汽车前台接待与服务模块七.ppt

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1、模块七会务礼仪,2023/10/15,2,模块七会务礼仪,课题一 洽谈会礼仪课题二 展览会礼仪课题三 新闻发布会礼仪课题四 茶话会礼仪,2023/10/15,3,课题一 洽谈会礼仪,问题1 洽谈前的技术性准备原则问题2 洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作 问题3 洽谈前的礼仪准备 问题4 洽谈前的见面礼仪 问题5 洽谈中的座次礼仪 问题6 洽谈中的礼仪规范 问题7 洽谈时应该注意的事项 评价与反馈,2023/10/15,4,问题1 洽谈前的技术性准备原则,1.客观的原则2.预审的原则 3.自主的原则 4.兼顾的原则,2023/10/15,5,问题2 洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作,1.

2、洽谈者应当知己知彼 2.洽谈者应当熟悉程序 3.洽谈者应当学习洽谈策略,2023/10/15,6,问题3 洽谈前的礼仪准备,应当注意自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。,2023/10/15,7,问题4 洽谈前的见面礼仪,彼此见面后应该热情握手、请入座，主客双方均要以和善有好的态度出现，行握手礼，见面露出微笑并说一声“您好”，在需要表示庄重或特别客气时，还可以略施一躬。可以先不切入主题，而是先寒暄一番，又可以谈论一些与洽谈无关的话题例如：询问对方的身体情况、谈论天气情况等等，使双方在轻松、友好的气氛中进入

3、正题。,2023/10/15,8,问题5 洽谈中的座次礼仪,举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。,2023/10/15,9,问题6 洽谈中的礼仪规范,洽谈过程中，始终要注意洽谈礼节：阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不

4、得一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳；劝说对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口气；遇到需要双方商讨解决的问题时，应该彼此坦诚地交换意见，明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，避免正面冲突；在讨论乃至争论时，仍然不忘以礼相待。,2023/10/15,10,问题7 洽谈时应该注意的事项,1.语速与情绪2.语调与声态3.无声与有声4.动作和行为5.表情与姿态,2023/10/15,11,评价与反馈,一、填空题。1.洽谈活动中技术准备的相关工作有、。2.洽谈时应该注意的事项、。二、资料查阅 洽谈时的座位有着主次之分，请大家查阅相关资料在用餐时的座

5、次礼仪,2023/10/15,12,课题二 展览会礼仪,问题1 展览会的宣传 问题2 展览单位的礼仪规范 问题3 展览会上的注意事项 问题4 车展知识.当今国际五大车展评价与反馈,2023/10/15,13,问题1 展览会的宣传,1.举办新闻发布会。2.发表有关展览的新闻稿。3.公开发表广告。4.张贴有关展览会的宣传画。5.在展览会现场散发宣传性材料和纪念品。6.在举办地悬挂彩旗、彩带、热气球、或者横幅。,2023/10/15,14,问题2 展览单位的礼仪规范,1.要努力维护整体形象2.要时时注意待人礼貌 3.要善于运用解说技巧,2023/10/15,15,问题3 展览会上的注意事项,1不要坐

6、着 2不要在展位上吃东西 3不要以貌取人 4不要聚群 5要满腔热情 6要善用潜在顾客的名字,2023/10/15,16,问题4 车展知识.当今国际五大车展,世界一般有所谓的五大车展，它们是：底特律车展（现在改名叫北美国际车展了）、法兰克福车展、日内瓦车展、巴黎车展以及东京车展。这五大车展历史悠久、规模庞大，是汽车厂商展示自己实力的最重要舞台。,2023/10/15,17,评价与反馈,一、简答题 1.参展单位的礼仪规范有哪些？二、资料查阅 车展结束往往举办单位会赠送一些精美的礼品，请查阅资料这些礼品的选择上有哪些要求？,2023/10/15,18,课题三 新闻发布会礼仪,问题1 新闻发布会的含义

7、 问题2 新闻发布会的程序 问题3 新闻发布会的准备工作问题4 新闻发布会的现场礼仪规范 问题5 新闻发布会善后的事宜 问题6 新闻的起源说 评价与反馈,2023/10/15,19,问题1 新闻发布会的含义,新闻发布会，简称发布会，有时也称作记者招待会。,2023/10/15,20,问题2 新闻发布会的程序,1.签到2.分发会议资料。3.宣布会议开始。4.发言人讲话。5.回答记者提问。6.接受重点采访。,2023/10/15,21,问题3 新闻发布会的准备工作,1.主题明确2.时空的选择3.发布会相关材料准备齐全4.人员的安排,2023/10/15,22,问题4 新闻发布会的现场礼仪规范,1.

8、外表修饰2.相互的配合3.讲话的分寸,2023/10/15,23,问题5 新闻发布会善后的事宜,1.了解新闻界的反应2.整理保存会议资料3.酌情采取补救措施,2023/10/15,24,问题6 新闻的起源说,1.本能说2.群居说3.好奇说,2023/10/15,25,评价与反馈,一、简答题 1.简述新闻发布会的程序。2.叙述新闻发布会的礼仪规范。二、资料查阅 新闻发布会，也有人把它叫记者招待会，其实这两者是有区别的，请查阅二者的区别是什么？,2023/10/15,26,课题四 茶话会礼仪,问题1 茶话会的含义问题2 茶话会的组织与实施 问题3 茶话会的议程问题4 茶话会现场发言礼仪 评价与反馈

9、,2023/10/15,27,问题1 茶话会的含义,所谓茶话会，在商务场合主要是指意在联络老朋友、结识新朋友而举办的具有对外联络和进行招待性质的社交行集会。,2023/10/15,28,问题2 茶话会的组织与实施,1.确定茶话会的主题2.茶话会召开的时间 3.选择茶话会举办的场地4.茶点的准备5.座次的安排,2023/10/15,29,问题3 茶话会的议程,1.主持人宣布开始2.主办单位的主要领导讲话。3.与会者发言。4.主持人总结。,2023/10/15,30,问题4 茶话会现场发言礼仪,根据会务礼仪的规范，茶话会的现场发言要想真正得到成功，重点在于主持人的引导得法和与会者的发言得体。在茶话

10、会上，主持人所起的作用往往不止于掌握、主持会议，更重要的，是要求他能够在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言，并且有力地控制会议的全局。在众人争相发言时，应由主持人决定孰先孰后。当无人发言时，应由主持人引出新的话题，就教于与会者；或者由其恳请某位人士发言。当与会者之间发生争执时，应由主持人出面劝阻。在每位与会者发言之前，可由主持人对其略作介绍。在其发言的前后，应由主持人带头鼓掌致意。万一有人发言严重跑题或言辞不当，则还应由主持人出头转换话题。与会者在茶话会上发言时，表现必须得体。在要求发言时，可举手示意，但同时也要注意谦让，不要与人进行争抢。不论自己有何高见，打断他人的发言插嘴，都是失当的行为。在进行发言的过程中，不论所谈何事，都要使自己语速适中，口齿清晰，神态自然，用语文明。肯定成绩时，一定要实事求是，力戒阿谀奉承。提出批评时，态度要友善，切勿夸大事实，调整挖苦。与其他发言者意见不合时，要注意“兼听则明”，并且一定要保持风度。切勿当场对其表示出不满，或是在私下里对对方进行人身攻击。,2023/10/15,31,评价与反馈,一、简答题1.茶话会的含义2.茶话会上发言人应该做何种准备二、资料查阅 以茶会友，是我国古代文人喜欢的交友方法，以至于流传至今，请大家上网查阅，茶话会的起源及形式的历史变迁。,