商务礼仪-第3章-商务人员见面礼仪.ppt

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1、第3章 商务人员见面礼仪,3.1 商务人员称呼与问候 3.2 商务握手与介绍的礼仪 3.3 商务名片使用礼仪,学习目标,理论目标：懂得各种见面礼节的基本概念、使用方法及相关注意事项。实务目标：掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。案例目标：运用所学的称呼、问候、握手、介绍、名片使用等见面礼的相关知识，研究相关案例，培养和提高与见面礼相关的问题分析与方案决策能力。实训目标：参加针对称呼、问候、介绍、名片使用等业务胜任能力的实践，在切身体验各种见面礼节等有效率的活动中培养商务礼仪的专业能力，通过践行职业道德规范，促进商务人员人格的塑造。,3

2、.1 商务人员称呼与问候,所谓称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。姓名，即一个人的姓氏和名字。姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式。用法大致有以下几种情况：A全姓名称谓，即直呼其姓和名。如：“李大伟”、“刘建华”等。全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。一般地说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。B名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如“大伟”、“建华”等，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。C姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李”“小刘”“大陈”等，这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动

3、和生活中相互比较熟悉的同志之间。,国际交往中的称呼礼仪有哪些,（1）普通男女的称呼。一般情况下，对男子不管其婚否都称为“先生”（Mister）；对于女士，已婚的称为“夫人”（Mistress），未婚的称“小姐”（Miss）；婚姻状况不明的，也可称为“Miss”。在外事交往中，为了表示对女性的尊重，也可将其称为“女士”（Madam）。（2）官方人士的称呼。对高级官员，称为“阁下”，也可称职衔或“先生”；对有地位的女士可称为“夫人”，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”；对其他官员，可称职衔或“先生”、“女士”等。（3）皇家贵族的称呼。对君主制或君主立宪制国家的国王、皇后，可称为“陛下”；王子、公主

4、、亲王等可称为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称其爵位，亦可称“阁下”，或称“先生”。,（4）技术人员的称呼。如“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，也可加上姓氏。（5）军人的称呼。一般称军衔，或军衔加“先生”，知道其姓名的可冠以姓与名。有的国家对将军、元帅等高级将领称“阁下”。（6）服务人员的称呼。一般情况下称“服务员”，如果知道其姓名的可单独称呼其名字，但现在越来越多的国家称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。（7）教会人员的称呼。教会的神职人员，一般可称教会的职称或姓名加职称，也可以职称加“先生”，有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。（8）同志称呼。凡是

5、与我国同志相称的国家，对其各种人员均可称为“同志”，有职衔的可加职衔。,少尉 一颗星嵌在一条杠里中尉 两颗星嵌在一条杠里上尉 三颗星嵌在一条杠里少校 一颗星夹在两条杠里中校 两颗星夹在两条杠里上校 三颗星夹在两条杠里大校 四颗星夹在两条杠里少将 一颗将星裹在两条交叉的麦穗里中将 两颗将星裹在两条交叉的麦穗里上将 三颗将星裹在两条交叉的麦穗里等级。将官：上将、中将、少将；校官：大校、上校、中校、少校；尉官：上尉、中尉、少尉。开国十大元帅：朱德、彭德怀、林彪、刘伯承、贺龙、陈毅、罗荣桓、徐向前、聂荣臻、叶剑英。十个大将：粟裕 徐海东 黄克诚 陈赓 谭政 萧劲光 张云逸 罗瑞卿 王树声 徐光达。,3

6、.1.1 称呼的种类,1）工作场合中常用的称呼（1）职务性称呼，就高不就低。仅称职务。如董事长、总经理等。职务前加上姓氏。如王总经理、张主任、刘部长等。职务前加上姓名(非常正式的场合)。如“王倩经理”、“张永处长”等。,（2）职称性称呼 a)、仅称职称。如：教授、律师、工程师等b)、在职称前加姓氏。如：龙主编、常律师、叶工程师。c)、在职称前加姓名（正式场合）。如：杨振宁教授、谢玉清研究员等。（3）行业(职业)性称呼 在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计、医生等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：刘老师、于教练、王会计等。,（4）学衔性称呼仅称学

