建筑企业管理体系培训讲义.ppt
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1、中港第一航务工程局第二工程公司“三标一体”管理体系培训讲义,ISO9001:2000 ISO14001:1996 GB/T28001-2001,管理体系与企业宗旨之间的关系:浇注精品,发展企业:表明企业通过不断地浇注精品工程,增强顾客满意,来提高企业的综合管理水平和综合竞争能力。这种以精品求发展的思想,与质量管理体系标准要求是一致的。奉献社会:表明企业在以精品求发展的同时,还要关注生产过程和非预期产品对外界环境的影响,通过采取污染预防措施,为全社会的可持续发展做出贡献,树立良好的服务品牌形象,这种关注全人类可持续发展的战略思想,完全符合环境管理体系标准要求。造福员工:表明企业在浇注精品,增强顾
2、客满意,关注全人类的发展的同时,更加关注如何保护员工的利益,如何为员工创造温馨的工作环境。这也是职业健康安全管理体系标准的核心所在。,管理体系与企业使命之间的关系:构筑精品:表示企业从建立完善的自我约束机制入手,每项活动,都有方针、有目标、有策划、有控制、有保证、有改进。处处体现出强烈的精品意识,一流意识。向社会承诺了“出则精品”的质量保证观念。与质量管理体系标准对管理活动要求相一致。造福社会:表示企业除以精品促进社会的发展外,更关注如何消除各项活动可能对社会造成的不利影响,如何为员工提供良好的培训和温馨的工作环境以鼓励员工为社会做出更大的贡献,为造福全社会而尽职尽责。这也体现了环境管理体系标
3、准和职业健康安全管理体系标准的中心思想和关注焦点。,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,第一讲质量管理体系过程及其管理模式 提供产品 生产产品 接受产品供应链:供方组织顾客,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,质量管理体系的持续改进,相关方要求,顾客要求,输 入,相关方满意,顾客满意,产品,输出,增值活动,信息流,管理职责,顾客,资源提供,产品实现,测量分析和改进,D,C,D1p2,P,A,行业标准国 家标准法律法规国际标准,企业标准,顾客满意 度,图例,质量管理体系以过程为基础的管理模式,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,从图中看出,ISO9001:2000版把质量管理体系的内
4、部管理分成四个大过程:即“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”,四个过程彼此相连,最后通过体系的持续改进这一动力而进入更高的阶段。从水平方向看,相关方(国际标准、法律法规、国家标准、行业标准、顾客要求)形成产品实现过程的输入。产品实现过程的输出是符合企业标准的最终产品。产品交付给顾客后,相关方(顾客)满意程度的意见反馈给组织的“测量、分析和改进”过程,作为体系持续改进的依据。在新的阶段里,“管理职责”过程把新的决策反馈给相关方(顾客),后者可能据此而形成新的要求,促使组织持续改进。,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,从企业内部管理看,“管理职责”过程确立组织的质量
5、方针和质量目标后,应准备或配备的必需的资源(人力、设备、设施、环境等),建立组织机构,按“产品实现”过程要求实施操作和管理、形成产品、进行自我“测量、分析”,形成数据分析报告,寻找改进的机会,实施“改进”并将经评审有效的改进措施提供给“管理职责”过程,进行新的决策。管理综合水平是在行业标准和相关方满意度连线上的管理圆,持续改进是它的唯一动力。要想提高顾客满意度,就必须加大改进力度。“数据分析和持续改进”是ISO9001:2000版的核心,这一思想完全体现了21世纪是“改革创新的世纪”的思想。,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,过程的概念 1、定义过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互
6、作用的活动。注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2:组织为了增值,通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”()注4:过程是一个系统的活动。既由输入、输出、资源和活动构成的一组相互关联或相互作用的要素。因此,一个过程可能包括多个子过程。质量的概念 1、定义 质量:一组固有特性满足要求的程度。注 1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注 2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,质量管理的概念1、定义质量管理
7、:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。注:在质量方面指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。(GBT19000)2、理解要点(1)组织的管理与质量管理(2)关于质量管理的相互协调的活动质量管理通常包括下述各项活动,这些活动都是质量管理的一部分,但目的各不相同:质量策划,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标;质量控制,致力于满足质量要求;质量保证,致力于提供质量要求会得到满足的信任;质量改进,致力于增强满足质量要求的能力。组织可通过建立质量管理体系来实施质量管理。,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,质量管理体系的概
8、念 1、定义质量管理体系:在质量方面,指挥和控制组织建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。2、理解要点 质量管理体系包括:-顾客要求和期望-建立方针和目标-设置组织机构和明确职责分配-识别过程及其相互关系和接口-制定程序明确工作方法-提供资源-过程实施及其监视测量-评价过程的有效性和效率-使过程经济、有效、协调进行,这样组成的有机整体或管理体系就是质量管理体系。程序的概念 1、定义程序:为进行某项活动或过程所规定的途径。注1:程序可以形成文件,也可以不形成文件。注2:当程序形成文件时,通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件”。,中港第一航
9、务工程局第二工程公司 王世玉,ISO9001质量管理体系的基础工作,a)系统地识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(程度);b)确定这些过程的顺序和相互作用(组织结构图、管理网络图或工艺流程图);c)确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法(制度、考评办法、验证标准);对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,5、管理职责,5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划质量目标,质量管理体系策划)5.5职责权限和沟通职责和权限,管理者代表;内部沟
