经典实用有价值的企业管理培训课件：员工沟通与领导.ppt

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1、员工沟通与领导,1、沟通类型的研判 2、沟通类型的调整,员工沟通与领导,1、两种领导性行为2、四种领导风格3、因人而异的领导4、领导风格的共同特点,大 纲,一、因人而异的沟通,二、因人而异的领导,员工沟通与领导,小故事,1、教授的故事,2、公主的月亮,沟通的重要性,员工沟通与领导,反 应 力 果 断 力,冷静纪律,奔放热情,谨慎支持,果决操作,沟通类型的研判,员工沟通与领导,1、行为果断力 一个人在行为态度所表现出来的果决，与操纵的程度,2、行为反应力一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度,果断力与反应力,注：人际风格无所谓好坏之分，只是不同而已，每一种 风格都有令人印象深刻的成功记录,

2、员工沟通与领导,1、怎样判断行为果断力+：通过观察说话快、动 作快、作决定快、说话直接、个性直接、角色 扮演说的多,果断力,员工沟通与领导,2、怎样判断行为果断力-：通过观察作决定慎重、考量事情多、眼神温和、语气和缓、说话间接、扮演角色“听”的多一点。,果断力,员工沟通与领导,1、怎样判断情感情绪反应力+：通过观察面部表情变 化大情感情绪变化大,反应力,员工沟通与领导,2、怎样判断情感情绪反应力-：通过观察表情会变 化，但很快会收回来。,反应力,员工沟通与领导,反 应 力 果 断 力,冷静纪律,奔放热情,谨慎支持,果决操作,沟通类型的研判,25,40,10,40,10,驾驭型人际风格的典型特征

3、,员工沟通与领导,人际风格的分类,典型特征 独立自主.讲求成果.效率导向.坦率果决.任务挂帅行为准则 明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快 抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞 争力强。独立、愿意承担风险。,员工沟通与领导,（1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人,（2）工作时精力旺盛，动作迅速,（3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血,（4）喜欢提高音量，加重语气,（5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人,（6）喜欢冒险，作决定时明快,驾驭型人际风格的判定线索,员工沟通与领导,（8）一本正经，不喜欢说长道短,（10）有时间观念,（7）别人作决定缓慢

4、时，往往会显得不耐烦，甚至给予压力,（9）工作至上，注重成果,驾驭型人际风格的判定线索,员工沟通与领导,典型特征 热力四散.喜出风头.喜好玩乐.乐观外向 行为准则 擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量,表现型人际风格的行为准则,员工沟通与领导,（1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感,（2）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来,（3）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际,（4）喜交各种朋友,（5）说话的声调及音量变化很大

5、，脸上表情丰富，并经常 以手势及肢体来强化效果,（6）经常率先提出新计划,（7）喜欢告诉别人事情,（8）作决定明快,表现型人际风格的判定线索,员工沟通与领导,典型特征 支持别人.关怀他人.态度合作.应对自如.忠心耿耿 行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能 将心比心，设身处地为他人着想。,平易型人际风格的行为准则,员工沟通与领导,（1）注重人情，重视团队精神,（2）比较在乎别人的评论、反应与想法,（3）面部表情和目光都很友善,（4）态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味。,（5）对时间安排有弹性,（6）开会时较沉默，容易配合别人的意见,（7）在表达意见时，

6、背部仍然往后靠在椅背上,（8）不会积极主动作决定,（9）说话速度不快,（10）走路步伐不快，手势动作不多不大,平易型人际风格的判定线索,员工沟通与领导,典型特征 讲求逻辑.贯彻始终.一本正经.有条不紊.谨慎小心.足智多谋.行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在 行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评 估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力 很强的工作者。,分析型人际风格的行为准则,员工沟通与领导,（1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓，较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也 是一样,（2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎

7、，有时会一再重复，不断修饰,（3）不太喜欢冒险，强调工作品质,（4）很小心地做研究，考虑许多意见与因素,（5）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会施加压力,（6）面部表情较少,分析型人际风格的判定线索,员工沟通与领导,(7）行为较为刻板,（8）做事讲求事实、左证、资料齐全,（9）穿着打扮较保守，色彩不多，喜素色衣服,（10）有时间观念,（11）喜怒哀乐不形于色,分析型人际风格的判定线索,员工沟通与领导,如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响,（1）穿着打扮注意专业正式,（2）要准时,（3）要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方,（4）立刻谈正事，讲求时效与实效,（5）说话时要明确、清晰

8、和简短，不要反反复覆、天马行空式的 漫谈，更忌杂乱无章,沟通类型的调整,面对驾驭型人际风格,员工沟通与领导,（6）从头到尾把重点放在事情的成果上,（7）排出重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干 脆利落的方式提出来,（8）筛选可行方案，提出各种利弊分析供作参考，给予抉择的权利。,（9）步调明快，注意时限,（10）林门一脚，直接要求他作决定,（11）谈完正事，随即漂亮离开,（12）谋求双方对目标的认同，与他们协调，做好完整的工作计划,面对驾驭型人际风格,员工沟通与领导,（1）穿着、打扮大方华丽,（2）要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不是僵硬 或仅盯着对方,（3）和他们谈论人生经验、个

