诊断与排除故障.ppt

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1、第七单元 诊断与排除故障,本单元任务总描述,随着计算机的使用，小明发现计算机的故障越来越多，周围的同学，父母的单位，计算机问题频繁出现：误操作、数据丢失、死机、自动重新启动、病毒、静电、数据丢失、蓝屏、风扇不转等等现象；重装系统、格式化、杀毒、数据恢复、除尘、更换配件等等操作。可以说天天问题不断。怎样正确的看待计算机发生的各种故障、诊断故障与排除故障，成了小明急待掌握的一项一项重要技能。任务从一些故障诊断与排除的实例入手，意在提供诊断与排除故障的方法和经验。,本单元共四个任务,诊断与排除计算机硬故障；诊断与排除计算机软故障；诊断与排除外设简单故障；综合故障诊断与排除；,重要提示,任务一 诊断与

2、排除计算机硬件故障,维护中，更换任何CRU(联合转动装置，螺母、转轴等)之前，请关闭计算机并在打开外盖前等待3-5分钟让计算机冷却,任务描述,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,计算机硬件的日常维护解决不了出现的故障。随着使用年限的增长会相继出现自动反复重启、开机无显示、报警声、屏幕花屏、上不去网、主板电容骨器等由于硬件问题导致的故障。为了积累一些配件故障诊断经验和排除故障的参考手段，便于快速定位与排除故障，下面根据硬件部位分项完成各任务。本任务完成准确判断单个部件出现的问题，并给出诊断和排除方案。练就在今后的综合故障诊断和排除中给出经验判断、利于故障的快速定位、快速排除的技能。,自己动手,任务

3、一 诊断与排除计算机硬件故障,（1）诊断方法看现象：看风扇、CPU的管脚、CPU频率是否有不稳定显示、器无法启动、不断重启、在开启系统数秒后有自动关机或开机出现显示器黑屏现象。听声音：听CPU风扇、显卡或电源风扇、报警声摸芯片：摸芯片测温度：CPU温度测试软件测试,1诊断与排除CPU故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（2）排除方法清洁CPU管脚；给CPU风扇加油；更换CPU；更换CPU风扇；开启CPU过热保护系统：参考主板说明书；调整CPU的工作频率：降低频率；,1诊断与排除CPU故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（1）诊断方法看现象：主板电容是否有鼓起或爆浆、

4、主板的灰尘、看主板是否变形、看计算机的时间是否总是修改无效、主板CMOS修改总是无效、总是开机后重新启动，装主板驱动后就死机；听声音：BIOS响铃；摸芯片：摸主板的北桥或南桥芯片上的散热片替换接口法闻气味：主板电容或其它芯片烧毁发出的气味使用主板诊断卡：故障判断比较准确。,2诊断与排除主板故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,主板诊断卡A代码灯；B诊断芯片；CPCI插槽；DISA插槽,2诊断与排除主板故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（2）排除故障操作 更换电容:一般需要专业人员完成；清洁主板：可以清除主板的灰尘或其它杂物；更换主板上的损坏接口：一般需要专业人员完成

5、；更换电池或主板上的CMOS跳线设为非清除状态：获取品牌计算机的保护系统进入的操作键、卸载或修改的密码，将系统保护措施去除；升级最新的主板驱动程序。,2诊断与排除主板故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,开机后，屏幕显示错误信息CMOS battery failed，无法正常启动含义为CMOS电池失效，说明CMOS电池电量不足；购买新电池；断开电源；取下电池；更换新电池。,（3）常见主板故障排除具体实例：建议操作程序,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,启动过程中止，屏幕出现如图所示。提示内容为“无系统盘或磁盘错误，请更换并按任意键继续”，表示BIOS设定的启动设备不能引导

6、系统，可能是该设备无引导功能或者出现错误；重启，进BIOS设置，检查引导设备是否设置或设置正确；如果不正确，修改设置，将第一启动设备改为硬盘，保存并退出；如果设置正确，可能是未装系统或系统损坏，则需要重新安装系统,（3）常见主板故障排除具体实例：建议操作程序,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,开机后，屏幕显示错误信息如图所示错误信息意思为：硬盘安装失败，系统找不到或者无法初始化硬盘驱动器；检查硬盘的数据线、电源线是否正确连接；如果有多个硬盘，检查各硬盘的主从跳线设置是否正确。,（3）常见主板故障排除具体实例：建议操作程序,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（1）诊断方法：听

