邮政爱心包裹投递要求.ppt

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1、爱心包裹 投递要求,2,一、项目背景二、包裹标识三、存在问题四、投递要求,目 录,3,爱心包裹（项目），是中国扶贫基金会发起的一项全民公益活动，通过动员社会力量捐购爱心包裹的形式，关爱贫困地区及灾区小学生。爱心包裹中的善品是根据受益对象需求的不同，精心配备的学习和生活用品。投递作为爱心包裹处理的最后一个环节，投递服务质量将直接影响到中国邮政的品牌形象。,一、项目介绍,4,二、包裹标识,1.清单样式。根据爱心包裹规格统一的特点，邮件实物不使用“国内普通包裹详情单”（邮1106），改为批量打印本批次（整校）的“爱心包裹详情单”，并不再逐件粘贴在包裹上。集散中心将从爱心包裹系统中导出并打印 中国邮政

2、爱心包裹邮件总清单，与详情单一并封装在本批次的第1号总包内。,5,爱心包裹详情单如图：,6,中国邮政爱心包裹邮件总清单如图：,7,二、包裹标识,2.袋牌、标签。爱心包裹总袋(含6个学生包裹)均栓挂大件名址牌（邮1219乙）和粘贴名址签，上附学校地址。每个总包的大件名址牌或名址签上有本批次（整校）总包的总数及在本批次的序号数（如本件总包为本批次共53袋（箱）总包中的第5袋（箱），应标为53-5）。每批次的零头箱为第1号总包。投递部门在投递之前，一定要认真核对学校名称和数量，以防错投。,受捐单位：四川省汶川县希望小学总 数：53箱 第 1 箱,8,三、存在问题,1.部分局存在破损包裹或包裹短少，没

3、有及时发验的情况。2.由于运力、场地等条件限制，对落地集合并组，落实不彻底。3.包裹信息没有全程共享，投递信息系统中没有包裹寄达信息，造成投递信息缺失，无法查询，影响投递质量。,9,四、投递要求,1.破损及延误邮件处理。投递部门在进行总包落地集合时，如发现包裹破损无法投递的，应立即与所属区域集散中心联系，告知破损内件数量及所在总包详细信息及编号，同时将破损包裹退回区域集散中心，区域集散中心负责尽快补发。如同一批次邮件未能同时到达，寄达局应逐级递查未到原因，如两天后仍未到达，应立即上报所在省公司网运部，列明未到达总包详情，由省公司网运部与所属区域集散中心联系查找。,10,四、投递要求,2.投递流

4、程。爱心包裹实行整校投递方式，投递部门要对包裹进行落地集合并组，即同一学校的总包全部到齐后再投递。严格做好定位妥投，保证投递到学校。投递时开拆本批次第1号总包（其余包裹到校开拆），取出中国邮政爱心包裹邮件总清单（共一式三份），做好投递清单与实物的勾挑核对，投递人员签章后，由校方签收盖章，一份由投递部门留存，两份交校方，详情单留给学校。如遇投递地址不准或者重名的情况，投递员应及时与上级部门联系，核实准确学校与数量后再进行投递，杜绝产生误投、错投包裹现象。,11,四、投递要求,3.信息反馈。爱心包裹要及时反馈投递信息，投递部门投递完毕后，要按照中国邮政爱心包裹邮件总清单中包裹单号明细，在“投递信息

5、系统”中及时录入妥投信息，保证系统中能及时查询到爱心包裹状态，确保系统查询准确率。,12,4.质量要求。投递人员要做好包裹的接收工作，确保双人验视，对于破损包裹一定要及时发验。对于包裹短少的，要上报所在省公司网运部。同批次包裹落地集合后，应组织相关力量将爱心包裹投递至学校，严禁要求学校自取，防止造成投诉。在投递时，投递人员开拆第1号总包，取出总清单和详情单，严格按照处理规则进行逐条勾挑核对，点交复核，并要求学校签字确认。投递完毕后，在投递信息系统中，应按照总清单包裹单号明细进行妥投反馈，保证系统中能及时查询到爱心包裹状态。,四、投递要求,13,四、投递要求,5.退件要求。爱心包裹一律不得退回寄件人（捐赠人）。投递部门遇名址有误、学校拒收等无法投递的爱心包裹时，要及时上报省公司，省公司统一汇总后再上报集团公司，集团公司负责和中国扶贫基金会协调解决。中国扶贫基金会确认后，投递部门要在中国邮政爱心包裹邮件总清单上批注清楚退回原因，并和详情单封在一起，将包裹采取直封方式退回中国扶贫基金会（大件名址袋牌收件人名址书写为：北京海淀区双榆树西里36号南楼中国扶贫基金会，并加注“爱心包裹”字样）。,14,谢 谢！,