9、人看法和知名人物，同时也谈谈自己,（4）表现取悦大众、喜好趣味的作风,（5）发掘他的梦想与第六感,（6）为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人或他们认为很优秀的 人那儿得到推荐来说服他。,（7）先专注于大方向然后再提出行动计划和细节,面对表现型人际风格,员工沟通与领导,（8）引发他的好胜心,（9）让他有表现的机会,（10）找一个即愉快又可达成目标的方法,（11）不要离题太远太久，要能控制回归正规，两者之间的 平衡很重要,（12）要解释清楚彼此的协议,（13）要拟订好执行计划，并切实执行,面对表现型人际风格,员工沟通与领导,（1）打扮、穿着较随和,（2）放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候

10、，往后背靠一点，说话要温和，声音不可太严厉。,（3）可能的话，多与他们建立私交。要真诚，不要与他们闲聊太久 除非双方都是真心在交谈。,（4）鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评判他的想法 不要以逻辑反驳他，也不要左右他。,（5）耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓 励他作决定，但不要施加压力,面对平易型人际风格,员工沟通与领导,（6）表现高度合作及支持的态度，一定要克尽职责，并与他们在职位 上随时保持联系,（7）向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的保 证或半途而废，破坏自己的信用。,（8）第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。,面对平易型人际

11、风格,员工沟通与领导,（1）穿着打扮，讲话及举止需端庄正式。,（2）要准时,（3）步调要缓和，坐的时候往后靠些避免大声说话。,（4）做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据 合乎逻辑，并且讲求精确。,（5）详细列出你所提方案的利弊得失。,（6）说明为什么这种做法最好、风险最少，不要夸大这种做法的好处 因为过分夸大会使此型的人倒尽胃口。,面对分析型人际风格,员工沟通与领导,（7）可能的话，给予充裕的时间，让此型的人仔细斟酌，慢慢地进行,（8）当此型的人犹豫不决时，鼓励他们作决定，但不可以替他们 作决定,（9）提出书面报告，补充口头之不足。,（11）执行计划要详细，面面俱到,面对分

12、析型人际风格,员工沟通与领导,管理的重要性,同花顺的游戏,员工沟通与领导,员工沟通与领导,指示性行为,领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等，这些都可以看作是一种典型的指示性的行为。指示性的行为是一种单向沟通的方式，即领导说，下属听（明确告诉下属工作的过程和步骤）,因人而异的领导,两种领导性行为,员工沟通与领导,指示性行为对员工的工作能力有帮助,指示性行为的特点,员工沟通与领导,支持性行为就是对下属的努力表示支持，鼓励下属自发地完成目标（指示性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做）支持性行为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。拓展下属的思维，鼓励下属冒险,支

13、持性行为,员工沟通与领导,支持性行为对员工的工作意愿有帮助,支持性行为的特点,员工沟通与领导,协助式,督导式,授权式,指挥式,+支 持 性 行 为 一,指 示 性 行 为+,四种领导风格,员工沟通与领导,由上而下的交流，领导说下属听,注重监督,指示性行为多，支持性行为少,决策多半由领导者完成,指挥式,指挥多，支持少，第一种风格是指挥式,指挥式的领导方式的特征：,根据指示性的行为做事,员工沟通与领导,决策控制权掌握在领导者的手中,随时提供工作表现好坏的反馈,给予大量指示，也倾听下属的想法,督导式,指示性行为偏高，支持性行为也偏高。督导式采用的就是一种高指示、高支持的方式。,督导式的领导方式的特征

14、：,指挥和支持并重,员工沟通与领导,协助式,它的特征是-高支持，低指挥，多支持，少指导，协助式的领导风格和方法在决策的时候有一个特点，就是让下属参与 进来.创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。一个协助式风格的领导者常常举行团队会议，一起讨论问题，大家共 同做决定。协助式风格的领导者跟前两种有所不同，已经从目标为导向慢慢地转 向了以人际为导向。因为这种类型的领导经常给予下属一些认可、鼓 励、支持。协助式风格的领导者他适合指导谁呢？,员工沟通与领导,授权式,指挥性行为偏低，支持性行为也偏低，这是授权式的领导模式.双低的领导模式适合的是谁呢？自然是双高员工的发展阶段。授权式这种领导方式会允许下属去进行变革。,员工沟通与领导,【自检】（1）想一想每一种领导风格和方式适合在什么时候去运用？（2）员工的发展层次是有区别的-第一阶段是能力不足，意愿很高；第二阶段是能力有一些，但是工作的意愿很低；第三阶段是能力比较高，但是工作的意愿是波动的；第四阶段是能力比较高，意愿也比较高。针对这四种不同的员工，指挥式的领导方式最适合谁？（3）什么样的行为对员工的工作能力有帮助呢？,员工的沟通与领导,四种领导风格的共同特点*都需要设定目标*都需要注意观察并跟踪下属的绩效*都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈,