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1、杭州唯选信息技术有限公司 二维码会员积分防伪防窜一体化方案,第三部分:现场实施流程,引 言,第一部分:设计目的,第五部分:项目合作流程,目录,第二部分:方案介绍,第四部分:方案所需投入,第六部分:唯选简介,第七部分:部分合作案列,忠诚营销逐渐成为一种新的营销趋势,企业越来越关注对顾客忠诚度的培养。以提高顾客忠诚度为目标的各种积分计划,从航空、酒店迅速普及到电信、金融、零售等各领域,并有跨行业、跨国家、线上线下联合等趋势。下面是一组来自全球知名管理咨询机构麦肯锡(Mckinsey)的数据报告:1、顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本;2、保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新
2、消费者的1/5;3、向现有客户销售的机率是50%,而向一个新客户销售产品的机率 仅有15%;4、客户忠诚度下降5,企业利润下降25;5、若将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%;6、企业60 的新客户来自现有客户的推荐,引言,第一部分:,设计目的,为什么商品需要实施消费者会员积分?,设计目的,1.以积分换礼的形式培养客户忠诚度及增加更多新客户2.搜集消费者信息,实现精准营销及客情管理3.售后呼叫中心回访系统协助企业进行深度客户服务4.终端导购手机拍照二维码快速实现多方积分 5.门店pos机整合扫二维码实现高效率积分5.实现企业管理人员现场稽查窜货,实时监控 6.实现企业积丰
3、宝系统与售后呼叫中心系统数据互通 7.实现积分、防伪、防窜一体化8.,通过会员积分可以激发会员进一步购买商品产品、增加购买频率、为产品做更多宣传、积极与企业沟通、提供有效信息等,并最终达到商品提高客户忠诚度的目标。,小结:为什么商品需要实施消费者会员积分?,商品需要更全面了解客户。,不仅仅通过大众媒体(如电视广告等)进行,更以个性化的沟通(如电话、短信、电子邮件、互联网等)定期与会员保持长期沟通,帮助客户建立对品牌的信任感。并借助会员数据库,针对目前销售的产品满意度和购买情况做分析调查,及时发现问题、解决问题、确保客户满意,从而建立客户的忠诚度。,商品需要建立长期稳定的消费市场。,通过实施会员
4、积分系统,商品把大批不稳定的消费者变成稳定的客户,从而提高了商品销售额和市场占有率。,商品需要培养更多品牌忠诚客户。,第二部分:,方案介绍,一、唯选会员积分促销系统的组成(软件部分和实体部分),一、唯选会员积分促销系统的组成,(一)、唯选会员积分促销系统简介 唯选会员积分促销系统是以“会员积分标识”为载体,基于呼叫中心、短信平台、互联网,门店终端四网合一的统一通讯平台;该平台整合了数据库、商业智能、B2C电子商务、CRM会员管理等系统,为众多生产企业及渠道商通过培养忠实顾客、增加新顾客进而提升企业利润,并且有效解决了长期困扰企业在防伪、物流防窜货等方面的难题。,独立促销员登陆后台:用户信息、添
5、加下级、下级明细、累积积分、积分记录、获得销售提成、修改密码,安全退出等。,(二)唯选会员积分促销系统的组成,(1)软件部分:,消费者登陆后台(整合在企业网站中):注册会员、会员登陆(手机积分后可以直接用手机 号和初始密码123456直接登陆)、累积积分、兑换礼品、查看积分记录、公告通知等。,企业管理后台:手机注册会员管理、商城会员管理、促销员管理、经销商订单信息、分区价 格体系、积分兑换、售后回访、用户权限、物流发货退货、查询多级物流方向、多级拼箱、中奖设置、积分日报月报、自由设定产品积分值和短信回复语言、短信群发、邮件群发、语 音外呼、自动显示当天生日会员等。,二维码手机终端客户端:企业业
