超级总机培训材料(营销).ppt

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2、号码对应整个企业；个性化语音导航陪伴每一分机；直拨分机号实现群内互通；虚拟传真实现个性化无纸办公；企业帐单管理轻松管理全局；企业信使让公司关怀每一员工；Web管理满足您的个性化需求；语音信箱保证您的商机无一遗漏。超级总机企业成功的好帮手,成都电信增值业务部,超级总机,超级总机业务是中国电信针对企事业及商业用户开发的语音转接及统一服务业务。企业用户可以用已有的中国电信固定电话号码作为企业超级总机号码，也可以重新申请新的指定号段号码作为企业超级总机号码。该业务在提供总机电话接续功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。完全可以成为

3、企业传统电话网络系统的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。,成都电信增值业务部,超级总机简单的呼叫过程,PSNTV网,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,数据库,WEB,Internet,114语音交换平台,拨打超级总机,企业,客户,一号通,Web自助管理,交换,平台,短信中心,转接,转接,语音服务器,0人工帮助,查询,语音导航,忙或无人,自动转接,自助企业管理,发送短信,分机短号互拨,分机下多个号码,分机,全忙,留言,外呼会议,成都电信增值业务部,超级总机并不复杂,成都电信增值

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5、部,VIP服务包业务资费,总机传真,VIP特号,企业信使,语音信箱,功能使用费180元/月，赠送2000条短信，超出2000条部分短信费按0.05元/条收取,VIP服务包,成都电信增值业务部,VIP服务包功能说明,成都电信增值业务部,可选服务包资费,增加超级总机分机数,总机传真,导航语音委托制作,人工坐席,语音信箱,每增加1部分机电话功能费8元/月/部,功能使用费10元/月,普通转接服务费600元/月,功能使用费10元/月/部,200元/次,可选服务包,成都电信增值业务部,可选服务功能介绍,成都电信增值业务部,业务优势分析,无需投入集团设备投资无需无需投入特殊终端无需投入专业技术维护人员,个性

6、化定义IVR导航语音个性化定义转接分机灵活的定义超级总机工作时段,企业信使虚拟传真语音信箱,跨区域转接分机，实现“广域”总机功能通过超级总机转区间分机，减免区间通话费用业务宣传语音 多层语音菜单，满足差异化的用户需求,用户低投入,灵活性,多种辅助功能,业务特点,成都电信增值业务部,与传统小交换机对比,成都电信增值业务部,业务接通流程,PSNTV网,座席,数据库,企业,语音交换平台,WEB,交换,语音服务,座席,座席,座席,座席,座席,Internet,短信中心,成都电信增值业务部,业务受理流程,用户提出安装需求,大商客郊县现业增值业务部电信营业厅,用户业务受理框架协议,新装机用户由各分公司受理

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9、业WEB自助管理平台,企业管理员通过互联网访问企业WEB自助管理平台进行超级总机各种功能管理，其相关修改或更新（包括在交换平台上实现的功能）均可实时生效。同时可以根据客户管理需要，设置多级管理员，如企业级管理员、部门管理员等，企业级管理员拥有所有功能（除企业员工个人语音信箱、个人电子邮件、私人号簿外）的管理权，而部门级管理员仅拥有部门传真信箱、部门语音信箱等部门级功能的管理。企业员工也可通过WEB自助管理平台对其分机所拥有的个人语音信箱、个人电子邮件、私人号簿等功能进行管理,成都电信增值业务部,第三篇 超级总机业务发展现状,成都电信增值业务部,建设情况：,成电超级总机项目分为了两期进行实施：系

10、统业务一期解决方案 系统业务二期解决方案,成都电信增值业务部,项目一期方案功能：,1、总机门户 直拨分机号模式 个性化导航模式 个性化导航+直拨分机号模式 自动总机模式 人工总机模式 企业名片模式2、多层菜单 3、分机互拨 4、一号通 5、语音信箱 6、分时段自动调整总机工作模式 7、虚拟传真功能 8、企业信使 9、企业公告栏 10、企业月账单查询 11、IVR语音自助管理流程 12、企业管理员WEB功能,成都电信增值业务部,项目二期方案功能：,自动语音识别总机门户模式企业电子邮箱集团彩铃分机超级铃声 企业市场调查（语音短信外呼调查）企业WEB800总机电话会议企业话费帐单查询企业远端坐席,成

11、都电信增值业务部,114坐席,企业坐席（二期）,成都电信增值业务部,第四篇 超级总机业务流程,成都电信增值业务部,业务受理流程,业务需求,业务响应,业务受理,业务开通,计费,增值业务部,帐务系统合帐收费,响应需求,根据协议,开通业务,并将资料录入系统。,业务需求,合帐收费,1天,即时,1天,5天,即时,签定协议,售后服务,长期,客户售后服务,客户经理,客户,每月报盘,客户经理在受理卡片上填写开通时间，送业务管理中心稽核，留存待97系统程序开发完成后补录资料请各单位统一选号需求、业务流程制作需求和呼叫转移需求站点，分公司为市场部主任（经理）站点、商业客户部为业务主管站点、大客户为运营经理站点。,

12、成都电信增值业务部,竣工，新太平台计费,业务需求,客户提出业务需求,业务响应,客户经理引导客户选择业务功能类型，详细签定协议，如需选号，将受理单和选号单发至业管中心10站点。选号工作在1个工作日内完成,业务受理,客户经理为客户进行业务介绍。,业务开通,计费,客户经理 将受理单和选号结果以OA方式发至增值业务部。增值部负责开通和制作语音过程并通知用户测试，（5个工作日）。若为客户做无应答呼叫转移则分公司自行处理，大、商客发通知到交换维护中心处理，交换维护中心（2个工作日完成）。,客户经理确认呼叫转移完成后通知客户，并OA通知增值业务部正式开通业务，新太平台开始计费（1个工作日）。,售后服务,客户经理对用户进行该业务的售后服务,业务受理流程描述,成都电信增值业务部,谢谢,成都电信增值业务部,