7、衔。如“博士”。学衔前加姓氏。如“刘博士”。学衔前加姓名。如“刘涛博士”。将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。,（5）姓名性称呼 直呼其姓名；如：“张丽”、“李巍”只呼其姓，不称其名。通常要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老李”、“小张”、“大刘”等等。只称其名，不呼其姓（6）泛称呼就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。,干部职称的种类和级别 根据中华人民共和国公务员法规定，国家公务员的级别分为27级。公务员领导职务

8、层次与级别的对应关系为：（一）国家级正职：一级；（二）国家级副职：四级至二级；（三）省部级正职：八级至四级；（四）省部级副职：十级至六级；（五）厅局级正职：十三级至八级；（六）厅局级副职：十五级至十级；（七）县处级正职：十八级至十二级；（八）县处级副职：二十级至十四级；（九）乡科级正职：二十二级至十六级；（十）乡科级副职：二十四级至十七级。下面是公务员中的非领导职务；（一）巡视员：十三级至八级；（二）副巡视员：十五级至十级；（三）调研员：十八级至十二级；（四）副调研员：二十级至十四级；（五）主任科员：二十二级至十六级；（六）副主任科员：二十四级至十七级；（七）科员：二十六级至十八级；（八）办事

9、员：二十七级至十九级。,一、经济系列职称基本条件1、经济员 2、助理经济师 3、经济师 二、会计系列职称基本条件 1、会计员 2、助理会计师 3、会计师 三、统计系列职称基本条件 1、统计员 2、助理统计师 3、统计师 四、工程系列职称基本条件 1、技术员 2、助理工程师 3、工程师 五、农业系列(含畜牧兽医专业)职称基本条件 1、技术员 2、助理农艺师(助理畜牧、兽医师)3、农艺师(畜牧、兽医师)六、卫生系列职称基本条件 1、医（药、护、技）士 2、医（药、护、技）师 3、主治医师（主管药师、护师、技师）职称介绍 一、农牧业：农艺师、畜牧师、兽医师 二、医药工程:工程师(药品、医疗器械、制药

10、机械、药用包装)三、水产工程:工程师(加工、监测、营销、管理、开发、生产)四、建筑工程：工程师、建筑师、规划师(城乡规划、建筑、建筑结构、给水排水、暖通空调、电气、概(预)算、环卫工程、堤坝护坡、施工安装、建筑装饰、岩土工程、工程测量、市政道路、桥梁、园林绿化)五、计算工程:计量工程师、质量工程师 六、交通运输工程:工程师(道路与桥梁工程、港口与航道工程、交通工程)七、林业工程:工程师(土木加工、林产化工、园林绿化、林业区划、造林绿化、水土保持)八、轻工工程:工程师(食品发酵工业、造纸工业、日用化工工业、包装印刷业)九、冶金工程:工程师 十、石油化工工程:工程师 十一、电力工程:工程师 十二、

11、测绘工程:工程师 十三、机械工程:工程师(机械设备、加工工艺、制冷、自动化控制、仪器仪表、电工电气、设备管理)十四、电子信息工程:工程师(电子计算机、通讯设备与系统、电子仪器与测量、电子系统工程、电子材料),2）日常生活中的称呼（1）对自己亲属的称呼 与外人交谈时，对自己亲属，应采用谦称。（2）对他人亲属的称呼 与外人交谈时，对他人亲属，要采用敬称。（3）对朋友、熟人的称呼,谦称谦称是表示谦虚的自称。古代君主自称孤、朕、寡人、不谷。一般人自称臣、仆、愚、蒙、不才、在下、下走、下官、鄙人等。女子自称一般用妾、奴等。对他人称自己的妻子一般为拙荆、贱内、内人、山荆，称自己的儿子为小儿、犬子，称女儿为

