微电影销售市场人员岗前培训分析重点.ppt

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1、,微电影,岗前培训,制作人：林 敏,目录,（一）行业知识（二）营销知识一、微电影发展史 一、市场分析（3）微电影的企业价值二、电影制作 三、市场开拓（1）编剧（1）开拓对象（2）拍摄（2）开拓渠道（3）成片（3）开拓方式（三）考核与奖励制度（四)日常规章一、考核 一、行为礼仪二、奖励 二、工作汇报,一、微电影发展史（一）、微电影的概念 微电影，即微型电影，又称微影。微电影是指专门运用在各种新媒体平台上播放、适合在移动状态和短时休闲状态下观看、具有完整策划和系统制作体系支持的具有完整故事情节的“微(超短)时(30300秒)放映”、“微(超短)周期制作(17天或数 周)”和“微(超小)规模投资(几

2、千 数千/万元每部)”的视频(“类”电影)短片，内容 融合了幽默搞怪、时尚潮流、公益教育、商业定制等主题，可以单独成篇，也可系列成剧。虽然至今业内还没有一个能被各领域人士普遍认可的准确定义，但微电影的“四 微”特征已经被广泛认可，即：微播出平台、微投资规模、微周期制作、微时放映。在当今碎片化的信息接收时代，微电影的“四微”特征迎合了大众的文化消费习惯，这使得微电影迅速成为一种新的传播方式。微电影的“四微”特征同时也被商业广告领域所看重，商业广告的加入，促成了微时代的到来。,（一）行业知识,二、微电影广告的兴起背景,（1）网络时代的影响 现今网络普及，网络技术发展，网民人数剧增。根据统计数据，到

3、 2011年12月 底，我国网民的数量有 5.13 亿之多。加之 3G以及4G移动网 络的发展，网络速度的提升，尤其是移动网络速度的提升为视频的清晰流畅播放提供了技术保障，使人们摆脱了掌上移动多媒体设备观看微电影广告的播放不流畅和画面质量粗糙等困扰，除此之外，各大视频网站在视频领域的竞争也为微电影的发展提供了良好的网络环境。,（2）碎片化的信息接收方式 当今社会生活节奏快，各行各业都在讲求效率，这就造成了信息碎片化、文化快餐化的局面，微时代正式到来。北京大学新闻与传播学院副教授胡泳认为：在“微 时代”，媒体的表现因人们消费媒体的需要而不断改变。当人们面临日益加快的生活 节奏和获取更多信息的需要

4、时，我们希望以最短的时间获取最多的信息。,信息量的无限增长和民众文化素质的提高使得人们在接受信息时更加注重自我意识，人们在观看视频时对广告的容忍度越来越低，传统的叫卖式的广告极易引起观众的反感，由此带来的广告效应也令人担忧，广告需要采用更软性、更灵活、更易接受的营销方式，而定制专属于品牌自身的微电影则成为新的广告营销趋势。,（3）广告产品内容营销方式的需要,（4）我国广告法律法规的影响 广播电视广告播出管理办法的出台，对我国广告行业在创作与播出方面有着极大的影响。其中第十五条规定：播出机构每套节目每小时商业广告播出时长不得超过 12分钟。其中，广播电台于 11:00-13:00 时间段、电视台

5、于 19:00-21:00 时间 段，商业广告的播出时间不可超出 18分钟。这些法律条文逼迫广告人不得不寻求新的广告手段。,（三）微电影广告发展历程,我国的微电影广告最初的灵感萌芽一定程度上来自于草根阶级的网络自制恶搞剧。2005年，随着电影无极的热映所引发的争议，将无极进行重新剪辑，配音的20分钟恶搞剧一个馒头引发的血案迅速走红网络。,微电影广告作为广告和电影相结合的产物，是在微电影的基础上发展而来的，时至今日，虽只有短短几年的发展，但日益呈现蓬勃的发展态势。纵观微电影广告发展史，主要分为以下三个阶段：,1.萌芽阶段 微电影的起源虽无迹可寻，但宝马在2001年所推出的The Hire系列短片