10、通)5.6管理评审总则,评审输入,评审输出),中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,6.资源管理,6.1资源提供6.2人力资源总则(基于适当的教育、培训、技能和经验,从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的)。能力、意识和培训a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力;b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求;c)评价所采取措施的有效性;d)确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献;e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录(见)6.3基础设施基础设施包括:a)建筑物、工作场所和相关的设施;b)过程设备(硬件和软件);c)支持性服务(如运输或通讯)6.4工作
11、环境组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境注:与ISO14001的区别,本条款是指产品/设备/服务对工作/生产环境的要求,不是如何保护环境,确切的说,应是GB/T28001中的部分要求。,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,7.产品实现,7.1产品实现的策划7.2与顾客有关有过程与产品有关要求的确定,与产品有关要求的评审,顾客沟通)7.3设计和开发设计和开发策划,设计和开发输入,设计和开发输出,设计和开发评审,设计和开发验证,设计和开发确认,设计和开发更改的控制)7.4采购(7.4.1采购过程,采购信息,采购产品的验证)7.5生产和服务提供(7.5.1 生产和服务提供的控制,生产
12、和服务提供过程的确认,标识和可追溯性,顾客财产,产品防护)7.6监视和测量装置的控制(确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置,为产品符合确定的要求(见)提供证据;建立过程,以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施;为确保结果有效,测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定;当发现设备不符合要求时,组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录;当计算机软件用于规定要求的监视和测量时,应确认其满足预期用途的能力。,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,8.测量、分析和改进,8.1总则(组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程:a)证实产品的符
13、合性;b)确保质量管理体系的符合性;c)持续改进质量管理体系的有效性。这应包括统计技术在内的适用方法及应用程度的确定)。8.2监视和测量(顾客满意;内部审核;过程的监视和测量;产品的监视和测量);8.3 不合格品控制(应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制,以防止其非预期的使用或交付;应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录;在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证,以证实符合要求。8.4数据分析(组织应确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。数据分析应提供以下有关方面的信息:a)顾客满意;b)与产品要求的符合性;
14、c)过程和产品的特性及趋势,包括采取预防措施的机会;d)供方。)8.5改进持续改进;纠正措施;预防措施),中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,第二讲,环境管理体系运行模式及其要素之间的关系,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,1.2 环境 environment 组织运行活动的外部存在,包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人,以及它们之间的相互关系。注:从这一意义上,外部存在从组织内延伸到全球系统。1.3 环境因素 environmental aspect 一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。注:重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。1.4 环
15、境影响 environmental impact 全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。1.5 环境管理体系 enviromental management system 整个管理体系的一个组成部分,包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,环境管理体系运行模式,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,4.3 规划(策划)4.3.1 环境因素4.3.2 法律和其他要求4.3.3 目标和指标4.3.4 环境管理方案,4.2 EMS方针,4.5 检查和纠正措施4.5.1
16、监测和测量4.5.2 不符合、纠正和预防 措施4.5.3 记录4.5.4 环境管理体系审核,4.4 实施和运行4.4.1 组织机构和职责4.4.2 培训,意识与能力4.4.3 信息交流4.4.4 环境管理体系文件4.4.5 文件控制4.4.6 运行控制4.4.7 应急准备和响应,4.6 管理评审,PLAN,DO,CHECK,ACTION,持续改善,EMS标准-十七个要素内容和框架结构,环境因素对相关方的影响,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,环境因素,4.2EMS方针,环境管理体系审核,4.6 管理评审,记录,应急准备和响应,环境管理方案,目标和指标,法律和其他要求,组织机构和职责培训、
