消费者权益复习.ppt

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1、第八课 消费者的权益,中考考点：消费者的合法权益,考点67：知道消费者享有的权利考点68：学会运用法律维护消费者的合法权益,消 费,物质消费,精神消费,包括衣、食、住、行等,如看电影、唱卡拉OK、旅游等,不管是何种消费，都会产生经营者和消费者的关系。在经营者和消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。消费者需要进行保护，消费者运动应运而生。,联合国于1985年通过了保护消费者准则。国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年 的3月15日为“国际消费者权益日”,2012年消费主题：,消费与安全,“消费与安全”年主题的涵义：一是提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供

2、安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识，保障环境安全，维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护，采取措施，保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，更好地保障消费者安全权益。,中华人民共和国反不正当竞争法,中华人民共和国药品管理法,中华人民共和国消费者权益保护法,中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国食品卫生法,中华人民共和国民法通则,消费者权益保护法的作用（P91）：,相关法律法规,其中，维护消费者权益的基本法、保障书是

3、：消费者权益保护法,它集中提供了维护消费者权益的法律依据。还规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消费者的权益，惩罚不法经营者。,消费者的合法权益受法律保护,消费者应享有什么权利？,(P89)有利于：促进生产发展；保证社会再生产的顺利进行；维护社会的正常秩序；过上更美好的生活。,保护消费者权益的作用：,消费者享有的权利P91,1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 7、结社权 8、获得教育权 9、监督权,人身、财产安全权是公民在社会中生存的基本条件。消费者权益保护法第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财

4、产安全不受损害的权利。,1、安全权P89-90,举例P89：啤酒瓶爆炸伤人；假药、假酒使人丧命；劣质刹车器导致车祸；物品寄存处，丧失顾客物品等 都侵犯了消费者的安全权,（生命健康权）,第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,二、知情权P90,例如P90：出售过期食品 销售假冒伪劣商品 虚假广告 以次充好 三无产品等 都侵犯了消费者的知情权,第八条：有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；在选择

5、商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,三、自主选择权P90,例如：动手摸了商品就得买 还了价就得买 强行搭售商品 谢绝自带酒水 最低消费200元等 都侵犯了消费者的自主选择权,第十条：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,四、公平交易权P91,例如P90：缺斤少两 以假充好 强制销售 假冒伪劣商品 货物既出，概不退货等 都侵犯了消费者的公平交易权,依法求偿权,结社权,第十一条；消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利,第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权

6、利,（货物既出、概不退换）,获得教育权,人格尊严与民风俗习惯获得尊重权,第十四条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,第十三条，消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,监督权,消费者权利：安全权（最基本）知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权人格尊严与民族风俗获得尊重权 监督权,第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督,合格产品,永远新鲜,广告效应,知情权,安全权、知情权、公平交易权,知情权,安全权、公平交易权,买一只右脚赠一只左脚！,知情权,1、某县一邮局在顾客寄发信件时，

7、强行要求顾客购买该局的邮票和信封，否则不予邮寄。该邮政局的行为侵犯了消费者对商品和服务的（）A、公平交易权 B、自主选择权 C、依法求偿权 D、监督权,2、自2009年6月1日起，食品安全法正式实施。该法规定：任何食品都不能免检。这意味着在食品行业，任何产品都必须经过严格的质量检查。从此再无“免检产品”。这一规定有利于保护消费者的（）A、自主选择权 B、依法求偿权 C、知情权 D、安全权,3、有的企业会召回有缺陷的产品，这有利于维护消费者的（）A、自主选择权 B、公平交易权 C、人格尊严权 D、合法财产所有权,一天中午，王女士在家听到有人敲门。开门一看，是一位推销化妆品的推销员。在推销员充满诱

8、惑的介绍中，王女士买了一瓶4折优惠的面霜。没想到，用了两天后，脸上出现了很多水泡。据此回答4-5题4、作为消费者，王女士的 遭到了侵害。（）A、财产权 B、安全权 C、自主选择权 D、荣誉权5、后经有关部门鉴定，该面霜乃是伪劣产品。王女士气愤不已，向人民法院提起诉讼，要求生产厂赔偿损失。这里，王女士行使了（）A、结社权 B、名誉权 C、依法求偿权 D、人格尊严获得尊重权,6、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不允许顾客“自带酒水”的行为是（）A、酒店增加收入的一种必须手段 B、消费者必须接受的行为C、侵犯了消费者的自主选择权D、酒店的正常业务行为,7、据报道，目前有许多旅游团出现“购物

9、游”，导游不是把旅客带出去玩，而是带到当地的某家商店，把“优惠卡”发到游客手里，表面上游客似乎享受到“八折”“七折”优惠实际上是商店为了方便统计人数，付给导游“人头费”，导游则多次将游客带入商场购物，从中领取回扣。这一事实侵犯了消费者（）自主选择权知情权求偿权公平交易权A、B、C、D、,8、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金 C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机 D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修9、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶（）A、