7、声音：开机时出现连续的短“嘀”声，可以肯定的判断是内存问题；看现象：安装操作系统时频繁死机；开机无显示；Windows系统运行不稳定，经常产生非法错误；Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复；windows经常自动进入安全模式；系统盘空间不足导致的运行某些软件时经常出现内存不足的提示；windows时系统多次自动重新启动（内存条或电源质量有问题）；看内存插槽是否存在机械损坏症状；看内存的金手指是否有氧化现象；,3诊断与排除内存故障,Windows启动时在载入高端内存文件himem.sys时系统提示某些地址有问题（内存条的某些芯片损坏）；看系统配置对内存的要求；替换法：可以使用相同或

8、兼容的内存条检测是否内存条或内存插槽的问题；拔插法：常用于内存与主板接触不好火内存插槽变形；擦拭法：常见于内存条的金手指被氧化导致的故障；,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（2）排除故障操作 内存的故障找到以后通常可以采取以下方法：更换或添加内存更换内存上的芯片：一般专业人士完成，需要用到烙铁和示波器；擦拭法：用橡皮擦擦拭金手指部位，注意千万不要用酒精清洗；,3诊断与排除内存故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见内存问题常见的内存问题有三种：规格不符:不适用于计算机系统的零件或是没有遵循规格的指示；安装不当:内存安装可能不正确,插槽损坏,或是插槽需要清洁；硬件

9、缺陷:内存条本身损坏。,3诊断与排除内存故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（4）常见内存故障排除具体实例：建议操作程序计算机拒绝开机并发出响声 1、断开电源；2、拆开机箱盖；3、拆卸内存，然后再重新安装，问题未解决继续下一步；4、更换内存插槽，安装内存，问题未解决继续下一步；5、擦拭内存金手指，然后再重新安装，问题未解决继续下一步；6、更换新内存（无问题），重新安装。计算机开机但无法辨识所有安装的内存 1、断开电源；2、拆开机箱盖；3、逐一拆卸、安装内存，确定无法识别的内存条；,3诊断与排除内存故障,内存使用时最好用同品牌与容量相同的内存条,Windows 注册表经常无故损坏，

10、提示要求用户恢复 1、分析原因：一般是内存条质量问题引起；2、断开电源，拆开机箱盖，更换内存；随机性死机 1、分析原因：一般是采用了几种不同芯片的内存条，它们的速度无法完全匹配，产生时间差而导致的；2、进入CMOS设置，降低内存速度；3、或者更换同型号的内存。,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（1）诊断显卡故障的方法听声音：开机后发出一长两短的蜂鸣声，显卡与主板接触不良或主板插槽有问题导致开机无显示；听显卡风扇的声音；看现象：开机花屏；在系统运行时字迹不清；显示器出现被磁化的状态、显示颜色不正常；屏幕出现异常杂点或图案（显存出现问题或显卡与主板接触不良）；看连接显示器的连接信号线是

11、否安装固定；计算机系统不稳定或死机（主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良、显卡质量不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高）；浏览网页时出现信息呈现比较卡，不流畅。替换法：用其它显卡替换检测故障原因；拔插法：将显卡拆下来，重新安装检测是否接触问题；擦拭法：常见于显卡的金手指被氧化导致的故障。,4诊断与排除显卡故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（2）排除故障操作升级驱动法：从显卡官方网站下载最新的驱动程序，安装（最新）显卡驱动程序；擦拭法：用橡皮擦擦试其金手指部位（不要用酒精等清洗）；替换法：将问题显卡更换，更换方法同第二单元显卡的安装；调整屏幕分辨率：一般将分辨率调整在较低的

12、状态下；重新连接显示器的连接信号线。,4诊断与排除显卡故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见显卡故障排除具体实例：建议操作程序开机无显示 1、分析原因：一般是显卡与主板接触不良、主板插槽有问题、显卡损坏或集成显卡的内存安装位置导致（一般在第一条内存条插槽中应该有内存条）；2、重新接插显卡，使显卡接触良好；3、调整内存安装位置，使第一条插槽中有内存条（集成显卡情况下）；4、更换显卡；颜色显示不正常 1、检查显卡与显示器的信号线是否接触不良；2、检查是否显示器故障：更换显示器对比判断；3、检查显示器是否被磁化，利用显示器的消磁功能或专用消磁设备；4、更换显卡；,4诊断与排除显

13、卡故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（2）排除故障操作 更换新的网卡；重新安装驱动程序；正确连接网线。,5诊断与排除网卡故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：建议操作程序 网卡灯正常，但却不能连入网络1、分清上网方式，看是ADSL等宽带方式拨号浏览Internet网还是无法连接入局域网或无法通过局域网访问internet；2、更换其他网线检测，如果没问题，说明是原来的网线问题，否则继续下一步；将主机更换到其他可以上网的地方测试，如果没问题，说明是原来的网络接口有问题，否则继续下一步；3、静电干扰检测：请您关闭主机，将电源线取下。轻按电

