通知服务-短信通知、电话通知、信函服务.ppt

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1、通知服务 短信通知、电话通知、信函服务,湖北省分公司客户服务管理中心 2011年02月,服务作支撑,展业更轻松,通知服务渠道概述通知服务流程通知服务短信通知通知服务电话提醒对销售伙伴的帮助我们销售伙伴应做些什么,主要内容,通知服务渠道概述,使用群体多以80后年轻人为主，方便快捷，环保无成本(待开通),使用人群广，经济便捷，即发即收，成本较低(推荐使用),覆盖率最广，但可能无法准确联系目标客户,最传统的方式，但效率低，成本较高,无论采用哪种方式，请提示客户在填单时留下正确的联系方式并勾选对应的通知方式。,通知服务流程,目前模式:,短信,电话,信函,以后推广模式：,短信或电子邮件,电话,信函,1、

2、短信服务的内容及分类2、短信服务的对象3、短信发送的类别,1、短信服务的主要内容及分类,短信服务,理赔立案通知、理赔结案通知、理赔立案十日后进展情况通知,续期交费满期给付生存金年金给付提醒退保付费通知新单银行划帐通知 客户资料变更通知代理人新单祝贺等,服务类短信,理赔类短信,2、短信服务的对象,客户(投保人),代理人,3、短信发送类别,客户：客户续期交费通知客户催缴费通知客户续保划账不成功客户新保划账不成功客户生日祝福客户收费确认通知(现金转账预缴保费转实收保费)客户生存金/年金领取确认通知客户满期保险金给付通知,*女士，中国人寿提醒您的国寿康宁终身重大疾病保险一张保单已到本期交费日，请及时交

3、纳保费1000元（如已缴费，请勿理会)垂询95519,代理人：代理人续期交费通知代理人催缴费通知代理人新保划账不成功代理人续保划账不成功代理人新单祝贺代理人生日祝福,*女士，您的客户有2张保单于2011年5月20日需交费合计5000元，请协助提醒。,3、短信发送类别,电话通知（回访）,电话提醒服务类型电话提醒服务时效电话提醒服务内容概述,公司目前推出的保障客户利益的重要服务项目,宽限期提醒,失效保单提醒,永久失效前提醒,电话提醒服务类型,从保单失效1个月后开始进行,从保单宽限期结束前15天开始进行,从永久失效前2个月开始进行。,宽限期提醒,失效保单提醒,永久失效前提醒,电话提醒服务时效,电话提

4、醒服务内容概述,电话通知服务内容概述,工作人员还提供简单的保单查询和条款咨询，告知办理各项业务需要的手续等，电话为客户办理所需业务，同时若客户需要联系销售人员提供服务，也会进行预约登记通过系统提交客户需求。,电话提醒过程中,对销售伙伴有什么帮助？,1,增加客户维系，提高销售人员的保单存续率,减轻销售人员后续服务的压力,对销售伙伴,1,2,贴身小秘书,销售伙伴应做什么?,要提醒客户，如联系方式有变化，及时进行其名下所有保单联系资料变更,注意变更自己的联系方式,方便客户及时联系到销售人员,提示客户填单时在对应栏内留下正确联系方式(包括邮箱、手机号及地址），并注意勾选首选联系方式（推荐短信）,两点提示,提示客户短信通知和纸质通知仅为一项提醒服务，并不能做为任何凭证和依据。,通知服务是一种服务，并非义务，请不要说“提供终身上门服务”，避免让客户产生误解为日后埋下隐患。,谢谢！,