绩效管理实务操作培训.ppt
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1、主讲:朱会友,绩效管理实务操作培训,一、绩效管理基础知识二、绩效目标管理技巧三、策略计划管理技巧四、绩效评估管理技巧,课程目录,前,中,后,标准/要求,绩效/产出,目标,结果,工作十字架(绩效考核)方法论,绩效考核,什么是目标,目标的定义:想要达到的目的和境界,绩效考核模式,绩效考核三种模式:基于素质的绩效考核 基于行为的绩效考核 基于结果的绩效考核,项目产值目标达成率人均生产效率项目净利润上缴款达成率,项目进度管理超挖控制岗位优化资金管理,项目管理知识计划能力沟通协同能力关注细节,KPI认知,KPI(KPI-Key Performance Indication,关键业绩指标)就是衡量职责/流
2、程工作成果的参数,是工作的效率和效果的体现,可以用量化数据表现出来的工作结果。,KPI就是工作的(多)、(快)、(好)、(省),GS认知,GS是Goals或Goal setting的简称GS的中文是指工作计划/工作任务GS的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作,常规日常工作,难于量化的过程性工作,是对工作职责范围内的一些相对.长期性过程性辅助性难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。,KCI认知,KCI(KCI-Key Competency Indication,关键素质指标)就是衡量能力素质的参数,是行为的具体体现,可以通过关键事件表现能力素质水平。,动机(成就动机、影响动机、亲和动机
3、)品质(关注细节、服务意识、安全导向)态度(积极、消极、主动、被动)价值观(团队精神、诚信)自我形象(自信、自负、自卑),知识:指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。例如:产品知识、销售政策、工作流程。,技能:结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。例如:计划、沟通、投诉处理、设备维修。,项目考核模式,本部考核模式,副总经理兼任项目部项目经理的,参照项目部考核标准考核。,绩效考核的功能与根本目的,目标,策略,执行,计划,绩效考核,(培育),(过程控制),绩效面谈,结果,绩效管理的8大步骤,绩效沟通,一、绩效管理基础知识二、绩效目标管理技巧三、策
4、略计划管理技巧四、绩效评估管理技巧,课程目录,绩效工具绩效考核表,绩效指标设定思路,产值指标制定依据,业主合同工期,公司运营最低标准,人均劳动生产效率,项目管理经费指标制定依据,人均劳动生产率,项目人员现状,2012年历史数据,公司管理经费指标制定依据,5,项目管理经费比,15,利润指标制定依据,税率,集团公司费用率,总公司BT费用率,项目管理费率,公司管理费,创效指标制定依据,铁路:10,公路、地铁、市政:6,收益率:6.5%,副总2013年度绩效目标,项目部2013年度绩效目标,本部各部门2013年度绩效目标,目标分解(Target decomposition)就是将总体目标在纵向、横向或
5、时序上分解到各层次、各部门以至具体人,形成目标体系的过程。,目标分解定义,目标分解原则要求,目标分解符合整分合原则目标分解考虑分解条件及其限制因素分目标之间在内容与时间上要协调、平衡分目标符合SMART原则,目标分解方法,指令式分解。指令式分解是分解前不与下级商量,有领导者确定分解方案,以指令或指示、计划的形式下达。这种分解方法虽然容易使目标构成一个完整的体系,但由于未与下级协商,对下级承担目标的困难、意见不了解,容易造成某些目标难以落实下去;更由于下级感到这项目标是上级制定的,因而不利于下级积极性的激励和能力的发挥。协商式分解。协商式分解使上下级对总体目标的分解和层次目标的落实进行充分的商谈
6、或讨论,取得一致意见。这种协商容易使目标落到实处,也有利于下级积极性的调动和能力的发挥。,目标分解系统图,目标分解系统图是指将一级目标(总体目标)分解,就是将实现一级目标的手段作为二级目标,以此类推,一级一级的分解下去,从而形成一个“目标-手段”链。,目标分解形式,1、按时间顺序分解。既定出目标实施进度,以便于实施中的检查和控制。这种分解形式构成了目标的时间体系。2、按时间关系分解。其中又包括以下两种:(1)按管理层次的纵向分解,即将目标逐级分解到每一个管理层次,有些目标还可以一直分解到个人;(2)按职能部门的横向分解,即将目标项目分解到有关职能部门,这种分解方式构成了目标的空间体系。,时间顺
7、序分解示例讨论,时间顺序分解问题思考,所有类型的指标分解的思路一致吗?财务指标按照时间顺序如何分解?客户指标按照时间顺序如何分解?内部运营指标按照时间顺序如何分解?学习成长指标按照时间顺序如何分解?,销售收入:2000万,示 例,绩效工具KPI目标值分解,财务指标时间顺序分解,能够平均分解吗?,合同工期要求月度有效工作天数人均生产效率要求,能够直接按照产值分解吗?,非业绩部分固定工资支出日常其他固定费用开支,能够按照预算产值计算吗?,可以,公司按照累计预算产值核算,能按照预算产值分解吗?,可以,公司按照累计预算产值核算,能够按照预算产值与预算发生费用计算吗?,可以,按照预算目标和实际发生费用计
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