14、源键5次，每次间隔10秒，释放静电。若问题解决，说明静电原因造成，为了保证您的计算机使用安全，请解决地线问题，否则继续下一步；4、检查本地连接中的网卡相关配置是否正确，如IP地址、子网掩码、网关和DNS，可参考其他计算机进行设置，若您不熟悉可与网络管理员进行提供帮助；5、确保您有访问网络资源的权限，若您无法操作，若您不熟悉可与网络管理员进行提供帮助；6、若您是无法访问网络中的资源，请您查看对方的计算机防火墙或者防病毒软件的设置，关闭防火墙。如图7-4所示，【我的电脑图标】【右键】【属性】【硬件】【设备管理器】【网络适配器】【高级】【网络速度调节成10M全双工】，若可以连接并且无掉线，说明是的整

15、体网络问题，请与网络管理员联系排查；7、尝试删除网卡驱动程序和网络协议后，重新安装网卡驱动程序，随机网卡可以参考用户使用手册进行安装。若重新安装后依然无法解决，一般需要更换网卡.,5诊断与排除网卡故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：建议操作程序 网卡灯不亮或经常不亮1、网络功能是否使用正常，若正常使用，说明无问题，网卡灯不亮说明现在的网络处于低速状态，这个状态一般由其他网络设备造成，您可以联系网络管理员解决；2、重新拔插网线并保证连接正确，并检查与网线连接网络设备（ADSL modem，交换机）加电并正常工作；若网络设备不正常，请您与设备提供商联系

16、；3、重新启动主机，按住DEL键，进入主机BIOS SETUP 中调用缺省设置（default字样选项的）；并请您确认在【我的电脑右键】【属性】【硬件】【设备管理器】【网络适配器网卡】未被禁用（即：未被标示有“X”），【我的电脑图标】【右键】【属性】【硬件】【设备管理器】【网络适配器】【高级】【网络速度调节成10M全双工】，若可以连接并且无掉线说明是您的整体网络问题，请与网络管理员联系排查；4、关闭主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次间隔10秒，释放静电。若您的问题得到解决，说明静电原因造成，为了保证您的计算机后续的使用安全，请您联系电工解决地线问题，避免静电。若操作无效，请直接在本网站提

17、交网上报修申请。,5诊断与排除网卡故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：建议操作程序 上网浏览过程中，感觉网络速度慢 网浏览过程中，感觉网络速度慢一般与整体网络状态、网站本身、上网方式，病毒等有很直接的关系；涉及计算机主机硬件损坏的可能性不大，下面将简单的罗列几种造成网络速度慢的原因，仅供排除故障参考：1、比较上网方式：2、查看网络连接的应用程序：当同时使用多个网络应用的时候（例如：网络游戏，下载，QQ，MSN等），浏览的速度也会比较慢，因为网络带宽的问题；3、病毒检查：感染木马等病毒占用网络带宽，请您注意保持良好的计算机使用习惯，同时注意升级最新的

18、防病毒软件查杀病毒；4、访问的网页：所访问的网站由于其访问人数较多，也会感觉比较慢；5、计算机的配置条件：6、操作系统环境：不同的操作系统或者使用第三方软件优化过网络的同一操作系统下访问网络的速度是不同的，主要原因是操作系统针对网络的优化；7、网卡的速度：不同传输速率的网卡可能也会表现出不同的网络速度；8、网线的质量检查9、权限：局域网中不同的用户权限也会造成网络速度慢的情况。,5诊断与排除网卡故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见网卡故障排除具体实例：建议操作程序 宽带网上网经常掉线1、确认网线、宽带modem网线和电源线安装牢靠，并对网线水晶头的金属触电进行擦拭。若可

19、能，请您更换网线；2、与网络提供商联系，确认现在网络无故障，并且本机配置正确；3、关闭主机，将电源线取下。轻按电源键5次，每次间隔10秒，释放静电。若问题解决，说明静电原因造成，为了保证您的计算机使用安全，请您联系电工解决地线问题；4、尝试启动时按F8进入安全模式（非带网络连接的安全模式），查杀病毒；5、尝试在我的【电脑图标右键】【属性】【硬件】【设备管理器】【网络适配器】【高级】【网络速度调节成10M全双工】，若可以连接并且无掉线，说明是您的整体网络问题，请与网络管理员联系排查。,5诊断与排除网卡故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（1）诊断电源故障 看现象：计算机开不了机；计

