協調亦增加。,B to B電子商務的發展(續),第四階段協同商務建立在電子交易市集之上，增加企業運作的範圍，在作業流程中，將事前、事中、事後的觀念都引入此階段裡。注重自己企業內部的流程運作，還透過上、下游一起協商合作的一種商業合作。市場透明度也由透明度低的傳統市場，到最後溝通協調互動的程度增加，市場更加透明化。,電子商務以市場市集分類,依市場市集，可分為垂直與水平兩種。垂直與水平是相對於交易市集中的商品是否能滿足跨產業的企業而言。市集的商品種類只著重在某一特定產業，就屬於垂直B to B交易市集。交易市集的商品種類可以滿足不同產業的企業客戶需求，就歸於水平B

17、 to B市集。,B to B電子商務的交易模式(續),垂直交易市集垂直交易市集上面交易的多半是單一特定產業中所不可或缺的原物料或是零組件。具備有該產業的專業領域知識(Domain Know-how或Domain Knowledge)並且和上、下游之間擁有良好的關係。提供的服務通常是該產業採購過程的自動化，以及採購自動化程式的代管服務，並且提供該產業特殊的專業內容。,B to B電子商務的交易模式(續),水平交易市集提供的是每家企業在營運時，所必備的商品或功能性的服務。這些商品或服務提供的對象不分大小、不分產業，因為是跨產業的交易，因此我們稱之為水平交易市集,交易平台的意義,交易平台就是指處理

18、多對多交易市集的現金、產品、或其他相關事務的交換行為。在電子商務的環境中，通常此平台為虛擬的環境，非實體的現場，透過電腦與網路等電子化的設備來串聯起使用者的需求，成立不同的交易媒介。企業若想要與其進行商務行為，可在該網站上找到集團的需求與聯絡方式，進而創造出交易的產生。台塑的台塑網,B to B電子商務的趨勢e-Hub,隨著各產業B to B交易市集的發展，最後產業間將集結成電子中心，又稱e-Hub。B to B的e-Hub架構，主體由供應商（Suppliers）、電子中心（電子商務平台e-Hub）與顧客（customers）所構成。上方金融機構與下方的物流中心，以e-Hub為中心，四方進行交

19、易。此交易平台比交易市集複雜且附加價值很高，範圍大。,B to B電子商務的趨勢協同商務,協同商務，就是將企業由內至外之所有資源，如專業知識和系統(例如ERP、SCM、CRM等)，整合起來以達互通之效果。所憑藉的是網際網路，所強調的是資訊共享。,協同商務(續),協同商務提供企業在進行內部資源整合，強調其內部成員間資訊的互通；而在外部整合時，則是強調和供應商、服務供應者、消費者或合作夥伴間之需求統合。不論是企業內部門和部門間或是企業和企業間任何形式的合作(Collaboration)。共同採購、廣告及行銷服務的共享、物流或是同步工程等，都可視為協同商務的一部分。,協同商務的演進,早期企業資源規劃

20、（Enterprise Resource Planning,ERP）與企業流程再造（Business Process Re-engineering）：重點在於企業內部資訊的整合；忽略外部整合的重要性。90年代初期，企業開始轉移重心到整合外部上下游廠商間的運作，開始供應鏈管理（Supply Chain Management,SCM）。1998年起協同商務興起：縮短作業流程，提供資訊分享。主要可以解決上述系統個別存在於上、中、下游企業之間，因產生多重流程而減緩快速回應消費者能力與存貨過多的問題。,協同商務的功能,一、設計協同商務設計協同商務強調透過同步工程的概念，將設計產品之間流程資訊進行共享。同

