敬业、职业、专业培训.ppt

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1、培训关键点,西点式团队,这是发生在美国纽约一个真实的故事。美国纽约一个风度翩翩的绅士，一次在地铁里面连开了五枪杀了几个人，他杀的那些人，都是在美国地铁里面的一些小混混。当他在法庭上接受审判的时候，陪审团给他最终的结论：这个人，他的罪行从轻处罚了。那为什么当时这个绅士在地铁里面枪杀了这些人呢？他解释是，当我每一次走进这个地铁的时候，我都有一种很不舒服的感觉。当这个问题问到这些陪审团的时候，这些陪审团在自己问自己的时候，他们发现，也会都有这样的感觉。所以，最终这个案件从轻处罚了。新的纽约警察局的局长，采取的行动是，把各个地方的涂鸦打扫得很干净，从而改变了整个纽约的环境。几个月后整个纽约的环境变得非

2、常的好，果然大大降低了犯罪率。,没有好人，只有好的制度好的制度下，坏人也会变好,一、西点式团队,掌握打造西点式团队的入口,美国纽约地铁的故事,培训结果：,总裁举例：,西点军校一角,西点军校介绍 美国西点军校成立于1802年，到今天已经有两百余年，这两百 年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的奇 才。其中包括两位美国总统、四位五星级上将以及3700多名将军。西点军校养育了无数的英雄，他们分别是美国第十八届总统格兰特、第三十四届总统艾森.豪威尔包括麦克.阿瑟、阿诺德、布莱德利，等 等这些有名的将领。但令人觉得惊讶的还有另外一组数据，西点军校 自从第二次世界大战之后，近二十年以来从

3、美国西点军校毕业出来的 世界500强企业当中，董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以 上的人有2000多位，总经理和董事级别的人有5000多位。,总裁总结：,1、当环境发生变化后，心境就会发生变化；2、环境决定行为，看得见的环境在改变着我们的行为，看不见的环境也改变着我们的行为；3、人是环境下的产物。,如何执行西点团队,总裁说明：,如何在员工内心构筑一个强大的内心环境是打造西点式 团队的前提,总裁指导：,1、王石在南极探险时，自豪的说自己是中国人，国家的强大才是我们每一个人在外面有尊严的 前提；2、阿甘的故事告诉我们专注才能创造奇迹。,总裁总结：,在员工内心构筑强大的内心环境的方法是：1

4、、内心在敌人，为打败敌人而学；中国企业第一层面的对手是：日、韩企业和跨国企业 中国企业第二层面的对手是：本行业 中国企业所有员工的对手是：我们内心中的小聪明2、专注、专注、再专注。,总裁说明：,真正让我们企业持续强大的是我们基本的文化和制度,总裁指导,要想获得持续百年的企业，先要构筑持续百年的基本制度,企业最重要的制度和原则就是把社会人就公司人，基点与核心依然是客户价值,自由化,生活化,感情化,家 庭,我,社 会,职业化,商业化,规范化,公 司,员 工,客 户,总裁总结,1、公司对员工进行规范化要求（敬业）2、公司与客户之间是商业价值交换（专业）3、员工对客户要有职业化要求（职业）,社会人,公

5、司人,第一要点：诚信,培训关键点,为什么所有的运动项目都有边界,培训结果,总裁说明,二、敬业,规范的基本制度是建立优秀企业的前提,打造敬业员工的八大规范,规范一：行为守则,总裁举例优秀公司的规定：,GE规定：诚实、公正和可靠IBM规定：诚实公正地对待客户、生意伙伴和竞争对手麦当劳规定：通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题、解决问题,第二要点：公私分明,总裁举例优秀公司的规定：,GE规定：避免任何公私利益冲突IBM规定：所有职员都不应该从事有损公司和公司名义的任何行为，如果你发现你从事的行为和公司利益冲突的时候，你就在 违反公司的基本原则；麦当劳规定：你的工作行为不应该损害麦当劳的利益,总裁总结

6、：,以客户的角度与理解各项规范可以获得有利的支撑1、客户不喜欢我们的员工撒谎，不管任何情况下撒的谎；2、公私分明能让消费者得到企业制度的保障，更信赖你；对于员工公私分明确保员工不伤害客户权益，不伤害企业权力；,第一要点：个人诚信,规范二：个人诚信和隐私规定,GE规定：员工表中不正确或虚假情况，视为违反诚信方针，并可作 为被解雇的理由；IBM规定：每个员工应该确认他的人事档案记录是正确的；,总裁举例优秀公司的规定：,第一要点：隐私,GE规定：除业务所需，不得私下打听他人的个人情况IBM规定：若无当事人同意，任何个人资料不得外泄,总裁总结：,问题一：为什么世界优秀公司都要强调“个人诚信”基本 原则