20、算机开机不能进入系统，但按复位键（Reset）按钮重新启动一次后又能进入系统；硬盘电路板被烧毁；系统不稳定（电源供电不足）；电源背面的散热风扇转动情况；计算机主机面板上的POWER指示灯是否不亮。替换法：更换电源，看问题是否解决；闻气味：闻一下电源部位是否有被烧毁的气味。（2）排除故障操作 更换一个好电源更换电源风扇。,6诊断与排除电源故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（1）诊断硬盘故障 看现象：跳线问题导致硬盘找不到；硬盘的数据线与数据线的插头接触不良导致的硬盘故障；启动时报错；看数据线或电源线的接触是否好；开机找不到硬盘。听声音：听听硬盘的声音是否正常；测试法：使用专业软件

21、测试硬盘是否有坏道等；替换法：更换数据线、更换硬盘，看问题是否解决；闻气味：闻一下硬盘是否有被烧毁的气味；（2）排除故障操作 重新根据硬盘上的跳线设置图设置硬盘跳线；更换数据线或电源线；重新安装操作系统；检查BIOS设置情况。,7诊断与排除硬盘故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见硬盘故障排除具体实例：建议操作程序 硬盘有坏道故障诊断与排除 1、首先建议您最好不要使用第三方软件来检测硬盘；2、如果出现读取某个文件时报错、无法保存某个文件到硬盘或经常丢失文件等现象：请您确认操作正确，检查是否有病毒；3、建议您备份数据后使用win98盘引导到DOS下对硬盘进行重新分区（注意每

22、个分区不要超过32G)、分别对每个分区格式化，如果出现格式化时报错、长时间不响应等情况时请直接报修，并注明您所做过的操作及准确的报错信息，如果格式化操作正常结束说明硬盘无故障。,7诊断与排除硬盘故障,第三方软件是指非设备制造商开发的用于设备维护的软件,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见硬盘故障排除具体实例：建议操作程序 Windows XP系统，已经使用了几个多月，一直都很正常。最近发现一个硬盘分区的状态显示为“不可读”，而且也无法正常使用该分区。出现这种情况，很有可能是硬件存在问题、受到破坏或I/O错误。当然，当磁盘正在转动或磁盘管理工具正在扫描系统中的所有磁盘时，磁盘也

23、可能显示“不可读”状态。1、先尝试重新启动电脑，查看一下故障是否排除；2、如果问题依旧，可以尝试重新扫描系统中的磁盘；3、如果故障还是没有排除，那么就有可能是硬件损坏了，建议您最好不要使用第三方软件来检测硬盘。,7诊断与排除硬盘故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见硬盘故障排除具体实例：建议操作程序 找不到硬盘的故障诊断与排除 1、检查数据线和电源线的接触是否良好；2、检查跳线设置是否正确（常见于多个硬盘或光驱和硬盘处于同一条数据线上）；3、检查CMOS设置是否被关闭，设置为自动检测【IDE Auto Dectect】。,7诊断与排除硬盘故障,自己动手,任务一 诊断与排除

24、计算机硬件故障,（1）诊断光驱故障 看现象：跳线问题导致光驱找不到；光驱的数据线与数据线的插头接触不良导致的光驱故障；开机找不到光驱；光驱读不出盘来（激光头老化造成光驱还不能读盘）计算机死机（CMOS设置中的光驱的工作模式设置有误所致开机自检到光驱这一项时出现停止或死机）；听声音：听听光驱读盘的声音是否正常、噪音是否太大；测试法：使用专业软件测试硬盘是否有坏道等；替换法：更换数据线、更换光驱，看问题是否解决；闻气味：闻一下光驱是否有被烧毁的气味；,8诊断与排除光驱故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（2）排除故障操作 检查光驱的数据线和电源线连接；修改CMOS设置法；更换光驱或光

25、盘检验光驱的读盘能力；查看并修改CMOS设置IDE接口为“AUTO”。,8诊断与排除光驱故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见光驱故障排除具体实例：建议操作程序 光驱托盘，进出不灵活，或弹不出或推不进去 1、确认电脑放置正确，请尽量不要倒放、倾斜放置电脑；2、确认光驱是不是在开机启动和关机过程中出现此故障现象，如果是，请您在机器启动完毕后再打开光驱测试；3、请您关机后再开机，按键盘上的DEL键进入BIOS后再检查光驱问题是否依旧，如现象消失，则可能是病毒或某些软件或操作系统原因导致，不是光驱有质量问题，请您在检查相关软件或查杀病毒无效的情况下，备份数据后重新恢复操作系统；