21、步工程是指在產品設計階段就將製造及行銷階段企業內、外部人員納入設計團隊，可以大幅節省產品設計開發所需的時間，同時可以降低製造、行銷時所產生的損失。透過網際網路與合作廠商共同設計或修改產品設計圖。,協同商務的功能,二、行銷與銷售協同商務以系統觀點，指的是輸出階段與配銷商之間的關係，強調和通路商之間資訊、訂單、價格與品牌等流程的共享。因通路商較接近消費者，對消費者需求及變化較敏感，故製造商和通路商合作下所生產的產品，較符合消費者需求。,協同商務的功能,三、採購協同商務指數家廠商或數個部門結合起來大量的購買某些產品或服務。共同採購的作法，議價能力大，可節省採購成本，而且各別供應商還可藉由合作共同提供

22、產品，方便消費者大量採購來增加消費者便利性。四、規劃與預測協同商務主要在協助企業和企業間如何在規劃、預測時合作，尤其是指供應商和零售商之間的合作。結合主要目的在於減少供需之間商業流程的差異，讓供應鏈更符合需求導向。,行動商務的定義,行動通訊是指利用手機、PDA等具備通訊的終端設備，接收語音或非語音的訊息傳輸。語音方面：讓使用者在行動中與另一個使用者對話。非語音方面：在行動的狀態中透過通訊終端設備進行數據、簡訊、影音、或遊戲等服務的傳遞，甚至可創造加值服務的產生。,無線網路的定義,無線區域網路（Wireless Local Area Network,WLAN）是指不透過任何媒介的區域網路模式，利

23、用天線收發無線訊號來傳遞資訊。使用任何具備無線區域網路卡的電腦上網。目前技術規格分為802.11b、802.11a、802.11g為主，目前發展到Wimax技術。,無線網路的技術,WiFiWireless Fidelity的縮寫會受到傳輸距離、障礙物的阻礙而降低傳遞速度一般會將基地台設置的位置稱為熱點，在熱點附近訊號強，傳遞速度也較快,行動商務的定義,行動商務是指利用手持的行動設備，藉由不斷地持續上網（Always-on）且高速的網際網路連線，進行通訊、互動及交易等活動。行動商務就是在行動通訊器材（Mobile Device），讓買賣雙方執行電子商務（e-Commerce）的行為。,行動商務與

24、電子商務的差異,電子商務及行動商務最大的差異在於：方便性。行動商務的傳輸不必靠任何的有線傳輸中介方式，就可以傳輸到使用者的通訊設備中，供使用者查詢及使用。,企業M化,M化對企業重要性日增，藉著無線通訊所提供的行動性，可以大幅提升企業資訊存取的應用層次與價值。企業藉由導入M化來提升企業的效率、效能及整合的能力。M化讓業務人員透過無線服務，隨時隨地獲得最新的資訊，並且對顧客提供更完整與個人化的服務。,M化的定義,利用無線網路，使企業成員可在任何地點、任何時間，使用各式隨身的終端設備與公司整體資訊系統，完成同步即時的資料交換過程,企業電子化的定義,企業電子化是指透過資訊科技來整合企業內部的結構，包括

25、企業內網路（Intranet）、企業外網路（Extranet）及網際網路（Internet）將企業的資訊、相關系統與供應商、經銷商、客戶、員工、及相關夥伴緊密的結合。,ERP的基本定義,企業資源規劃是指涵蓋企業所有活動的系統，包括財務、會計、物流及生產等功能。透過各種模組的建立來提供企業整體性的資訊系統，一般來說，ERP系統的建置會先按照各企業的需求，找出適合的應用模組與資料庫來建立起整體的系統，統合許多項的企業機能，像是生產、財務、人資、行銷、配送等日常作業交易紀錄，並對企業的各項資源做有效的管理與決策支援。,供應鏈管理的概念,所謂的供應鏈導源於流通（logistics），原指軍方的後勤補給

