杰出班组长核心管理技能提升训练教材.ppt

《杰出班组长核心管理技能提升训练教材.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杰出班组长核心管理技能提升训练教材.ppt（73页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、与 核心管理技能提升,班组长,培 训 教 材,课程纲要,2,引言第一讲：现场管理者的角色与作用第二讲：班组长现场管理能力第三讲：心态、沟通与执行力第四讲：班组长团队管理第五讲：多运用现场目视化管理第六讲：班组长成长与职业规划,引言：我们的客户或用户需求与期望？,3,品种更多交货更快质量更好价格更低服务更优,与时间赛跑,与同行竞争,引言：什么样的现场是一流的现场？,4,第一级管理者：忙碌就是努力工作现象：现场乱糟糟，经常开会套话：我们已经够忙的了,第四级现象：实际工作效率达到75%设备：因故障停工的现象基本消除管理者：天天研究如何再增加价值,第二级管理者：明白未能给产品增加价值的都是浪费。现象：

2、开始用业务流程管理，并懂得时间管理,第三级现象：各环节使用流程图管理员工：具备多种技能能力现场：经常聚会讨论如何改善,第五级现象：实际工作效率达到75%库存：所在行业中最低员工：新人也能很快上岗作业，全员参与到改善活动中,现场管理的水准,我们在哪里？,5,1.班组长定义：,第一讲：现场管理者的角色与作用,班组长是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。,计划,组织,控制,协调,指挥,管理的五大职能,6,承上承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示启下做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥平行间协调 公关,第一讲：现场管理者的角色与作用,2.

3、班组长的作用：,第一讲：现场管理者的角色与作用,7,2.班组长的作用：,面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。,8,第一讲：现场管理者的角色与作用,3.班组长的使命-根本任务：,生产力（production）品质/质量（qrality）成本（cost）交期/效率（delivery）安全（sarety）士气（morale）,9,（1）人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气（2）作业管理 拟订完善的工作计划，执行良好的工作方法（3）品质管理 控制好工作的品质，执行

4、自主品保，达到零缺点要求（4）设备管理 正确的操作设备，维持零故障的生产（5）安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要的措施（6）成本管理 节用物料，减少浪费，降低成本,第一讲：现场管理者的角色与作用,3.班组长的使命-工作内容：,10,后勤管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责 生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。辅助上级 班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。,第一讲：现场管理者的角色与作用,4.班组长的主要职责：,11,

5、第一讲：现场管理者的角色与作用,5.班组长的管理现状：,生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型,12,第一讲：现场管理者的角色与作用,6.班组长的能力要求：,1.专业能力2.目标管理能力 3.发现、分极及解决问题能力4.组织能力 5.交流、交际能力 6.倾听的能力,7.幽默的能力 8.激励的能力 9.指导员工的能力 10.培养能力 11.控制情绪的能力 12.自我约束的能力,13,第一讲：现场管理者的角色与作用,总 结：随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识，

6、因此目前企业中的班组长的总体水平还不能尽如人意。为了提高他们的管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力，还需要进行管理方法、领导水平方面的培训，并不断地进行知识更新。企业要发展，班组是基础；班组要发展，班组长是关键！,14,第二讲：班组长现场管理能力,1.现场管理十大“核心”职责,工艺流程查一查-查到合理的工艺路线平面布置调一调-调出最短路线的平面布置流水线上算一算-算出最佳的平衡率动作要素减一减-减去多余的动作要素搬运时空压一压-压缩搬运距离、时间和空间人机效率提一提-提高人与机器的合作效率关键路线缩一缩-缩短工程项目的关键路线现场环境变一变-变革工作和现场的环境目视管理看一看-看清指示、信

7、息和问题问题根源找一找-找出问题的根源并加以解决,15,第二讲：班组长现场管理能力,2.现场管理“六”大对象和“六”要素,4M2E-人-机-料-法-环-测,应用测试我们是否能做到言简意骇？：工作汇报，一句话搞掂：某年某月某日某时（when），杨XX（who）在注塑车间（where）发现有员工上班时间频繁玩手机（why），严重影响生产效率及工作品质（what），了解真实情况及时制止并通告严令禁止（how）。,5W1H-“where（何时）”-“when（何地）”-“who（何人）”-“what（何事）”-“why（何原因）”-“how（何结果）”。,16,举例：如何运用“5W1H”？,工作表述“

