网络接单话术.ppt

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2、圈子，不正面回答,八忌-改变常见的不良态度,5忌 让客人等待很久,八忌-改变常见的不良态度,八忌-改变常见的不良态度,6忌 与客人争论,八忌-改变常见的不良态度,7忌 推卸责任漠视客人投诉,八忌-改变常见的不良态度,8忌 敷衍客人，办事拖拉,3、客人初次访问的对话,初次访问的对话,对话案例一,系统提示：您好!欢迎您进入XXX服务中心!很高兴为您服务客人：你好客服：您好，您有什么问题，需要帮忙咨询的么？客人：我先看看客服：恩,好，你可以多看一些新的主题。这样吧，我帮你推荐一些热门的。你更喜欢自由自在的旅游外拍，还是唯美的实景主题？,亲，你好像第一次访问我们网站吧！对了，我们现在搞活动，如果是第一

3、次来，会有小礼物赠送。你登记了么？,初次访问的对话,对话案例二,接单：你好，欢迎登录钻石小鸟精品店，我是美钻顾问“亭娟”。如果您第一次来访问网站，可以获得免费索取“戒指的手寸对照”客人：如何领手寸对照表？接单：亲，如果第一次访问，就能领取了，我们会邮寄给你。是免费的。对照表很方便，只要测一下，就准确知道戒指指圈大小的。你是第一次访问么？客人：是的接单：欢迎成为我们钻石小鸟新人俱乐部成员，你访问这个网址，http:/.填写寄送信息，我们就会邮寄给你。因为数量有限，我们也会核查下，如果已经登记了，可能就不能再寄了。客人：好接单：如果你第一次来，您希望快速了解下本周的促销活动，还是我帮你介绍几款人气

4、十足的钻戒款式？客人：那就说下你们的活动吧。,初次访问的对话,建议做法,初次访问的对话,受到启发,初次访问的对话,练习,1、设置网络接单洽谈软件的问候语,4、保持和客人经常联系的对话,如何跟踪客人经常联系,客人突然下线，如何留言,错误对策,如何跟踪客人经常联系,客人突然下线，如何留言,建议做法,如何跟踪客人经常联系,客人突然下线，如何留言学习对话案例 A 致歉+推荐,亲，不好意思，刚才是不是我哪里说的不够细致，让你不满意拉！我看你没说什么就离线了，真是很抱歉阿。其实刚才我还没来得及介绍一个特别棒的外景基地，有全城独家的桃花源主题。下次你上线记得呼我下，我给你传个电子优惠券，可以抵扣,如何跟踪客

5、人经常联系,客人突然下线，如何留言学习对话案例 B 总结+好奇,亲，我是巴黎婚纱的涓涓。上次聊到我们家的摄影，你说你特别喜爱桃花源的主题，也想在我们家定的，可能后来离线了，你看现在方便确定下么？另外，上次忘记告诉你，我们这组主题，是由新请的台摄林sir，很厉害的，很多客人特别喜欢，都冲林sir 来我们家拍。发个网址给你瞅瞅,如何跟踪客人经常联系,如何有针对性的给客人留言，保持感情联系,建议做法,如何跟踪客人经常联系,如何有针对性的给客人留言，保持感情联系对话的案例优惠吸引,亲，怎么不在线阿？我是微微新娘网络秘书涓涓。周末有个网络团购活动，非常棒，比平时预定要节省30%，还可以领到一件婚礼上全新

6、的婚纱。看到留言，回我下。我给你邀请函。,如何跟踪客人经常联系,如何有针对性的给客人留言，保持感情联系对话的案例参加活动,亲，周末快乐啊！我是微微新娘网络秘书涓涓。上次你说要多看一些客照，这周，我们新发布了一些客人照片，很好看的，很多都是你希望的风格。你看.还有，现在我们举办“网络新娘评选”。如果你参加投票，可以抽中大奖呢？你上线后我告诉你怎么参加,如何跟踪客人经常联系,如何有针对性的给客人留言，保持感情联系对话的案例紧急提醒,亲，我是微微新娘网络秘书涓涓。前几天给你发了一个邀请函，你收到了么。是我们本周进行的“国际品牌婚纱发布会”在中天大酒店举办的。你是我们邀请的嘉宾。收到了么？请问你是几个