26、4、如在BIOS中问题依旧的话，请报修，并注明您所做过的操作注意：出现弹出不灵活时，请不要使用硬物翘光驱面板，否则光驱出现非正常损坏将失去保修。,8诊断与排除光驱故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见光驱故障排除具体实例：建议操作程序 光驱不读盘 1、确认您使用的光盘为正版光盘且盘面无任何的缺损或明显的划痕，很多盗版光盘采用高压缩率的方式制作，光驱可能无法读出，即使能读出也会对光驱的激光头造成严重伤害。同样，盘面划痕过多的光盘也无法被读出；2、确认您使用的光盘类型，判断是否与光驱匹配，即光驱是DVD还是CD的，DVD光驱可以读出CD光盘，CD-ROM光驱无法读出DVD光盘

27、；3、多盘测试：在光驱内放入电脑随机带的光盘，或更换几张光盘测试，看是否能读出，能正常读出的话说明光驱正常，可能是您的光盘有质量问题，可询问光盘提供者；4、如果问题依旧确认您是否安装有解霸或虚拟光驱等程序，若有，建议您用鼠标单击【开始】【控制面板】【添加或删除程序】，卸载“虚拟光驱重启，或关闭”解霸伺服器后再试；5、光盘启动法测试：在BIOS设置中的启动顺序改为光驱先于硬盘启动，使用一张可启动的光盘（如随机的系统恢复光盘）来启动计算机，如果能启动，说明光驱是没有问题的。6、如果问题依然存在请报修或更换光驱。,8诊断与排除光驱故障,自己动手,任务一 诊断与排除计算机硬件故障,（3）常见光驱故障排

28、除具体实例：建议操作程序 光驱无法正常读取光盘 1、确认光盘是否为光驱所支持的类型（例如：CDROM光驱无法读取DVD光盘）；2、检查光盘是否存在划伤或光盘表面比较脏，如果不是这样，重新将光盘放入光驱中尝试是否可用正常读取；3、多盘测试：在光驱内放入电脑随机带的光盘，或更换几张光盘测试，看是否能读出，能正常读出的话说明光驱正常，可能是您的光盘有质量问题，可询问光盘提供者；4、如果问题依然存在请报修或更换光驱。,8诊断与排除光驱故障,重要提示,任务二 诊断与排除软件故障,维护中，一定要先对客户的数据进行备份，以防止客户因数据丢失而造成的重大损失，也可避免维护者自身出现重大责任事故。,任务描述,任

29、务二 诊断与排除软件故障,软件故障在我们使用过程中出现的频率较高，约占故障发生率的7090，是计算机的故障大户，尤其是由病毒和误操作导致的软件故障更多。小明已经练就了软件日常维护的本领，下面还要学会诊断和排除软件故障的技能。包括操作系统故障、应用软件故障、注册表故障等。本次任务的训练仅根据单项问题分析，最后判断和排除故障应该综合考虑软件、硬件和操作问题。,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（1）诊断操作系统故障 看现象：Windows运行变慢；CPU占用100%原因；系统总是自动重启故障；关机蓝屏；关机重新启动；USB等接口设备连接时计算机重新启动。安全模式法：在安全模式下，Windows

30、会使用基本默认配置和最小功能启动系统，可以通过安全模式来排查和解决一些问题：分辩率设置过高、内存限制、进入系统就重启等。经验法：通过问题经验判断软件故障产生的原因，综合故障解决办法。日志跟踪法：如果计算机已无法进入到Windows中或进入后不正常，可以采用Logged（Bootlog.txt）的方式启动计算机，这样所生成的Bootlog.txt文件能够记录下故障出现的位置。,1.操作系统故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（2）排除故障操作可以通过修改系统设置；清除病毒；用“安全模式”启动方法修改设置；覆盖安装操作系统；重新安装操作系统；,1.操作系统故障,当操作系统发生故障时，千万要

31、静下心来，认真分析，不要盲目地重新安装操作系统，虽然重新安装系统一般可以解决问题，但是重新安装系统会需要比较长的时间，而且还有可能丢失大量的有价值的数据。所以尽量避免重装系统。即使重装系统也要注意数据备份！,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（3）常见操作系统故障排除具体实例：建议操作程序 在Windows下的几种关机方法及关机的一些应注意的问题WINDOWS桌面操作系统有很多，但目前人们使用比较多的WINDOWS 操作系统是WINDOWS XP、WINDOWS 2000。因此，这里介绍的关机方法也是针对这两种操作系统的常用有三种关机方法：1、单击【开始】【关闭计算机】或【关机】【关闭】或

32、【关机】进行关机，是WINDOWS操作系统最常用的方法；2、按【ALT+CTRL+DEL】组合键，单击【关机】或【关闭】进行关机；3、按住电源按钮延迟4秒，计算机直接断电关机，计算机出现死机，无法正常关机的情况使用；,1.操作系统故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（3）常见操作系统故障排除具体实例：建议操作程序执行关闭系统的命令后，系统不能关闭，而是重新启动1、检查附近用电环境是否有变化。若有变化，请在其它时段进行测试；2、确认在进行过什么操作后出现的。如安装过软件，请卸载并查病毒；如添加过硬件请移除；3、拔掉所有的外部设备连接（保留键盘、显示器），进入系统关机测试是否正常。如果故障