6、务员稽查通客户端;经销商物流通客户端;门店积分通客户端;业务通客户端(任务巡查定位,该功能为独立功能)。,门店后台:门店积分,用户信息、门店产品销售记录,会员数据,门店POS机会员数据录入(定制开发),门店下级管理等。,软件部分(企业管理后台图示),软件部分(400呼叫中心后台图示),软件部分(门店终端客户端图示),积分通主界面,店铺通主界面,积分主界面,(2)实体部分:会员积分标识、会员积分礼券、会员积分挂牌等;,积分标识分为罐标、盒标、箱标:,名称:二维码标(左下图)规格:30mm*24mm(大小可调整)矩形标:特征:12位物流条形码和18位积分防伪码 存在对应关系,名称:二维码罐标或盒标
7、(左上图)规格:30mm*24mm(大小可调整)矩形标;特征:上面印有与箱标对应的12位物流条 码及随机且唯一的18位积分防伪码,会员积分标识示例,唯选积分促销系统积分流程图,一、企业实施流程二、门店实施流程三、消费者实施流程,第三部分:实施流程,一 企业实施流程(简图),企业实施流程(操作方式),1、唯选提供平张式二维码不干胶积分防伪物流套标,商品的包装工人将小标依次黏贴在六罐奶粉包装上,装箱后再将大标黏贴在外箱上(以一箱装六罐奶粉为例)。2、企业发货工人利用二维码扫描枪扫描大箱上的二维码,将物件一一发往该产品销售的地区,二维码扫描抢自动记录发货区域,在发货完成后,发货工人将扫描数据上传至积
8、丰宝系统后台。3、经销商可以使用安装了唯选物流通客户端软件的手机,拍照扫描二维条码给终端发货,手机取代二维码扫描枪,投入成本低,发货快捷。,企业工作人员贴标与发货流程(经销商同理),二 门店导购实施流程(简图),门店导购实施流程(操作方式),1.门店促销员点击手机上的移动终端积分软件,软件自动调用手机摄像头,对准二维码扫描后软件识别到二维码包含的信息,同时软件自动读取并输入二维码包含的积分防伪码,手工输入消费者、即可分别获得各自的积分。2.当消费者在门店购买产品时,收银员可以利用扫描枪扫产品条形码实现收银,同时扫奶粉罐外的二维码标签给消费者积分,这样可以大大提升会员的注册量(此部分功能可以定制
9、开发)3.门店导购同样可以用手机客户端软件为消费者会员兑换礼品,打开手机终端软件,扫下产品上的二维码标签,选产品转礼品,输入会员号,按兑换按钮,则该产品已经兑 换出去。,终端门店促销员(导购)可通过手机拍照二维码实现消费者、促销员、门店等多方同时积分,企业管理后台实时收到会员消费数据。,三 消费者实施流程(简图),1、消费者微信扫二维码标签,自动进入wap积分手机页面,按提示操作实现积分。2,请放心使用!本次积分X,累计积分Y;请登录网站(该域名为企业自己的网站域名)完善您的会员资料并兑换礼品;(此时消费者自动注册为企业会员,手机号码就是会员号,消费者登录积分商城的密码默认为123456)。3
10、、消费者(促销员或经销商)也可以登录企业积分商城注册会员后输入积分码获得相应积分,累积后 兑换相应礼品。4、促销员(导购)通过手机终端拍照/POS机收银扫二维码快速实现多方积分(消费者、促销员、门店同时获得积分),企业管理后台实时收到会员消费数据。5、消费者(促销员或经销商)也可以拨打企业呼叫中心电话(需定制),系统支持来电弹屏、自动录音、会员注册、积分防伪自动语音查询、礼品兑换、公司介绍、产品介绍、积分活动介绍等功。,消费者实施流程(操作方式),消费者购买产品(促销员卖出产品或经销商销售出产品)后,刮开会员积分标识上的刮刮银(消费者积分区、促销员积分区或经销商积分区),可见一串18位会员积分
11、码;,消费者操作细则,第四部分:方案所需投入,硬件投入:1.会员防伪窜货积分标识软件投入:1.“积丰宝”系统一套人力投入:1.专人负责大小箱贴标及条码出库扫描,方案所需投入,第五部分:项目合作流程,1、签订合同2、提供营业执照、商标注册证、标识生产委托书3、制定积分换礼的力度及方式(系统上线后)4、制定其他会员相关的营销活动,如中奖促销、限 时限区域的即时促销活动(系统上线后),1、提供企业及产品LOGO2、提供网站接口3、指定相关人员接受系统操作的培训(涉及生产部、客服部等操作人员),1、验收标签 2、贴标3、仓储人员扫描物流信息并上传至系统数据库(有物流防窜模块情况下)4、发货后的物流追踪