7、人要参加，我们在统计嘉宾数，24日没回我，就不能再安排了。上线赶紧回消息给我,如何跟踪客人经常联系,如何打开话匣子,建议做法,如何跟踪客人经常联系,如何打开话匣子,表情的图片,如何跟踪客人经常联系,如何打开话匣子,脑精急转弯,示意导演，这一集可以结束了,如何跟踪客人经常联系,受到启发,如何跟踪客人经常联系,练习,1、请采用提问题的方式，开启对话；,客人聊天中只透露明年3月婚期，今年10月准备拍，都是在上海工作的外地人；想拍一些上海风情的片子。聊了几句就下线了。现在需要跟踪客户需求,5、陌生约谈的话术,陌生约谈的话术,如何主导找到客户并留言,陌生约谈的话术,（1）直接向客人介绍,陌生约谈的话术,

8、（1）直接向客人介绍,亲，晚上好，我是薇薇新娘的娟娟，这会儿特意Q你，主要是想告诉你我们店新引进了三组独家的主题婚纱，你肯定会感兴趣的，这周定还会赠送一套婚纱。你是周六来看，还是周五晚上来呢？,陌生约谈的话术,（1）直接向客人介绍,亲，在忙么，刚才群里的“静夜的小猫”说你要准备拍婚纱照了，说帮你找一个拍的又好又便宜的，呵呵，正好可以找我，我是薇薇新娘小陈，你想拍什么感觉的婚纱照啊，看看能不能帮你？,陌生约谈的话术,（1）直接向客人介绍,亲，我看到你QQ空间，看到你写的文章非常精彩很有意思，快成你的粉丝了。我想你对婚纱照的要求也是很高吧，至少诗情画意是要的。哈哈，是不是？对了，我们周末有个国际品

9、牌婚纱礼服的鉴赏会，请你来看看，我觉得你一定很适合，你是周六来还是周日来啊,陌生约谈的话术,（2）通过转介绍的方式约单,你是陈小姐吧，我是张晓霞的朋友，我在微微新娘担任婚纱顾问，是她介绍我来认识你的。张晓霞和我从小一起长大，我们是很好的姐妹。,陌生约谈的话术,（2）通过转介绍的方式约单,张晓霞刚刚拍了一组旅游外景照，非常漂亮，在我们这里拍的。她现在老幸福了，据说要去马尔代夫度蜜月.,陌生约谈的话术,（2）通过转介绍的方式约单,张晓霞说你的眼光很挑剔的，人也非常漂亮，说你一定要找个顶级的影楼给你拍照。所以就把我推荐给你了。,陌生约谈的话术,（2）通过转介绍的方式约单,张晓霞的朋友就是我的朋友，她

10、说一定要让我安排我们店最好的摄影师和化妆师，这是肯定的。不知陈小姐这周六或者周日有没有空，到我们店看看我们的品质，晓霞推荐给你的店肯定你是放心的,陌生约谈的话术,（3）把客人当做贵宾,6、与客人深入交流的对话,深入交流，增加互信,读懂客人心理，成功约单,深入交流,运用颜色心理学,颜色透露你的性格每个人内心都会喜欢某种颜色，这代表你的心灵世界,深入交流,受到启发,7、留言回复的话术,留言的回复,“网上留言”栏目是沟通影楼和用户的非常重要的渠道和窗口,留言的回复,案例1：你们在上海有店么？有没有啥活动,谢谢你关注我们维纳斯婚纱摄影精品馆。我是网络新娘秘书“芊芊”。我们上海是有店，他在四川北路32号

11、，靠近甜爱路。有232路，23路，98路车都可以到。另外如果您要去店里体验，请拨我电话5232xxxxx我会告诉你行车路线并安排我们的摄影顾问接待你。我们店正好这周正举办“魅力婚纱体验会-国际品牌婚纱联展”，亲临现场能免费试穿高档的婚纱，机会很珍贵的。可否加我QQ：1241221 我传邀请函给你。再次谢谢，期待你的光临。,留言的回复,案例2：咨询你们套系的报价,你好，谢谢你关注我们维纳斯婚纱摄影精品馆。我是网络新娘秘书“小林”。我们影楼的套系有很多种，都有不同的服务，而且绝对无隐形消费。建议亲可以到我们门市，我们的客服会帮你做参谋的。另外，我们还为网上的客人推出了两组特别优惠的网络团购价。分别

12、是2800套系和3600套系。特别适合网上预订，以及外地客人。我已经把详细报价方案发给你信箱了。这组套系是本月特价，亲要抓紧考虑啦。谢谢！,留言的回复,案例3：你们的网上公布的几个套系，有什么不同？,你好，我是维纳斯婚纱摄影精品馆网络新娘秘书“小林”。非常感谢你关注我们本季推出的几组套系，我也非常愿意帮你解答关于套系里包含的产品及服务。我把我的QQ号码发给你了，婚纱摄影涉及的很多产品，也需要面对面向你展示，尤其有一个我们全南京市独家的360旋转水晶相册，是非常新颖的，我建议你要到我们店才能看到真面貌。而且这个相册只限网络订购才能赠送的，全市找不到第二家店有。请亲关注一下信箱。欢迎到南京中路38