26、活動，隨著商業的蓬勃發展，逐漸推廣應用到商業活動上。泛指從製造產品的原料、原物料、半成品、到製成品送至消費者手中的整個過程，包括供應商、製造商、配銷商、物流商、零售商等不同的企業。,供應鏈管理,計劃式生產(Build To Stock;BTS)指根據市場需求預測，訂定生產計劃，生產計劃主要是以建立一定程度的庫存為目標，藉此來訂立訂單大小的依據。而企業以所生產之產品對客戶做行銷，可直接以存貨來滿足客戶訂單需求，但卻不易滿足客戶多樣少量之需求。接單後生產(Build To Order;BTO)指根據客戶訂單，設計並製造客戶所訂之產品，可收到客戶訂單後再依訂單所指定之零組件進行訂貨及最終裝配。,供應

27、鏈管理,接單後組裝(Configuration To Order;CTO)為將裝配零組件視同最終項目進行庫存，也是需先收到客戶訂單後再依訂單所指定之產品進行最終裝配，在此生產方式下，可快速回應客戶多樣少量之需求。另外，BTO與CTO均適合電子化供應鏈系統之生產方式。,CRM的定義,顧客關係管理緣自於關係行銷的概念，一般來說，企業需藉由與顧客接觸的各種管道來蒐集相關的資訊，再由適當的分析工具進行區隔與找出有價值的顧客。經由不同的策略執行、與透過互動與修改找出最佳的行銷手法，並再經由搜集與接觸來得到分析資訊，形成顧客關係管理的循環。,蒐集消費者資訊的管道,CRM的技術種類，包括：前端的電話客服中心

28、（Call Center）、後端的資料倉儲（Data Warehouse）、資料採擷（Data Mining）、及線上分析處理（OLAP）。,知識的意義,企業對外蒐集來的項目稱之為數據Data。企業往往會提供存放的地點（資料庫），經過處理後便稱為資訊Information。透過人的思考就可以稱之為知識Knowledge。期望此一知識可以帶來價值Value。此四者是息息相關，且有連結的關係。,知識管理的定義,藉由知識吸收、創造、累積、擴散等知識管理過程，適當的透過資訊科技，讓組織中的無形知識能夠不斷的且有效的創新、流通與整合。使組織內需要資訊的知識工作者能夠適時、適地的獲得，使得組織能在不確定的

29、環境之下，依舊能達成目標。,E-learning的定義,透過網際網路來從事學習活動，包括網路學習、網路教學、線上學習或電子化學習等。E-learning與傳統學習方式的差異在於，E-learning可讓學習者自己控制時間、學習地方、與進度，而傳統的教學方式基於要維持整班的效果，無法按照學習者個別需求調整，也須在固定的地點與時間進行，無法讓學習者按照自己的想法來進行。,網路行銷的意義,網路行銷（Internet Marketing）是指利用資訊科技與資訊系統，並配合經濟模式、商業活動及企業管理，來達成行銷的活動。因此，網路行銷強調的是資訊科技、商業模式及行銷方法的結合，發展出新的行銷架構，進而拓

30、展至各種不同的市場，達到行銷的目的。,傳統行銷與網路行銷的差異,網路行銷是一項雙向的溝通模式，網路行銷可提供使用者、與企業彼此互動的管道，企業可將其產品、服務及廣告等訊息，存放在企業所建置的網站（Web Sites）上，並透過網際網路，讓消費者使用。消費者可以由企業所建置的網站獲得所需的資訊，並且也能直接在企業的網站上訂購商品或是留置訊息，同時，透過所建置的網站，提供消費者服務，以達到關係行銷的目的。,SWOT分析 在SWOT部分，主要針對網際網路進行市場研究，了解市場是否有吸引力，決定企業是否進入網路市場，因此，藉由分析企業內部優勢劣勢（如：產品是否適合於網路上銷售等）及外部環境的機會威脅（

