接近顾客发现需要(雅芳1).ppt
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3、步观察/接近顾客,情形三:当顾客拿起某件产品或相关宣传单页观看时,应对语言:小姐/先生,这款6388手机拥有65K真彩内屏、16和旋震铃、高速GPRS无线上网功能,您有兴趣了解一下吗?,应对行为:及时抓住顾客的兴趣点,从侧面轻轻向顾客介绍,18,第二步观察/接近顾客,情形四:当顾客与你目光相对时,应对语言:小姐/先生,我能帮您点什么?,应对行为:迎合顾客目光并马上说,19,接近顾客发现需要的流程,第一步,打招呼,第二步,观察/接近顾客,愿意交谈的顾客,沉默寡言的顾客,第三步,第四步,第五步,观察/赞美,(限制式)询问、找需要,(开放式)询问、找需要,确认需要,介绍产品,20,第二步观察/接近顾
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