开发企业电子化解决方案.ppt

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1、第十章 開發企業電子化解決方案Developing e-Business Solutions,第一節 開發企業電子化系統第二節 建置企業電子化系統本章總結,第一節 開發企業電子化系統,IS開發 實例系統方法系統發展週期原型法,開始系統開發程序系統分析系統設計終端使用者開發,IS開發,解決問題的系統方法被應用在企業問題的資訊系統開發時，並稱為資訊系統開發（information system development）或是應用程式開發（application development）。,實際案例一：AvantGo,Sparklist,BuyerZone 和OfficeMaxB2B網站設計的挫敗研討

2、問題,就AvantG和S的B2B網站而言，什麼是其網站設計失敗的原因？你要如何解決這些問題呢？就BuyerZ和OfficeM的B2B網站而言，什麼是其網站設計失敗的原因？你要如何解決這些問題呢？造訪以上所提到的網站。他們是否已經解決了各自設計的問題？你還有發現其他設計上的缺失嗎？談談你的觀感。,系統方法 Systems Approach,利用系統導向，來定義問題與機會，並開發系統。研究一個問題以及組織一個解答，涉及了以下幾個相關的活動：使用系統思考，認知並定義問題或機會。開發並評估各種系統解決方案。選擇最符合你的需求的系統解決方案。建置並評估所設計的系統是否成功。,系統思考 System Th

3、inking,圖10.2 系統思考的一個範例。藉由認清並評估銷售系統中的元件，你可以更能夠了解其中的銷售問題與機會。,系統思考企業中的銷售程序可以視為是一個系統。接著你便可以問：這不彰的銷售績效（輸出）是不是因為銷售能力不足（輸入）、過時的銷售程序（處理）、錯誤的業務資訊（回饋），或是業務管理（控制）不足所導致？圖10.2說明了這個概念。,範例,系統發展週期,利用系統方法來開發資訊系統解決方案，可視為是一個多步驟的程序，稱為資訊系統發展週期（information systems development cycle），也稱為系統發展生命週期(Software Development Lift

4、Cycle，SDLC)。它包括的階段有調查分析設計建置維護,圖10.3 傳統的資訊系統發展循環。注意這循環中的五個步驟，是如何基於系統方法的基礎上。同時並注意每個階段的產出，且如果有需要，你還可以再重回到之前的步驟。,原型法 Prototyping,原型法是將新應用程式的工作模型（或是原型，prototype），利用互動、反覆地程序讓IS專家以及企業主管，進行快速地開發及測試原型法使得開發程序變得更快更簡單，特別是終端使用者的需求難以掌握時更是好用。原型法有時候稱為快速應用程式開發（Rapid Application Design，RAD）。原型法亦為終使用者開啟了應用程式開發程序的大門，因為

5、它簡化並加快了系統設計的步驟。因此原型法在資訊系統開發中，擴大終端使用者的角色，並改變了IS專家所採用的方法。,圖10.4使用原型法來開發應用程式。注意原型如何結合系統發展週期的步驟，並改變了IS專家與終端使用者的傳統角色。,圖10.5 企業電子化應用中，典型原型法系統開發程序的例子。,開始系統開發程序,系統調查階段（system investigation stage）系統開發程序的第一步。由於開發程序的成本可能會很高，因此系統調查階段會需要一個預先研究，為可行性分析（feasibility study）。可行性分析是對未來的使用者的資訊需求，以及資源需求、成本、效益，進行預先的研究，並決定

6、所提的計畫是否可行。,圖 10.6 企業電子化應用規劃程序，其中包括了對公司策略性企業電子化優先事項的IT提案考量，以及對企業電子化應用發展與建置的規劃。,圖10.7 組織、經濟、技術，以及操作可行性因素。注意除了成本節省與軟硬體可用性外，還有更多的可行性。,系統分析 Systems Analysis,不管你是想快速地開發一個新的應用程式，還是想進行長期的計畫，你都得進行幾項基本的系統分析活動。這些活動許多都是可行性分析的延伸。系統分析並不是前置作業。它是深入地研究使用者的資訊需求，並產出用來作為新資訊系統設計基準的功能需求（functional requirements）。,系統分析,系統分

7、析傳統上包含了以下的詳細研究：公司與終端使用者，例如你，的資訊需求。現行資訊系統所使用的活動、資源，以及一或多個產出。要滿足你的資訊需求，以及其他企業電子化相關人士，所需的資訊系統能力。系統分析包含以下幾項步驟：組織性分析（organizational analysis）分析現有系統功能需求（functional requirements）,圖10.8 可行性分析如何衡量一個電子商務系統的可行性的範例。,圖10.9 電子商務系統的可能利益，以及範例。注意每個利益的相反就是電子商務系統的成本或缺點。,圖10.11 某個電子商務系統的功能需求範例。,系統設計 System Design,系統分析是