6、。,2.开启阶段 2011年可以说是“微电影广告元年”，在这一年，涌现了大量的汽车类微电影广告。这一效应源自2010年凯迪拉克推出的关于赛威的微电影广告一触即发，这部自称为是第一部微电影广告的短片在取得巨大成功之际，引发了行业内关于品牌推广及营销的思考。一时之间，风潮涌动，在2011年雪弗兰科鲁兹推出了11度青春系列、一汽马自达推出了在线爱、大众汽车为高尔夫和尚酷推出了赛车手的传奇故事、为新大众CC推出了巴比伦迷雾，可以说一时之间，微电影广告营销迅速开启。,3.高速发展阶段 自2012年开始迅速进入了高速发展阶段，一大批的微电影广告如井喷式涌现，众多不同领域的品牌加入到微电影广告的制作中来。百

7、事陆续推出了系列微电影广告把爱带回家及把乐带回家、益达推出酸甜苦辣四部曲、佳能推出看球记、新百伦推出了少女夏洛克、青春永不褪色、我的前任是极品等深入人心的微电影广告。,二、电影制作,电影,编剧,视频推广（品牌推广）,素材库（地方影视素材基地）,产业基金（微电影拍摄资助）,摄像,导演,一、市场分析 自从那部自称是史上第一支微电影凯迪拉克携手吴彦祖拍摄的 一触即发推出之后，微电影浪潮可谓是一发不可收拾。2011 年，有 2000 部微电影诞 生，夸张的时候，一天有 5 部颇具规模的微电影开机。面对汹涌而来的微电影热潮，企业如何借此进行品牌及价值传播，已经是营销界不可回避的新课题。,（二）营销知识,

8、（1）、微电影广告的特点 微电影广告改变了传统广告直白叫卖的营销方式，在宣传时凸显产品的品牌与 理念，注重挖掘产品的文化内涵，淡化商业广告的痕迹，将广告要传达的理念寓于 短小曲折的故事情节中，使受众更易接受微电影广告的营销目的。,微电影广告的营销方式更加突出产品或企业的品牌理念，淡化产品，以委婉的方式达到品牌宣传的目的。例如尊尼获加在微电影广告路语中，拒绝在微电影广告中植入其产品，只是向消费者呈现少量的文案（如：“尊尼获加呈献”和“keep walking”等。）倘若只表面地看微电影 剧情，是无法让人联想到苏格兰威士忌的，但是它所呈现的主题永远向前却打动了无数的消费者。,（一）突显品牌理念,微

9、电影广告的目的虽然是为宣传企业的品牌和产品，但受众在微电影中获得的更多的是电影情节和电影中传达出的情感触动，广告只是含蓄的植入情节之中的东 西，有的微电影将所要营销的产品作为推动情节发展的道具。这种软性的广告植入 远比传统广告中的直白叫卖式推销来的委婉且更容易达到广告营销的目的。例如，路虎的连载式动漫微电影广告极光之城。,（二）淡化广告痕迹，突出电影元素,微电影的故事不在长短，能将丰富的内容深刻的寓意融入短小的情节中，使电影情节生动曲折又简约紧凑，在最短的时间内传达最为深刻的品牌文化。微电影能吸引观众注意力的原因是其中包含着文化内涵，包含着微电影广告制 作者对社会对人生的思考和深切的人文关怀。

10、例如较为出名的微电影广告：凯迪拉克的一触即发时长 94秒，66号公路时长 90秒；佳能的 leave me 时长 180秒等等。,（三）注重挖掘电影的文化内涵，不以长度取胜,（二）、微电影广告较传统广告的优势,微电影本身的篇幅短小，一般采用小场景，在叙事上更加注重情节的曲折，对视听效果方面没有电影那样的高要求，因此，微电影的制作成本远比电影的成本投 入要低。,（一）制作成本低，周期短,（二）制作精良，受众目标明确,微电影的时长较短，成本低，通常没有恢弘的大场面，因此制作方为打造出更加吸引眼球的作品，只将精力更多地转向影片的制作，在制作中更加追求镜头剪辑的精良，以求用最低的成本在最短的时间内，为