8、5W1H”管理执行“5W1H”问题解决“5W1H”工作计划“5W1H”,第二讲：班组长现场管理能力,2.现场管理“六”大对象和“六”要素,17,第二讲：班组长现场管理能力,3.现场管理技能与应用,现场管理的金科玉律生产活动的6条基本原则现场的日常工作作业日报的管理现场管理的实施方法生产准备现场IE目标管理与管理项目,18,抓住重点晨会制标准与标准化问题的把握与改善P、D、C、A5S管理看板管理QC的七种手法,第二讲：班组长现场管理能力,3.现场管理技能与应用,19,1、品 质：A：按标准作业书的标准要求作业；B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；D：将以往

9、的经验、教训，反馈到新的活动里；2、降低成本：A：在标准工时内，完成工程进度；B：减少材料、设备的库存量；C：进行关键路径分析，减少工时；E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；,总结:现场管理的主要工作内容：,第二讲：班组长现场管理能力,20,3、确保进度：A：编定进度计划，做进度管理；B：适当调节进度，平衡工时，要保持弹性；C：确保设计方案、施工图纸、建筑材料准时到位；4、确保人身安全：A：强调安全守则，必要时可强制执行；B：定期检查各种安全防护措施有无失效；C：万一发生事故，第一时间内组织拯救，并向上司报告；D：照明、温湿、噪音、脚手架等符合要求；5、提高士气：A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提

10、合理化建议；B：以身作则，率先示范，发挥领导示范效应；C：关心下属身心健康，维系良好的人际关系；D：鼓励下属自修求进，相互学习，并适时奖励；E：不遗余力推进5S活动；,第二讲：班组长现场管理能力,思考：没有执行力，为何不去做？,不知道自己应该做些什么不知道自己该如何做不知道为什么要这样做担心今后造成不良后果有些个人问题要处理认为自己已经在努力不做可以得到奖赏未认识到自己能力有限认为自己无法克服存在的困难认为你的方法行不通认为自己的方法更好认为别的事情更要紧认定没有人能做好,21,第三讲：心态、沟通与执行力,22,第三讲：心态、沟通与执行力,考考您：,假设，张三和李四是您的部下，您按排张三和李四

11、去做一件事情。当接到命令后：张三：XX先生，您放心李四：XX主管，这事情可能不好办，请问：您喜欢谁？,-心态决定命运!,23,1.优秀企业员工十大心态：,1.正确心态,2.付出心态,3.成功心态,4.平常心态,5.上班心态,第三讲：心态、沟通与执行力,6.空杯心态,7.包容心态,8.感恩心态,9.积极心态,10.自律心态,24,第三讲：心态、沟通与执行力,案例：秀才进京的故事,正确的心态，可能会影响沟通的最终结果,思考:你能找出生活中的心态决定成果的故事吗？,1.优秀企业员工十大心态：,25,第三讲：心态、沟通与执行力,2.管理好自已的情绪：,目 标：如何控制自己的情绪，如何更好的与人相处,定

12、 义：情商管理。,情绪的特征：1.不随意性,不能有效地控制;2.可迁移性和易变性,例如:乱发脾气,事后后悔;3.影响力强大:强度大,效力持久.,26,第三讲：心态、沟通与执行力,2.管理好自已的情绪：,情绪列举如下:,27,第三讲：心态、沟通与执行力,3.制造业管理者的情绪管理要求：,（1）激情、幽默的个性。,（2）适时激励。,（3）比下属更有心理承受力。,（4）帮助下属度过情绪低沉期。,（5）经常性的团队建设、野外活动。,法官与犯人的故事,28,4.EQ管理高手的技能,EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力,人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.

13、拒绝的艺术5.欣赏 赞美,第三讲：心态、沟通与执行力,29,第三讲：心态、沟通与执行力,下班回家后，你可以通过读书来减轻工作压力，因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。饮食方面，要少吃辛辣食物，经常性地吃些素食，更能帮助保持心态平和。睡眠方面，要保证每天睡足7-8小时。运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。,举例：控制情绪，减少压力的方法,30,第三讲：心态、沟通与执行力,制造业沟通的“阻力怪圈”-A.特殊化处理 B.公事私会 C.越级呈报 D.角色扮演失误 E.制度设计不足,5.工作与沟通,31,与领导沟通 与部下沟通 与客户沟通,-日常工作中的必须的沟通环节：,第三讲：心态、

14、沟通与执行力,5.工作与沟通,32,第三讲：心态、沟通与执行力,5.工作与沟通,案例情景：财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝 看过去，原来是小马和销售部员工小李在里面。小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你 们吃饭。”“得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到”我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没察

15、觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。”“别不高兴。”小李说，“走，吃饭去。”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。据上述案例，请指出：1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？2.上司和下属接下来可以怎么做？,33,矛盾协调沟通交流,降低信息不对称的程度，加深双方对同一问题的统一认识；,互相理解，使思考问题的方式方法和能力上的差别缩小。,上下级之间的矛盾,水平同事之间的矛盾,目的,分类,5.工作沟通必须正视的矛盾,第三讲：心态、沟通与执行力,34,1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈、检查和确认信息,2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧-积极聆听

16、4.有效反馈技巧,6.有效的沟通技巧,第三讲：心态、沟通与执行力,试试看，您的沟通现状如何？-沟通能力测试,7.执行力差是谁的责任？,-个别员工执行力差是能力的问题；,-公司整体执行力差就是管理的问题！,经验怪圈:在与外企的老板交流，谈论最多的是战略和策略的问题；而和国内企业家论道，感慨最多的却是执行力的问题。,第三讲：心态、沟通与执行力,有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记

17、起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上 这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕,执行力的故事,第三讲：心态、沟通与执行力,8.执行力不高的原因分析:,1.管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进。,大的方面是：对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；,小的方面是：有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。,第三讲：心态、沟通与执行力,2.制度出台时不够严谨。,8.执行力不高的原因分析:,方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够。,要么就是，有章不依、

18、无章可询、多头管理和非人性化,第三讲：心态、沟通与执行力,3.执行的过程中，业务流程过于繁 琐，形式的东西增多。,8.执行力不高的原因分析:,当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。,第三讲：心态、沟通与执行力,8.执行力不高的原因分析:,4.执行过程中缺少良好的方法。,是沟通协调不好；是员工创造性解决问题的能力还 有待提高；是对一些作业模版的点滴积累不 够，经常性的从头开始；是培训的有效性、针对性不够。,第三讲：心态、沟通与执行力,5.缺少科学的监督考核机制。,8.执行力不高的原因分析:,6.公司的执行文化还没有完全形成。,没有技能基础的执行力是破坏力没有效率的执行力是

19、白费力,第三讲：心态、沟通与执行力,9.什么是个人执行力与管理执行力?,个人执行力:即为“执行并完成任务”的能力.管理执行力:即管理者找一个“合适的人做合适的事”,战略分解力时间规划力标准设定力岗位行动力过程控制力结果评估力，,六种职业执行（做事）技能:,第三讲：心态、沟通与执行力,企业的发展对人员的管理会是企业运营的根本，如果企业发展太快而人力资源跟不上对企业发展是个很大的羁绊。加强对员工知识和技能的培训，加强其对职业的认识，健全职业修养很重要。,10.执行力-人是根本,文化是人与人之间形成制度是人建立的管理和执行力都是与人交道,举例：酒店如何控制不节能的客人！,第三讲：心态、沟通与执行力,

20、11.四会-何谓“会做人”？,具有良好的品德和健康的心态。-这是个人发展的前提,第三讲：心态、沟通与执行力,要有与岗位相适应的工作能力和积极的工作态度。-这是个人发展的基础。,11.四会-何谓“会做事”？,第三讲：心态、沟通与执行力,11.四会-何谓“会学习”？,要有自主的学习要求和学习热情。-这是个人可持续发展的必备条件。,第三讲：心态、沟通与执行力,11.四会-何谓“会创造”？,要有前瞻性的思考方式、敢于创新。-这是个人发展的努力发向。,第三讲：心态、沟通与执行力,第四讲：班组长团队管理,生理的基本需求,安定、安全的需求,爱与归属的需求,自尊的需求,自我实现的需求,需求层次理论,1.团队的