12、息女、小女等。主要用于口语，常见于戏剧。,家父-谦辞，对人称自己的父亲；家母-谦辞，对人称自己的母亲；家兄-谦辞，对人称自己的哥哥；小儿-谦称自己的儿子；小女-谦称自己的女儿。老朽、老身、犬子、舍弟、小生、小吏、卑职、老衲、寡君、敝姓、鄙人、愚兄、拙见、寒舍、小店。,皇帝称老婆叫锌童；宰相称老婆叫夫人。文人称拙荆；雅士叫执帚。商贾称贱内；士人叫妻子。酸秀才称娘子；庄稼汉叫婆姨。有修养的人称太太；,尊称也叫敬称，是对对方表示尊敬的称呼。对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，可称为“你”。对有身份的人或年纪大的人，应称“先生”。对文艺界、教育界

13、以及有成就、有身份的人，称“老师”。对德高望重的人，称“公”或“老”。如“秦公”“谢老”。被尊称的人名字是双音，将双名中的头一个字加在“老”之前，如称周培公先生为“培老”。,令尊-尊称对方的父亲；令堂-尊称对方的母亲；令郎-尊称对方的儿子；令嫒-尊称对方的女儿；令亲-尊称对方的亲戚；令高足-尊称对方的学生。,对来自君主制国家贵宾的称呼（有国王的国家，如日本、泰国、英国、西班牙、北欧四国等28个国家）1、国王、皇后陛下2、王子、公主、亲王殿下3、公、侯、伯、子、男爵爵位、阁下、先生 如鹿鼎公、基督山伯爵等,对神职人员的称呼 1、伊斯兰教阿訇、毛拉2、基督教主教、神甫、牧师3、天主教教皇（梵蒂冈教

14、皇最大）、主教（红衣主教最大）、神甫、修士、修女4、道教道士、道姑5、佛教和尚、尼姑、居士6、喇嘛教活佛、喇嘛,【同步案例8-1】不当的称呼,小王今年刚参加工作，年轻的她工作干劲十足，待人也很真诚。对每个同事前辈都很友善，在公司里总是“王姐”“张哥”等亲热地叫着。某一天，小宋陪同客户经理王经理参加了公司同客户的见面会。期间，小宋也向往常一样称呼王经理为“王姐”，忙前跑后，自认为圆满完成了任务。但会后王经理严肃地对小宋提出了批评意见，指出她在客户面前表现欠妥，小宋疑惑不解。问题：请帮助小宋分析其表现。分析提示:在社交场合，称呼会成为体现公司管理文化的窗口。过于生活化的称呼，在正式场合会给对方造成

15、一个不好的印象，即该公司管理松散，不够严谨和规范，进而影响公司（或企业）的形象。,3.1.2 称呼的注意事项,1）使用错误的称呼（1）误读 就是念错姓名。如“仇（qiu）”、“査(zha)”、“盖（ge）”等。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。（2）误会主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意。,2）使用过时的称呼对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。3）使用不通行的称呼

16、有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太太了。,4）使用庸俗低级的称呼 在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用.“哥们儿”“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不论不类。,5）用绰号作为称呼对于

17、关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随意拿别人的姓名乱开玩笑。如：拐子、秃子、罗窝、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，对此，在人际交往中，一定要牢记。,【例3-1】总理是这样称呼的,尼克松访华时，周总理在讲话时是这样称呼的：“总统先生、尼克松夫人，女士们、先生们、同志们、朋友们”。问题：请总结面对众人时的称呼规律？本案例对你有何启法？解题程序：（1）如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。（

18、2）在有贵宾时，一般以先总统及夫人、后女士们、先生们、朋友们的顺序称呼。（3）对外宾应按不同对象来称呼：对男外宾称“先生”，这样的称呼前均可冠以职称、姓名，如“先生”；对已婚女外宾称“夫人”。说明：称谓是交际的先锋官。称谓恰当与否，会直接影响交际效果。一声亲切而得体的称呼，能体现出一个人待人谦恭有礼的美德，为深层交往打下坚实基础。,问候的规矩及方式,问候就是问好、打招呼。是在和别人相见时用语言、动作向对方致意的一种方式。,1）问候的次序（1）一个人问候另一个人“位低者先问候”：即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者；男性向女性先问候；未婚者向已婚者先问候；主人向客人先问候。,（2）一个

