理念识别系统(MI)设计.ppt

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1、理念识别系统（MI）设计,第八章,海尔智慧,日事日毕，日清日高。要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。,IBM公司,得客户者得天下。,微软公司,让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。革命就在这里爆发，而且是微小的软件革命。,麦当劳,我们相信上帝、家庭和麦当劳，但在办公室时三者顺序则相反。哪怕是一片腌黄瓜的宽度，我们都有一定的标准。质量上乘、服务周到、地方清洁、物有所值。,可口可乐,我们的血管里流的不是血，而是可口可乐。当我们能够使员工快乐振奋而有价值，我们就能够成功地培育和保护我们的品牌，这就是我们能够持续地为公司带来商业回报的关键！,沃特迪斯尼公司,我们想要一个有意义

2、的公园，一个使家庭团聚的地方。,摩托罗拉公司,任何时候，当务之急就是顾客服务更上一层楼。,摩根公司,危机之中自有良机。,福特公司,我要为大众生产汽车。它大得足够一家人乘坐，但也可以小得只要一个人开动和维护就够。,SONY公司,产品与产品的差异，在于细节。,沃尔玛公司,每一个微小的细节都值得企业密切关注，每一个细小的行动都是企业管理工作中的有机组成部分。只有对它给予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟业。,美国国际农机公司,创新不是浮夸的东西，它要作的是具体的事，只有关注企业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。,美国57罐头公司,莫道“山穷水尽疑无路”，留心细节，必将使得企业“

3、柳暗花明又一村”。在平等竞争的条件下，从一个小小细节引发出的与众不同的点子，常会让企业有与众不同的收获。它不仅能让企业反败为胜，还能找到打开市场大门的“金钥匙”。,苹果公司,要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完美，是唯一的一条可行之路。,JVC公司,管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶，放弃细节就等于打完大树的树叶，大树再也结不出美丽的果实品牌,星巴克公司,作为产品，必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的不属实的广告宣传就能实现的，真正有效的方法是在细节上加以处理。,奔驰汽车,实现高质量就要对产品的所有零件的细节进行检验，保证企业

4、基业长青。,丰田公司,实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意力”的，往往就是与其众不同的细节，而不是其“通用部分”。,企业理念是一根线，把企业的价值观念、最高追求连为一体，为企业的发展指明了方向。通常，决定企业理念构筑有三个主轴，它们是：本公司是什么企业?我是谁？本公司将是什么企业?本公司应是什么企业?通过对这些问题的认识、探讨，可以设计出自己的理念。,西方国家的大企业在确定自己的理念时可谓煞费苦心。他们试图借理念取信大众，树立良好的企业形象，争取顾客，谋取自身的利益。从现状来看，企业理念概括越来越抽象，大多是用精神口号、标语式的简单语言文字来表达，表面上看似乎有些空洞无物、不着边际

5、，但实际上它把无形的思想变成了有形的“刻度”故在眼前，作为统一的意志和行动的“焦点”，深入人心，能唤起企业员工的斗志。,丰田汽车公司的企业理念,目标：世界性的丰田精神；合理化精神；独立自主精神。标语：再把干毛巾挤出一把水；自己的城池，自己防守。口号：车到山前必有路，有路必有丰田车。,佳能企业理念,目标：创造世界第一的产品、促进文化的提升，创造理想的公司，追求永远的繁荣。社风：拥有自发、自觉、自治的三自精神。以实力主义为格言，追求人才的运用。互相信赖、促进了解，贯彻和谐输神。以健康与明朗为格言、促进人格的涵养。,海尔理念,1、生存理念永远战战兢兢 永远如履薄冰2、用人理念 人人是人才 赛马不相马

6、 你能翻多大跟头，给你搭多大舞台3、质量理念 优秀的产品是优秀的人干出来的 高标准 精细活 零缺陷4、品牌理念 国门之内无名牌 如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂,5、营销理念 先卖信誉 后卖产品6、市场竞争理念 打价值战不打价格战7、竞争理念 浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行；只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。8、市场理念 创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。,9、出口理念 先难后易 首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。10、资本运营理念 东方亮了再亮

7、西方11、海尔技术改造理念 先有市场 再建工厂12、技术创新理念 创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。13、职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准,白山发电厂企业理念,一、企业愿景：一家具国际先进水平的水力发电企业二、价值观：绿色能源，稳定电网三、企业使命：让世界充满活力，令生活灿烂光明四、经营理念：活力来自动力五、企业精神：创新永恒，活力无限,六、管理观：科技领先，全员责任七、文化理念：携手共进的学习型文化八、人才观：让每个人的智慧都燃烧起来！九、企业环境观：绿化、美化、人文化十、企业道德：诚信经营，奉献社会，关爱员工,第一节 企业理念识别系统概述,企业理念是企业的