17、意识和能力信息交流,环境管理体系文件文件控制,测量和监测,不符合、纠正和预防措施,GB/T24001标准的17个要素及其之间的相互关系,运行控制,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,第三讲,职业健康安全管理体系运行模式及其要素之间的关系,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,1.1、安全 免除了不可接受的损害风险的状态。安全是不发生不可接受的风险的一种状态。当风险的程度是合理的,在经济、身体、心理上是可承受的,即可认为处在安全状态。当风险达到不可接受的程度时,则形成不安全状态。不可接受的损害风险指:超出了法律法规的要求;超出了方针、目标和企业规定的其他要求;超出了人们普遍接受程度(通常是
18、隐含的)要求等。安全与否要对照风险的接受程度来判定。随着时间、空间的变化,可接受的程度也会发生变化,从而使安全状态也产生变化。因此,安全是一个相对性的概念。1.2、职业健康安全 影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素。1.7、危险源 可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,1.8、危险源辨识 识别危险源的存在并确定其特性的过程。危害-致伤、致命、中毒、设备损坏或财产损失等的一种或几种组合。根据能量释放理论,只要存在能量差,就存在危险源。能量差存在是危害发生的原因,约束或限制破坏
19、是危害发生的条件。1.5、风险 某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。风险是对某种可预见的危险情况发生的概率及后果严重程度这两项指标的综合描述。危险情况可能导致人员伤害和疾病、财产损失、环境破坏等。对危险情况的描述和控制主要通过其两个主要特性来实现,即可能性和严重性。可能性是指危险情况发生的难易程度,通常使用概率来描述。严重性是指危险情况一旦发生后,将造成的人员伤害和经济损失的程度和大小。两个特性中任意一个过高都会使风险变大。如果其中一个特性不存在,或为零,则这种风险不存在。1.9.风险评价 评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程.1.6、可容许风险 根据组织的法律义务和职业健康安全方
20、针,已降至组织可接受程度的风险。,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,职业安全健康方针,计划危险辨识、危险评价和危险控制计划法律及法规要求目标职业安全健康管理方案,实施与运行结构与职责培训意识和能力协商与交流文件文件和资料控制运行控制应急准备与响应,检查与纠正措施绩效监测与测量事故、事件、不符合、纠正与预防措施记录审核,管理评审,持续改进,职业健康安全管理体系运行模式,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,4.3 策划4.3.1 对危险辨识、风险评 价与风险控制的策划4.3.2 法规和其他要求4.3.3 目标4.3.4 OHS管理方案,4.2 OHS方针,4.5 检查和纠正措施4.5.1
21、 绩效测量和监视4.5.2 事故、事件、不符合 纠正和预防措施4.5.3 记录和记录管理4.5.4 审核,4.4 实施和运行4.4.1 机构和职责4.4.2 培训,意识与能力4.4.3 协商和沟通4.4.4 文件4.4.5 文件和资料控制4.4.6 运行控制4.4.7 应急准备和响应,4.6 管理评审,PLAN,DO,CHECK,ACTION,持续改善,OHS标准十七个要素内容和框架结构,危险源对辖区内人员的影响,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,对危险辨识、风险评价与风险控制的策划,4.2OHS方针,4.5.4 审核,4.6 管理评审,记录和记录管理,应急准备和响应,管理方案,目标,法
22、规及其他要求,机构和职责培训、意识和能力协商与交流,文件文件与资料控制,绩效测量与监测,事故、事件、不符合、纠正和预防措施,GB/T28001标准的17个要素及其之间的相互关系1,运行控制,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,对危险辨识、风险评价与风险控制的策划,4.2OHS方针,4.5.4 审核,4.6 管理评审,记录和记录管理,应急准备和响应,管理方案,目标,法规及其他要求,机构和职责培训、意识和能力协商与交流,文件文件与资料控制,绩效测量与监测,事故、事件、不符合、纠正和预防措施,GB/T28001标准的17个要素及其之间的相互关系2,运行控制,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉
23、,第四讲,职业健康安全和环境管理体系的管理机制及其基础工作,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,持续改进,检查与纠正措施对组织的绩效进行经常或定期的监测、测量与评价,确保体系有效运行,计划对如何实现EM/OHS方针作出明确规划,PLAN,DO,CHECK,ACTION,管理评审 根据EM/OHS绩效目标,组织对EM/OHSMS整体绩效进行评审和持续改进。,EMS、OHSMS标准-科学的管理机制,EM/OHS方针规定组织发展方向和行动纲领,确定组织整体OHS绩效目标,表明组织的正式承诺。,实施与运行 开发、培训并落实实现方针、目标和指标所必须的意识、能力和支持机制。明确机构和职责,对包含危险
24、因素的活动、产品和服务实施运行控制或具体管理方案,制定预防事故的应急准备和响应措施。,五大过程,以危险源/环境因素辨识、风险评价和控制为中心,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,的基础工作,a)系统地识别企业各项活动、产品和服务中所涉及的区域及所需的过程;b)辨识这些活动、产品和服务中的危险因素和环境因素;c)确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的法律法规、规章制度、控制措施和管理方案;针对企业所涉及到的任何影响环境的产品/与组织的职业健康安全绩效有关的或受其职业健康安全绩效影响的个人或团体,组织应确保对其实施控制。,ISO14000环境管理体系 GB/T28001职业健康安全管理体系,
25、中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,E/OHS对不可接受风险的控制图,企业活动,EM/OHS危险,法律和法规要求,EM/OHS方针,不可接受的风险,培训与意识,目标与指标,作业控制,紧急预案,EM/OHS管理方案,大的危险源要写控制措施或预案,内部审核,可接受的标准,检查,纠正预防,没有此要素,其他很多要素很难建立与开展,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,中港第一航务工程局第二工程公司 王世玉,中港第一航务工程局第二工程公司
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