职业压力与情绪管理.ppt

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1、职业压力 情绪管理,vs,压力渗透到每一个国家、每一个民族、每一个家庭、每一个人的方方面面，成为国际性的问题。,世界卫生组织（WHO）多项以压力与疾病为主题的研究表明：压力在每一个国家都发展到了严重的程度，并称其为“全球大流行”。,因此，有人称压力是一个“无视年龄、种族、性别、宗教、国籍、社会经济地位差异的机会公平的破坏者”。,压力对每一位职场人来说几乎无处不在。特别是我们这个行业的从业人员与管理人员体会更深！,要么你控制压力，要么压力控制你！佚名,于是，将压力转化为动力以促进身、心、社、灵的和谐统一，就成为人生的必修课。,关于压力,压力（STRESSED）=餐后甜点（DESSERTS）注：两

2、个单词的字母顺序正好是相反的,压力一词被用来描述人们在面对工作、人际关系、个人责任等的要求时所感受到的心理和精神上的紧张状态。压力与自尊紧密相关。,压力是由于事件或责任超出个人应对能力范围时所产生的焦虑状态，是身体的疲惫和受折磨的程度。,压力是非特异性的反应，它所表达的只是个体对所承载的“需求”是否适应的指标。,无论是一个积极情境如结婚、晋升、旅游，还是一个消极情境如离婚、失业、被窃，人体在生理上的反应或唤醒是相差无几的。,压力（stress）是个体对一个或者一系列导致自身紧张的事件（刺激）的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应。,压力（stress）个体觉知到的（真实存在的或想像中的）

3、对自身的心理、生理、情绪及精神威胁时的体验所导致的一系列生理性反应及适应。,总与某人相比，总想跟理想中的自己一样，是形成矛盾、困惑、冲突、压力的主因之一。,权力,房子、车子、票子,如果我生病了可怎么活呀！,失败的减肥计划！,性别歧视,性取向、冷暴力,心理性衰竭（burnout）指由于长期从事助人者事业，表现出的情感资源过度消耗的临床症状，如缺乏耐心、怨恨、粗暴等，常见于护理、教育、社会工作者、保姆、心理咨询师、看护、警察等职业人员。,1 情绪衰竭（emotional exhaustion）常感到虚弱、麻木、紧张，体验到肌肉酸困等生理不适，似“蜡烛燃尽”之感觉。此时个体会对工作抱持抵制态度。,2

4、 自我感丧失（depersonalization）此时的个体开始与周围人疏远，对人冷淡，好像人与物品没有了区别，根本不值得关心。,3 个人能力下降（reduced personal accomplishment）此时的个体感到无助、绝望、愤怒，工作表现极差，自尊损害，急于换工作或改变职业。,你应当能够表达对压力情境的感受，而不是否认你的感觉或把它们掩盖起来。,压力反应的四个阶段：1 来自感官的刺激传入大脑；2 大脑解读刺激，确认反应战/逃；3 身体激活唤醒，直至威胁消失；4 身体恢复平衡。,压力下的部分生理反应：1 心跳加快为肌肉供应血液 2 血压升高为肌肉传输血液3 呼吸急促提肌肉提供氧气4

5、 手足大肌群血管扩张，肌力增强5 葡萄糖代谢加速，脂动员，为持续供能准备6 血凝时间缩短，为止血和伤口愈合提供便利7 胃蠕动减弱，腹部血流减少，血供集中在肌肉8 汗液分泌增多，达到降低体温的目的,真正的挑战是怎样认识压力源和做出建设性的反应，而不是试图消除压力。,对压力的徒劳反应：F=Fretting 焦急F=Fuming 气愤F=Flailing 乱撞F=Freaking Out 失控,压力与情绪,乐观者称我们生活在最好的世界里，悲观者担心这是真的。詹姆斯.布兰奇.卡贝尔,卡耐基认为：一个人在工作中获得成功所要求的技能，85%是基于个性，只有15%是因为技术和训练。,人的八种基本情绪：普拉切

6、克（Robert Plutchik）根据自己的研究提出了人的基本情绪有八种，其它情绪都是由此派生的。,恐惧（fear）,惊讶（surprise）,悲痛（sadness）,厌恶（disgust）,愤怒（anger）,期待（anticipation）,快乐（joy）,接受（acceptance）,一颗被压力包裹的心，不论做任何事，在任何一种层次上，都是一团混乱的。,情绪失控像一匹脱缰的野马，左突右冲，它可能会将你引向目的地，但更会伤及周边他人！,当苏格拉底面对自己性情怪戾的妻子时 当新婚的夫妻为一句“过火”的玩笑走进尴尬之谷时 当形容丑陋的国王对不知所措的画家举起屠刀的时侯。,我不能也不应该消灭我

