跨境平台WISH.ppt

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2、er Szulczewski于2011年12月1日在美国旧金山硅谷成立。创始为人典型的技术派，分别来自雅虎和谷歌。,WISH-背景,WISH-背景,2011年12月1日,WISH在硅谷成立,WISH移动互联网购物平台上线,交易额达1亿美元,在中国成立全资子公司,目标销售额5亿美元,2013年3月,2013年12月,2014年2月,2014年12月,WISH-背景,WISH-背景,速卖通客单价25美元，eBay客单价为50美元。亚马逊英国市场客单价300美元,WISH特点,1.目标用户为：18岁至35岁，年收入为65000美元左右（其传统消费场所是Walmart等卖场），抓住冲动性购物及碎片化需

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6、单响应时间系统跟踪到的时间配送完成时间(2-3-14)2.无货退款率3.TICKET处理速度及投诉率售后/投诉均以TICKET呈现WISH先审尽量24小时内处理掉4.商户反馈评价(权重一般)5.系统退单率(权重高),退款率,平均运达时间,完成和配送指标,WISH的规则简介售后运营指标,1.发货速度（权重很高）订单响应时间系统跟踪到的时间配送完成时间(2-3-14)2.无货退款率3.TICKET处理速度及投诉率售后/投诉均以TICKET呈现WISH先审尽量24小时内处理掉4.商户反馈评价(权重一般)5.系统退单率(权重高),WISH规则简介新规,使用WISH官方尺码表（7.29）,WISH规则简

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8、and it is not confirmed delivered,the merchant is responsible for 50%of the cost of the refund.X days per destination:,WISH的规则简介新规,2014-12-8 下架黄钻产品(促销)将被罚款销售额的10%(店铺内有库存的在售产品随时可能被促销),2014-12-9 产品破损/描述不符/尺码问题，商户100%担责,IOFFER,IOFFER背景,维基百科：一家美国交易平台，严格地说不能归为B2B，但有批发业务。是基于谈判的交易系统，买卖双方可在线提问、协商、交易。,IOFFER

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10、态，有询盘及时回复。在IOFFER上客户评价十分重要，平台经常会因为店铺长时间无好评而暂时关闭。欺诈订单较多，注意规避风险。建议运用国际上通行的交流方式：如whatsapp,skype，facebook,twitter,即时通讯工具,即时通讯工具,IOFFER的风险,品牌商侵权投诉 PAYPAL随机抽查客户投诉规避交易费用嫌疑私下交易,IOFFER平台安全销售贴士,1.总体预防措施：提供清楚详细的说明。（买家不喜欢出现意外的情况。请提供物品的详细描述并附上图片。如果买家对卖家描述物品所使用的语言不熟悉，在这样的国家或地区销售时使用图片就尤为重要。您还应在买家容易看到的地方清楚地说明您的退货规则

11、。）及时回复查询。（及时而礼貌地回复买家的所有问题，以表示您对他们的重视。）,IOFFER平台安全销售贴士,2.接受付款之前：警惕异常要求。异常要求可能是可疑行为的信号。,IOFFER平台安全销售贴士,对于高价物品要特别留意。送货地址和账单地址不同是很常见的。但是，在运送高价物品时要特别留意，尤其是当付款来自一个国家或地区，而送货地址是另一个国家或地区时。了解买家。他们是否有已确认的地址？如果是具有信用评价系统的电子商务站点，买家的分数如何？如果有任何问题，通过电子邮件或电话联系买家以了解情况。,IOFFER平台安全销售贴士,3.发货窍门：跟踪包裹。为包裹投保。及时告知买家最新的发货信息。,谢谢！,