10、对商品的自主选择权 B、公平交易权 C、对商品情况的知悉权 D、依法求偿权,10、小棠在某商场试穿了几件衣服后，觉得价格不合适，正准备离开。商场营业员很是不满，当着众多顾客的面，冲着小棠大声说：“没钱买就别在这儿丢人现眼。”回答1011题该商场营业员的行为侵犯了小棠的（）A、公平交易权 B、人格尊严权 C、人身自由权 D、个人隐私权11、针对该营业员的行为，小棠的正确做法是（）立即与营业员对骂，并着朋友进行报复 向有关行政部门申诉，讨还公道找店主协商或求助于消协 向人民法院提起诉讼A、B、C、D、,12、王某在一小卖部买了一包价值1.5元的过期食品，到当地工商部门投诉后，获得了15元的赔偿。王

11、某这样做（）属于小题大做，为了出风头得不偿失，不值得提倡依法维护了自己的合法权益是法制观念强的表现，为消费者维权做出了榜样、,消费者享有的权利P91,1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 7、结社权 8、获得教育权 9、监督权,消费者维权的有效途径P96,向当地的消费者协会投诉,与经营者协商和解,向有关行政部门申诉,（6）向人们法院提起诉讼,提请仲裁机构仲裁,找寻维权之路,当消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法途径来使问题得到正当、合理的解决。,（5）通过新闻媒体曝光,非诉讼手段,诉讼手段,（3）与商家协商、到

12、消费者协会去投诉；或到法 院起诉等,当消费者的合法权益受到侵害时，消费者可能会采取哪些方式？并请你评价(说明理由)。,（1）自认倒霉。,这是缺乏维权意识的表现，是不正确的。不但不能维护自己的合法权益，会助长不良风气，不利于商家提高质量意识，改进生产。,这样做是不可取的,非但不能维护自己的合法权益，而且是一种违法行为，还会承担相应的法律责任，是缺乏法律意识的表现。,（2）要是不赔，就给他点颜色看看（或砸了他的店),这种做法是正确的，是有法律意识和维权意识的表现，既维护了自己合法权利，又惩罚了违法犯罪行为，维护了法律的尊严。,消费前：P93、95消费中：P95消费后：P95,消费者的自我保护：,作

13、为消费者应该树立正确的消费观，树立消费权利意识，学会理性消费、合理消费、绿色消费，增强自我保护意识和辨别能力。这就要求消费者做到（P93 P95）：,作为消费者应该履行的义务（P92）,政府：,（1）加大宣传教育，提高公民诚信意识、社会责任意识（2）完善法律法规，严格执法，依法规范市场经济秩序（3）加大检查、监督的力度,生产者（或经营者）：,（1）增强法制观念，规范自身的生产经营行为（2）遵守社会公德、职业道德，做到诚信经营（3）提高质量意识和社会责任感,消费者：,（1）学习消费知识，提高产品质量意识和辨别能力，增强自我保护意识和能力，在日常消费中保持警惕；（2）了解有关的法律法规，增强法律意

14、识和法制观念，懂得维权的途径，能够依法维护自身合法权益，敢于同违法行为作斗争,从国家、生产经营者、消费者谈谈如何维护消费者的合法权益？（怎么做？）,考点P89,旅游合同中写明：全程四星级酒店。但导游安排的却是一个远离景点2小时车程的渡假村。而住宿条件，简直比一般的招待所还要糟糕！该渡假村提供的所谓的8菜1汤，不仅难吃，而且吃不饱。更有甚者，在餐厅吃过饭的旅客不少人都出现了上吐下泻的情况，严重影响了身体健康。,作为消费者，“我”有什么权益被侵害了？,自主选择权,公平交易权,你买不买!,自主选择权,公平交易权,自主选择权,孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热

15、情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。,摊主侵犯了孙张的什么权利？,案例分析,案例:2001年11月6日中国消费报报道,广东省南海市某少女因 配戴ok镜片后视力下降成八级残废,她将产品供应商和医院告上法庭,经法院审理判决获得赔偿八万余元.,问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？,依法求偿权,5、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的 法律是（）A、民法通则 B、产品质量法 C

16、、消费者权益保护法 D、反不正当竞争法6、我们的生活离不开消费，消费包括（）A、物质方面的消费和精神文化的消费 B、旅游消费 C、购买食品的消费 D、购买住房的消费7、下列四个广告牌，其内容合法的是（）A、商品一经售出，概不退换 B、损一赔十，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询 D、女性特区，男士免进,C,A,D,小明从书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。,1、小明的什么权利被侵犯了？2、请你简要评价小明的做法。3、小明应该怎么办？,案例分析：,（1）公平交易权和依法求偿权,（2）小明主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器来维护自己的合法权益而选择放弃，这种姑息侵权行为是错误的。,（3）小明可以这样做：,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向有关行政部门申诉,向人民法院提起诉讼,消费者要学法、懂法、知法,2、遵守社会公德，维护他人的合法权益,1、依法保护自己的合法权益,