7、的压力，而仅可以教会自己去享受它。汉斯.塞利（Hans Selye）,为什么我总是要承担更多的工作？,为什么我的家庭生活一团糟？,为什么我总发脾气，不讨人喜欢？,为什么我总是感到紧张？,为什么我总是加班到很晚？,为什么我经常感到身体不适？,为什么我会这样辛苦？,为什么我总是得不到自己想要的？,当您的属下带着如上的这些挫折、无助、愤怒和焦虑进入了工作区域，您可以通过管理、抽查、质控等手段确保她所承担的岗位职责是有质量的吗？,为什么人们看起来是痛苦不堪呢？,为什么工作提不起大家的兴致呢？,这些影响是从何而来的呢？,为什么近来总是差错不断呢？,为什么缺勤率上升了？,我做错了什么吗？,情况有多糟呀？,

8、为什么怎样努力考核分还是不理想呢？,我都牺牲了那么多了还要我怎么样？,病假缺勤：压力之所以不容忽视，是因为它对员工造成了伤害，而受伤害的员工进而会对自己所在的团队造成影响。,员工请假的原因只有两种可能性：确确实实生病了这种情况下的人们会很快地康复并迅速地回到岗位上来；“装病”过度的工作、棘手的人际关系、不受重视、得不到自己想得到的等等原因令他/她们无法面对新的一天。,压力造成的缺勤常会被一些“理由”所掩盖，比如说：上感、偏头痛、背痛、颈椎病、肠胃不适、机能失调、肌肉关节痛等等。这种缺勤令人们做出延长假期的决定或反复抱病的决定。,投诉：当员工与管理层沟通无效或衰退；当工作方式与员工家庭生活形成对

9、立；当一线指挥者与员工发生人际摩擦；当员工得不到培训保障；当执行者不完全了解任务全貌,员工流动率上升：无法面对压力、无法从工作中获得满足感、人际关系不和谐等原因。如果离开的员工是团队不愿失去的人才，那么流失的损失就超出聘用新人的成本。,差错与“事故”：如果一位七旬男性收到一份“妇科检查结果”，您会感到什么？管理不善？流程问题？心烦意乱？过度疲劳？家庭压力？人际关系？无所谓文化？,隐性成本提高：员工的智力资本、情绪、工作态度、价值观、责任感、团队人际关系、团队文化、压力等等可以造成推诿、拖延、应付、绩效下降、质量缺陷、投诉、事故频发等等问题，给团队带来隐性成本。,紧迫感,压迫感,个人成功应对团队

10、良好氛围,成长,促成成长的紧迫感,导致压力的压迫感,压力,事业成功是每个人的渴望，但是真正成功的人却不是我们想像中的那样多。,与压力共处,上面这张图形是人的脸还是人的轮廓呢？,之前和之后发生的事情都不如正在发生的事情重要。爱默生.拉尔夫.沃尔朵,这世上最不幸的事是好习惯比坏习惯更容易放弃。毛姆,平衡膳食,冥想,充足的时间陪伴家人,知心好友分享、分担,有氧运动,瑜珈,不饮酒或少饮酒,高品质的睡眠,上帝请给我每天二十六小时吧！,不要将办公桌带回家：手机、电子邮件、传真机、寻呼机侵犯了个人空间和私人生活。上班、下班、外出、回家没有了界限，员工的工作压力更无法缓解。,生活中，也许正是因着我们留下了许许

11、多多的遗憾，才使得历朝历代上至达官显贵，下至庶民百姓盼望来生，如果这一生完满幸福，又何必求来生？,遗憾也是一种美，是一种动力！,压力是一种个人反应，也是由紧迫感与个人应对能力之间的失衡所造成的消极结果。,当你因为某种事态陷入窘境时，给自己一个余地；一切的可能性正在你自己的掌控中。,为了控制自己，必须习惯于控制自己念头：不随意渲泄自己的不良情绪；不嘲笑指责辱骂他人；不往坏处想别人。,认知与幸福 生活常被些小得不能再小的事搞得心烦意乱，做什么都没心情，恨透了这些暂时“改变我人生”的始作俑者，仿佛世界从那恨的时刻起就失去了太阳，眼前黑乎乎一片。,其实，生活是绚烂的，像潮水的周期运动，有高潮也有低谷，

12、关键是调节心态，以积极的心思来面对。,当你被敌人诋毁；当你善意作了一件事，而遭受批评；当你在为某个目标刻苦努力后，结果令人灰心欲绝；当你丢失某样东西或失去某种事物，你伤心到了死的程度；当你生下来就带着母亲给的丑陋的胎记你会怎么办？,这时心态就显得特别重要，正确认知发生的一切或将要发生的一切，是心灵快乐与幸福的大门：认知正确，世界幸福；幸福是一种感觉。,高中时，我认识一位老师，他脸上有一块巨大而丑陋的胎记。紫红色的胎记从他的左眼角一直延伸到嘴唇，好像有人在他脸上划了一刀，英俊的脸由于胎记而变得狰狞吓人。但外表的缺陷掩盖不了这位年轻老师的友善、幽默、积极向上的性格，凡是和他打过交道的人都会不由自主