8、灵魂，指引着企业前进的方向。是企业的原动力，激励全体员工众志成城，为实现企业的既定目标而努力奋斗，是企业形象策划的核心，企业形象策划自始至终都应该围绕企业理念这个核心展开。,一、企业MIS的内涵,“理念”一词最早出现在希腊柏拉图的著作里。顾名思义，就是企业经营管理的观念。理念识别是CI的核心，MI不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内则表现为企业内在的凝聚力。系统的CI工程。无论在理论结构上还是操作程序上，它都是一个起点。,一、企业MIS的内涵,是指得到社会公众普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促进并保持企业正常运作以及长期发展而构建的、反映企

9、业明确的经营意识的价值体现。,要正确把握MI,应明确三点：,（1）MI是企业的灵魂与宗旨，是企业赖以生存的原动力。（2）MI是当代企业信息传播识别性的内核，MI不仅是要求企业内部员工明确并掌握的行为准则，而且也是通过传媒向社会公众宣传，并希望得到社会公众认同的识别内容。（3）MI应该是一个永远开放的体系，融入文化，适应文化。,二、企业理念的特征,好的企业理念通常具有：针对性继承性个性特色性哲理性,(一)针对性,企业理念的社会对象可以分为三类：第一类是企业的投资者和产品消费者；第二类是企业的员工或就业者；第三类是政府和其他社会公众。各类对象关心不同的理念。,企业的投资者和产品消费者主要关心企业经

10、营水平，比如企业的投资报酬率、信用等级、产品质量、品牌声誉、服务水平和价格等等。针对这一类对象，企业理念的设计应当尽可能多地提供企业的经营理念。企业的员工或就业者也关心企业的经营，但更关心企业的管理水平，比如报酬的分配、物质和精神的激励、组织体制、领导素质、人员的任用和考核等等，针对这一类对象、企业理念的设计应当侧重企业的管理理念。政府和其他社会公众主要关心企业在政治、法律、道德、文化、教育等方面的社会表现。针对这一类对象，企业理念的设计应当注意企业的社会理念，即深层次或高层次的理念。,(二)继承性,企业理念是一贯的经营思想、管理哲学和文化精神，不是稍纵即逝的思想火花，而是长期稳定和不断继承的

11、传统精神。如大庆油田的企业理念：几十年来始终保持“大庆精神”、“铁人精神”的本色，在管理上始终坚持“三老、四严”（当老实人,说老实话,办老实事;对待工作,要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律）的原则。,唤起人们对企业历史形象的回忆，是企业理念设计中应当考虑的。企业理念的继承过程，往往也是它的发展过程。企业理念的继承性，广义地讲，还可以体现在对民族或国家优秀传统思想的继承，而且这种宏观性的理念继承具有更大的深度和力度。（“儒商”精神、“厚德载物”、“止于至善”、“己所不欲，勿施于人”）,(三)个性,企业理念是企业独有的经营思想、管理哲学和文化精神。所谓“独有”，首先指的是理念对人的

12、依附性，是理念中所溶入的人的个性。由于计划经济体制的影响，我国企业界的个性化理念较为淡薄、表现在：(1)用统一的政治性理念代替企业的个性化理念；(2)将个别先进企业的“理念”推广到其他企业如“工业学大庆”；(3)较少宣传企业家个人及其所倡导的理念，即使宣传也往往从劳动模范的角度，并尽量使“劳模精神”在企业界推广，而不是注重个性化理念。,四川长虹电器公司的“长虹理念”倪润峰；云南玉溪卷烟厂的“红塔山理念”褚时健；中国扬子电气公司的“扬子理念”宣中光；上海申花集团的“申花理念”郁知非；上海中纺机公司的“中纺机理念”黄关从；广州白云山制药厂的“白云山理念”贝兆汉,(四)特色性,企业理念是企业独有的经

13、营思想、管理哲学和文化精神、所谓“独有”也是指企业理念应当有一定的特色，一定的独创性。企业理念的特色性与企业理念的个性之间是密切相关的。追求特色、喜欢独创，是个性强的企业家的一个共同特点，而个性积累和发展到一定的程度必然要形成一定的特色。企业理念的特色性，也是理念传达的需要。人们对理念的识别是有选择性的，越有特色的理念，越有较强的认知刺激度，越容易被受众所识别和所接受，这同广告和商标设计的特色性原理是一样的。,企业理念的特色性设计，首先可以考虑所在行业的特色，从行业的功能、价值引发自己的理念。其次，企业理念的特色性设计，可以考虑同一行业中的不同特色。,索尼”非常重视在同行业保持自己理念的特色，