12、,1、管理系统搜集到的会员资料2、预设客户回访的周期、内容,并通过短信及邮件 平台、呼叫中心实现客户维护和忠诚度培养3、管理会员礼品兑换信息及礼品发放,市场部门,客服部门,技术部门,生产部门,确定合作,开发系统,生产标识,质量检验,物流配送,咨询建议,设计标识,系统培训,项目执行流程,唯选,商品,执行内容,一 项目执行流程图,二 项目实施时间表,三 唯选售后服务系统,第六部分:,唯选简介,杭州唯选信息技术有限公司中国“会员积分促销服务”领跑者;中国终端销售服务专家,互动营销、精准营销及防伪防窜专家。唯选依托自主研发的“积丰宝”会员积分促销系统,是以“积分防伪标识”为载体,基于呼叫中心、短信平台
13、、互联网,三网合一的统一通讯平台;该平台整合了数据库、商业智能、B2C电子商务、CRM会员管理等系统,为众多生产企业及渠道商通过培养忠实顾客、增加新顾客进而提升企业利润,并且有效解决了长期困扰企业在防伪、物流防窜货等方面的难题。,一、唯选公司简介,二、唯选在同行里的优势是什么?,1、系统功能的全面性:唯选系统除了提供积分促销、中奖促销、防伪防窜等主要功能服务外,还包含了积分商城、经销商订货系统、培训系统、呼叫中心、CRM等系统的整合。2、系统功能的独创性:唯选系统引领积分系统领域,在同行内首先开发了诸多独创性的功能,如:通过手机终端快速实现消费者、推荐人、促销员、门店等多方同时积分;开创性引入
14、会员推荐机制,让老顾客推荐新顾客成为一种积极主动的行为;实现营业(促销)员的自动化积分管理;实现高速流水线积分防伪现场控制,包括积分码喷码控制及多级自动装箱控制等;其他与积分相关的诸多创造性功能,如:社区积分与线下积分的一体化、自动生成积分数据的分析图、灵活的多重积分抽奖方式等。3、系统开发的专业性:唯选提供的产品,除部分硬件(如喷码机、盘点机等)由供应商提供外,系统软件的所有功能开发、整合、升级、维护等,完全由唯选研发团队独立完成,不经过其他任何第三方的技术参与,并获得了多项专利。保证了产品的持续研发、维护能力。,三、我们的专业性体现哪里?,1、公司发展的专业性:唯选公司专注于“积丰宝”系统
15、的研发、推广,有8年的技术及市场积淀。2、技术开发的专业性:我们的研发团队独立完成产品所有功能的开发、整合、升级、维护等。同时保证产品新功能的持续不断的研发能力。研发团队目前达10多人,其中有数名会员积分、防伪防窜系统 领域著名专家;唯选“积丰宝”系统已荣获国家专利认证。3、市场把握的专业性:我们的市场部门,不断搜集调研市场信息,掌握客户的市场最新需求,并向研发部提交研发方案。保障我们在同行中能够持续领先推出新的系统功能。4、客户服务的专业性:我们有严格的客户服务流程,客户顾问、客服人员等都经过严格培训。从生产、系统开发、市场操作、系统维护等各个环节都给予客户全面的支持。,唯选专利证书,第七部分:,部分合作案列,案例图标展示,1、部分合作案例样标:,澳优乳业股份有限公司(全国奶粉十强)()上海伊威营养食品有限公司(婴童辅食全国三强)()上海纽贝滋营养乳品有限公司(奶粉)()新西兰倍爱乳品集团有限公司(奶粉)()黑龙江摇篮乳业股份有限公司(奶粉)()森永乳业(上海)有限公司(奶粉)()陕西和氏乳品有限公司(羊奶粉)()美国益力健营养品有限公司(牛初乳、鳕鱼甘油)(),婴童行业部分客户案例(详情请登陆企业官网了解),THANK YOU!谢谢观看!,杭州唯选信息技术有限公司联系人:汪先生联系电话:,
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