教练技术培训师版1每页4张含备注页打印2份.ppt

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1、,课程纲要（4个课时）,1、了解教练的定义和教练技术起源2、明确教练的三大作用：A、指南针 B、镜子 C、催化剂3、学习教练的四种沟通能力：A、聆听 B、反问 C、区分 D、回应4、掌握教练的两大工作技巧：A、DOME B、PESOS,教练技术打造教练型培训师,教练的定义和教练技术起源教练的三大作用教练的四大沟通能力教练的两大工作技巧,英文“coach”原本含义是“马车”，意为将某人自甲地带往乙地，解释为“教练”则指协助将当事人从现在的地点送到想去的目的地。教练（Coach）：具备专业的教练能力与素质的工作者，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的

2、生产力。,一、教练的定义与教练技术起源,教练技术的起源,早在20世纪70年代，从美国海军退役的添高威从打网球中得到一个有益的启示：“注意力集中法”,添高威解释说：我并没有教她打网球的技巧我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念她的心态经历了“不会”到“会”转变就是这么简单。,讲师与教练的价值区分,1、知识与实践2、经验与应用3、讲与练4、,教练的定义和教练技术起源教练的三大作用教练的四大沟通能力教练的两大工作技巧,影片赏析：修女也疯狂中的教练角色 分析：1、神父是个什么样的管理者？2、修道院唱诗班没有变化，来了一个新教练，唱诗班的成功黑人女歌手起到什么作用？,指南针帮助队员理清方向，“检视”他

3、们的行动和目标之间的差距，令对方做出有效的选择，直到达到想要的成果；镜子镜子不会告诉人们如何穿衣服，但是会让人们看清自己穿得怎么样。教练不是解决问题的领导者，而是帮助队员自己找到方法并促使队员自己去解决问题；催化剂通过不断的激励和挑战促使队员愿意进行改变，提升目标，并迅速行动。使队员明白，唯有行动才是他们解决问题的根本所在，并促使队员制定行动计划和挑战目标，承诺行动日期等促使队员提升潜能，将计划付诸行动。,二、教练的三大作用,指南针：镜子：催化剂：,二、新兵训练营培训师的三大作用,教练的定义和教练技术起源教练的三大作用教练的四大沟通能力教练的两大工作技巧,1、耳朵比嘴巴更重要聆听能力2、了解重

4、点内容发问能力3、辨别问题核心区分能力4、给员工目标方向回应能力,三、教练的四大沟通能力,回顾修女也疯狂黑人女歌手如何沟通的？,1、聆听能力 教练型领导最重要、最基础的工作就是聆听，只有认真聆听才可以令下属觉得自己被尊重。,13,3“R”技巧Receive 接收：保持眼神接触Reflect 反映：笑容、点头 Rephrase 复述:复述对方所说的重点，运用“是”，“明白”等简单语句运用声不同声调，例如：友善、严谨、兴奋,全身心的聆听技巧,聆听重点：能不能听懂对方的意思。能不能通过听发现对方真正的问题在哪里。,发问能力:是管理者的基本能力，只有会问才能找到问题的本质，只有会问才能看到更多的事实，

5、只有基于事实与真相基础上的决策和建议才会正确。发问目的：有助对方察觉到本身的问题，清晰目标，帮对方达到理想的成果。,2、教练的发问能力,有效的发问技巧精简扼要、有建设性、明确清晰、保持中立、有正面方向、有关联性、善用开放性问题。两种方法助你更有效得到答案1、告诉对方你问这个问题的动机；2、当问完问题后，保持开放的态度去聆听对方的答案；,教练的发问技巧,就是指沟通中，通过聆听、发问辨别区分出事情的关键点。区分的目的：厘清事实与演绎，避免含混；让被教练者了解自己的心态，固有信念和处事模式；帮助对方表达准确，为正面地解决问题创造更多可能性模式；,3、教练的区分能力,回应：是将对被教练者的想法，真实、