14、它的座有铭是“索尼首创，他人尾随”，索尼的信条是“不再搞已经有了的东西，要创造新的需求”，“索尼”的口号是“要敢于做别人不敢做的事情”。“索尼”的产品理念也有特色，如它将生产的第一台录像机定义为把“电视观众从时间的限制中解放出来”。这些理念的特色就在“索尼”的首创精神，而发展电子行业正是需要这样一种首创精神。,吉林延边敖东药业集团的理念“进步、联合、超前”，也体现了在同行业中对特色的追求。,(五)哲理性,企业理念是企业的思想、哲学和精神，应当是深刻的，能给人启发、发人深省的，因而，好的企业理念通常具有简洁而深刻的哲理性。“没有办不到的事，只有想不到的事”、“明天会更好”、“没有最好，只有更好”

15、、“哀兵必胜”、“义在利先”等，都很有哲理性。,三、企业MIS的作用,（1）统一思想作用 MIS是企业CIS的核心，是企业开展活动的行为指南。树立良好的企业形象，首先要统一全体员工的思想，使全体员工同心同德，齐心协力。这就要求MIS不仅是企业领导者的思想，而且应在企业内部全体成员中形成共识或认同。先进的企业MIS就具有统一全体员工思想的作用。,（2）心理定势作用 MIS是形成和决定员工群体心理定势的主导意识。在全体员工中一旦形成群体的责任感、自觉性、荣誉感，他们就能够按照企业精神和价值观所规定的行为准则，积极主动地修正自己的行为，关心企业的前途，维护企业的声誉，为企业的发展而贡献力量。企业MI

16、S对全体员工起着心理定势的作用，集中体现在企业的凝聚力方面。,（3）行为导向作用 企业MIS贯穿于企业经营活动的一切方面，尤其体现在企业的目标、宗旨和社会责任等重大问题的决策上，这对企业行为起到导向作用，进而对企业生产经营管理起到积极地推动作用。,第二节 企业理念设计,一、企业理念的表现形式主要有标语、口号、广告、企业歌曲、企业座右铭、条例、守则等。,（1）口号与标语,口号是理念的核心内容经过提炼概括而形成的一句言简意赅、凝练的话；标语是用之于横幅、墙体、标牌上，陈列于各处，使员工随时可见，形成一种舆论气氛和精神氛围。口号、标语的要求：(1)简明扼要，一般不要超过12个字，否则不容易被记住。(

17、2)确实体现企业的理念，不可任意杜撰。(3)要有公司自己的个性，不可雷同。,标语口号的设计，必须体现企业的历史传统、经营特点和风格、企业理念、经营方针和企业文化，能在企业内部达成共识、认同，只有这样才能自觉化为企业员工的行为指南，积淀成企业的价值观和企业文化，从而树立起鲜明的企业形象。,口号标语的实例：,IBM：IBM是最佳服务的象征 广州白云山制药厂：白云山，爱心满人间 通用电气：进步乃是我们最重要的产品 雅戈尔：装点人生，还看今朝,（2）广告与企业歌曲,广告不等同于企业理念内容，但有一定联系。广告语要体现企业理念的内在精神。企业歌曲即将企业理念的有关内容，谱成企业歌曲。一方面以通俗易懂，朗

18、朗上口的词句和优美流畅的旋律起到感染人的情绪的目的，另一方面，又可以达到松驰、轻快的目的。优美动听的歌曲能起到激发人的团结、奋发向上的激情。,企业歌曲代表作品有：一、著名品牌 1、一步到位CAV品牌歌曲 2、青春无悔健力宝企业歌曲 3、为你骄傲苏宁企业歌曲 4、四海一家海天企业歌曲 5、大爱无疆中国慈善基金形象歌曲 6、让爱从心起飞良心使者基金形象歌曲 7、开心只因你真功夫连锁品牌歌曲 8、一起飞流行美品牌歌曲 二、中国500强 1、中国海员之歌中国远洋集团组曲12首。巨轮浮动的国土等 2、大地之恋大地集团企业歌曲 3、刷新每一天昭信集团企业歌曲 4、共舞蓝天东安集团企业歌曲 三、城市、旅游

19、1、罗浮之恋 2、相约海陆丰 3、广东第一峰 4、大有可观 5、大理 6、粤北飞出金凤凰 7、相聚徐家庄,四、企业、集团 1、莲之爱海南碧凯药业企业歌曲 2、亮出真我亮庄国际品牌歌曲 3、因为爱法国丹姿企业歌曲 4、龙塘风采广东龙塘开发区形象歌曲 5、蓝色火焰广东兴华燃气集团品牌歌曲 6、盛放的玫瑰流行美 7、绿色的爱圣达集团 8、爱一个家水星家纺 9、龙泉广东清远自来水集团 10、苦出甘甜中国老字号徐其修凉茶 11、冲出世面埋伏 12、纵横丽尊音响 13、威发之旅丹麦音响 14、笑傲红尘爱浪音响 15、奋达的天空奋达实业集团 16、创造最佳未来创佳集团 17、威出明天辉煌广东威王集团 18、