7、？答案：如果员工在基本的这些诚信上都犯了错误的话，我们就有理由相信你 会欺骗企业，你会欺骗客户；问题二：为什么世界优秀公司都要强调“个人隐私”基本原则？答案：如果我们从客户的角度，发现一家公司的员工他们互相之间去打听彼 此的隐私，这就会造成这家公司人与人和事与事之间扯皮，最终造成 公司对客户的伤害，我们要以客户价值的名义制止对个人隐私过度的 打听。,总裁总结：,总裁举例优秀公司的规定：,规范三：违纪处分规定,员工侵犯顾客利益和企业利益行为的四个等级：第一级：提出口头警告轻微行为过失；第二级：书面警告行为出现过失，影响到公司利益或公司正常经营行 为，提出书面警告，受到书面警告的当事人，可以 考虑

8、减薪、降级或待岗；第三级：严重警告行为出现重大过失，严重影响到公司利益或者公司 正常经营行为，提出严重警告；第四级：辞退不可原谅的重大过失。,1、惩罚让你懂得了什么是责任，那就是为自己的过失负责；2、通过建立起制度性的惩罚机制，可以避免人们再次犯同样 的错误；,总裁总结,1、日常行为方面的过失2、履行职责方面的行为过失3、出勤方面的行为过失4、安全、卫生或办公室管理方面的过失,规范四：四类过失的规定,1、过失处罚制度，可以提高服务质量，从而实现客户满意；2、为客户创造价值的前提是我们约束自己；,总裁总结,GE公司：公司与员工之间无论哪一方提出终止合同，必须提前30天书面 通知或支付补偿方式通知

9、对方。如果员工离职不提前一个月通 知公司，公司有权要求员工支付一个月基本薪酬。,规范五：解除劳动合同规定,制度层面，我们不要假定人性，不要假信人性过度善良的好,总裁总结,规范六：加班规定,企业与员工之间是商业交换关系、等价交换,总裁总结：,总裁举例优秀公司的规定：,总裁举例优秀公司的规定：,GE的工作时间：定时工作：包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员，若不能安排 员工补休的则按加班时间支付加班报酬。不定时工作：包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程师、研发人 员、高级管理人员。不定时工作人员：鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的加 班报酬；IBM的工作时间：1、管理及专业技术人

10、员：此类人员工作及薪酬乃取责任制，其加班费已 包括在薪酬之内；2、事务性人员：此类人员的工作及薪酬比照工作数及时数衡量，在业务 需要下您的经理会请您或批准您加班工作并付出加班费。,GE的请假规定：病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下公 司有权指派医生验证病情或伤情。如公司指派医生的意 见与员工所找医生有别，公司将尊重指派医生的意见。IBM的请假规定：如员工请假，请先向经理申请，该经理会根据具体做 法情况决定批准与否，并决定其在请假期间的工资应 支付与否。,规范七：请假规定,1、请假要合理，要符合时间成本的原则；2、员工请假的理由必须要符合公司制度的要求；,总裁总结,规范八：着装与办公

11、室规定,总裁总结,总裁举例优秀公司的规定：,总裁举例优秀公司的规定：,GE的着装规定：全体员工在每周一至周五的正式上班时间内，必须着职业服装；GE的办公设备使用规范：公司计算机等设备是公司资产，不允许安装用做任何私人用途；GE的电话接听规范：应尽快应答电话。应答时先自报姓名，应答或转接电话，一定要 尽力帮助对方。,每一个员工代表的是一家公司，我们的言行会让客户对我们的公司做出判断,培训关键点,在什么样的情况下，人的专业水准会提高,培训结果,总裁指导,二、专业,在生死存亡的时候、心中有敌人的时候、市场竞争激烈的时候，人的专业水准会提高,问题：为什么自费留学的人要比公费留学的人更有 动力去把学上好

12、？答案：谁对行为的后果负责任，谁就应该去负责投资！问题：专业能力是如何打造的？提示：如果学到的东西，不能够在七天之内立即使用，80%就没有了，如果在一个月之内不能够马上 用的，99%没有了。答案：专业能力仍然要从商业化原则中来，在市场上 竞争对手给我们的打击越大，我们的专业能力 成长就越快。,GE的培训：你应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身 学习的目标IBM培训：基于个人发展计划与主管责任麦当劳培训：麦当劳的事业是人的事业，人员的训练和发展是 我们首要关心的焦点；,总裁举例：优秀公司的规定,员工成长的基点是靠自己，没有员工对自己的责任感，任何培训都是没有用的，如何建立员工的责任感，把培

