工作人员基本课程.ppt

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1、,工作人员基本课程,饱满的麦子才会低下头小故事：移山大法,工作的意义,第一章 概论,为什么工作？,工作的意义,第一章 概论,需求层次理论,这是发展自身的潜能，实现理想的需求，它 是一种个人能力极限的内驱力。,它包括内部尊重，如自尊、自主和成就感；外部尊重，如地位、认可和关注等。,这一层是指被接纳和归属感。友谊、爱情、交流的需求也在这一层。,这一层是指人们保护自己身体和 情感不受侵害的需求。,这一层是指人们为了生存的目的 所需求的食物、水、住所等几方 面的生理需求。,外部竞争大环境,持续提供有价值的商品或服务,满足客户需求,利润分享员工 经营者股东 税金公益 再投资,利润获得,企业的本质,第一章

2、 概论,第一章 概论,公司的组织结构,越往下层执行的职能越多,越往上层管理的职能越多,不同的人承担着不同的责任 了解自己和他人在组织中的各自定位，明白自己和他人的职责，设身处地为别人及其他部门着想。每个员工都会影响到企业的成败。,*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所,第一章 概论,工作场所是什么,理解公司的经营理念，明确公司的业务范畴 把握公司及所在部门的方针以及预期目标 明确自己的工作内容 明确自己的工作标准 主动承担工作责任要有团队精神,第一章 概论,员工应做好的工作,掌握工作技能 语言能力,电脑能力,改善技巧,项目推进能力,书

3、写商业文件能力,表达沟通能力,收 集信息能力。,第一章 概论,员工必须具备的职业素质,技术娴熟 技术不仅是脑海中的概念，还要能够 在实际工作中活用。,实践经验积累 要在实际工作中积累各方面的经 验。,创造发挥 在掌握工作技能的基础上发挥自己的 创造力，将新思路新方法带到工作当中,自以为不值得做的事，就不值得做好，就一定做不好。常见的认为工作不值得做的原因：报酬太低 领导令人厌恶 工作太艰巨 工作太容易 工作太枯燥 工作中很少有提升的机会 企业对我和其他人漠不关心.,第一章 概论,职场上的不值得定律,巧用不值得定律,-自己认为“不值得”，上司认为“值得”做的，必须十二分努力做好。在实际工作中，经

4、常会出现我们认为非常“不重要”的工作，却被上司认为非常“重要”的工作，要求我们在规定时间内保质保量的完成它。这种差异，可能有站在不同位置上产生不同看法的差异，也有思想上存在的差异。这时的你，即使看法不同，心里再不情愿，也应全心全意地用十二分努力把这件事做好。特别是面对新上司，有意见可以提出来，但上司一旦形成决策，就应坚决执行，这是最起码的职业道德的要求，也是职场人的本分，还是生存的需要。-自己当时认为“不值得”，长期来看应该是“值得”，坚决做好。这主要是自己当前的看法和利益与长远的利益之间的关系。如做企业，从长远来看是必须要赢利的，但从当前看，可能会是要吃亏的，吃亏的事，是“不值得”做、也不应

5、该做的。但“和为贵”、谋发展往往是从吃亏开始的，当前看起来是做不值得、不应该做的事，但为了长远的利益，还必须坚决地做好。战争时期的战略后退、为了最终胜利而放弃、牺牲眼前利益，就是这个道理-自己认为“值得”，上司认为“不值得”，偷偷做好。在有些情况下，自己认为“值得”，上司认为“不值得”，如对我们的个人职场生涯有利的事，可能作为上司没有感觉，并明确反对，我们该怎么办？我认为，在表面上，应照上司的要求去做，不跟上司发生正面冲突。但在下面，对这个对自己长期发展有利的事，在完成好本职工作、特别是完成好上司交办的工作的同时，还要去做，但要偷偷的去做，尽可能晚让上司发现。应这种事情迟早会让上司知道，还应提

6、早相处策略的对策来。总之，任何原理、定律对自己的发展、成长有指导性意义时，就可借鉴、应有。不值得定律的应用也是如此。,被动接受工作。只用老方法做完分内的事情，薪水随着年资和公司的发展越来越高，但无法提供其他附加值。缺乏学习动力。社会环境不停的在变，企业面对的挑战也不断增加。不想学或认为自己什么都会，难以跟随企业成长。拒绝改变谁动了我的奶酪 不会解决问题。面对问题只会挑剔和质疑，却不能提出解决办法。,第一章 概论,最容易被裁掉的员工,1、从零开始，空杯心态小故事 人，得意时最容易忘形，却最不该忘形；失意时，最应该放下包袱，却最容易困在其中,第一章 概论,员工须面对的几个问题,2、不留任何后路 在