33、消失，且这些外设在其它型号计算机也有类似表现，请维修或更换外部设备；4、确认在安全模式关机测试是否正常。若正常，请备份数据，重新安装系统。如果仍不正常或故障依旧，请报修。,1.操作系统故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（3）常见操作系统故障排除具体实例：建议操作程序 执行关闭系统的命令后，无任何反应 1、打开任务管理器，并在任务管理器中的关闭所有运行的应用程序，然后再试着关机。当关闭到某个应用后，可正常关机了，且以后不出现，请继续使用；2、按电源延迟4秒后，强行关机；3、若每次正常进入系统后都出现此故障，请您进入安全模式尝试关机。若可以关机，请运行MSCONFIG，关闭启动项中的程序

34、来排除问题；4、备份数据，重新安装系统或使用一键恢复恢复系统。,1.操作系统故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（3）常见操作系统故障排除具体实例：建议操作程序 操作系统中的时钟不准 1、启动时按Del键进入BIOS，参照准确时间调准CMOS时钟,保存关机；2、开机进入BIOS，与参照的准确时间进行比较；3、如果时间一致，说明机器没有问题，而是操作系统或应用软件出了问题，可以进行如下操作：重装操作系统并把补丁打全,如果检查确认时间没有问题，然后逐一安装您的各种应用软件测试,找出问题原因；4、如果时间不一致，则说明机器有问题：譬如电池没有电或电力不足。,1.操作系统故障,自己动手,任务二

35、 诊断与排除软件故障,（3）常见操作系统故障排除具体实例：建议操作程序 在安装操作系统的复制文件过程中，报文件读取错误 1、确认在进行过什么操作后出现的。如果增加过内存，请移除；2、检查系统光盘是否有划痕、脏等，可更换张安装光盘测试。,1.操作系统故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（3）常见操作系统故障排除具体实例：建议操作程序 如何使系统自动关闭停止响应的程序使用Windows XP系统，在发生程序停止响应的情况时，只能通过手工关闭，而无法让操作系统自动关闭该程序。在Windows XP系统中，可以通过设置来使系统自动关闭停止响应的程序。1、打开注册表编辑器：【开始】【运行】【re

36、gedit】；2、定位注册表项：HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop；3、修改AutoEndTasks值为1。,1.操作系统故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（3）常见操作系统故障排除具体实例：建议操作程序 使用了Windows XP一段时间之后，发现硬盘的空间越来越少 1、检查系统还原文件夹：System Volume Information，如图所示；2、容量太大：随着时间不断增加，因此硬盘空间越来越少；3、以管理员（默认为Administrator）身份登录系统，删除这个文件夹中的文件。,1.操作系统故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故

37、障,（3）常见操作系统故障排除具体实例：建议操作程序 2000XP双系统启动问题：先装好了WindowsXP，然后再安装Windows 2000。开机后发现Windows XP的滚动条消失后，电脑即黑屏，无法进入登录画面的故障的诊断与排除 1、问题分析：因为当安装好Windows 2000后，某些系统文件从高版本变回低版本，因此导致Windows XP无法识别；2、故障排除：从Windows XP安装光盘中将I386目录中的NTLDR、DOSNET.INF复制到C盘根目录下替换现有文件即可。,1.操作系统故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（3）常见操作系统故障排除具体实例：建议操作程

38、序 正常删除文件,文件不在回收站,而是直接删除故障的诊断与排除 1、确认是否是直接点击【delete】或通过菜单选择删除，而不是按住shift再点击删除；2、打开回收站的属性，如图所示；3、取消【删除时不将文件移入回收站，而是彻底删除】；4、保持回收站的最大空间不是0，保证回收站有空间可以存储文件；5、所删除内容是否大于回收站的剩余空间，如果大于回收站剩余空间，会出现如下提示：【此处可以选择为永久删除】，如图所示。,1.操作系统故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（2）排除故障操作 应用软件数据信息备份：应用软件的数据进行必要的备份是十分必要的，尤其是一些重要的财务、办公应用软件数据信

