入户调查技巧和重点注意事项.ppt
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1、1,入户调查技巧和重点注意事项,一、入户前的准备工作二、入户时的注意事项三、如何询问问题四、登记后的注意事项五、特殊情况的处理,3,一、入户前的准备工作,1.制定计划 入户前要制定细致周密的工作方案和调查计划,如每天访问的住户数量、访问的路线、工作安排等,合理分配调查时间。,4,2.沟通协调 提前做好与有关管理部门的协调和沟通工作,争取得到理解和帮助。如与社区居委会、楼门组长、物业管理人员、协管员等有关人员建立联系,了解各户的基本情况,争取他们配合入户,减少入户阻力。,3.择时入户 入户时间应以方便住户为原则,例如双休日在上午9:0011:30、下午3:006:00、晚上7:008:30,工作
2、日一般选择晚上下班后的6:308:30,尽量不干扰住户的正常生活。,4.模拟调查 工作人员除了要认真学习试点方案、了解调查内容外,还有必要对健康档案调查表进行模拟试验。这样可以达到三个目的:一是掌握完成一份健康档案调查表需要的时间,二是了解被调查者对于健康档案调查表中问题的理解程度,三是发现调查中可能出现的问题,思考一些解决措施,有助于正式调查的顺利开展。,5.物资准备 工作人员要事先准备好证件、入户路线图、户主姓名底册、健康档案调查表、血压计、皮尺、笔、垫板、笔记本、体检知情同意书等工作必须品。另外,工作人员还应准备一些鞋套、手电、雨具等用品,以备雨天、夜晚入户的需要。,1.敲门。敲门是入户
3、的第一环节,过程虽然简单,但要获得住户的认同和信任需要注意几个方面:一是敲门时间,按照前面提到的访问时间,尽量不要打扰住户正常休息。二是敲门声音,要大小适中,富有节奏,不要连续猛敲,引起住户的反感。三是敲门时注意配合语言,听到里面回应后马上答话,等待住户开门。,二、入户时的注意事项,2.树立良好的第一印象。建立健康档案是政府行为,工作人员在一定程度上体现着政府形象。因此,工作人员要做到衣帽整齐,彬彬有礼,落落大方。这既是个人形象的展现,也是对被访者的尊重。其次,要根据年龄、职业准确称呼对方,说话要和气,给住户留下良好印象。,3.表明身份,说明来意。开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强
4、。例如:“您好,我是*卫生服务中心的医生*(出示工作证件)。我们正在为*小区的居民建立健康档案,现在需要占用你一点时间,完成建档登记,谢谢你的配合。”,4.善意赞美,拉近距离。通过善意的赞美语言,可以拉近与住户的距离。例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度、小孩等都可以进行赞美,用一句简单的赞美,就可能使整个上门工作顺利开展。例如:“你家收拾的真干净。”“你家的孩子真可爱。”,5.告知保密纪律。正式询问前首先告知普查对象保密纪律的要求,打消普查对象的疑虑。例如:“请您放心,统计法明确规定我们对您提供的信息有保密义务,如果随意泄露我们就是违法,这些信息是不会外泄的。”,询问要把问题读的清楚、流畅,不
5、是敏感的问题,一定要按照原题读,正确、完整的记录调查对象的回答,填入健康档案调查表。,三、如何询问问题,1.合理询问。在询问问题时,要注意问话的方式和语气,语言委婉尊重,要做到见什么话说什么话。,2.启发追问。即按何时、何地、何人、何事、何因、何果的顺利进行询问。例如,平常身体状况不错吧?对于那些有慢性病的老年人,需要按照先近后远的顺序进行启发,最近血压高不高?吃的什么降压药?吃了多久?高血压有几年了?,3.根据现场场景推断。工作人员要灵活机智,根据住户的特点辨认一些信息。例如,入户时发现挂有尿布或有小孩玩具,可能存在小孩子。又如户主正在吃饭,桌上碗筷数有5双,而户主说这里只住了3人,明显不相
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