13、号维纳斯旗舰店。,留言的回复,案例4：我朋友说你们有个摄影师姓苏的，我的套系能不能让他拍？,你好，我是薇薇新娘网络新娘秘书“阿娟”。非常感谢你和你的朋友认可苏sir，你们的选择是没错的。因为苏sir是特别从台湾邀请来的摄影师，有从业十多年的经历，而且帮很多名人拍过照片。你可以看我们网站的专题介绍。苏sir也是看中我们家的综合实力和品质才来杭州的。苏sir在我们杭州就只有一个月的时间拍摄，所以你们很幸运，现在预订套系就可以有机会找苏sir。如需安排苏sir拍摄需要预约，我们的客服会提前和你联系的。放心吧！,留言的回复,案例5：什么时候才有优惠？何时打折？,你好，我是薇薇新娘网络新娘秘书“阿娟”。

14、我们影楼的价格一般在节日或者店庆的时候推出一些优惠，其他时间都是统一价。不过如果有VIP客户推荐的话，我们会有一些优惠的。另外，我建议你本周末来我们店参加“国际名品婚纱体验日”活动，毕竟婚纱摄影还是看服务看品质，我相信你一定会对我们的特色主题感兴趣。请到你信箱收一下活动的邀请表,留言的回复,练习,1、请回答,1、客人留言：这家和你们服务差不多，为啥你们这么贵,2、客人留言：你们是不是安瓶还要收费？不用安瓶会影响化妆么,8、利用口碑效应的对话,口碑宣传,用“老客人体验、评价、故事、花絮”去感动新客人,口碑宣传,借力使力的口碑应用对话案例：,客人：你好，你们的那个旗舰会所拍摄要多少米？客服：你好,

15、我是新娘顾问小荷，我们提供不同的套系，你可以看下我们的套系介绍客人：哦。我看看客服：推荐你看两个套系，一个是5860，还有一个是6680套系。客人：你们的主题一点不时尚。客服：不可能阿，这是今年的流行的新主题。你看这组，喜欢么？客人：这组还行，这是不是样照阿,你们都能拍出这样的效果么客服：这也是我们客人的照片，不是样照。你们肯定拍的会很漂亮的，不用担心。客人：不知你们的服务如何。客服：我们的门市、摄影、还有化妆、礼服所有的同事都是受过训练的，我们也经营了五六年了，客人也都反映不错的。一定会让你满意,口碑宣传,借力使力的口碑应用对话案例：,客服：你好，我是旗舰店本周的人气顾问“小荷”。我帮你推荐

16、几组特受欢迎的套系。发给你网址：.客人：我看看客服：很多新人来我们店选的是5860这组套系的。原价是6380的。网络预定才能享受5860的优惠。80%的客人选择他是因为既有独家的“普罗旺斯”外景接地，又有最新的主题摄影，赠品也相当丰富。特别适合像您这样的中高端客人。客人：哦客服：还有一组是6680套系的，这组比较特别，是一对一旅游式外景的，可以去金山最美的海滩，还有很多地方。客人们都喜欢一对一服务。两组套系都很有特色，也很超值，你可以比较下。客人：你们的主题一点不时尚。客服：呵呵，亲，你一定是一个追求品质和个性的人。我们有些客人看了也会认为不时尚。但是还有很多客人，觉得还是挺温馨的呢。我给你看

17、看这个主题的评价。我推荐你看找一个主题,口碑宣传,借力使力的口碑应用对话案例：,客人：这组还行，这是不是样照阿,我们拍有这样的效果么客服：亲，你也觉得这组感觉挺好的？是么？客人：是啊，挺浪漫的。我喜欢像公主一样的。客服：对的，我们这组就是要突出浪漫感觉，这确实是我们客人拍的，他们的故事也很感人。我给你看他们的拍摄花絮亲，我们店的特色就是最自然最真实的把两人的浪漫爱情拍出来。客人：不知道你们服务如何客服：说起我们的服务，我们都很有自信的，一定会让你满意。比如上周有一对国外的客户，要求特别高，用英文对话、加上客人身材的原因需要定制礼服，很多细节都是很多要求，服务起来比较困难。后来她说使我们的细致服务感动了她。还在diangping网上给我们评价了呢。你看看这个网址：亲，你百分百放心。,口碑宣传,受到启发,口碑宣传,练习,客人提问：有人说你们拍照时，为什么底片要买？,如何解决客怨？,总结,给网销人员的3个好建议：,主动有商机,成交看引导,看字如看人,谢谢欢迎一起交流。,