21、激励,掌握员工需求,-马斯洛需求转换,第四讲：班组长团队管理,1.团队的激励,练习：员工需求与激励方法,-常见的激励误区,激励是公司的事情,重业务不重激励,激励=奖励,激励主要是钱的问题,我的激励没有问题,随意的激励,第四讲：班组长团队管理,第四讲：班组长团队管理,2.如何表扬：,1、开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工 作的评价；2、及时表扬他们；3、告诉他们为什么说他们干得好要具体地指出好 在什么地方；4、告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业 和其他人会有多大益助；5、沉默片刻，让他们“感觉”你的高兴；6、鼓励他们再接再厉；7、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们的成功

22、的支持。,第四讲：班组长团队管理,3.如何批评：,1、事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作；2、惩戒要及时；3、具体指出毛病在哪里；4、以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受；5、令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情；6、握手、或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济；7、提醒他们，你是如何器重他们；8、让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行；9、说清楚，批评完了就完了。,养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯善用三明治的责备法在日常以行动表现关心与尊重维系良好的组织气氛给予自主及创造的空间主动与员工沟通成果分享,4.有效的激励

23、方式：,第四讲：班组长团队管理,55,Job lnstmctionTraining,工作教导法,举例:,第四讲：班组长团队管理,目视管理概念目视管理目的目视管理项目目视管理的效果目视管理的工具目视管理案例,56,第五讲 多运用现场目视管理,1.目视管理的概念,基本定义：一眼即知的管理。延伸定义：借着眼睛观察（目视）而能看出异常所在。在工作现场中发生的问题点，异常、浪费等，使其成为一目了然的状态，塑造一目了然的工作场所。,57,有关品质、成本、交期、安全及有关品管圈活动等状况，透过“目视管理”的工具，诸如利用图表、看板、颜色、放置所的区域规划等，这类工具全诉诸于视觉，使人都一目了然，以便迅速而容

24、易地采取对策，借此防止错误的发生。,第五讲 多运用现场目视管理,1.目视管理的概念,通过直观的-文字-图表-标志-颜色 等方法来控制和简化工作,58,例如：红单看板区域划分线色标彩灯,第五讲 多运用现场目视管理,59,例:,2.目视管理项目,制程管理，交期管理。品质管理。作业管理。现品管理。设备管理、治具管理。改善目标管理等等。,60,第五讲 多运用现场目视管理,61,仓库、物流，清清楚楚！,3.目视管理的效果,问题点迅速把握提高管理者能力提高问题意识提高成本意识管理明朗化,62,第五讲 多运用现场目视管理,63,闭着眼睛也可以找得到这些工具!,4.目视管理工具,制作的要点：1、即使从远方也可

25、一看就知。2、在希望加以管理的东西上表示一出来。3、能使任何人都能了解并指出它的好坏。4、大家都能用且方便使用。5、大家都能遵守且能立刻改正。6、加以利用后，工作环境明亮且整齐。,64,第五讲 多运用现场目视管理,65,常用物品如此放置！,66,这样还会放错吗？凹槽管理,67,如此规划各种标识，形成良好的视觉冲击！,68,标准化作业模式,目常作业过程中的良品、不良品、待作业品等均分开放置，独立存放，从而可以降低人为的判断失误和提高工作效率！,第五讲 多运用现场目视管理,1.学会处理冲突,69,1表达合作的诚意,2请对方表达意见,3归纳共同点,4就不同点表达意见,5达成互惠协议,第六讲 班组长成长与职场规划,70,2.处理好人际关系，学会换位思考,1.正确认识彼此,2.客观评价自己、评价他人，用人所长,3.开展有效的沟通,4.尊重第三者,5.调动员工的积极性,第六讲 班组长成长与职场规划,71,3.迅速成熟，铸就洞察力和堪抗力,第六讲 班组长成长与职场规划,一名优秀管理者，一定也是人格成熟和包容的人！,4.掌握思考方法，拥有解决问题的能力5.积累人脉和经验，传播信誉和口碑,72,成功管理者，均需经历一个成长过程，在这漫长过程中，要做到：熬、沉、练、戒、定、慧（佛家经，借来用）熬经验沉到底练专长戒诱惑定方向慧思考,第六讲 班组长成长与职场规划,73,感谢大家的参与.欢迎提问!,