31、如：網路的特性及消費者行為等），了解內部資源及外部環境，決定企業是否進入網路市場。傳統行銷與網路行銷的差異點在於，傳統行銷是針對傳統的市場進行探究，而網路行銷則是針對網路市場進行探究，找出網路的特性、與網路使用者的行為傾向等。,行銷程序觀點,STP傳統行銷與網路行銷的差異在於區隔變數上的差異，傳統的行銷模式是將市場分為工業性區隔變數、與消費性區隔變數兩大類。而網路行銷則是沿用傳統行銷變數之餘，另採用使用頻率、或對資訊的依賴程度來區分，進而藉由科技的協助來做到一對一網路行銷的理想。要達到一對一行銷的理想，則要先將網路市場區隔為數個不同的市場，再更進一步選擇目標市場，最後，找出企業內部優勢及外部環

32、境機會，決定市場的定位，並配合網路的特性，強調互動性及一對一的概念，加強企業產品及服務的特殊性。,行銷程序觀點,4P+4C 傳統行銷與網路行銷在4P+4C上的差異。首先要考慮產品是否適合在網路上販售，假如不適合或沒有其他方式能化劣勢為優勢時，此時就必須慎重考慮是否仍要繼續在網路上銷售此類產品。另外，網站本身的設計以及整體網站的表達也應包含在產品的探討範圍裡。建立個性化的企業網站，將有助於網站的發展；不同特色的網站，將產生不同的效果。我們必須根據自己公司與產品的屬性，來決定應該設計哪種個性化的網站。,行銷程序觀點,網路行銷的特性,匿名性公關性免費性群聚性市場定位產品價格促銷通路,網路行銷4P,網

33、際網路的交易模式除了一般定價模式外，其特色在於將商品定價權移轉由消費者主控。訂價的選擇：撮合向上議價向下議價,網路行銷4P(續),網路行銷4P(續),網路行銷4P(續),網路行銷的4C,關係行銷方法：企業透過網際網路來加強與顧客的互動關係（Customer Interaction），並大量蒐集顧客的相關資料。分析、整合而成有利企業的顧客知識（Customer Knowledge），並進行顧客關係管理（CRM）來進一步強化企業與顧客關係。進而與顧客建立長期良好的關係，增加營業利潤。,網路行銷的4C(續),溝通方面：網路的及時性、便利性與互動性等讓人們可以將溝通變的很簡單，任何人可以在任何時間傳遞

34、許多訊息給許多人（病毒式行銷）。這是以使用者觀點的行銷方式，當網友發現一些新奇的事物時，常常會經過e-mail或討論區來告訴網友們，這種一傳十，十傳百的傳播方式，會像流行病病毒一般，很快地就傳播出去了。,網路行銷的4C(續),社群：透過網路可以讓許多人群聚在一起，達到大眾而分眾、分重變小眾的現象，久而久之，社群變成為每一個小眾的集合體。,網路行銷的4C(續),社群的形成不會憑空出現，也不會驟然消失，必須經過幾個階段醞釀變化：萌芽期：社群核心人物的出現及凝聚。壯大期：社群成員的擴張。分裂期：社群內因為主題理念或權力行使的變更而造成的組織變異。衰退期：社群主題或共識的消失。,網路行銷的4C,建立顧

35、客經驗四個步驟：階段一為體驗網站功能性。強調確切的執行一些基礎來影響使用者，包括：可輕鬆的使用、速度、可信賴、媒體可接近性及安全性。此為進入網站的基礎。階段二為體驗網站親密性。本階段著重於企業如何將顧客由一個良好經驗的傳遞，移轉成為一個兼具良好與親密性的傳遞。將顧客的想法由這個網站很好用轉換成這個網站比其他網站更能傳遞我真正想要的東西。,網路行銷的4C,階段三經驗的內化。使用者在實際生活中不會真正去評估消費經驗，而是將其經驗內化。當消費者不再使用網站時，就得重新創造與學習消費經驗。良好經驗的傳遞，還會共同創造品牌的意義，這個品牌會成為他們的一部分，而且他們也樂於和他們分享這個品牌的親密性。階段