39、息，备份的方法可以从应用软件的安装目录；具体排除方法：可以通过修改应用软件的系统设置；清除病毒；覆盖安装应用软件；重新安装应用软件；给应用软件升级或打补丁、文件修复法。,2.应用软件故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（3）常见应用软件故障排除具体实例：建议操作程序 防病毒软件提示发现有病毒，但无法清除，可以进行如下建议操作：1、您进入安全模式尝试清除：启动系统时按【F8】，如图所示，选择【安全模式】进入系统，进行病毒清除。2、查看杀毒软件厂商网站对于该病毒是否有专杀工具，下载相应的专杀工具；3、升级杀毒软件到最新版本；4、更换其他杀毒软件尝试清除。,2.应用软件故障,自己动手,任务二

40、 诊断与排除软件故障,（3）常见应用软件故障排除具体实例：建议操作程序 用防病毒软件扫描磁盘时，提示感染病毒、有漏洞（恶意程序）等，如何处理？1、如果病毒无法清除或（不能)被隔离，请进入安全模式尝试也可以用其他杀毒软件尝试清除,每个杀毒软件都有不同的特点，属于正常；2、如果提示系统漏洞，请下载补丁程序安装,修复漏洞；如果提示非系统漏洞。如：提示密码太短、系统用户guest账号启用等，请您根据需求更改；3、如果提示的恶意程序为您自己的特殊程序,只是防毒软件无法识别,误认为恶意程序,可以忽略提示；4、如果提示的恶意程序为不知名程序，这类程序可能为如木马之类的程序。建议删除该程序,如不能删除建议进入

41、安全模式删除，也可以使用木马专杀工具清除。,2.应用软件故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（3）常见应用软件故障排除具体实例：建议操作程序 操作系统感染病毒、提示有漏洞（攻击）或有木马等，如何处理。1、确认您的操作系统安装了正版的病毒软件，并且升级到了最新的病毒库版本；2、如有重要数据请您先进行备份。然后请您重新启动你的电脑，进入安全模式，运行您的病毒软件，对您的整个硬盘进行全盘扫描；3、防止病毒回侵：不要忘记对您常用的软盘、U盘、移动硬盘、存储卡或MP3等存储设备进行全面的扫描；4、常用的光盘也要都扫描一遍，如查出光盘中存在病毒，请不要再使用。,2.应用软件故障,自己动手,任务二

42、诊断与排除软件故障,（3）常见应用软件故障排除具体实例：建议操作程序 安装或卸载防病毒软件后系统运行就不正常甚至死机、重启等如果安装病毒软件后系统运行不正常，请参考以下方法尝试：1、您的计算机中是否安装有其他防病毒软件或者防火墙软件（windows自带防火墙除外），若有，请您卸载后再安装尝试；2、确认您已经安装的防病毒软件是否为正版软件；3、访问防病毒软件厂商的网站（在防病毒软件说明书中可以找到），是否有相应的补丁程序或者相应的解决方案，若有请进行安装；4、重新安装操作系统解决：若卸载防病毒软件后系统运行不正常，如果不是按照防病毒软件说明中的方法进行卸载，您只能重新安装操作系统。若您是参考说明

43、书中的方法进行的卸载，也可能是在卸载的过程中破坏了一些系统文件造成，解决的方法也只有重新安装操作系统,2.应用软件故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,2.应用软件故障,（3）常见应用软件故障排除具体实例：建议操作程序 关机时提示应用程序无响应，要求结束应用程序 1、请点击结束按钮；2、如果上述方法无效，请按住电源4秒后关机。出现此问题的原因是由于此程序不能自动关闭。为避免关机时出现此问题，在关机前关闭所有的程序包括任务栏上的程序。,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,（3）常见应用软件故障排除具体实例：建议操作程序 在Windows 2003系统下，浏览网页时总是提示：interne

44、t explorer 增强的安全配置堵塞了来自下列网站的此应用程序的内容。每次都要添加，如图7-9所示。1、打开【Internet 选项】:【开始】【控制面板】【Internet 选项】；2、打开【高级】选项卡；3、取消【显示增强的安全配置对话框】；4、验证设置：重新打开浏览器，登录网站，对话框取消。,2.应用软件故障,自己动手,任务二 诊断与排除软件故障,2.应用软件故障,（3）常见应用软件故障排除具体实例：建议操作程序 系统文件Rundll32.exe丢失了的故障诊断与排除 如图所示，系统文件Rundll32.exe丢失。1、分析原因：操作不当、突然停电、病毒破坏或在安装卸载操作中产生的；

45、2、将Windows 系统光盘放入光驱；3、恢复文件：【开始】【运行】，如图所示，输入命令：expand x:i386rundll32.ex_ c:windowssystem32.exe(X为光驱盘符)；4、修复完毕，重新启动系统。,重要提示,任务二 诊断与排除软件故障,维护中，一定要先对客户的数据进行备份，以防止客户因数据丢失而造成的重大损失，也可避免维护者自身出现重大责任事故。,任务描述,任务三 诊断与排除计算机外设故障,经常会有人问打印机卡纸、打印出的字不清楚、显示器闪烁抖动、喷墨打印机打印头堵塞、鼠标按键不灵以及键盘部分键不起作用等怎么办。小明也要学会处理外设出现的问题。由于计算机的普