13、训内容和结果建立起责任关系，这叫投资，因为叫投资，我们就关注结果。,总裁总结,打造专业人士的五大体系,总裁总结：,知识不等于为企业创造价值，专业能力的目的是在给企业创造价值，不是因为知识多，而是因为对手强，对手强就意味着市场竞争中，对你的专业能力要求更高。,培训关键点：,一、职业升迁方向,为什么麦当劳九级职位变迁中，薪水变化如此之大？是因为总监职位本身值钱吗？,二、培训,培训就是投资,培训结果：,将标准从不平常变成平常,将人从平常变成不平常,总裁说明：,1、培训是加强我们的员工在企业里的成长，加速成长的背 后是让企业获得更大收益；2、培训的目的是提高企业的效率和投资回报率。,培训关键点：,三、

14、绩效考核,绩效考核的重要性,培训结果：,通过建立起考核机制，可以促进员工不断进取,总裁举例优秀公司的规定,GE的绩效考核：A类：杰出员工 B类：优秀、良好员工 C类：不满意的员工麦当劳五级绩效评价：第一级：杰出 第二级：优秀 第三级：良好 第四级：需要改造 第五级：不满意,总裁总结：,绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标，业绩考核必须以员工创造的价值和结果作为衡量的标准。,培训关键点：,四、奖励,培训结果：,通过奖励，可以充分调动员工的积极性,总裁说明公司奖励至少应当包括四个部分,总裁奖；贡献奖；连续服务奖；建议奖；,总裁总结：,1、奖励的种类越多越好2、绝对不要让好人吃亏，而且要占

15、便宜，建立好人有 好报的奖励机制,为什么奥运会只有一个冠军，全世界有那么多人去争取，这就是荣誉的价值,培训关键点：,五、沟通,培训结果：,总裁说明,第一要点：沟通分为四大部分 1、管理层与全体员工定期沟通大会 2、主管与员工的不定期沟通 3、合理化建议 4、人力资源沟通日,总裁总结：,1、沟通的原则是结果提前，自我退后；2、沟通的目的是解决问题。,沟通的重要性,沟通是为了解决问题,第二要点：沟通的范围 1、公司文化的沟通 2、公司业绩的沟通,培训关键点：,四、职业,培训结果：,总裁说明：,为什么说职业限定行为,任何一个员工要想为企业创造价值，为客户创造价值，必须有一个出发点，这个出发点就是他的

16、职业，这个职业限定他的行为,客户底线我们如何为客户创造价值,市场底线我们如何为公司创造业绩,员工底线我们如何强迫员工进化,产品底线我们如何实现质量的承诺,总裁指导：,职业化就是在其位，谋其政,第一要点：客户底线,总裁说明：,如何为客户创造价值,总裁指导：,最大自私就是不断的付出,最大无私就是不断的索取,了解职业化员工四大职业底线,总裁总结：,培训关键点：,以客户的成功衡量我们的成功，顾客是我们思考时唯一重要的因素,市场的核心不在乎我们为客户着想，而在于你要让每一个客户得到好处,第二要点：市场底线（为公司创造业绩）,培训结果：,让大家知道结果改变命运,总裁指导：,成功者只讲功劳，不讲苦劳,失败者

17、只讲苦劳，不讲功劳,备注：一个成功的销售人员衡量自己的标准是能不能把产品卖出 去或卖出去多少产品；一个失败的销售人中衡量自己的标准是我每天工作了多长时间；,总裁总结：,市场是我们一切行动的起点与归缩，我们永远以市场接受的功劳来衡量自己的价值，如果我们的努力没有被市场承认，那么任何苦劳都没有价值。,培训关键点：,不在企业内部比，要在市场上衡量自己,培训结果：,追求绝对成长,总裁指导：,成功者与社会中优秀的人比,失败者与周围差劲的人比；失败者工资上与公司高的人比，能力上与公司差劲的人比；,第三要点：员工底线（我们如何迫使自己进化）,总裁总结：,1、我们永远都要用社会标准要求自己，追求绝对成长；2、

18、客户喜欢强者战胜弱者，因为只有强者才能给他们提 供优秀的产品；,培训关键点：,任何性质的公司，都要植入一种制造精神,培训结果：,决不让任何一个废品出厂,总裁指导：,成功者先扫屋子，后扫天下,失败者先扫天下，后扫屋子,第四要点：产品底线（我们如何实现质量的承诺）,总裁说明：,1、修炼好自己的行为2、设计好的流程，不给每一个人犯错的机会；,保证每个人不犯错误的两种方法,总裁总结：,任何产品有问题就不能提供给客户，我们深知所有质量问题都来自于我们制造产品的每一个人，所以，我们要从自己做起，从源头抓起。,本章总结：,尊重制度，让我们获得了基本的商业人格，敬业、专业、职业！我们要做新经济时代的西点人！,