20、凯旋胜利凯利电子 19、奔向未来广珠高速路集团,五、教育、科研 1、成功之路与你同行广州电大校歌 2、新华的天空新华教育校歌 3、凤起岭南广东外语外贸大学校歌 4、南粤人文光耀华夏（抒情版）广东省社会科学院 5、南粤人文光耀华夏（行进版）广东省社会科学院 六、服务、其他 1、金色之路贵州商业银行 2、呵护健康清远人民医院 3、把健康送给人民清远人民医院 4、神圣使命清远人民医院 5、超越非凡佰金翰休闲世界 6、真爱吧佰金翰休闲世界。,（3）企业座右铭,座右铭本质上是企业信条、企业标语价值观。准确地说，企业座右铭是企业领导人所遵循的准则，它可以用横幅、条幅等书法形式陈列于办公室内。企业座右铭实例

21、 IBM的座右铭:Think;马云的座右铭：永不放弃 牛根生的座右铭：小胜凭智，大胜靠德，认真做事，诚信做人。,（4）条例、守则,将企业价值观、行为准则和道德规范等列为若干条款，作为文件在企业内公布，使之具有某种制度性作用和效力。例如可把条例印制成手册，人手一份，组织学习，让员工理解、记忆，并落实在行动中。,二、企业理念设计的原则,1、实践原则2、个性化原则以日本松下公司为例。日本松下公司从1917年的97美元起家，发展成为拥有200万职工，产品行销全球的巨型企业，得益于松下人所形成并提炼出的“松下精神”。这种独特的企业理念成为松下的巨大财富。（1）产业报国的精神；（2）光明正大的精神；（3）

22、和睦团结的精神；（4）奋斗向上的精神；（5）礼貌谦让的精神；（6）顺应同化的精神；（7）感谢报恩的精神。,我们再看国内几家知名企业的个性化理念。海尔：“产业报国，追求卓越”；金利来：“勤、俭、诚、信”；康佳：“康乐人生，佳品纷呈”；常州国际商城：“贡献富裕新生活”,3、持久性原则企业理念是企业生产经营实践的航标，应该能够在今后一段时间内具有生命力，而不是瞬间的、短暂的昙花一现。企业理念有要持久的生命力，就要求MI策划时必须站在历史的高度、时代的高度。充分吸收当今一切最先进的社会思想观念。而且在能够把握社会前进的脉搏、预见企业未来的发展趋势。,4、系统性5、艺术性6、民族性企业理念系统的民族化设

23、计原则要求在进行理念系统的设计时，必须充分考虑到民族精神、民族习惯、民族特点，体现民族形象。无论是企业的经营宗旨、经营方针或价值观，都应当体现本民族的精神追求、价值取向、道德标准，从而不仅在民族文化范围内产生普遍认同，而且也在世界范围内弘扬企业的民族文化个性。因为只有民族性的，才能真正成为世界性。,在日本，企业的理念设计都十分注重体现和弘扬大和民族崇尚“和谐”、“诚实”、“努力”等民族文化特征。1983年，日本佳友生命公司以日本全国3600家公司为对象进行企业方针的调查，其中以“和谐”为企业基本理念的企业最多，共548家，占15.2%；以“诚实”为企业基本理念的企业再次之，共380家，占10.

24、6%。,而美国的企业则十分注重本国民族崇尚、强调个性的民族文化特点。概括有关资料，美国企业中近乎1/3的企业强调员工“个性”的展示，“人格”的尊重和“潜力”的充分发挥。如IBM强调对人的“尊重”和“信任”，以及事业上的“进取”和“卓越”等等。,中华民族崇尚仁义、人和、中庸、诚信、勤俭、忍让、谦恭、进取（明知不可为而为之）等民族精神和特征，既是激励中华民族发奋图强的精神财富，又是企业精神和理念设计不可脱离的深厚的民族文化土壤。前面提到，曾宪梓先生在香港创办的金利来公司，提出“勤、俭、诚、信”为企业理念，长虹提出“产业报国，以民族昌盛为己任”的理念，奥妮的“国货当自强”理念等，其民族性特征，就非常

25、鲜明。因此，中国现代企业的理念设计，必须弘扬民族精神，增强民族特性。,7、辩证性8、根据性原则9、多样化原则,理念系统的设计要求理念表达方式多样化。只有多样化才能反映个性化，也才能体现民族思维的形象创造力。所谓多样化就是在语言结构、表达方式的设计上，以及围绕理念传达、理念宣传的活动设计上都要力求丰富多彩：标语、口号等要富于思辨色彩，不能淡而无味；活动要注意寓“理”于乐，讲求多样化原则；目的在于使理念系统真正民族化、个性化，真正成为企业的理念、企业的灵魂，真正发挥统帅企业作为的功用。例如：,海尔：“真诚到永远”。长虹：“以产业报国，民族昌盛为己任”。中华自行车（集团）：“生产具有高价值的产品，求

