法在消费领域的利益平衡.ppt

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1、法在消费领域的利益平衡,蒙眼白袍金冠天平利剑权杖书籍骷髅,主要内容,消费领域涉及的法律部门消费者权益保护法为什么会产生？受法律保护的消费者权利哪些是消费者自己的事，哪些是国家的事？消费者寻求法律救济的途径,一、消费领域涉及的法律部门,民法合同法、侵权责任法经济法竞争法、产品质量法、食品卫生法、药品管理法、广告法、金融法、电信法、保险法、价格法、房地产法、旅游法、交通运输法、税法等行政法刑法,（一）民法,1、合同法（1）一般原则：诚实信用原则、缔约过失责任制度、合同附随义务等；（2）格式合同的相关规则；（3）免责条款的相关规则；（4）租赁合同、客运合同当中保护消费者利益的特殊规则。,（一）民法,

2、2、侵权责任法（1）缺陷产品的合同责任向侵权责任的转化（2）严格责任的确立（产品责任、污染环境致人损害的责任上，对消费者因产品缺陷受损和因水源污染导致的消费者损害）（3）侵权损害赔偿的社会化,（二）经济法,1、竞争法反不正当竞争法规定了11种不正当竞争行为：采用欺骗性标志从事交易的行为；强制性交易行为；滥用行政权力限制竞争的行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；压价排挤竞争对手行为；搭售和附加不合理交易条件的行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为；串通勾结投标行为。,（二）经济法,2、产品质量法（1）产品责任法（市场主体具体的权利义务）（2）产品质量管理法（政府对市场主体的质量监

3、督权力）,（二）经济法,3、广告法广告应当真实、合法，不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者对比较广告、药品/医疗器械广告内容、农药/兽药广告、对食品/酒类/化妆品广告进行限制禁止以新闻报道形式发布广告、禁止发布烟草广告对广告进行严格审查,（三）行政法,1、消费者行政法1998年，经国务院批准，国家工商行政管理局增设消费者权益保护司，其职责是：研究拟订消费者权益保护规章制度及具体措施、办法并组织实施；组织查处严重侵犯消费者权益的案件；组织查处市场管理中发现的经销掺假及假冒产品的行为。1999年开始在各地方工商行政管理局设消费者权益保护处、科。,（三）行政法,2、消费者行政保护对企业的活动进行

4、规制、商品检验、向消费者提供信息、咨询、查处案件、解决消费者投诉等。,（三）行政法,3、消费者组织中国消费者协会是由各级政府发起成立的半官方的组织，协会工作人员和经费由工商行政管理局配备和提供，在同级工商行政管理局的领导下开展工作，属于“有法定名称、法定性质、法定职能、法定行为规范的官方社会团体”。,（四）刑法,食品公害、药品危害、假冒伪劣等商品安全性问题，虚假广告或宣传等商品信息、标识问题，消费者信用的问题以及诈骗性经商等问题。生产、销售伪劣商品罪；走私罪；妨害对公司、企业的管理秩序罪；金融诈骗罪；危害税收征管罪；侵犯知识产权罪；扰乱市场秩序罪；危害公共卫生罪；破坏环境资源保护罪等。,二、受

5、法律保护的消费者权利,我国消费者权益保护法规定的消费者权利：,（一）选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。,（二）安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。,（三）公平交易权,消费者与经营者进行消费交易时，享有获得公平的交易条件的权利。,（四）知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,（五）索赔权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消法第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一

6、倍。,（五）索赔权,医疗？,汽车？,房屋？,（六）受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,（七）监督权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。,（八）受教育权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,（九）结社权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。,三、消费者寻求法律救济的途径,消费者权益保护法第34条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。,（一）增加后悔权,（二）降低诉讼成本,