11、受众带来一份更具魅力的视听享受，为受众呈现一份精美的感动。,网络的普及使得越来越多的消费者能够轻易地获取多种方式的视频观看渠道，根据统计，到 2011年12月末，我国网民数量有 5.13 亿之多。,（三）受众群体的广泛性与互动性,（四）微电影广告传播具有灵活性与整体性,从传播学的角度来看，微电影广告同传统的电影与广告相比，从制作至播放、传播渠道，微电影广告都具有创新性的发展，它融合了电影与广告的优点，在移动 多媒体平台中迅速传播。,二、微电影的价值,任何产品都具有价值和使用价值。产品价值是凝结在产品中的无差别的人类劳动（包括体力劳动和脑力劳动）。使用价值是指某物对人的有用性（例如面包能填饱肚子

12、，衣服能保暖）。,首先，微电影制作成本小、周期短、投放快。与电视广告动辄数十万元乃至上百万元的价码相比，低投入的微电影对讲求成本控制的广告客户而言，显然具 有巨大吸引力。其次，微电影的故事性和互动性，使得消费者乐于观看进而转发，为客户形 象持续加分。微电影虽然只有几分钟甚至几十秒，而且还要传达客户信息，但它 仍试图在这些前提下，讲述一个曲折精彩、吸引眼球、令人回味无穷的故事。最后，微电影的网络投放更具有选择性、针对性。微电影可以通过消费者使 用网络的习惯和偏好，选择在特定区域和特定人群中进行重点推介，进一步提升 客户形象宣传的有效和精准程度。,（1）微电影的本身价值,（2）微电影的营销价值,在

13、这个强调与消费者深入沟通、深入互动的年代，微电影的发展可以说为品牌营销提供了更多沟通选择，是一款性价比较高的产品。,传统电视广告只有 5 秒至 15 秒，就算是网络视频前贴片的广告最长也不过45 秒，在极短的时间内，品牌与消费者之间的关系很浅。微电影因为时间长，有的甚至达到四十多分钟（比如老男孩），通过一个完整的故事，逐步渗透进 品牌的精神和信息，这些潜移默化的东西，使得品牌与消费者之间建立起更加深 厚的关系，从而加强了消费者对品牌的认同感。,1、微电影有助于品牌与消费者建立起更加黏性的关系,2、微电影的受众集中于消费主力 80、90后,现在国内很多微电影营销都集中在 3C、珠宝、汽车、快消、

14、金融、航空公司、旅游、网游等行业，这些微电影的共同特点是瞄准 80、90后年轻人。2014 年，易观智库的统计数 据发现了一个新变化，中国的视频网站用户中，20-29 岁占据 59%，30-39 岁占 据了 20%，视频网站的用户正成长为高学历、高消费的年轻群体，也因此更加具有营销价值了。而这帮年轻群体已经对被动接受广告感到厌烦，而时而幽默、时 而感动、时而清新的微电影更容易被他们接受。,3、社会化媒体特别是微博的兴起让微电影的传播更具长尾效应,当微博这样的社会化媒体兴起之后，让微电影的传播更加多元化和立体化。特别是对一些预算不太多的中小企业来讲，微电影因为制作成本低，传播效率高，特别是通过微

15、博的传播用户进行转发和评论，从而形成二轮甚至多轮传播效应，表现出很强的长尾性。,（3）微电影的企业价值,微电影之所以火，就是中国广告业发达，受众传播越来越依靠网络渠道，同时是广告主对广告效应的追求，尤其在投入与效益比上，更加对微电影情有独钟。微电影的营销对于消费者具有哪些明显优势？,1.更具吸引力,每个人都可能仅仅因为对微电影内容的好奇而播放、欣赏，而普通的企业广告宣传片却无法吸引不相关观众的目光。,2.更具亲和力,普通的企业宣传片纯粹以宣传自身为目的，容易引起观众 的抵触情绪，而企业微电影的剧情、内容更容易让人接受。,3.更具可看性,剧情赋予了企业微电影更丰富的表现形式，相对于千篇一 律的企