7、一家企业就职，要下决心与自己所选择的企业 共同成长，共同发展。,3、正视“蘑菇经历”，从基层做起，从小事做起，从工 作中发现乐趣，多做事少抱怨，把小事做细。,4、主动自发，展现你的价值，创造自己的发展机会。,第二章 职场中必须具备的几种意识,没有客户，就没有我们!,一、顾客至上意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,1、明确谁是顾客 下道工序是顾客 2、迎合顾客需求,一、顾客至上意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,你的顾客在哪里?你的顾客的需求是什么?,任何工作都有截止日期,员工必须在期限内完成工作,否则就是失职。根据不同的截止日期，合理安排工作顺序 你的交货期不光影响你本人！超过交货

8、期限要和上 级及有关人士积极沟通，说明情况，请求谅解。,二、强化交货期限意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,二、强化交货期限意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,你的工作有期限吗？,第二章 企业员工必须具备的几种意识,何时需要团队？,一个人无法完成时运用团队比较有效时,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,团队定义,2人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致的运作方法,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,公司是一个团队，只有我们，没有他们。,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,缺乏合作意识的工作行为：,组织中有的成员忙得不可开交，而有的

9、员工却对此视而不见，径自悠闲。只顾做自己份内的工作，对其他的同事和工作不闻不问。一旦自己提出的意见或建议没有得到公司的认可就会非常不满，对工作产生倦怠。不参加公司举行的集体活动。不能积极地融入所属部门，不能为部门提出有建设性的意见或建议。,团队精神,一群平凡的人，做不平凡的事。,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,雁行理论：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。在执行困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为大家都是互

10、相依赖的。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成啦啦队，一对快乐的工作伙伴是成功最好的助手。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不管是在困难的时刻还是在顺利的时刻。,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,团队合作的七条原则：重视整体利益。做每一件事情时，都应考虑它会影响整个公司的利益。注重群策群力。既确认团队贡献，又肯定个人成绩。寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益。相互信任，坦率沟通，正视并解决问题。每一位成员只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。积极听取他人意见，主动与每一个人沟通，保持言

11、行一致。百分之百地支持决定。服从上级，支持决定，时刻以团队利益为重。,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,帮助别人,接受别人帮助通天塔的故事孟良崮战役的启事,三、团队意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,管理就是无边界-杰克.韦尔奇,“我尽最大努力”的态度是不行的 目标决定你能做多好 确立目标的五个要素 明确自己的目标内容（做什么）确定实现目标的期限（到什么时候）严格规定达到的标准（到何种程度）选择合适的实践方法（用何种手段）安排好工作顺序（重要性）“必须主义”和“尽可能主义”,四、确立目标意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,制订目标的原则(SMART+C)目标要明确和

12、具体-Specific 目标是可衡量的-Measurable 目标要与行动一致-Agreed 目标要现实-Realistic 目标要有时间性-Time bound 目标要具有挑战性-Challenge,四、确立目标意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,四、确立目标意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,你的目标是什么？,没有最好，只有更好！1、改善与改革,五、改革意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,2、从“三不”到“三无”三不：不关心、不出力、不负责任 永远提不出行之有效的改革方案 三无：无用功、无能力、无规律 用心发现企业中的“三无”现象，提出解决方案,3、通过“不”字分析法进行

13、改善 不利、不合适、不规范、不明确、不完全、不完善、不安全,4、奥斯本检验表 是否有其他用途？是否可以借用其他观念？是否有些因素是无法改变的？一旦矫枉过正，会出现什么情况？处理不到位会出现什么情况？能否用其他方法来代替原来的方案？能否想方设法替换其他条件或因素？如果情况向恰恰相反的方向发展该怎么办？重现整合起来效果会怎么样？等等,第二章 企业员工必须具备的几种意识,五、改革意识,5、评估问题性质的两个步骤,步骤1 问题的优先顺序 紧急性重要性妥当性,步骤2 区分问题的类别 发生型问题谋求改善型问题 潜在型问题,第二章 企业员工必须具备的几种意识,五、改革意识,6、解决问题的三个重点,1.找出问