19、人问候多人。既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。,2）问候的态度（1）要主动（2）要热情（3）要自然（4）要专注,3）问候的方式,（1）语言问候（2）动作问候微笑、点头致意、欠身、起立、脱帽、握手、拥抱、鞠躬、合十、拱手、行礼，较适合项目现场的见面问候有点头、握手和拱手三种：,问候的内容,1）直接式2）间接式（1）表现礼貌的问候语。如“您好!”“早上好!”“节日好!”“新年好!”之类。（2）表现思念之情的问候语。如“好久不见，你近来怎样?”“多日不见，可把我想坏了!”等等。（3）表现对对方关心的问候语。如

20、“最近身体好吗?”“来这里多长时间啦，还住得惯吗?”“最近工作进展如何，还顺利吗?”（4）表现友好态度的问候语。如“生意好吗?”“在忙什么呢?”,【同步实训3-1】模拟社交场合“称呼”礼仪,实训目标：该项目训练要求掌握称呼礼仪的基本规范。实训内容：得体的称呼实训要求：（1）认识得体称呼的重要性。（2）在社交、工作场合针对不同交往对象时使用的称呼，并有效运用于实训的过程中。（3）运用称呼礼仪规范以社交、工作场合为背景练习得体的称呼。（4）进行评价。实训步骤：（1）学生自己设计社交、工作情景场合（推销商品、服务顾客、签订合同、宴请、参加庆典、展销会、新闻发布会等）。要求场合尽可能包括涉及各种称呼的

21、交往对象。（2）场合中的角色由学生扮演。（3）使用正确得体的称呼。组织形式：以班级学习小组为单位，每小组在研究、讨论的基础上自行设置情景并模拟称呼训练。考核要点：讨论交流情况、场景设置的合理性、称呼的得体性、称呼时体态语和表情等的礼仪规范性。,3.2 商务握手与介绍的礼仪,握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、合作时使用的礼节。,握手的方法和时机,1）握手的方法上身要略微前倾，头要微低。两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当

22、用力。双目注视对方，面带笑容。,神态（专注、热情、友好、自然）姿势手位力度时间,2）伸手的次序 尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外。主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,3)握手的时机遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,4)不宜握手的情况对方手部有伤。对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。对方与自己距离较远。对方所处环境不适合握手。当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。,握手禁忌,交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握

23、手；拍对方身体；湿手或脏手；任何情况下，都不要拒绝与别人握手。视频,为他人作介绍,为他人作介绍，又叫第三方介绍，即第三方出面替不相识的双方做介绍，说明情况。,1）谁来当介绍人 p59 2）介绍者的姿势 p593）介绍的顺序：尊者优先了解情况将身份低者先介绍身份高者；将晚辈先介绍给长辈；将未婚者先介绍给已婚者；将家人先介绍给同事、朋友；将后到者介绍给先到者；将男士先介绍给女士等。,4）被介绍者的礼节 p605）介绍的方法：简单式、公务式；推荐式、礼仪式,自我介绍,1）自我介绍的场合 p60 2)自我介绍的顺序：地位低的人先做介绍 p613)自我介绍的方法 应酬式、公务式、社交式、礼仪式、问答式

24、4)自我介绍的分寸 p635)自我介绍的禁忌 p63,【同步实务3-2】选择恰当的介绍词,假设你是一个沙龙的组织者，而且要为下列人士作相互介绍，你会选择什么样的介绍词？1.需要王经理和吴董事长共同担当沙龙的主持人。2.周女士一直寻找她先生留学时的好朋友，而这个人不但要来出席沙龙，而且你和他还很熟。3.李经理很想在家乡搞投资，赵经理是他老乡，而且也有相同的愿望。4.你想让你的一个下属与孙总结交，并与其搞好关系。5.当众介绍嘉宾。,【同步实务3-2】选择恰当的介绍词,业务分析：要熟悉帮他人介绍的方法。4种业务程序：（1）回顾为他人作介绍的几种方法。（2）为双方作介绍涉及的内容不仅要考虑场合，而且要