16、业宣传片，企业微电影可以包含更丰富的创意元素。,4.更具传播力,好的微电影作品能够将企业品牌融于故事情节，与观众情感共鸣，因而观众的参与深度更有利于传播。,5.更具灵活性,微电影广告摆脱了电视广告只能依靠电视进行传播的局限，微电影广告的传播载体是以网络、手机等为传播媒介，以电影作为传播形式，其传播更为灵活。,6.更具整体性,微电影广告不单是一部广告片，它属于一种全新的营销方法。微电影广告在传播过程当中，以内容营销为主导、借助事件营销和利用病毒营销方式进行传播，整个传播过程显得更有整体性。,7.信息量丰富,微电影广告的时长没有硬性的规定，广告制作方可根据电影的情节需要来适当 增减时长，让影片包含

17、广告所要表达的全部内容。,三、市场开拓,市场开拓流程：,收集客户资料,成交,很多新入行的朋友常受困于如何推广并找到客户，因为试用期可能就2个月，并且大家拿的都是低底薪，高提成的模式。但是我们是销售产品，销售的完成要建立在产品有对象能销售的出去。,（1）开拓对象,那么我们的推广客户是哪些呢？,1、企业型客户,按规模分：大型企业，中型企业，小型企业，微型企业按组织机构分：工厂，公司,2、商户型客户,按规模分：大型商户，中型商户，小型店面按组织机构分：连锁，直营,3、组织型客户,按属性分：行政机构，教育机构，策划机构，执法机构，商会机构，慈善机构,4、个人型客户,（2）开拓渠道,市场的开拓，合作对象

18、的积累在狭义上来讲分类两类：1、直接接触服务消费对象；2、间接接触服务消费对象。,（3）开拓方式,当我们了解了我们所需要开拓服务的客户后，我们应该通过哪些途径去寻找并接触呢？,1.电话沟通,2.陌生拜访,我们会首先遇到什么问题呢？,如何收集客户信息？,经过一番努力，我们拥有了一批数量不低的客户名单后我们应该做些什么呢？是直接去电话联系或者上门陌拜还是？,分析名单,典型的重点名单,非典型转化为典型的,一次沟通中给对方留下深刻的印象，对方主动打电话来说资料没有收到，问何时寄的？一次沟通后，二次沟通前，收到资料主动来电咨询的二次沟通中，对方对产品政策感兴趣的多次沟通中对方有强列欲望要求见面的，有良好

19、的关系网络，有资金实力的,去电心态不好，但对产品认可，对政策犹豫不决的心态积极，但对投资不认同的光打雷不下雨只拖延而不能下决心的群体,非重点,无网络无资金，没有做过不想投入的明确不做的对产品政策不认同的,销售的第一步-沟通,1.开口之前请先微笑2.在任何时刻，保持礼貌，热情和友善3.真诚4.充满自信5.准确称呼准客户的姓名和头衔6.培养你独特的声音,拜访客户时随身携带客户资料，以备随时翻看,三个要点素质,亲和力,个人素质：礼貌，热情，积极，语气语速。建交好的亲和力，营造一个好的沟通氛围，不急不缓，抑扬顿挫。主动性：要保持与客户沟通交流4-7天联系一次，主动帮助客户解决问题，体现出大公司的效率。

20、,感染力,引导性：(1)引导客户去做市场工作（引导其做市场调查，为开发做前期工作，疏通关系）（2）引导客户相信产品，公司政策（3）引导客户相信自己原则性：客户的要求可以适当的满足，但原则性的问题一定要坚持。例如：价格；保证金等模糊性：适当的抛诱点，但不能谈的太透，尺度要把握收放自如，保持其热情，让其去做更多的工作，客户努力了，投入了时间，精力，资金，合作的可能性就越大,说服力,专业性：了解产品自身的特点，熟记产品的卖点。对所管辖的区域范围市场更要了如指掌（自身产品的销售情况及同类产品的销售情况），并且要结合客户的企业特点，为其设计产品通路，增强自身的说服力，客户相信你了，才能相信公司，才能合作

