设计师八项全能第4家装流程解读.ppt

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2、后服务期,业务宣传期,客户咨询期,签单服务期,工程施工期,竣工验收期,售后服务期,客户业务员设计师前台,客户业务员设计师前台,客户设计师工长施工监理,客户设计师售后新客户,客户设计师,客户设计师工长施工监理,以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群，也就谈不上以后所有的环节了。,

3、但售后服务却又是一个业务宣传期的开始，这是从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了良好的家装质量，也感受到了良好的售前售中售后服务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司介绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另一个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务期仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和施工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。,签单流程,接待客户,量房沟通,客户接触期,签单洽谈期,工程跟进期,售后服务期,跟进服务,推荐客户,交底跟进,设计变更,预算方案,客户洽谈,签订合同

4、,配套陪采,我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中，有一些签单或发展新客户的关键点，设计师如果掌握的好，签单率将会大大提升。接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是量房时。接待是在公司里进行，如果设计师在公司里与客户就进行了很好的沟通，取得客户的充分信任，那么就有两种可能：交订金、量房。有些设计师在与客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不是没有可能。,量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼性，要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的竞争考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和好感，将决

5、定最后成败。另一种情况是单独与客户量房，这种情况还可以分成两种情况，一是只有一个客户，二是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。这个过程如果把握好，则不仅能吸引客户，还能带来新的客户机会。,量房后可能出现两种情况，一是另约机会与客户沟通，二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户就会出现其它多种可能性，签单的机会就大大缩小了；如果能让客户直接跟你回公司，并当场出预算、平面图纸、设计方案，促使客户当场交订金，由签单的机会大大增加了。所以设计师应当抓住每一个可能成交的机会，促使客户签单，而不是要等到多次沟通以后。,施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时机，设计师要善于把握。施工工期的开工交底是

6、大好时机，设计师最好约定几个准客户去参观现场交底，通过开工动员会或交底仪式征服准客户，也可以要求客户带一些朋友（准客户）来参观，同时可让业务员去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底，这是发展新客户的关键点。,设计流程,接触期,洽谈期,施工期,陪采期,售后期,设计师需要与业务员、客户沟通联系,设计师需要与监理、工长、客户沟通联系,设计师只与客户进行密切沟通,设计师要与客户和主材商联系,设计师与客户进行密切沟通，通过客户推荐新客户,客户分析,户型分析,预算分析,方案分析,预约洽谈,设计定金,设计制图,方案调整,设计定稿,开工交底,施工变更,家装成型,不要轻易设计！我们很多设计师量完房子回来以后，迅速

7、进入设计状态，而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行分析，不知道客户的兴趣爱好，不知道客户的经济承受能力，所以大部分设计师做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客户的要求来做，不能真正理解客户的生活。这样盲目设计不仅消耗了大量的时间和精力，签单率也不会太高。所以要在充分分析的前提下，找准客户的需求，务求一击必中，务求每一个设计都能签单。,施工流程,开工交底,水电改造,瓦工施工,木工施工,油漆施工,灯具洁具安装,收尾清理,竣工验收,增减改项变动期,大部分客户，都会在工程施工时，逐步发现原先的设计方案与自己的理想家居有些出入，因此，施工中的变动几乎是不可避免。但作为设计师，要尽量将施工变动控制在油

8、漆施工以前，所以设计师在工程施工中，要多去几次现场，最好是与客户一起过去，将所有可能的变动，都在此期间完成。,设计师要有能力控制变动的频率和次数，要尽可能在施工前或签订合同前，将所有可能变动的地方都事先设想到位。在施工中，设计师要勇于坚持自己的设计，不要轻易听从客户改动的方案，不要给客户养成轻易改动的习惯，以免为后期施工带来更多的麻烦，要让客户感到每次改动都是需要付出一定代价的。这样才能确保工程能如期、顺利地完工。,开工交底,水路改造,洁具安装,整体验收,水暖施工流程,水路验收,墙面开槽,水路设计,水路铺装,水压试验,安装固定,位置选择,水管连接,放水试验,开工交底,电路改造,灯具安装,整体验

9、收,电工施工流程,电路验收,墙面开槽,电路设计,电路铺装,通电试验,电线连接,位置选择,安装固定,开关试验,砌筑墙体,墙地防水,粘帖墙砖,瓦工施工流程,墙面抹灰,粘帖地砖,木工施工流程,开工交底,放水平线,验门安锁,玻璃安装,隐蔽验收,饰面验收,油漆施工,木工收尾,油工施工流程,现场清理,补钉眼,打磨,刷底漆,喷涂面漆,细砂打磨,石膏嵌缝,刷底漆,打磨,刷底漆,打磨,打磨,刷底漆,喷涂面漆,细砂打磨,喷涂面漆,喷刷涂料,帖绷带,刮腻子,木器保护,打磨,监理流程,工程解读,开工交底,材料检验,水电管路隐蔽监督,瓦工监督,木作饰面监督,中期验收,吊顶门套隐蔽监督,油工监督,水电器具安装监督,内部验

10、收,竣工验收,在工程开工前，设计师、工长和监理要在公司进行一次内部交底，通过内部交底了解熟悉施工工程，这样，在正式开工时，公司内部的配合就会比较到位。公司设立监理的目的，不仅在于控制工程质量的结果，还在于监控整个施工的过程，只有在施工中提前杜绝工程质量隐患、提前发现质量问题，才能更好使工程顺利完工。,一般来说，设计师对工程的跟进至少要达到五次以上，第一次是开工交底，第二次是木作隐蔽工程结束时，设计师要去现场查看木作有没有不符合设计要求的地方；第三次是在油工施工时，设计师要到现场调配墙面色彩，并观察木器油饰的情况。第四次是在内部整体验收时，设计要在场；第五次就是陪同监理、客户进行最后的竣工验收。

11、当然，出于工程施工的需要或陪采，设计师对工地的跟进越多越好。,验收流程,开工交底,现场及材料验收,中期验收,内部验收,竣工验收,内部验收,内部初验,内部复验,内部初验,内部复验,在与客户进行工程验收时，一般要解决好三个问题：一是验收的目的是什么 二是验收的标准是什么 三是验收的过程怎么样 这三个问题顺利解决，整个工程就能顺利结束。,验收的目的可以从两个层面来理解，首先验收的目的是为了能收回所有的工程款，更进一步讲是为了让客户真正满意，并为我们推荐新客户。只有顺利地完成验收，才表示施工令客户满意或者达到双方约定的标准了，因此我们才能理直气壮地向客户催收所有工程款。所以在此阶段，设计师、工长、监理

12、要密切配合，友好合作，收回所有的工程款是关键。,有没有相应的验收标准，是决定能否顺利完成验收的重点。如果没有相应的验收标准，那么公司与客户之间就会有分岐产生，到底是以客户的标准还是以公司的标准来验收呢？所以双方在签订合同时，一定要就验收标准达成统一的意见。装饰公司应该制作一份验收标准，并以此为依据来和客户进行验收，只要客户在签订合同时，同意此标准，验收时就会少了很多的麻烦。,如何让验收的过程尽量简短呢？也就是说一次验收就能通过的秘诀是什么呢？就是在正式验收时，公司要进行多次的内部验收，以质量标准为准绳，通过提前进行的内部验收，不达标者立即进行整改，争取在正式验收时，所有施工项目都符合质量标准。完善的监督机制和事前的内部验收，是最终验收一次通过的不二法门。,