25、最好事先了解主动想认识对方的一方的真正意图，然后仔细斟酌不同情况下的介绍词。（3）在介绍时注意把握介绍双方的先后顺序。业务说明：熟悉为他人做介绍常用的一些方法，并对有关细节引起关注。,【职业道德与营销伦理3-2】“小王为何让领导不满”,在一次接待某省考察团来访时，小王与考察团团长熟识，被列为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑，热情地走向前，先于领导与考察团团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的领导介绍这位考察团团长，接着又热情地向考察团团长介绍自己同来的部门领导。小王自以为此次接待任务完成得相当顺利，但他的某些举动却令其领导十分不满。（

26、资料来源 文晓玲 李朋：社交礼仪，1版，33页，大连，大连理工大学出版社，2008年。）问题：小王的举动符合企业的伦理要求吗？分析提示：握手与介绍都应讲究顺序，握手忌讳贸然出手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。介绍时应遵循尊者居后的原则，也就是尊者有优先知道情况的权利。本题中小王先于领导与考察团团长握手致意，是很不礼貌的行为，为双方做介绍时颠倒了先后顺序，不合乎伦理道德、礼节的要求。,3.3商务名片使用礼仪,3.3.1 商务名片的设计,1)名片的内容设计姓名、职务、学位和职称、公司名称、地址、联系方式、商标或服务标志、企业口号、照片、祝福语或格言 2)名片的形式设计名片的规

27、格设计 目前国内最通用的名片规格为9x55，即长9厘米，宽55厘米。名片的质材设计名片的色彩设计 宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色名片的图案设计 在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等等，但以少为佳。名片的文字设计宜用汉语简体字。,把握好出示名片的时机,1）希望认识对方 p65-672）被介绍给对方3）对方向自己索要名片 4）对方提议交换名片5）打算获得对方的名片6）初次登门拜访对方,使用名片的学问,1)如何递送名片p66（1）名片的准备（2）名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确,2)如何接受名片p66 起身

28、迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位,3)如何索要名片p67（1）交易法（2）明示法（3）谦恭法（4）联络法,4)名片使用需要注意的事项p67（1）名片不要任意涂改（2）商务交往不提供私宅电话（3）不印两个以上的头衔,【同步实训3-2】设计名片,示例名片，如图所示,东南公司董事长 市妇女权益保护协会名誉会长海成公司顾问 市书法家协会会员市政协委员 市经理人协会常委会委员 盖 章 先生电话：手机：公司地址：机场路1号 家庭住址：建设街2号楼1单元501,实训目标：该项目训练要求掌握名片设计的基本知识。实训内容：根据本示例名片中内容重新设计名片。实训要求：（1）认识名片设计的重要性。（2）

29、名片设计的内容和形式的重要事项，并有效运用于实训的过程中。（3）运用所学名片内容设计和形式设计知识指出示例名片设计存在的问题和不足，并重新设计。（4）提供名片设计范例。（5）对学生提供的名片设计进行分析评价。实训步骤：（1）列出名片设计相关的内容。（2）列出名片形式设计要注意的重要事项。（3）针对上述所给材料对名片所需内容作取舍。（4）设计名片的规格、字体、色彩、材质等其他重要事项。（5）设计名片。组织形式：以班级学习小组为单位，每小组在研究、讨论的基础上设计该名片。考核要点：讨论交流情况、名片设计内容的规范性、形式的创意性等。,名词解释,1.称呼：所谓称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用

30、的彼此之间的称谓语。2.问候：所谓问候，也就是问好、打招呼。就是在和别人相见时，以语言或动作向对方致意的一种方式。3.握手礼：所谓握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、合作时使用的礼节。4.为他人作介绍：又叫第三方介绍，即第三方出面替不相识的双方做介绍，说明情况。,单项选择,题目：如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（）。答案A.将职位低的人介绍给职位高的人 答案B.将女性介绍给男性 答案C.将年轻者介绍给年长者 答案D.将未婚者介绍给已婚者正确答案：B题目：名片是现代商

