社会化会员运营管理.ppt

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1、玄武集团短信产品介绍银行业方案,比技术更懂广告 比广告更懂技术,社会化的会员运营管理策略,下一个百年里，信息将在人们所处的无数个连结中被分享,没有什么能够比来自一个值得信任的朋友的推荐更能影响人们的消费行为了。Facebook创始人扎克伯格,人际关系IT化、信息传播口碑化的时代已经到来！,通过IT化实现对会员消费特征的捕捉分析，最终实现一对一的精准会员营销，用最少的成本实现会员价值最大化。,未来的会员运营管理将以会员关系IT化为基础,通过会员维护提升老会员满意度，通过会员互动促进老会员对新顾客的病毒传播，最终将老会员转化为新的销量增长。,老会员挖掘是未来促进销量提升的有效方式,对会员运营管理的

2、启示,目前会员运营管理中主要的问题是什么？,伴着品牌会员数量的极速膨胀，会员的潜在价值也越来越大，但同时，随着会员和品牌间的沟通效果越来越差，沉睡会员也越来越多。,如何提升品牌和会员间的沟通效果？如何将沉睡会员激活？如何令会员主动进行口碑传播？,你的会员价值有多大？,当你的会员数量超过100，你就好像是一本内刊；超过1万，你就像一本杂志；超过100万，你就是一份全国性报纸；超过1000万，你就是电视台。更重要的是，每100个满意的会员可以带来25个新的消费者。,创造属于会员的Facebook！,如何实现这一目标？,会员媒体化,会员关系IT化,第一阶段：会员关系IT化第二阶段：会员媒体化,会员关

3、系IT化,将多渠道的会员消费基本数据汇总整合，实现会员基本短信维护，对会员维护效果进行记录和分析，通过互动增强会员活跃度，让会员真正动起来。,会员关系IT化,相关产品：,通过会员通平台，国内领先的都市女性生活精品专业连锁店千色店，实现了会员卡号激活、会员积分查询、会员信息收集及活动凭证下发等功能。,千色店会员,会员卡号激活,会员积分查询,会员信息搜集,活动凭证下发,千色店VIP会员互动管理,千色店-会员通成功案例,通过多样无线手机互动引发购买行为,娇兰佳人-营销通成功案例,可在某次促销活动中针对某个区域的某类会员进行定向影响。,通过会员凭电子优惠券享受双倍积分的形式，测试多少会员是通过阅读信息

4、而产生购买。,通过互动，看到哪些会员阅读并对促销信息做出了回应，他们来自哪些区域。,从前制作促销活动报告需要1-2天，现在制作促销活动报告只需要1分钟。,细分会员属性进行定向针对影响,通过信息回应研究消费者,结案报告1分钟快速生成,当月销售与活动费用比 月计划与实际情况对比 广告投放效果分析 广告信息力度分析经验得失及改进措施,会员媒体化,通过四位一体媒体平台(MMS,WAP,APP,DM)增强品牌和会员间的沟通途径，降低会员沟通成本，满足会员在不同阅读习惯下的沟通体验。,会员媒体化,相关产品：,会员媒体化四位一体形态,WAP,手机杂志,会员全媒体,APP,纸质DM,9月9-12日凭短讯到屯门市广场屈臣氏专门店换领指定眼霜试用装2件。购物满$1080可获高机能抗皱修护组合(价值$530)及尊享购物礼遇！,中国邮政-会员媒体化案例,一份集信息、风尚、休闲、娱乐于一体的高端时尚手机杂志,中国邮政旗下唯一的会员手机媒体,运营手机杂志半年后，自邮一族新会员增长率同比上升约6.8%,为品牌带来的价值,实现在IT关系基础上的一对一会员精准营销！实现以最小成本下的会员价值最大化!,Guangzhou Cell Information Technology Co.,Ltd,THANKS！,广州市单元信息科技有限公司广州市天河北路175号晖祥阁1907-1908室网址：电话：,