21、。灵活性：快速反应，对突出的问题要及时解决，这来自平常对常见问题的处理，每个问题至少找2种以上的解决方法，针对不同的客户运用不同的方案。,第一次沟通,第一次沟通可以说是非常重要的，二次沟通可能还有产品，政策这些诱导点或兴趣点作为感情交流的枢纽，而第一次沟通是双方第一次交流，什么谈资都没有，所以一次沟通是非常关键的。沟通的好，你对客户的把握情况就大，客户对你就认可。沟通的不好，二次去电客户可能不接或者敷衍,1.沟通感情，介绍自我2.了解对方的情况对之激发兴趣。3.针对群体分析研究，无论是做过此类产品的还是没有做过此类产品的，要把握三个点：兴趣点，需求点，共鸣点,第一次沟通,流程,自我介绍核对地址

22、了解对方背景，区分群体，初步判断对方的兴趣点抓住对方的需求和心理，因人而异，加以强化。结束语，为下次去电铺垫。（比如告之客户下次有机会当面去拜访拜访)。,总结,从第一次沟通开始，要让客户感觉我们双方是在共同发展，不单是我们仅仅提供的是产品，我们提供的是服务，共同来经营市场，同时还要灵活把握学会转移话题。,第二次沟通,二次沟通前的准备工作 仔细阅读前一次沟通的记录，对前次沟通情况及客户个人情况了然于胸，明确此次沟通的目的，理清思路，并预见其要问到的问题做好回答准备 特注注意要准备的硬件：笔，纸（包括便签纸），合同样本，前面的沟通记录，证照等,二次沟通,1.增进与客户的感情交流2.进一步了解客户情

23、况3.根据其了解的信息，判断其合作的可能性，分清主次重点名单,流程,1.自报家门，简单寒暄-重要性，开头开得好，就顺利谈下去，达到沟通目的。注意一定要询问对方是否方便交流。2.了解其对公司产品的看法，以产品为导入口，加以引导。3.结束语，安排下次去电的时间。,总结,1.把握最佳去电时间，确保此次沟通效果。周一，刚上班及快下班时间，少打电话，自己状态不好时少打，善于引导及发现对方需求点，兴趣点，逐步形成激发。引导，注重交流，让对方多谈，不要反被对方牵制住，不要他问你来答，学会以问题回答问题。2.沟通时把握度，什么该谈，适可而止，学会吊胃口，并善于分析，判断客户是否为重点客户。3.多次沟通,结合客

24、户出现的问题逐一解决，但原则性问题不能改变，学会变通。,成功的邀约,1、微笑，多用礼貌用语,2、抓住要点，言之有物，语言简洁,3、多运用二选一法确定约见时间和地点,4、在每次沟通中尝试三至四次进行预约,5、做好沟通记录,6、出门有礼,陌生拜访,注意自己的仪表，行为，神情，要体现出自身的高素质，体现公司的形象,特别要注意自己的着装;,2.注意找对主要的负责人，向其介绍公司，介绍产品的特点，引导客户做市场调查，了解客户的需求点，留下对方的名片或联系方式;,3.电话跟踪拜访,要做的,不能做的,仔细倾听对方的谈话在提议中留有充分余地坦然自若地拒绝第一提议有条件的让步如如果你做这个，我们会做那个试探对方

25、的态度如果.你会怎么想？达到底线前必须让对方知道比如这个价格我得向经理请示一下？或者让旁边的人做衬托：xxx这个价格还能降啊？,在谈判早期不要做太多的让步开场的提议不要讲得太极端不要说绝不不要只说可以或不可以让对方在不高兴的情况下签约,合作签约,在谈判签约过程中要做的和不能做的,处理客户的冷漠反应,2.是对不欢迎的外界干扰的天然保护,什么是冷漠,1.冷漠是准客户对脱离舒适区的一种自然反应，因为他/她看不出做改变的需要和益处;,3.他们不是对人冷漠，而是对你将要销售的行为冷漠,客户的4种常见冷漠类型,“我没兴趣”“我已经有类似产品了”“我没钱”“我很忙”,处理冷漠的方法,认同 1.对准客户的反应