8、在描述系統該有什麼才能夠符合使用者的資訊需求。系統設計則是在描述系統該怎麼做才能夠完成這項目標。系統設計包含了三種活動：使用者介面資料程序設計,圖 10.12 系統設計可視為是使用者介面、資料，以及程序的設計。,圖 10.13 商務網站的使用者介面實用的準則。,圖 10.15 一個新電子商務系統的系統規格範例。,終端使用者的開發End User Development,在終端使用者開發中，IS專家扮演成顧問的角色，由你來開發你自己的應用程式。這包括了對應用程式的使用訓練；軟硬體的選擇；取得存取公司資料庫的協助；當然，以及分析、設計，與建置你的企業電子化應用時的協助。,圖 10.16 終端使用者

9、開發應專注在資訊系統的基本資訊處理活動上。,圖10.18 公司要如何鼓勵並管理企業終端使用者進行intranet網站的開發工作。,第二節 建置企業電子化系統,建置實例建置新系統,評估硬體、軟體，以 及服務其他建置的活動處理組織的改變,建置,建置是將資訊科技佈署於企業企業電子化系統的員工、顧客，及其他相關人士時，極為重要的步驟。,實際案例二亞馬遜書店，Verizon 和 Boise Cascade：實行顧客導向企業電子化系統研討問題,為什麼在很多的公司當中，看不到顧客為中心的企業模式？一個公司該如何實施顧客導向的方針？資訊科技和企業電子化系統能夠支援公司的顧客為中心策略的方法有哪些？這其中會碰到

10、什麼樣的挑戰嗎？Boise Cascade Office Products是否有成功的建置了一個顧客為中心的企業電子化系統？為什麼？,建置新系統,圖10.20 建置程序的概觀。若要將新開發的資訊系統轉換為使用者可操作的營運系統，建置活動是不可避免的。,評估硬體、軟體，以及服務,公司要如何評估和選擇軟硬體呢？大型公司可能需要供應商，根據系統開發的系統設計階段所產生的系統規格，來提出報價與提案。建立最小實體與效能需求的軟硬體。,圖10.22 IBM以及IPlanet（一家由昇陽公司與網景合資成立的廠商）所提供的電子商務硬體、軟體，以及服務範例。這些硬體、軟體，以及IS服務類型都是企業電子化公司在提

11、供其電子商務系統時應該考慮的。,圖10.23 十個主要硬體評估因素的整理。注意你也可以使用這些因素來評估軟體或週邊設備。,圖10.24 軟體評估因素的整理。注意大多數圖10.23所列的硬體評估因素都可用評估軟體。,圖 10.25 IS服務的評估因素。這些因素著重在企業電子化使用者所需的支援服務的品質上。,其他建置活動,測試、文件，以及訓練，是新企業電子化系統建置成功的關鍵。測試文件訓練轉換方法IS維護,轉換方法,企業電子化系統最初的營運是一項困難的工作。這通常需要轉換（conversion）程序來從現有的系統，轉移成新的或改善過的系統。轉換方法可以減緩導入新的資訊科技對組織的衝擊。平行轉換階段

12、轉換先導測試轉換全面或直接轉換,圖10.26 一家公司如何為其Internet電子商務及intranet存取，發展其企業電子化教育訓練計畫。,圖 10.27 新系統轉換的四種主要方法。,圖 10.28 根據100家企業電子化公司指出，在開發與建置intranet企業入口網站以及企業資源規劃系統時，十個最大的挑戰。,管理組織的改變,建置新的企業電子化策略需要管理關鍵組織維度的主要改變的影響，如為佈署新的企業電子化系統，而出現的企業程序、組織結構、管理角色、員工工作指派，以及服東關係等等。終端使用者與變革變革管理,圖10.29 知識管理系統的阻礙。注意終端使用者抗拒知識分享佔阻礙最大部份。,本章總

13、結,系統發展週期 The Systems Development Cycle原型法 Prototyping終端使用者開發 End User Development建置IS Implementing IS評估硬體、軟體，以及服務 Evaluating Hardware,Software,and Services建置企業電子化變革 Implementing e-Business Change,圖10.30 建置程序的概觀。建置是將新開發的系統，轉成可供使用者營運的系統，所需的活動。,圖10.31 企業電子化系統報告大綱,實際案例三：Frito-Lay Inc.知識入口網站發展的成敗研討問題,Fri

14、to-Lay的入口網站開發專案小組，在系統開發當中所犯的錯誤為何？Frito-Lay管理部份的錯誤又為何？對這個專案小組重新設計與建置修改過的入口網站系統，你還能推薦給他們什麼？說明你的理由。對Frito-Lay而言，其重新設計過的企業知識入口網站的商業價值為何？,實際案例四：Ryder System 等公司在系統開發中，成功的使用者參與策略研討問題,你是否認同在本案例中，讓使用者重視系統的需求的所有策略？為什麼？Ryder System還有什麼其他的辦法，讓使用者參與其Web系統的重新設計專案？這種參與能夠帶來什麼好處？使用者的主管、IT開發的主管，以及專家應該怎麼做，才能成功的讓使用者參與企業系統開發專案？,