36、四則為經驗的傳播，消費者將會像傳教士一樣，不斷地傳播他們的經驗給其他使用者。,一對一的概念,由於生活水準上升、客戶產品需求的多元化，切合客戶的產品需求將日漸上升，因此產生一對一行銷和客戶導向競爭力的概念。本觀念重點在於需依照顧客需求的差異性，給予適當的對待方式。藉由資訊科技的進步，企業將可以更方便的掌握客戶的資料，並進行互動式溝通的工作。減少以往傳統行銷手法導致成本過高之現象，與可針對每位顧客提供量身訂作的服務與商品，進而提高企業的利潤收入。,一對一網路行銷的意義,一對一網路行銷(One to One Web Marketing)是指透過網際網路的協助來從事關於顧客關係的管理。主要的目的在於吸

37、引、維持和強化企業與顧客之間的關係，進而提升顧客的購買機率與企業的利潤；並且強調企業必須針對不同顧客的需求提供其專屬的產品或服務，也就是要將產品或服務予以客製化。,客製化與大量客製化的差異,客製化是指企業依照顧客的需求從無到有的為顧客準備新產品。而大量客製化則是指企業針對每位顧客的需求，運用既有的基本模組大量生產，以提供顧客不同消費組合的選擇。,客製化與大量客製化的差異(續),客製化的主導權在顧客，企業依照顧客觀點來發展新產品。而大量客製化的主導權則是在企業，企業依照自己的觀點再配合顧客的需求來發展基本模組。此兩者為企業在發展一對一網路行銷時，由不同觀點切入所造成的不同行銷方式，但其本質上均為

38、一對一網路行銷的一部分。,一對一網路行銷的架構(續),一對一發展的四個步驟，包括：顧客確認化顧客區隔化顧客互動化顧客客製化。,一對一網路行銷的架構(續),一對一網路行銷的推行步驟為：利用網路來確認並區隔出有價值的顧客。蒐集與顧客互動過程中所產生的資訊。制定出適合的行銷方式來滿足其需求。以不同的方式對待不同的顧客。,RSS的意義與特性,RSS開始是由Netscape在1990年所發展出來的應用，提供當日焦點與相關資訊的連結，選取像是新聞、股市或是娛樂等資訊。目前網站應用較普遍的版本為Really Simple Syndication。RSS是透過標題列的顯示方式讓讀者可以快速的點閱與閱讀，讓讀者

39、不用在網路眾多的資訊中還要花費找尋的時間。讓接收者自動獲取網頁更新的內容，如此，讓雙方得以降低訊息傳遞所需花費的時間與成本。,網路廣告的效益(續),點送率點送率(Click Rate)，指上站人數與選取該廣告次數的比率。若比率越高，代表總上站人數中，有越多比率的人數點選此廣告，也就是此廣告被看到的機率越高。瀏覽次數指以該網站的瀏覽人數多寡做為該網路廣告的衡量標準。舉例來說，假如一個網站有100人瀏覽過，則該廣告就有100個印象(Ad Impression)或上站人數。,網路廣告的效益(續),網站流量流量(traffic)代表網路上有多少資料正在被傳遞的情形，以網站流量的情形來評估網路廣告的效果

40、，此外，也可以用來形容某個網站受歡迎的程度或對外連線頻寬的負載情形。觸擊以使用者觸擊(Hit)該廣告的次數，做為該廣告的效果評估基準。與點選(Click Through)不同的是，觸擊的計算方式是當瀏覽器向伺服器要求下載某一件資訊，都算是一次觸擊，而每次的觸擊都會被伺服器所記錄。,網路廣告的類型,網路廣告的類型(續),關鍵字廣告的定義與收費的模式,關鍵字廣告定義：是網路廣告的一種，透過廣告主在搜尋引擎或其他網頁上，競標與產品、服務或企業相關的關鍵字，經由特定的廠商將廣告主的廣告置於網頁上。若競標得到者該引擎便會將關鍵字與企業提出的網頁連結，並且還會依照企業出價高低來進行排序。關鍵字廣告創造廣告

