通讯行业在大学校园内的营销.ppt

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1、通讯行业在大学校园内的营销策略,一、实训目的,通过调查，了解校园通讯行业现有的市场占有率、营销方案，分析产品的优劣，市场的满意程度，为各通讯企业提供意见，制定合理的产品结构，提高顾客满意度和市场竞争力。,二、实训组织及执行过程,1、确定组织结构，明确分工。2、确定调查对象及内容，制定实施方案，编制调查问卷。3、进行市场调查。4、对调查数据进行统计分析，做出调查结果报告,确定调查对象及内容，制定实施方案，编制调查问卷,以在校大学生作为调查对象，对校内的移动、联通、电信公司的产品及服务进行调查。由组长担任项目总指导，按调查提纲设计问卷。在题型设计中，大部分采用封闭性选择题，对“满意原因”的提问则可

2、采用开放式题型。由小组所有组员6人开展调查，调查方法采用实地调查的形式。实地调查采用定点访问形式，以学生宿舍、餐厅、图书馆等学生密集地方为市场调查点。在每个点相隔适当距离散布排列访问员，每个访问员访问30个左右样本，实际有效问卷194个。调查结果按规范的要求组员进行统计，并把统计结果汇总到事先制定好的调查结果统计表中。,大同大学通讯行业调查问卷1、性别A、男B、女2、你目前使用的服务商是A、中国移动、B、中国联通 C、中国电信3、您每月通信费用(包括短信，上网)大约为A、小于25元 B、25-50元 C、50-100元 D、大于100元4、您每月手机通话的时间大约为A、小于25分钟 B、25-

3、50分钟 C、50-100分钟 D、大于100分钟5、您每天使用GPRS上网时间A、10分钟 B、10分钟-1小时C、1-2小时D、2小时以上6、您认为制约您手机上网的主要因素是A、费用过高 B、网速过慢 C、内容不够丰富D、其他7、您了解3G吗？你是否会考虑使用3G服务？A、听说过，考虑立即使用 B、听说过，考虑一年内使用C、听说过，一年内不考虑使用 D、没听说过8您认为通信市场目前最大的问题是A、资费过高 B、信号欠佳 C、服务 D、其他9、您认为解决通信市场问题的最好的途径是A、政府限定价格 B、严格执行价格听证会制度C、政府扶植，引入更多国内运营商D、开放通信市场，引入国际运营商 E、

4、其他10、目前对您所使用的通信行业的满意度A、很满意 B、满意C、一般 D、不满意,11、当我的通话量非常大或使用频繁它是否会提供优惠A、是 B、否 12.、它是否提供了较方便安全的交易方式A、是 B、否13、对您当前所使用的通信行业的服务是否你满意A、很满意 B、满意C、一般 D、不满意14、它会针对个人的资金和使用状况提供我个性化的服务咨询和解决方案A、同意B、一般 C、不同意15、它会不定期举办活动，增进彼此的互动关系A、同意 B、一般 C、不同意16、在客户抱怨后是否能够得到及时反馈A、是 B、否17.、它是否重视保持现有客户，对客户进行定期或不定期回访A、是 B、否18、在其他公司提

5、供更低的价格时，你是否会选择其他公司的服务A、是 B、否19、它是否会向周围的朋友推荐您所使用的通讯品牌A、是B、否20、您希望通讯公司为您提供怎样的服务，满足您哪方面的需求？_学院：_ 联系方式：_,统计结果,数据分析,1、统计结果2、性别比例 3、市场占有率4、手机消费5、存在的问题 6、满意度,统计结果,性别比例,市场占有率,手机消费,横轴：125元（分钟）225-50元（分钟）350-100元（分钟）4100元（分钟）以上,存在的问题,满意度,三、调查结果及建议,通过分析得出：大同大学内移动通讯的市场占有率高达92%，稳居该行业榜首，充分说明其竞争力之强；由于学生收入有限，在通讯方面的

6、消费较低，基本在25-50元之间，因此，服务商应推出价格更低、内容更丰富的套餐；学生使用手机上网时间较长，服务商应完善其网络服务，提高网速，为学生上网提供更多的便利；,同学希望通过政府扶持引入更多国内运营商或开放通信市场，引入国际运营商来增强竞争，使得通讯市场更加活跃，得到更多的选择；当前学生对通讯行业的满意度不是太高，感觉一般，对于通讯市场存在的问题普遍认为是资费过高、信号欠佳，故服务商应从这些方面着手，改进套餐、提高服务质量；,对于通讯行业的发展，同学们提出了自己的期望，主要是希望服务商能提供价格更低、信号更好、套餐更优、优惠活动更多、更高质量的服务。,Thanks very much!,End,