31、务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（）。答案A.名片是一个人的脸面，不能在自己或他人的名片上乱涂乱画。答案B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式答案C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系答案D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看正确答案：A,题目：合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（）。答案A.应使用合理的称谓 答案B.当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼答案C.很熟悉的朋友在商务场合可称小名或是昵称以示亲切 答案D.称呼时，就高不就低正确答案：C题目：一般情况向地位高的人索取名片采用的方式是（）。答案

32、A交易法答案B明示法答案C谦恭法答案D联络法正确答案：C,题目：在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（）。答案A女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪。答案B男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握。答案C男女双方谁先伸手都可以。答案D同时。正确答案：A,填空,题目：介绍是社交场合中进行相互了解的一种方式。介绍的种类有自我介绍、为他人介绍和集体介绍。题目：见面行礼的方法有多种，最常用的是握手礼。题目：索要名片的常用方法有交易法、明示法、谦恭法和联络法题目：问候的方式有两种：一种是语言问候，一种是动作问候。题目：所谓问候

33、，也就是问好、打招呼。就是在和别人相见时，以语言或动作向对方致意的一种方式。,判断,题目：递名片时一定要用双手递、双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。正确答案：（）题目：介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。正确答案：（）题目：任何情况下都不要拒绝与别人握手。正确答案：（）题目：自我介绍时可以只介绍自己的名字，省略自己的姓。正确答案：（）题目：如果想结识对方，可以主动向对方索要名片。正确答案：（）,题目：怎样握手才算得体？,答案：握手的标准方式，是行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来

34、，恢复原状。在具体操作过程中，还需要做到：（1）神态专注；（2）姿势自然；（3）手位适当；（3）力度适中；（4）时间适度答案关键词：握手，得体,题目：一次酒会上，有一个客户（王燕,女）想请你帮他介绍另一个客户（张明,男），请问你怎样作介绍？,答案：首先要注意介绍的顺序，当双方职务、年龄、地位相当时我们要首先把男士介绍给女士认识；其次采用恰当的介绍方法，本题可选用公务式介绍或推荐式介绍。公务式介绍，一般式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、部门、职务等为主，适用于正式场合。例如：“请允许我为两位推荐一下。这位是公司副总男士，这位是公司营销部主任小姐。推荐式介绍是介绍者经过精心准备再将某人举荐给另

35、一个人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常适合比较正规的场合。例如：“这位是公司总经理张明，这位是王燕女士，。王女士是经济学硕士，张总，我想您一定有兴趣和她聊聊吧。”答案关键词：介绍，为他人作介绍,题目：如果你是大学即将毕业的一名学生，在应聘主考官面前将如何介绍自己？,答案：应采用问答式自我介绍，适用于应试、应聘和公务交往。在本题中应说明自己的学校名称、所学专业、籍贯、特长（或爱好）、年龄等。如：我叫，毕业于学校，所学专业为，擅长于。”答案关键词：自我介绍礼仪,题目：简述商务人员如何接受名片？,答案：（1）起身迎接。接受他人名片时应起身或欠身，面带微笑，双手或右手接过，不要只用左手结过

36、。（2）认真默读。接过名片后，用30秒以上的时间认真地把名片上的内容看一遍。（3）表示谢意。接受他人名片时，应使用谦词敬语。（4）收好名片。看完后郑重地将其放入名片夹中或上衣口袋之内，并表示谢意。如果是暂时放在会谈的桌子上以便使用，切忌在名片上放其他物品。（5）回赠名片。接受名片的一方如有名片也应回赠，如没有名片，可以说“我没带名片，下次带了给您”或说“很抱歉，我的名片刚刚用完”。答案关键词：接受名片礼仪,题目：称呼的注意事项有哪些？,答案：1）使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：（1）误读。误读也就是念错姓名；（2）误会。2）使用过时的称呼；3）使用不通行的称呼；4）使用庸俗低级的称呼；5）用绰号作为称呼；6）不注意性别差异。答案关键词：称呼礼仪,