6、客观、中立地反馈给对方，让他们知道自己的真实情况和提升方向，从而取得更好的成绩。回应的目的：支持其他人了解到他们自己想做到的与他们实际所做的差异，察觉及消除误差，让人知道他们要掌握哪些技能，采取什么行动，何时开始。,4、教练的回应能力,态度：真诚、诚实和善意的态度，给予启发性和有建设性的回应，赞赏对方所做出的成果之余，亦应赞赏他的为人。方法：评估及提供详尽的范例，指出对方言行之间不一致的地方，让对方了解到他的做法和待人处事的态度，是如何导致问题的发生。出发点：让对方明白真诚的回应不是一种挑剔，而是一个帮助。,如何有效地做出回应,教练不会直接告诉被教练者方法，只会激励对方自己去找到方法。教练通过

7、“聆听”和“发问”，反映对方的心态，从而“区分”对方的行为是否有效，并给予直接的“回应”。使被教练者在心态上调整，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果。,教练的四种沟通能力,培训师不会直接告诉新人方法，只会激励对方自己去找到方法。培训师通过“聆听”和“发问”，反映对方的心态，从而“区分”对方的行为是否有效，并给予直接的“回应”。使新人在心态上调整，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果。,培训师的四种沟通能力,场景模拟演练：1、请4位上台分别扮演新人和培训师。2、时间：5分钟。3、演练结束，进入反馈环节。其他学员做观察员，观察点：经理扮演者在与员工沟通过程中听、问、判断区分重点、回应的表现。

8、,现场演练,1、观察点：培训师沟通时与听、问、判断、回应的表现。2、反馈顺序：A、培训师自我反馈 B、新员工扮演者反馈 C、观察员反馈 3、标准反馈：自我反馈：我做得好的地方是：1、2、3、如果下次再做，我要提升的地方是1、2、他人反馈：从我的角度你做得好的地方有：1、2、如果是我，我可能在某些地方这样做：1、2、,新人实践辅导演练,教练的定义和教练技术起源教练的三大作用教练的四大沟通能力教练的两大工作技能,两大技能的作用：1、做什么DOME 让你的目标顺利达成2、怎么做？PESOS 帮你具体实施的步骤,四、教练的两大工作技能,1.(DIAGNOSIS)分析：分析差距，找出达成关键点 2.(O

9、BJECTIVES)目标：订立达成的目标 3.(METHODS)方法：制定达成方式 4.(EVALUATION)评估 评估达成的结果,DOME目标达成的计划,教练的工作技能1DOME,根据公司“新兵训练营”的执行安排，你如何在公司确保达成？1、每个人写出自己的方案（5分钟）2、小组内交流（5分钟）3、派一名代表上台陈述（每人2分钟）4、自我反馈与大家反馈,新兵训练营计划分享,计划表（DOME部分）,为何做目标达成的计划“DOME”,怎么做具体实施的步骤“PESOE”,教练的工作技能2PESOS,PESOS,3.示范Show,4.观察Observe,2.说明Explain,1.准备Prepare

10、,5.督导Supervise,有效的训练步骤,步骤一.准备(Prepare),准备阶段：确定每个环节 内容资料与相关物品准备 环境准备 参加人员的提前准备,步骤二.说明(Explain),让学员确切了解训练营目的,做什么,如何做,为什么要这样做,善用辅助器材,简单易懂的语言说明,步骤三.示范(Show),如何做的标准示范,强化执行要点。,步骤四.观察(Observe),观察对方掌握了哪些，及时给予诚挚的反馈，赞美表现好的一面，对需改进处提醒,例:1、先做优点反馈 刚才的分享中，你做得好的地方有3点：第一：第二：第三：2、再做提升点反馈 如果是我，在其中2个环节我会这样做，供你参考：第一：第二：

11、,步骤五.督导(Supervise),过程评估对照所设定的标准来评估结果，监督过程，直至达成。,现场督导让推动的行为变成工作习惯,在新兵训练营”培训中，选一个具体内容，将你做法写进表格，并分享。,具体实施步骤PESOS,1、将你的具体操作填写进计划表中（5分钟）2、小组内部分享（5分钟）3、3个分享机会（每人分享不同环节）,37,例如：电话邀约训练流程PESOS,计划表（DOME、PESOS完整版）,说明本次训练营目的，活动达成目标与差距，分解的业绩指标，说明重点工作安排,强调目标达成的信心，部门内目标达成，奖品的展示，以及每个人承诺阶段化达成的目标与跟进方法。,课程回顾教练的定义与教练技术起源教练的三大作用教练的四大沟通能力教练的两大工作技巧,祝你早日成为优秀的教练型培训师！,