店长日工作流程标准.ppt

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1、店长日工作标准,流程,早晚交接班,晚 班,早 班,早 班,8：15 17：00,8：15,*到店签到，整理仪容仪表,*要求同事抄昨天销售及货品情况,*仓务找出销售前后十大货品,*要求同事看交更本并签名确认,1、抄昨天销售金额、件数以及与与上周同期的对比升降率2、抄昨天销售目标及完成情况3、抄本月销售目标及至昨日止完成率4、抄昨天附加销售值、平效值、人效值、平均价5、抄昨天各季货品销售金额、占比、件数及库存量6、抄昨天开始断码的货品款号7、仓务找出昨天销售前十大货品并挂在一起准备开B8、仓务找出昨天销售后十大货品并挂在一起准备开B,8：30 开早会,1、检查同事仪容仪表按公司标准完成 同事穿公司

2、的制服 同事有按标准化妆上班 同事所穿制服都干净整洁 同事的工作鞋整洁 同事形象整洁吗(包括头发双手)2、讲述昨天销售情况3、讲述昨天销售前十大、后十大货品4、分析前、后十大的畅、滞销原因，并制定销售方案5、讲述昨天店员销售排行了（目标达成表扬、未达成鼓励）6、讲述昨天店铺服务跟进情况（好的与需要改进的）7、总结昨天附加推销的成效8、讲述昨天店铺突发事情或特别情况（没有可跳过）9、讲述新到货品，返货货品及介绍新货的FAB（没有可跳过）10、就新到货品进行搭配销售游戏了（没有可跳过）,11、宣告转场后货品的摆放情况（没有可跳过）12、宣告公司最新资讯了（没有可跳过）13、宣告公司最新推广及注意事

3、项（没有可跳过）14、宣告今天的销售目标及早班目标15、早班销售目标分摊到每个人、每小时16、宣告今天的工作目标及早班工作目标17、早班工作目标的项目分到专人专职负责18、宣告今天店铺主推服务19、功能组别同事分享工作意见、建议及昨天案例，交流经验20、讲述周边同类竞争品牌的货品、推广、陈列及形象情况21、分配早班同事站位22、开早B时间能够控制在20分钟内,8：50 安排同事打扫卫生,整理货品及其它工作,1、将早班同事分3组了吗?一组整理货品 一组打扫卫生 一组做好收银准备工作2、整理货品组遵守以下两点原则，多的收仓、少的补货 货品叠装高度控制在约2025厘米 货品挂件：正挂：春、夏、秋、冬

4、季所有上衣和裤子挂4件（内衬及搭配）侧挂：上衣加裤子1824件（按厚薄及挂通长度来定）3、打扫卫生组做到以下三点了吗？所有道具全部擦一遍：*大小流水台*T字架*正挂通*层板*A3海报架*横挂通*收银台等*模特,所有地板全部拖一遍：*通道地板*大小流水台地板*橱窗*试衣间地板*模特台*最底层板下的地板等 所有镜子全部擦一遍：墙身镜、试衣室镜等5、收银完成以下准备工作事项 备用金及昨天营业额清点确认 检验收银设备正常使用了吗？（电脑、打印机、POS机等）整理补充备其他备用品了吗?(小票纸、商品袋等）熟记并确认当天特价品，变更售价商品及促销活动 打扫干净收银台区域卫生6、确认早班同事的站位，并填写好

5、区位表,9：00 准时开门,1、同事各就各位，店长确认站位是否正确2、复查营业前所交代的整理货品、陈列维护都完成3、复查营业前所交代的卫生情况都完成4、复查营业前所交代的收银准备工作都完成,9：00 营业中,人员监督,1、确保同事保持良好的服务状态，微笑2、确保店员都能简述所销售品牌的历史及特色3、确保所有店员都表现得积极主动4、确保都能主动向客人打招呼并以礼貌用语招呼客人5、确保店员能够主动协助顾客试穿6、确保店员具备基本的销售技巧7、确保当客人犹豫时店员能进一步打动客人并完成交易8、确保店员能够主动向客人展示货品及讲解产品的FAB9、确保顾客试穿时,有准备同一款式不同尺码推荐给顾客试穿10

6、、确保顾客试穿时,有准备另一款式推荐给顾客搭配试穿11、确保店员能主动向顾客介绍公司和商场的促销活动12、确保同事的走位合理及时刻保持积极回应13、紧张同事每小时的销售情况，及时给与提醒和指引14、紧张同事每小时的服务情况，及时给与提醒和指引15、紧张同事每小时的气氛情况，及时给与提醒和指引,收银监督,1、确保收银同事在收银过程中没有携带现金2、确保收银同事清晰货品的价格及推广活动3、确保收银同事按收银标准微笑清晰处理每一单交易4、确保收银同事不可以私自取消、作废销售单据5、确保取消、作废单据有领班以上同事签名确认6、确保作废的单据在任何情况下都不能撕毁7、确保收银同事不可以随便打开钱箱点钱8