41、主與閱聽人雙贏：廣告到底是否有效，經常在業主與廣告代理商之間時有爭端。得獎的廣告卻沒有替業主帶來相對應的銷售量。由搜尋引擎高速發展所帶動的關鍵字廣告，因為符合閱聽人的需求而成效顯著，此種以效果計價（每點擊一次廣告付一次錢）的模式，同樣大受刊登廣告的業主歡迎。,關鍵字廣告的定義與收費的模式,其收費的模式為：通常在該網頁最開頭處為價格最高的部份，愈後者價格會逐漸下降。另一種的收費方式則是以廣告主之廣告被使用者點選的次數計費，也是俗稱的以效果計費或是以點選次數計費，其可以接觸到現有及潛在的客戶，廣告主更可以隨時監控及追蹤其關鍵字之點選率。,關鍵字廣告的種類,目前關鍵字廣告的種類可分為三種：以效果計費

42、的排序模式(paid listing)保證搜到的付費排序(Paid inclusion listing)跨越合作的內容關聯廣告(Contextual advertising),關鍵字廣告的種類(續),以效果計費的排序模式(paid listing)：以效果計費的模式為在搜尋結果頁依照付費的多寡來決定廣告的排序，廣告主可以為要購買的關鍵字設立價格，價格愈高者排名愈前面。收費的高低則依照廣告主要的排名而定，排序愈高者收費愈多。,關鍵字廣告的種類(續),保證搜到的付費排序(Paid inclusion listing)：有些廣告主擁有多樣的產品，為了維持每樣的被搜尋率，常常要更新其關鍵字的使用，當然

43、也會增加成本與營運的麻煩。網路廣告的業者提供了保證搜到的付費排序，即廣告主付出一定的費用後，業者將定時針對廣告主提供的網址進行連結，保證廣告在一定時間內可以被網友搜尋到，但出現的位置可能無法控制，甚至會在網頁後端才會出現。,關鍵字廣告的種類(續),跨越合作的內容關聯廣告(Contextual advertising)：此方式為結合其他網站推出的廣告模式，當網友利用搜尋引擎找尋資料時，業者針對該字詞提供相關的關鍵字廣告。像是在Yahoo利用網路行銷搜尋時，Yahoo會在右方出現許多相關的連結，讓使用者可以連結到不同的網站，解決廣告主在特定廣告頁面無法銷售的情況，也可利用相關性來吸引使用者點選，提

44、高廣告的效益。但往往也會因為相似性不足而造成廣告失敗的現象，此為本方式最大的風險。,網路安全問題,E-mail電子郵件(E-mail)是最普遍使用的網路服務，目前比較常見的安全問題在於：冒名的信件、匿名信，和病毒信件等。,網路安全問題(續),FTP在傳遞的過程無法確定檔案是否未受病毒的感染，任意從網路FTP取回的程式，將會承受很大的病毒威脅。其次是這些網站多半為地下站台，進行著盜版軟體及色情圖片、影片的散布等違法的行為，這是FTP服務所具有的問題。架設FTP站台的管理者則必須面對，是否將FTP伺服主機的檔案存取權限設定完善的問題，否則此伺服主機很容易遭人破壞。,Blog當有心人士在網頁上置入具

45、有木馬程式的語法，會造成上來觀看的使用者感染病毒，甚至如果是版主的話，還會被盜用帳號與資料，造成Blog網誌上的損壞。,網路安全問題(續),即時通網路即時通是目前網友最常使用的軟體，此軟體也有一些使用上的問題，像是詐騙集團常透過即時通軟體的搜尋功能，發送接受邀請的通知，當使用者接受後就會變成詐騙的目標。,網路安全問題(續),使用網路時，可能會碰到的安全問題(續),WWW全球資訊網(WWW可能帶來病毒的威脅，像是網路釣魚、間諜程式等）。網路釣魚是指詐騙集團會註冊與官方網站相似的網址（稱為釣魚網站），並且購買關鍵字廣告，當使用者搜尋後若不察點選該網站，在上面註冊會員等行為都會被側錄，讓個人的資料外