26、实求真，创造利润与顾客员工分享”。中国嘉陵：“启用科技动力，传感全新时代”。康佳：“康乐人生，佳品纷呈”。台湾资通电脑：“积极热诚、前瞻未来”。北京蓝岛大厦：“买走一份商品，带回千缕情丝”。北京赛特购物中心：“赛特购物中心传播现代消费文化。,三、企业理念设计的程序,企业理念设计的程序包括如下步骤：（一）设定企业理念诉求方向这首先取决于企业内外环境的调查与分析。通过企业内部的调查与分析，把握企业的经营方向、行业特点及运行状况；通过企业外部调查和分析，了解企业的社会地位及角色扮演状况，确认社会对企业的基本期望。然后，根据企业内外情况，设定企业理念的诉求方向，确定企业的经营宗旨、方针和价值取向。,（

27、二）确立企业理念设计的基本要素企业理念的基本要素涉及到企业经营的基本宗旨、方针及企业的价值观诸多方面。同时又涉及到企业的经济行为、社会行为和整体文化行为等多个系统，因而在理念设计时必须将这些构成要素加以归类整理。再根据设定的企业理念诉求方向，确定其基本含义和象征意义。,（三）企业理念要素的语言表达企业理念设计的基本要素一旦确定，就要求用语言的形式对其进行恰当的表达。这要求语言表达的准确性，即所使用的语言与所要表达的内涵应当一致，力戒多重象征和产生歧义。,（四）语言表达的精炼与概括要用最精炼的语言文字对所要表达的全部理念设计要素和内涵进行高度概括，以提高企业理念的识别力和表现力。因此，在语言概括

28、时，要做到言简意赅、易读、易记、朗朗上口和富有感染力。,四通公司,企业精神：高境界、高效率、高效益。经营口号：中国的IBM，世界的四通。企业目标：做把科技转换成生产力的探索者，创造中国式的高效率企业。发展战略：坚持高新技术企业形象，保持和扩大高新技术在四通产业中的比重；在关键业务上能集中整个企业的资源，保持四通主导业务产品在国内的垄断地位；实现比国民生产总值高一倍的增长率，在国内电子企业中，保持增长率第一；成为独具特色的国际化高新技术企业。管理体制：分散经营协调控制，集中决策。人才观念：知人、客人、用人、培养人；吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥。,美国国际商用机器公司

29、（IBM）,信念：尊重个人、顾客至上、追求完美。商业道德规范：IBM的推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品；如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可为了获得订单而提出贿赂。基本原则：对企业的经营管理给予明确的、可信赖的和有才干的指导；发展我们的技术，改进我们的产品和研制新的产品；通过扩大工作职务的范围，提高我们员工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意；为我们所有员工提供平等的机会；确认我们对股东的义务，向他们提供适当的投资收益；促进我们机构所在地区的福利；尽到作为一个美国公司对公民的职责，并对世界上与我们有业务关系的国家尽到我们的职责。座右铭：诚实。口

30、号：IBM就是服务。,企业的理念要素确定之后，要将理念要素的草案适当进行企业内外的测试，包括对企业内部的主管与员工进行测试，对有关消费群众作小组深入访谈，并就测试结果对理念系统基本要素及应用要素作修正定案，根据修正定案制订企业的理念系统手册。,三、企业理念的来源和引入,1、民族文化2、社会文化3、外来文化4、企业传统5、企业的个性和持久性,1、民族文化,在我国五千年的历史中，诞生了孔子、孟子、庄子、墨翟、韩非等无数伟大的思想家，形成了以儒家思想为核心的具有中华民族特色的传统文化，成为整个人类文明的重要组成部份。这些超越时代的文化精华无疑仍是现代企业理念最为宝贵来源之一。儒家学说的核心就是“仁”

31、、“仁者爱人”，强调对人的尊重；孔子还说：“礼之用，和为贵”，主张借礼的作用保持人与人之间的和谐关系。古代经典易经讲：“天行健，君子以自强不息”，亦即大自然不断地运行，君子应以此为榜样，刚强不屈，努力向上，决不懈怠。,中国传统文化：MI之源,子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。”孟子曰：“君子不亮，恶乎执？”孟子曰：“人有不为也，而后可以有为。”以上均摘自论语,中国传统文化：MI之源,大学讲：“致知在格物”。格物者，思考推究之谓也。只有反复思考推究，才能明了“物之本末，事之始终”。才谈得上诚意、正心