7、、确保使用优惠劵、VIP卡时有客人签名确认9、确保收银同事离开货场、暂停收银时必须与领班交接并查身10、确保手写单与电脑单订在一起，并签名确认已入机11、确保收银同事每天清楚填写收银交班工作记录13、买单顾客多时，有安排同事帮忙装袋14、买单顾客多时，有请顾客排队并趁排队时间准备好零钱15、没买单时，有安排收银同事补充及整理收银台物料16、没买单时，有安排收银同事出货场帮忙整理货品,12、确保买单时，收银同事作附加推销,货品监督,1、随时留意货品销售情况，需要时要求仓务同事补货2、是否对畅销的款式、颜色、码数进行双倍补货出场3、货场叠装是否全部拆胶袋并按码数顺序摆放4、出现顾客换货，有按公司换

8、货正常换货程序处理换货5、出现残次货品，有按次品处理标准处理6、需要调货、退货，有按正常调、退货程序进行调、退货7、新到货品，处理时有占用通道影响销售8、新到货品，有迅速将款款色、码出样到卖场9、随时留意货品销售前、后十大货品，播唛提醒同事,收货流程,1、开箱分款、色、码，摆放于非通道的地方2、对装箱单点明细（注意窜款及吊牌有误）3、没差异*找B同事复点大数确认，在装箱单上两人签名*对电脑单，OK就通知发货方对此单进行审核、登帐4、有差异*填写跟进单，登记有差异款的实收件数及明细*跟进单与装箱单一起订在电脑单的后面*店长复核确认，用红笔在电脑单上修改，并签名*致电发货方确认该差异，把此收货单审

9、核、登帐*根据差异多、少，叫发货方发“付”或“正”单冲数,发货流程,1、将要转出货品的库存导出，根据库存明细数量去找货2、每件货品都装好尺码袋3、填写发货明细装箱单（一式两份）找B同事确认并签名4、装箱单标明箱号并用尺码袋装好，与货品一起装箱5、货品是打侧装箱，纸箱两边分页处有放纸皮垫着6、打电脑单，用袋装好放于其中一箱，并在箱面注明7、进行“目”字封箱8、在箱两侧左上角注明从“XXX转/退XXX”和发货日期9、将本次装箱单和电脑单订在一起，并标序号，存档10、限时致电收货方确认此次发货，无误就审核、登帐,处理顾客投诉,1、邀请顾客到休息区或货场外的地方进行了解2、接受意见3、澄清事实4、确认

10、是“可解决”或“不可解决”的5、可解决的，你提出解决方案（能力范围内不损害公司利益）6、不可解决的，你解释立场并提出建议方案7、提出的解决及建议方案与顾客取得协议8、跟进到事情完结并和同事分享当中经验,旺场气氛营造,1、要求同事时刻与顾客打招呼“您好，欢迎光临伊韵儿”2、当同事忽略或怠慢了顾客时，用播唛或在卖场不断提醒3、进行定时的销售播唛和不定时的内线播唛，激励同事士气4、不断地在卖场走位，提醒同事注意卖场补位5、不断地在卖场走位，提醒同事照顾身边每一个顾客6、不断地在卖场走位，提醒同事注意防止失窃7、确保同事都能作出交波及积极回应,淡场气氛营造,1、有采用游戏方式调节卖场气氛，提升同事精神

11、、士气2、有以个人、小组为单位比赛各区位的整洁3、有安排同事整理卖场货品及货品的增补4、以游戏的方式考核同事的产品知识5、有组织对款款货品进行搭配游戏6、确保没有客人时店员是否能够整理陈列,检查出样7、确保没有客人时店员是否能够主动了解店铺库存8、确保没有客人时店员是否能够主动学习产品知识9、确保店员在没有顾客时主动整理店内商品和陈列道具,人员培训,1、跟同事讲解产品知识，并在卖场实操演练，互相学习2、跟同事讲解陈列技巧，并在卖场实操演练，互相学习3、跟同事讲解搭配技巧，并在卖场实操演练，互相学习4、跟同事讲解销售技巧，并在卖场实操演练，互相学习5、培训过程中有督促同事“以客为先”,周边竞争品

12、牌考察,1、每班设定最少2个时间段去考察周边竞争品牌情况2、重点考察竞争对手现时货品及推广的相关信息3、考察到的情况、信息及你的建议及时向公司汇报,安排早班同事轮流吃饭,（根据客流情况灵活控制）,11：00,早晚班交接,13：45 17：00,13：45,*晚班到店签到，整理仪容仪表,*要求同事抄昨天销售及货品情况,*仓务找出销售前后十大货品,*要求同事看交更本并签名确认,（项目内容与早班相同）,14：00 开晚班例会,115项与早班相同16、宣告今天的工作目标及晚班工作目标17、晚班工作目标的项目分到专人专职负责了18、与早班相同19、与早班相同20、与早班相同21、与早班相同22、与早班相

