绩效管理流程.ppt
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1、绩效管理的基本流程,绩效反馈与面谈,绩效管理的基本流程,绩效计划,绩效实施,绩效考核,绩效改进与导入,绩效结果应用,一、绩效管理基本流程,绩效反馈与面谈,绩效管理的基本流程,绩效计划,绩效实施,绩效考核,绩效改进与导入,绩效结果应用,二、绩效计划,(一)绩效计划的含义 绩效计划是绩效管理过程的起点,管理者和员工一起讨论,以搞清楚在计划期内,员工应该做什么工作,做到什么地步,为什么要做这项工作,何时做完,以及其他的具体内容。如果绩效计划是错误的,即使绩效管理手段再先进,实施得再出色也将于事无补。绩效计划是个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果,以
2、及为达到该结果所期望员工表现未来的行为和技能。,是(现实是什么),想,应该,目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作,行动计划实施策略完成目标的执行方案怎么做?,(二)绩效计划的内容,制定计划首先考虑:什么是我们真正想追求的结果设定清晰的目标,制定行动计划执行并监控计划的执行情况定期检查和修正,并及时进行反馈让员工参与计划的流程一旦建立了计划流程,就应该坚持向前看并贯彻执行下去,员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么?达成目标的结果是怎样的?这些结果可以从哪些方面去衡量,评判的标准是什么从何处获得关于员工工作结果的信息?员工的各项工作目标的权重如何?,从静态的角度看,绩效计划就
3、是一个关于工作目标和标准的契约;,在整个双向沟通的过程中,管理者主要向员工解释和说明的是:1组织整体的目标是什么?2为了完成组织的整体目标,我们所处的业务单元的目标是什么?3为了达到这样的目标,对员工的期望是什么?4对员工的工作应该制定什么样的标推?完成工作的期限应如何制定?,从动态的角度看,绩效计划就是管理者和员工共同讨论以确定员工评价期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效的过程。,员工应该向管理者表达的是:1自己对工作目标和如何完成工作的认识。2自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处。3自己对工作的计划和打算。4在完成工作中可能遇到的问题和需要申请的资源。,制订上下一致的计划,股东,总执行官
4、,业务单位,部门,经理,团队,员工,示例,1、战略的相关性。这是指工作标准与组织战略目标的相关程度。如,“保证其销售的产品中2530是在过去5年内研制生产的”那么销售人员在进行销售的过程中就需要按这条原则来指导自己的工作。2、可测量性。指工作目标是可以清晰测量的,可以根据具体的标准来将工作绩效与所列标准相比较,从而确定工作完成的好坏。如,“尽可能的扩大市场份额”,“占有北京市场23市场份额”“将现有市场份额扩大到目前的l.5倍”等。,(三)设定绩效计划的原则,IBM的绩效计划,IBM员工的绩效计划,建立在员工自己按三个领域设定的年度目标上:必胜:市场占有率是最重要的绩效考核项目执行:行动、行动
5、、行动团队:各单位间不许有冲突,绩效计划样表,受约人:职位:直接主管:,绩效时间:,具体指标,绩效目标,完成期限,衡量标准,评估来源,所占权重,负责货款回收工作,全面完成 对某地区的货款回收工作新的团队组织结构1.大客户数量2.销售额3.客户报酬率交货准时率,1.货款回收率100%2.在2010年,把货款回收周期从2009年的平均100天降低到平均60天1.能够以小组的形式面对大客户2.团队成员的优势能够进行互补和发挥1.大客户数量达到30个2.销售额达到2.5亿元3.客户保持率不低于80%2010年第四季度交货准时率比第二季度提高3%主管签字:,主管评估主管和下属评估销售记录主管评估,20%
6、10%50%20%,2010年8月底之前2010年9月15日2011年1月底2009年12底之前,调整部门内 的组织结构 完成对大客 户的销售目标提高交货准 时率,主管签字:,绩效反馈与面谈,绩效管理的基本流程,绩效计划,绩效实施,绩效考核,绩效改进与导入,绩效结果应用,岗位职责的确定:主要职责工作目标(月/季/年)价值观的行为表现个人发展计划,职责的履行:被考核人:完成工作目标考核人:激励/反馈/辅导,绩效考核:工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估,薪酬与奖励:薪酬的调整其它奖励,三、绩效实施,(一)持续的绩效沟通 持续的绩效沟通是主管和员工共同工作,以分享有关信息的过程。这些信
7、息包括:工作进展情况、潜在的障碍和问题、可能的解决问题的措施以及主管如何帮助员工等。是连接计划和评价的环节,其重要性在于其先于困难发生之前识别和指出困难的能力。,确定沟通什么、如何沟通:作为主管要完成职责,我必须从员工那里得到什么信息?每位员工要完成工作职责,必须需要哪些信息?通过绩效沟通后,主管和员工要能回答以下问题:工作职责完成得怎么样?哪些方面进行得好?哪些方面进行得不好?员工是在朝着实现目标和达到绩效标准的轨道上运行吗?如果偏离了轨道,需要进行哪些改变才能回到正轨上来?,在支持员工进步方面主管能帮助作些什么工作?员工的工作发生了变化吗?如果是,在目标和工作任务方面应作哪些改变?员工也需
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