32、、修身、齐家、治国、平天下。格物致知，是管理者最重要的工作；孙子说：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”。“择人任势”是很精辟的概括，管理者熟通人性是为了在恰当的时候选择恰当的人。,有效管理=格物致知+择人任势 能格物致知者，必擅长于择人任势不长于择人任势，必难于格物致知,中国传统文化：MI之源,孙子曰：“兵者，诡道也，故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近”。毛泽东：“为了进攻而防御，为了前进而后退，为了向正面而向侧面，为了走直路而走弯路，是许多事物在发展过程中所不可避免的现象”。,中国“老字号”的企业理念识别,同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍品，品味虽

33、贵必不敢减物力；讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。（同仁堂 堂训）同仁堂文化的主脉是“仁德”精神。同仁堂历史中所沉淀下来的文化，包括讲信誉、重人和、养生济世、童叟无欺等，其主流是儒家思想。,中国“老字号”的企业理念识别,黍稻必齐、曲檗必实、湛之必洁、陶瓷必良、火候必得、水泉必香；（六必居）,全而无缺；聚而不散；仁德至上；（全聚德 的经营理念）全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。全聚德始建于1864年，

34、历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，走向繁荣。,美、日等许多企业的崛起和成功，民族文化是其根本的驱动力。美国企业文化研究专家秋尔和肯尼迪指出：“一个强大的文化几乎是美国企业持续成功的驱动力。”驰名于世的“麦当劳”和“肯德基”独具特色的企业形象，展现的就是美国生活方式的快餐文化。中华民族崇尚仁义、人和、中庸、诚信、勤俭、忍让、谦恭、进取（明知不可为而为之）等民族精神和特征，既是激励中华民族发奋图强的精神财富，又是企业精神和理念设计不可脱离的深厚的民族文化土壤。前面提到，曾宪梓先生在香港创办的金利来公司，提出“勤、俭、诚、信”为企业理念，长虹提出“产业报国，以民族昌盛为己任”的理念，

35、奥妮的“国货当自强”理念等，其民族性特征，就非常鲜明。因此，中国现代企业的理念设计，必须弘扬民族精神，增强民族特性。,2、社会文化,企业文化是社会文化的一个组成部分，企业文化在社会文化的浇灌下成长，社会文化中积极因素构成的优秀文化同样是企业理念的重要来源。政治制度、经济制度是一个国家的基本制度，对企业理念有着十分巨大的影响，不同的制度文化使企业理念带有不同的色彩。由人们的生活方式、风俗、习惯等形成中性民族文化因素，有时被企业理念所借用。宗教文化有时也被一些企业设计企业理念时有所借用或借鉴。日本太阳公司的“蒲公英”精神，“见缝即扎根，不计啥环境，生命付大地，开花不求荣。”,3、外来文化,先进国家

36、的企业管理思想经验，被他国企业学习和借鉴，经过改造以后融入它们的企业文化，甚至直接成为它们的企业理念。,4、企业传统,企业优良传统是经过企业实践所积累的宝贵经验，是企业理念的又一来源。设计企业理念识别系统，积极继承本企业的优良传统，借鉴其他企业的优良传统，并且在继承和借鉴的基础上加以发扬光大，是一种很不错的选择。天津达人堂宗旨：选料必求地道，炮炙必求其精。,同仁堂,北京同仁堂创建于清康熙八年（1669），创始人乐显扬。同仁堂自创建至1954年公司合营，近300年一直是祖遗共有，世代相传。故又称为乐家老铺。创始人乐显扬精通医药，他曾提出可以养生可以济世者惟医药为最，为同仁堂创建奠定了良好基础。之

37、后，其子乐凤鸣接续祖业，并在宫廷秘方、民间验方及祖传配方的基础上，总结前人的制药经验，编纂了乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方，该书汇集了乐家祖传秘方、太医良方、宫廷秘方等共362种，对这些方剂的制药标准进行了严格的规范，同时提出了遵肘后，辨地产，炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力的传统古训，后成为历代同仁堂人恪守的信条。,同仁堂的这一古训是在康熙四十五年（1706年）乐凤鸣所著同仁堂乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方一书的序言中提出的。指在制药过程中绝对不可偷工减料，要严格按照工艺规范，达到配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著的目的。比如在制紫雪散过程中，按古方配制加工时需要用黄金百两一起蒸煮

38、，为了尊古炮制就收集了家中金首饰铸成百两金块，放在锅里煎煮，可见同仁堂制药一丝不苟。,“可以养生，可以济人者惟医药为最”的创业宗旨 企业精神（宗旨）“同修仁德，济世养生”自律意识“修合无人见，存心有天知”经营哲学“以义为上，义利共生”经营理念“同心同德、仁术仁风”“诚信为本，药德为魂”质量观“炮炙虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”用人观“讲信义，重人和”,1、传统文化 以“仁”为核心的价值观，具体概括起来就是：一条企业精神：“同修仁德，济世养生”。这是同仁堂企业文化的精髓，充分体现了中国传统优秀文化。二点制药古训：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”“修和无人见，存心有天知”。