46、及相当广泛，外部设备的使用频率极高，由于受到环境、使用方法、设备老化等等原因的影响，外部设备故障诊断存在相当大的故障诊断与排除空间。本任务主要完成键盘、鼠标、打印机、显示器、个别USB设备的故障诊断与排除。,自己动手,任务三 诊断与排除计算机外设故障,（1）诊断键盘、鼠标故障 测试法：用专业键盘、鼠标测试软件；直接按键测试键盘和鼠标工作是否正常；键盘输入与屏幕显示的字符不一致故障；按下一个键产生一串多种字符，或按键时字符乱跳故障排除。检查法：检查键盘盘帽是否有松动、连接接口是否稳定；键盘、鼠标连接线损坏；主板接口和连接线物理损坏（断针、位置偏移）；鼠标按键无法正常弹起；鼠标按键无动作；鼠标移动

47、不灵活。替换法：更换键盘、鼠标，看问题是否解决；,1键盘、鼠标故障,自己动手,任务三 诊断与排除计算机外设故障,（2）排除键盘、鼠标故障更换键盘、鼠标接口；更换键盘键帽；清洁键盘、鼠标污物；,1键盘、鼠标故障,自己动手,任务三 诊断与排除计算机外设故障,（3）常见键盘、鼠标故障排除具体实例：建议操作程序 单击鼠标左键出现双击效果 观察图标下面有是否有下划线，若有表示您采用的WEB方式打开程序，您可以按照以下方式修改：点击【开始】【控制面板】文件夹选项打开项目的方式中，选择通过双击打开项目；,1键盘、鼠标故障,自己动手,任务三 诊断与排除计算机外设故障,（3）常见键盘、鼠标故障排除具体实例：建议

48、操作程序 光电鼠标在关机后点击时会亮如何解决 1、由于计算机支持USB设备唤醒和PS/2设备唤醒，所以关机后USB和PS/2接口都带+5V电压，因此光电鼠标的灯会亮，这属于正常现象；2、如果确实想让光电鼠标不亮，可以切断主机电源（例如：关闭插线板上的电源开关或从插座上取下主机电源插头等）。,1键盘、鼠标故障,自己动手,任务三 诊断与排除计算机外设故障,（3）常见键盘、鼠标故障排除具体实例：建议操作程序 找不到键盘和鼠标 1、检查接触是否良好；2、更换键盘鼠标对比是否接口问题；3、请专业人员更换主板键盘鼠标接口。,1键盘、鼠标故障,自己动手,任务三 诊断与排除计算机外设故障,（1）诊断方法检查打

49、印纸张：打印纸张是否过厚，过薄，是否受潮，是否弯曲；检查纸张传送机械部分：重点是打印机的搓纸部件，看搓纸部件是否老化或有污物，查看分离爪是否有磨损。,2激光打印机的常见故障诊断卡纸故障排除,注意：使用打印机专用的纸张，同时将打印机存放在适宜的温度环境里,自己动手,任务三 诊断与排除计算机外设故障,（2）排除故障操作用镊子小心取出卡纸清洗搓纸部件：首先打开激光打印机的翻盖，取出硒鼓，用干净柔软的湿布来回轻轻擦拭进、出纸部分滚轴和印盒，去掉纸屑和灰尘，注意千万不要用有机溶剂清洗；更换搓纸部件（一般更换分离爪，注意打印机的匹配）。,2激光打印机的常见故障诊断卡纸故障排除,任务三 诊断与排除计算机外设

50、故障,自己动手,3激光打印机的常见故障排除打印效果故障诊断与排除,自己动手,任务三 诊断与排除计算机外设故障,4喷墨打印机的故障：打印效果差，打印字迹模糊的问题的排除,由于喷墨打印机长时间不用或环境问题容易出现堵头的现象导致打印的文章或照片明显缺色或字迹不完整。建议排除故障方法：1、使用打印程序的清洗喷嘴程序。如图，单击【清洗】、【深度清洗】、【底板清洗】和【滚轴清洗】；2、校准打印头。如图，单击【打印头对齐】或【喷嘴检查】；3、手工清洗喷头。这种情况一般是指喷头堵得比较严重。,自己动手,任务三 诊断与排除计算机外设故障,5显示器：液晶显示器闪烁或抖动问题的的诊断与排除,1、分辨率调整：【控制