26、表示理解缓和 2.用适当的回应来处理冷漠反应再聚焦 3.继续你的谈话就像什么也没有发生过,与客户理好关系是我们销售工作的前提，客户接不接受我们的产品都是通过业务员去认识和接受的，适想一下如果客户不认可你，就是你们的产品再好他也不可能接受。因此我们在平时的工作中要做到：,如何疏通客户关系推进销售流程？,效率,细节,服务,一星级：做个好听众大客户近处无风景并且好为人师,二星级：相似的爱好棋友、聊友、球友、股友、彩友。,三星级：对他有帮助给他介绍人脉关系和社会资源,四星级：帮助他家人帮助孩子升学,爱人找工作，关心他老人,五星级：参与他工作送培训，帮他改善管理、提升经营,能够促使客户加速购买、从理性到

27、感性、感知从贵到值的添加剂,没有我们不能解决的问题。,任何销售困难一定能找到一个较为合理的解决办法,心法为本，方法为用。有此心理，方法自然产生。在销售过程中你所遇到的困难只是表面现象，最大的障碍在我们自己的内心，而不是问题本身。,虽然此心法有点偏激，有点文化大革命口号的味道，但它能激励销售人员，能把销售人员的潜能发挥到极致。在98%的情况下是正确的。,面对销售困难时的销售人员请一定记住以下几点：,注解,注解,营销人员不要只向你的上司只汇报困难，而是要讲你遇到困难，并是如何解决这个困难的一个精彩的故事。即使你很不幸遇到2%的你无法解决的难题时，你要讲的也应该需要什么资源才能解决困难的方案。所以你

28、在汇报问题时，你要问自己以下三个问题，以自我检查：,A、我去找解决问题的方法了吗？,B、我是否尝试过3个以上解决办法？,C、如果销售困难我一个人无法解决，我还需要什么资源能解决？,这个问题能帮我避免下次犯同样的错。,独立解决问题方法,问题是什么？,问题出现的原因是什么？,可能的解决方法是什么？,最好的解决办法是什么？,自己必须对问题有足够的了解。,这个问题能帮他们自己动脑。,他们回答这个问题时，已经不再需要主管的意见了。此时他们提交的只是一份建议书，而主管要做的是批准或否决。,如果遇到困难不去想办法解决，那他永远都停留在那个问题上，只有解决了所面临的困难才能上一个新的台阶,销售就是一种心态,总

29、结,作为一个业务员，要懂得很多的关于自己产品的知识，客户问什么，你能马上回答出来，才能使客户对你的印象和对你公司的印象比较好；其次作为业务员一定要耐心，一定要坚持，当然最主要的还是主动。,销售工作是一个很细致也很系统的工作它需要我们有投入意识投入我们的时间服务客户，投入我们真诚的心去感动我们的客户。,一句话，只要他感觉与你合作一定会有钱赚，那么下次他再有你能做的单，也一定还会找你。,在很多市场人员的观念里，认为做市场就是把客户的钱拿到手里就是最终目标，其实这是最原始的最初级的销售。做市场必须要站在客户的角度去考虑，为顾客服务，帮助顾客去经营产品，指导顾客销售产品，而不是只想着回款。,（三）考核

30、与奖惩制度,公司要建立一套健全的规章制度，尤如一个人要有健全的四肢及协调性，各司其职，按章办事。一个公司管理制度是否健全尤其重要，制度是公司发展之根本，若如果没有健全的制度，其发展空间必然非常狭隘。公司的规范化形 象，永远是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的，由此建立一套健全并行之有效的公司管理制度，是公司稳定、长远发展的根本保障。公司目前处于创业期，同事们必然会感觉一些不适应，但是把公司做大、做强，永远是公司最终极的目标。现局势下，我们希望每位员工不再是片面追 求丰厚收入，而是共同维持一个和谐的生活状态和工作环境，互相协助，实现自己的理想和价值，追求大众对公司的认知、社会对我们的肯定。,一、

