水务标准化营业厅建设.ppt
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1、,Just Right,【水务现代化标准营业厅规划】,公用事业的营业窗口运营与服务管理的重要性,已经被广大公用事业企业所重视,大部分企业已经各自建立了一套窗口运营与服务管理的标准。编制一份包含所有环节的的制度或者标准并非难事,困难的是,通过标准的支撑,使各个营业厅的运营与服务管理常态化、统一化。当前许多营业窗口仍存在如下现象:各个营业厅规划各自为政,无统一的标准;人员的管理未注重细节,制定的标准只明确要做什么,要什么效果,没有说明怎么做;标准由其他行业引入,未能贴合公用事业与企业自身的实际情况;营业窗口人员的训练单点化,未能与管理及服务体系紧密结合;人员的绩效管理粗放,未能建立量化的绩效指标与
2、绩效辅导体系;.,厦门卓斯瑞咨询扎根水务行业,系统的行业研究,建立了完善的水务行业经营管理的资料库;同时卓斯瑞咨询拥有一支专业的、具有丰富实战经验的咨询团队,秉承“缜密 专业 精益”的服务理念,运用成熟的咨询模式,为广大水务企业提供“满足并超越客户期望”的个性化服务;,模块二:营业厅建设规划,主要内容:在城市发展规划与供水业务数据分析的基础上,对营业窗口建设的数量、等级、布局等作出合理的规划。,模块一:营业厅分级管理标准,主要内容:窗口分级、定位、营业厅整体配置规划(功能分区、服务设施配置、装修风格等)、,模块三:营业厅分级选址标准,主要内容:从商圈、客流、服务能力、立地点等多个因素,制定各级
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