46、洩。,間諜程式則是指未經使用者同意下，進行蒐集個人資料蒐集的軟體，目前常見許多廣告軟體會透過此一方式來蒐集客戶的資料，像是首頁被更改、電腦運作效率變差、或是垃圾郵件的提高等，皆可能為帳號等機密資料已經被竊取的結果。例如維基百科可讓使用者直接修改網頁的內容，駭客進入網頁後，修改某特定詞彙的網頁，並植入木馬病毒，當使用者進入修改、點選網頁後，將網頁導入另一個惡意的網站連結上，中毒者將會自動不斷的傳遞具有病毒的連結，不但造成更多人中，也會因為不斷的寄信而降低網路使用的頻寬。,網路安全問題(續),防火牆,防火牆的功能類似古代城堡護城河，用來防止由外部無法信任的網路(Internet)使用者進入信任的網

47、路(Intranet)，以保護內部網路的安全。防火牆提供的基本防禦目的為：限制外部人員進入防止攻擊者接近電腦限制內部人員離開限制傳遞資訊給外部者,加密保護的不同方式,加密保護：當使用者造訪某些網站會跳出個對話框，顯示要透過安全性連線檢查的畫面，網路上任何人都無法查閱你與這個網站交換的任何資訊，當使用者按下確認鍵，電腦與該網站的伺服器會經過一連串的加密運算，將傳遞的資訊轉化為亂碼，避免資訊外洩的可能性。一般來說，加密保護的方式包括：私有金鑰(Secret Key)及公開金鑰(Public Key),加密保護的觀念,加密技術尚可用於數位簽名(digital signature)，以此證明該文件的確

48、其來有自，它也令用戶對於親自簽發的文件或進行過的交易無可否認。此加密機制包含下列四項功能：確實性(Authentication)：提供身份的確實性，包括身份、與資料來源的確認。機密性(Confidentiality)：此係用以防止資訊洩漏或被未經授權的第三者取得。完整性(Integrity)：此係用以保護資料以避免內容遭竄改或偽造。不可否認性(Non-repudiation)：此係保障收發訊息的任一方不得隨意否認已進行過的事實。,VISA組織,VISA國際組織的功能，是協助各國或各區建立電子數位證書的系統、支付通路服務及支援方式、協助會員銀行發展安全電子商業的網路架構及主機系統，以支援安全電子

49、商業交易、回答任何有關SET（電子安全交易規格Secure Electronic Transactions,SET）規格的疑問以及提供信用卡授權及清算網路系統。,電子付款機制的種類,電子付款系統正逐漸被銀行界、流通業、線上商場、網路資料庫業者、政府單位，甚至是所有提供線上交易的業者所廣為使用。而在這些業者的發展下，電子交易系統可分為兩大類：代幣式付款系統（包括：電子現金、電子支票、與智慧卡）、和信用卡式付款系統（SSL電子安全交易），,信用卡式付款系統,當買賣雙方在網站上達成交易後，便會透過ezpay（支付網）來付錢，服務項目包括ezPay繳費中心、ezPay個人帳房，繳費方式為線上刷卡收費、

50、ezPay個人帳戶、與Web ATM，並且依每筆來向繳費方收費，並在2003年4月推出交易履約保證，由郵局負責物流的部分，與到府收貨的服務，藉此建立物流的通路。在支付費用上，也可以利用手機付款，提高使用的便利性,電子交易的環境因素,安全因素安全因素是電子付款系統中最重要的因素考量。網路上的傳輸經由網際網路的媒介，會產生許多安全上的問題，而若從電子付款系統時所必須考慮的安全性因素，則可歸納出四點：,電子交易的環境因素,身分辨識：使用者身分的隱匿性，以及防止身分的冒用。防止機密資料遭竊取：利用加密技術，防止在網路上傳輸的資料遭到不法分子的竊取。交易訊息的正確性：必須保障交易訊息不會在傳輸的過程中遭