31、考核,新近试用期职员：1、每日对于有效市场客户的拜访量不得少于15户（每周不得少于70户，每月不得少于260户）；2、每周的日报汇总、周问题总结、周重点客户汇总须及时完善上交部门主管。,正式职员：1、每周对于有效市场客户拜访量不得少于50户；2、每周重点客户跟踪及意向客户回访不得低于10户；3、每周的日报汇总、周问题总结、周重点客户汇总须及时完善上交部门主管。,注：有效客户指具有客户姓名、职位、电话、企业名称、企业地址、沟通记录。,二、奖励与惩罚,新近试用期职员：1、每月对于有效客户的拜访总量超过拜访量50户，奖励20元；2、每月对于有效客户的拜访总量超,340户，超过的每户奖励5元。,新近试

32、用期职员：1、每月对于有效客户的拜访总量少于260户，每少20户扣50元绩效奖金，最多扣400元封顶；2、每月对于有效客户的拜访总量少于50%，扣400元绩效奖金，基本底薪扣50%；。,工资及奖金发放时间为：18号,（四)日常规章,为进一步深化公司管理，调动公司员工的积极性和创造性，切实维护公司 利益和保障员工的合法权益，结合国家法律的相关规定，特建立一套健全的管 理制度。希望我们的所有员都能积极主动地学习、适应公司的管理规则，大步跟进、融入公司蓬勃发展的战略步骤。让我们充分释放我们的才华与激情，用我们的双手，共同缔造出我们理想的品牌盐城微电影。海纳传媒寄语,1、公司形象,（1）员工必须清楚地

33、了解公司的经营范围，并能向客户及外界正确地介绍公司业务。（2）在接待公司内外人员的咨询时要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。（3）在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。（4）遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间办公室内应保证有人接待。（5）接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录。（6）员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。（7）员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。（8）员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修

34、饰须大方得体。,2、工作时间,1）.8：3017：30（会根据实际工作进度作一定调整）2）.每周六、日休息2日，其他时间休息均视为请假，扣除当日工资。,3、请假制度,（1）公司人员如需请假休息应提前向部门经理申请，经部门经理安排好批准后方可休息。（2）一月内连续请假不得超2日（特殊情况向部门领导说明原因后除外）。（3）经部门经理批准休假后，本人应尽快交接工作（如上访接待客户）等；未经部门经理批准不得私自休假。,4、开会制度,（1）根据通知时间按时到会，提前5分钟到场。（2）开会期间禁止拨打手机，应将手机关掉或将响铃设置成振动位置。（3）与会人员必须按时参加会议。开会时要做到有始有终，严禁私自中

35、途退场，有事要向有关领导请假。,5、开会时间及内容,（1）每周一8:30为例行会议时间，其间每个人员要对下周工作要作出计划，并向部门经理提供书面周计划表；（2）每周三17：15为例行会议时间，其间每个人员要对上周重点客户跟进及反馈信息进行总结、向部门经理提供书面汇总表；（3）每周五14：30为例行会议时间，其间每个人员要对上周工作、重点问题提供总结、向部门经理提供书面周报表。,6、卫生规范,（1）员工须经常清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。（2）员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。（3）员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。（4）办公区域内严

36、禁吸烟。（5）正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。（6）要爱护办公区域的花木。,7、工作要求,（1）新入职员工的试用期为 3 个月，员工在试用期内要按月进行考评。（2）公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。（3）加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和公司同事交流和学习专业知识和技能。积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。（4）经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。（5

37、）不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。（6）员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。（7）员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。（8）员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。（9）员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告，由公司安排修理。,8、保密规定,（1）员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。（2）管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作。（3）任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。（

38、4）员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。,9、人员管理,（1）员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。（2）员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。（3）员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。（4）涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。（5）员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。（6）管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，

39、时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。,10、物品管理,（1）办公用品的日常管理由行政财务部门专门人员负责定期购买；（2）每月 日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上 财务部门专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。（3）若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。（4）新进人员到职时由行政财务部门统一配发各种办公物品。,11、电脑管理,（1）使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。（2）使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。（3）严禁使用计算机玩游戏。（4）公司及各部门的业务数据，重要数据由使用者本人做好及时备份。,12、网络管理,（1）工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。（2）工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。（3）禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件（4）公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用 IP 地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。（5）严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。,本 章 结 束 谢 谢,