13、同,14：20 安排早晚班交接,领 班1、昨天的销售情况和数据进行交接2、今天销售目标、早班目标、晚班目标进行交接3、今天公司最新资讯进行交接4、今天跟进的事项进行交接5、今天未完成的工作项目进行交接6今天的人员情况进行交接服务组1、昨天店铺服务跟进情况（好的与需要改进的）交接2、早班店铺服务跟进情况（好的与需要改进的）交接3、今天的主推服务进行交接4、最新的服务资讯进行交接5、最新的推广方案、方式进行交接6、最新的销售游戏进行交接,陈列组1、调场后的陈列情况进行交接2、最新陈列物料及使用方法进行交接3、需要跟进的陈列及调整工作进行交接4、最新陈列资讯进行交接仓务组1、昨天、今天新到货品情况进

14、行交接2、昨天、今天需要调/退的货品情况进行交接3、昨天、今天出现的残次货品情况进行交接4、现时货品库存情况进行交接,财务组1、昨天、今天总销售金额现金进行交接及填写收银交接记录2、备用金进行交接3、正在报销及待报销的单据进行交接4、昨天、今天刷卡消费的单数及金额进行交接5、昨天、今天优惠劵及VIP的使用登记进行交接6、货品最新零售价进行交接7、昨天、今天收银突发事情及跟进事情进行交接,15：00 安排同事存昨天营业款,1、早晚班收银交接后，把昨天营业款存银行2、把存款单据回传公司财务，并存放好3、每天15：30前必须把前天营业款存进银行,16：40 早班收B,收B前1、领班把早班销售情况、人

15、员情况、货品情况登记在交更本2、同事有看交更本3、同事抄早班销售金额、销售件数4、同事抄早班销售目标及完成情况5、同事抄早班附加销售值、平效值、人效值、平均价6、同事抄早班各季货品销售金额、占比、件数及库存量7、同时抄早班开始断码的货品款号,收 B1、总结早班销售情况2、宣告早班销售指标及完成情况3、宣告早班销售前十大、后十大货品4、总结早班店员销售目标排行（目标达成表扬、未达成鼓励）5、总结早班店铺服务跟进情况（好的与需要改进的）6、总结早班店铺突发事情或特别情况7、宣告公司最新资讯（没有可跳过）8、主导同事分享早班案例，交流当中经验9、宣告早班开始断码的货品款号10、宣告早班推广货品的销售

16、情况11、总结早班陈列工作实施情况（好的与需要改进的）12、总结早班附加推销的成效13、收B时间可以控制在20分钟内,17：00 收B后早班同事离店,1、早班同事离店时，接受店长或领班检查随身物品2、早班同事离店时，有帮晚班同事打气加油并礼貌道别,晚班营业中,13：45 22：00,（工作内容与早班相同）,安排晚班同事轮流吃饭,（根据客流情况灵活控制）,16：30,20：30 安排做好帐目,安排盘点工作并复核对帐,1、整理好货场各区位货品应存件数2、仓务同事带领各区同事对各区货品进行盘点3、各区盘点出来的“实存数”与“应存数”进行复核对帐,21：30 安排整理货品，打扫卫生,收银结算及完成当天

17、报表,（整理货品及打扫卫生事项同早班),1、收银结帐有做到以下几点*确认今天总销售金额是多少及填写收银交接记录表*确认备用金是多少*确认正在报销及待报销的金额是多少*确认今天刷卡消费的单数及金额*钱箱现金对帐无误，单独整理放保险箱等明天存银行*确认今天优惠劵及VIP的使用登记2、领班按要求完成店铺日志等报表3、领班按要求对“进销存手工帐”进行今天的加、减数4、领班把早班销售情况、货品情况登记在交更本,21：40 晚班收B,收B前*内容与早班内容相同 收 B113项与早班相同14、宣告今天一天的总销售额和销售件数了 收B后1、领班将今天的销售信息发给公司督导2、关掉店铺一切开关电源,22：20 所有同事离店,1、所有同事是一起离开店铺2、同事离店时，接受店长或领班检查随身物品3、店铺锁门后有再次检查确认门是否锁上4、店铺大门钥匙是分给2个以上的同事分别保管5、再次提醒保管钥匙的同事明天准时过来一起开门,1、当天需要“大调场”或“大盘点”及销售高峰后需要恢复卖场的，必须安排同事在晚上结束营业以后进行。2、处理大批来货或处理大批转/退货，必须安排其它班次的同事加班协助当班完成。,备注：,谢谢参与,培训部,