酒店网站和酒店电子网络营销渠.ppt

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6、客人关心的问题Price-77Complimentary breakfasts-64%Swimming Pool-56%Luxury room amenities:i.e.featherbeds,bath products-36%Jacuzzi bathtub-35%Fitness center or Spa-26%Kid-friendly features:i.e.cribs,game rooms,activities-19%In-room refrigerator-19%High-tech features:high-speed Internet,flat screen TVs-16%（S

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10、,保证迅速处理每一张订单保证网络预定的客户得到最好的服务,保证迅速处理每一张订单,知会订单短信Email跳出窗口等及时个性化的沟通短信电话Email,保证网络预定的客户得到最好的服务,决不放过任何一个酒店网站预定者提供积分提供其他优惠和服务,酒店网站后台案例,2005年酒店网络战略（Max Starkov and Jason Price）,1.Year of Building Interactive Relationships with my Customers2.Brand Building on the Web3.Direct-to Consumer Online Distribution

11、4.Re-evaluate my exposure in the Indirect Online Distribution Channel5.Website Optimization Strategy 6.Internet Marketing Strategy 7.Search Engine Marketing Strategy 8.Destination Web Strategy,2005年酒店网络战略（续）,“2005 will be the Internets most productive year so far.If you dont have your own hotel web

12、site,dont you think its time?”-Neil Salerno Hospitality Marketing Specialist,第三代互联网技术将酒店营销和销售带入一个新的历史发展时期,第三代互联网技术,信息时代,第三代互联网技术(续）,商业民主化,您知道“老鼠爱大米”吗？,国际旅游标准化协会,全球旅游产品预订体系,酒店销售系统XML为基础的 国际标准 无中心，无边界 销售服务 收益管理的充分利用 旅行社在价值链中的地位转换 为客户服务，而不是酒店销售,Intelligent Index,旅游者通过“Index”查询酒店.,从酒店网站预定,第三代互联网技术对酒店的影响

13、,更直接更便捷酒店销售人员要求更高收益管理和渠道管理网络营销CRM、VIP和常客计划由简单销售向复杂销售转化由销售产品向销售服务转化酒店网站将成为酒店最重要的营销和销售渠道,新时期酒店的竞争优势,产品和服务拥有多种销售渠道，特别是多种低成本的销售渠道收益管理（Yield Management)的全面有效的应用稳定的基础客户群和客户、合作伙伴、多种销售渠道建立紧密的、实时的信息交流和管理新经济环境下的知识和经验充分利用目的地网站最低综合运营成本,Q and A,张焕杰Ted Zhang电话：Email:mMSN：,问题,您认为您酒店的客源结构理想吗？如果不理想，什么样的客源结构是您理想的客源结构？您认为应该如何服务您的核心客户群？您认为您的酒店现在应该投资酒店网站吗？为什么？什么样的酒店网站才能满足您的需要？您理想的酒店网站是怎样的？您网站的亮点是什么？为什么您的客人，特别是核心客人要访问您的网站？您属于那一类的技术使用者？,