39、三字企业真经：德、诚、信 四句制药特色：“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著”与“安全有效方剂，地道洁净药材，依法科学工艺，对症合理用药”,在同仁堂历史上，由于供奉朝廷用药，曾被皇宫误认为供药有问题，而使负责质量的大掌柜被抓到菜市口斩首。即使在市场紧缺、药源严重不足的情况下，同仁堂也一如既往，不以次充好，降低质量要求。比如，白芍用杭白芍，郁金用黄郁金，茯苓用白茯苓，栀子用红栀子，黄连用川黄连，等等。水半夏不能代替半夏，半夏3年长成，水半夏1年长成；黄芹不能代替黄芪，黄芪是补气的，黄芹是泄火的；山银柴不能代替银柴胡，虽然外观差不多，但山银柴是伪品。,2、创新文化 四个善待理念：善待社会，善待

40、职工，善待投资者，善待经营伙伴。四个运行原则：“独立运行，各有侧重，资源共享，共同发展”四个发展理念：“抓住品牌整体发展、抓住共性协调发展、抓住人才促进发展、抓住文化保障发展”四条员工标准：“用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干劲鼓舞人，用规范化的管理要求人，用优良的经营成果回报人”三条干部标准：“忠诚、无私、激情”,四个提倡与四个反对：提倡堂兴我荣，堂衰我耻；反对只讲荣誉，不讲危机。提倡珍惜岗位，激情工作；反对只讲条件，不讲作为。提倡责任共担，权益共享；反对只讲善待自我，不讲奉献企业。提倡诚信为本，药德为魂；反对只讲眼前利益，不讲做长企业。,3、综合概括 以义为上，义利共生的诚信文化。以质为先

41、，质、量共存的品质文化。以人为本，人业共兴的和谐文化。,四、企业理念定位的检验标准,1.形象方面的标准,（1）要能反映出企业的性质企业理念，首先要能反映出该企业是做什么的，是金融机构？是工业企业？是农业企业？还是商业企业等这样一些企业性质方面的形象。这也是一个最基本的检验标准。,（2）要能反映出企业的能力作为企业理念的设计，同时要能反映出企业的能力，是一个技术发达、设备先进、经营有方的一流企业、一流商店、一流工厂，要能显出自己的品位、格调；企业的业绩、规模；企业的成长力、安定性和开发的能力等这样一些综合性的机能。,（3）要能反映出企业的文化价值 所谓企业的文化价值，主要是指企业给人们的一种文化

42、性的印象和感觉，是一个新兴的企业呢，还是一个陈旧的老企业？是一个有亲近感的企业呢，还是一个威严的官僚机构？是一个向上型的企业呢，还是一个保守落后的企业等这样一些企业特性方面的文化性价值。,2.功能标准,（1）内部功能标准作为企业经营的指导思想。企业理念应该对企业的经营活动具有导向、指导作用。这种指导和导向作用，是企业确立经营宗旨、经营目标和各种规章制度的依据和理论基础。实现对企业员工行为的调节和规范。企业理念中本身就包含着行为规范、行为准则的内容，而规范和准则的具体形式就是企业制定的各项规章制度。企业理念在某种意义上讲更是一种企业内部的精神蕴含，企业更主要的是依靠这种内在的自律力，对员工的行为

43、加以调节和规范。对企业员工的凝聚性。由于企业理念识别对CIS中的各种活动有一定的统摄、导向性，因此，在适宜的理念指导下的VI也可以表现出统一性。这种统一性，可使员工每时每刻意识到自己身处一个整体之中，这就是企业理念所体现出来的凝聚作用。,（2）外部功能标准 使企业富有统一性。这种统一性就是指企业内外、上下都保持经营上的、姿态上的、形象上的一致、协调。展示易于识别的个性。企业理念包括着自身的独特性，而这种独特性又通过各种识别手段加以强化，使其个性，独特性更成为在传播过程中易于识别的内容。,五、企业理念定位,（一）定位模式1.目标导向型采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述为企业在经营过程中所要

44、达到的目标和精神境界。它可分为具体目标型和抽象目标型。如具体目标型以丰田公司为代表：“以生产大众喜爱的汽车为目标”，抽象目标型的企业理念有日产公司：“创造人与汽车的明天”，以及美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”。,2.团结凝聚型采用这种定位模式，企业将团结奋斗作为企业理念的内涵，以特定的语言表达团结凝聚的经营作风。例如，美国塔尔班航空公司的“亲如一家”，上海大众汽车有限公司的“十年创业，十年树人，十年奉献”等，即属此种类型。,美国波音航空公司:“让人们走到一起来”；日本松下电气公司:“产业报国，光明正大，和亲一致，奋斗向上，礼仪谦让，适应形势，感恩报德”；北京全聚德的理念:“全聚的时