13、地喜欢上他。,他还经常主持大会，参加演讲。刚开始老师、同学的表情总是惊讶、恐惧，但当他讲完，人人都心悦诚服，场下掌声雷动。每当这时，我都暗暗叹服他的勇气。,那胎记一定曾给他深深的自卑，并不是每个人都能克服这么严重的心理障碍，在众人惊异的目光里言谈自如。,当我们跨越了师生关系，成为好朋友后，有一天，我想他提出了藏在心里的疑问：“老师，你是怎么应付那块胎记的呢？”他的回答我一辈子不忘。,“应付？我向来以它为荣呢！很小的时候，我爸就告诉我：儿子，你出生前，我向上天祈求，请他给我一个与众不同的孩子，于是上天给了你特殊的才能，同时在你脸上作了记号，这样我就能在人群中找到你。”,：“小时候，父亲一有机会就

14、给我将这个故事，所以我对自己的好运气深信不疑。我当时以为，陌生人的惊讶是出于羡慕，于是我更加积极努力，生怕浪费了我的特殊才能。,长大以后我仍然觉得父亲当年没有骗我：每个人都从上天那儿得到了特殊才能，而每个孩子对父母来说都是与众不同的。正因为有了这块胎记，我才会不断奋斗，取得今天的成绩，它何尝不是天赐的幸运标志呢？”,所以，改变自己对世界，对自我，对一切的一切的认识，世界真的就灿烂起来了。,幸福，有时很简单，简单到稍稍转变一个想法，转瞬间，从地狱升到了天堂；幸福，有时很艰难，艰难到无法言说；幸福，有时太沉重，沉重到眼睛再也无力睁开。,所以，幸福是一种能力，将艰难与沉重化解的能力。你的认知决定了自

15、己的幸福感！,幸福实际就是你努力满足需求的过程。,幸福并不在于单纯地占有金钱；幸福还在于取得成就后的喜悦，在于努力创造时的激情。罗斯福,心理健康（Mental well-being）收集、整合、回忆、交换信息，适宜地应对眼前刺激的能力。,身体健康（Physical well-being）身体各系统功能良好，整体平衡。,情绪健康（Emotional well-being）充分感受和表达自己情绪的能力，体察他人情绪的能力，控制情绪而不为情绪所控制的能力。,精神健康（Spiritual well-being）高级意识成熟状态，深刻的人际关系，强有力的价值体系，有意义的人生目标。,当你为没有搭上这条船

16、而沮丧的时候，请回忆一下泰坦尼克号！佚名,实用放松技术：清肺呼吸1）深深地、非常夸张地吸气；2）屏气，慢慢地从1数到5；3）非常慢、非常慢地呼气，直到呼尽为止。,一个人不可能捡到海滩贝壳的全部，只能捡到一部分。Anne Morrow Lindbergh,你无法阻止鸟儿从头顶飞过，但你可以不让它在你头顶上筑巢。中国古代谚语,人生好似考场，面对考卷，各自答案不同，得分亦不相同。你得80分，我得60分。没关系，尽最大努力就足矣。,在过程中体验成功、失败、快乐、苦涩。无论结果怎样，这个成绩都是我的骄傲。,问题也是使你竭尽全力的机会。杜克埃.林顿,养成正确提问的习惯 护士岗位需要24小时轮值，我可不想倒

17、班。1 一级提问：怎样可以不倒夜班？2 二级提问：我符合这个情况吗？3 三级提问：我还有什么资源？改释的结果=接受或放弃,觉察 觉醒 觉悟对情境的再评估使用放松技巧让头脑清晰对自己的想法负责调整预期值,上帝要让你做个有爱心的父母，所以赐给你一个特别的小孩。财团法人罗慧夫颅颜基金会,丧失、伤心、愤怒、痛苦以及恐惧都是自然的，但不应该让它们一直延续。否认和夸大都是不合理的。,一个人冷酷无情，嗜酒如命且毒瘾很重，就是因为看不惯一个酒吧的服务员，他就犯了杀人罪，被判无期徒刑。,他有两个儿子，年龄相差一岁，其中一个跟他老爸一样有很重的毒瘾，靠偷窃为生，目前也因犯了杀人罪而被判入狱。另一个却大不相同，他担任一家集团公司的分公司经理，有美满的婚姻，既不喝酒也不吸毒。,为什么同一个父亲，在相同的环境中长大，两个人的命运会如此不同呢？,在对两人私下的访问中，答案惊人地相似：“有这样的父亲，我有什么办法！”,痛苦就像幸福与爱一样是生活的一部分。奥斯威辛集中营里的 维克多.弗兰克尔医生,生活、工作和家庭都会使人处于压力中。压力是您一生的伴儿。,感谢压力！感谢有你，让我阅历丰富；感谢有你，让我人生厚重。,让我们以一颗从容的心，去走过自己淡定的人生！希望有更多的机会与大家一起心与心交流！,让我们用一句话做为结束语 改变我们可以改变的；接受我们无法改变的，充满智慧地确定它们！,谢谢大家！,