缩短患者等待检查结果时间的措施.ppt
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1、缩短门诊病人超声检查等待时间,浙江省台州医院韩文胜,时间!,:项目陈述 2003年至2004年9月,病人抱怨台州医院门诊B超等待时间太长,部分超过2小时,延误病人及时诊疗,严重影响病人满意度和医院收入。,业务案例:提高病人满意度,增加医院年门诊量。改进工作流程,提高工作效率,增加医院收入。,项目范围:台州医院需做B超检查的门诊病人从2004年初至2004年底,项目组织赞助人:陈海啸组长:韩文胜成员:林仙方,孙新明,陈晓星MBB:刘传凯,测量4月5日,定义1月5日,分析5月15日,改进6月25日,控制10月5日,输入,项目需求,现有流程,改进前数据,关键原因,改进后数据,输出,团队章程项目里程碑
2、框架流程图,Y定义缺陷定义数据采集计划,现有流程能力潜在原因分析,改进方案,改进后流程能力统计差异分析收益计算,框架流程图,开出检查单,预约等待,等待报告单,检查开始,结束,里程碑,Y的衡量标准,Y=病人做B超检查所花费的总的时间(病人到B超室开始到病人拿到检查报告单)不合格定义:病人所花费的总的时间大于120分钟。,数据来源,连续收集数据一周。病人到达B超室登记时间,开始检查时间,检查结束时间,报告单写好时间分别记录,仅限于门诊上午开诊时间。完整记录包括检查医师、检查项目、诊室、是否需要特殊准备、是否急诊,细节完整的流程控制图,病人排队预约,候诊室等待,是否准备好?,继续等待,各诊室B超检查
3、,医生即时记录结果,电脑图文报告,好,好,否,流程中每一步都会影响到检查所花费的总的时间,Y1,Y2,Y3,罗列出所有影响Y的因素,等待时间,病人,方法,方法,医师,机器,材料,环境,医生业务水平,报告书写速度,诊室内拥挤、喧闹-,医生工作习惯-,医生在岗人数-,个别插队现象,仪器、电脑死机-,机器数量不够-,仪器性能老化-,预约登记方法-,申请单不够详细-,软件实用性差-,病人量,检查项目-,是否需要特殊照顾-,准备情况-,病人到达时间-,检查项目-,数据采集表格,Y1,Y2,Y3,正正,正,现在水平分析,P0.05,数据是正态的,均值86分钟,标均偏差29分钟。Z值为-0.9,改进的余地很
4、大。,Y1mean=40分钟Sigma=21,Y3mean=42分钟Sigma=23,Y2时间均值和偏差都很小,Y1时间和Y3时间的偏差和均值较大,是我们改进的重点。,Y2mean=4.5Sigma=2.5,Analysis of Variance for Total Source DF SS MS F PRoom 5 11197 2239 2.73 0.022Error 139 113921 820Total 144 125118 Individual 95%CIs For Mean Based on Pooled StDevLevel N Mean StDev-+-+-+-+-2 20 8
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