45、候，当然是在全聚德”；上海锦江饭店：“搞旅游就是交朋友”等等,3.开拓创新型 采用此种模式定位，企业以拼搏、开拓、创新的团体精神和群体意识来规定和描述企业理念，如日本本田公司的“用眼、用心去创造”贝泰公司的“不断去试，不断去做”，日本住友银行的“保持传统，更有创新”等。,4.产品质量型采用此类定位模式，企业一般用质量第一、注重质量、注重创名牌等含义来规定或描述企业理念。香港爱伊尔公司:“质量是爱心，差一点都不行”。东方磨具厂：“追求挑剔，无可挑剔”。,5.技术开发型这种类型的企业以尖端技术的开发意识来代表企业精神，着眼于企业开发新技术的观念。这种定位与前面开拓创新型较相似，不同之处在于开拓创新

46、型立足于一种整体创新精神，这种创新渗透于企业技术、管理、生产、销售的方方面面，而技术开发型立足于产品的专业技术的开发，内涵相对要窄得多。如日本东芝公司的“速度，感度，然后是强壮”，佳能公司的“忘记了技术开发，就不配称为佳能”等。,6.市场营销型这种类型的企业强调自己所服务的对象，即顾客的需求，以顾客需求的满足作为自己的经营理念。典型的是，麦当劳的“顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的”，施伯乐百货公司的“价廉物美”。,日本电信电话公司:“着眼于未来的人间企业”；河北新华物资总公司：“让我们所能获得的每一份资源，都流动到最佳位置”；日本菱备铸造：“把信赖用形状表现出来”；香港瑞兴百货公

47、司：“百货百种，牵动百行”等等。,7.优质服务型这类企业突出为顾客、为社会提供优质服务的意识，以“顾客至上”作为其经营理念的基本含义。这种理念在许多服务性行业如零售业、餐饮业、娱乐业极为普遍。,美国IBM公司:“lBM就是服务”；美国电报电话公司:“普及的服务”；海尔集团：“真诚到永远”；韩国三星集团：“千万不能让顾客等待”,六、企业理念设计的构成要素,（一）经营哲学,经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，

48、这就是经营哲学。,松下经营哲学,（1）树立正确的经营理念；（2）用生成发展的观点看待一切事物；（3）对人要有正确的看法；（4）正确的认识企业的使命；（5）顺应自然的规律；（6）利润就是报酬；（7）贯彻共存共荣的思想；（8）应该认为社会大众是公正的；（9）树立一定成功的坚定信念；（10）时刻不忘自主经营；,（11）实行水库式的经营；（12）进行适度经营；（13）贯彻专业化；（14）造就人才；（15）集思广益；（16）既对立又协调；（17）企业的经营管理是一种艺术；（18）要顺应时代的变化；（19）要关心政治；（20）要心地坦诚。,经营哲学是企业文化的核心和动力源泉，只有在足够的能力处理公司发展的

49、内外矛盾的前提下，公司才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方法论。核心价值观是处理企业种种矛盾的指导原则，是公司哲学思想的最集中体现。,公司哲学是一种存在，而企业文化是一种现象；企业文化是基于企业哲学辨证思考之后确立的基本假设，并由此产生的价值观，以及价值观所指导下的行为模式，这其中包含了行为实施影响下的物化环境；企业文化是企业哲学的外在表达，公司哲学是塑造企业文化的根本。,第一层，即核心层是“企业为什么存在？”。问题是解决企业存在的价值，即“我是谁，who”的问题，就是企业的使命(mission)、企业生存的价值或者说意义。这个结论跟马斯洛的需求层次论是相吻合的。当一个企业刚刚成立时，要

50、更多地考虑企业的生存问题，就是如何去赚钱，即需求层次中最底层的生存需要；随着企业规模的扩大，企业的生存价值也就慢慢提升，到了最高一层，自我价值的实现，就是我们这里所讲的企业的哲学境界了。杜拉克认为，创办企业第一问题就是“本企业是个什么样企业？”这个问题貌似简单，但回答起来就不那么简单。,企业哲学的第二层是“企业的发展目标”，就是“成为什么，what”，即愿景的问题。一个公司的愿景（vision）是全体人员为之奋斗的目标，它必须是前瞻性的、挑战性的，而又必须是宏伟的，就是说它具有艰苦性又具备可操作性，也是激励人心的，有“气吞河山”的功效。,企业哲学的第三层是“企业如何生存”，即“怎样，how”，