14、题的真正的原因 2.找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(how to)?,第二章 企业员工必须具备的几种意识,五、改革意识,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化,7、问题解决的九个步骤,第二章 企业员工必须具备的几种意识,五、改革意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,五、改革意识,8、改革永无止境 公司的发展与完善，须全体员工的共同努力

15、。,节省经费就是增加利润！1、彻底杜绝浪费现象的产生 2、时间也是成本 3、要公私分明,六、成本意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,六、成本意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,你有浪费现象吗？如何节约成本？,工作做到何种程度才算到位?没有品质的产品是没有意义的 工作的质量也需要衡量 要明确工作的品质要求,七、品质意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,七、品质意识,第二章 企业员工必须具备的几种意识,你明白你工作的品质要求吗？你对工作的品质是如何衡量的？,第三章 顺利开展工作的基本方法,工作的六个要素,第三章 顺利开展工作的基本方法,工作,工作目标,工作报告,工作效率,截止日期,

16、成本,相关手续,图3-1 工作中的六个要素,了解您的职务,责任、权限、义务的关联,权限,责任,义务,1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,工作目标的种类,第三章 顺利开展工作的基本方法,步骤1 明确您的工作目标步骤2 收集事实资料步骤3 依事实做判断步骤4 计划步骤5 执行步骤6 检讨步骤7 报告,工作进行的科学程序,第三章 顺利开展工作的基本方法,步骤 明确了

17、解工作进行的目的及理由(why)？为什么要做？,程序化计划的五个步骤：,第三章 顺利开展工作的基本方法,步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)?,步骤 什么时候要完成（when）？,步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？,步骤 确定要做哪些事项（what）？,一、准确性 所谓“准确性”，就是你在工作中是否做到了没有错误、遗漏、漏洞。是否存在账目纪录的错误(项目条款、金额、数量等)；是否存在操作上的错误；是否存在核算方面的错误；是否存在手续方面的遗漏；能否清楚掌握公司的运营状况(工作截止日期、库存等)。,提高工作效率的四要素,第三章 顺利开展工作的基本方法,二、机动性 预先做出

18、准备的工作 避免公司文件、票据等在自己这一工作环节停滞过长时间 在月末工作总结会之前把该准备的材料都准备好；首先做到遵守时间 经常整理自己的物品(办公桌、电脑文件数据等)觉得自己不能胜任的工作，要提前向上级如实汇报 为自己的工作制定日程表 安排好各项工作的先后顺序,提高工作效率的四要素,第三章 顺利开展工作的基本方法,三、廉价性 珍惜办公用品，不要随意浪费 写报告要尽量使用简洁概括的语言 打电话之前先将要说的话整理好，避免喋喋不休 外出访问时可以一次多去几家，以节省路上的时间和交通费用 注意节电,提高工作效率的四要素,第三章 顺利开展工作的基本方法,四、保持轻松的心情 不要繁琐而重复的考虑工作

19、手续、方法 减少中间作业的工序数量 有效利用身边的工具，提高工作效率 尽量使表格或报告等的格式简洁清晰 按照公司内的规定进行文件操作，防止因为格式方面的错误返工,提高工作效率的四要素,第三章 顺利开展工作的基本方法,守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯,工作的基本守则,第三章 顺利开展工作的基本方法,以前屡试不爽的经验突然不灵了 跨部门的工作越来越多 要求每个人

20、都要面面俱到 工作节奏更快 适应各种外界变化因素 熟练掌握办公设备的使用方法 工作趋于国际化 业绩与待遇直接挂钩 妥善处理各类业务中的问题,如何应对工作中的各种变化,第三章 顺利开展工作的基本方法,第四章 接受上级指示，向上级报告,不是你的敌人是你的朋友；不是你头痛的问题是你的职业医生；不是你的看管人是你的老师；不是你的障碍是你的机会；不是你的领导是你最好的客户。,领导是你的第一位顾客,第四章 接受上级指示，向上级报告,你的第一份工作是适应你的领导。,领导,服从领导守则,第四章 接受上级指示，向上级报告,领导绝对不会有错；如果发现领导有错，一定是我看错了；如果我没有看错，一定是因为我的错，才使

21、领导犯错；如果是他的错，只要他不认错，那就是我的错；如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。,(仅供参考),接受指示时应该注意的事项,第四章 接受上级指示，向上级报告,1、基本姿态,如果上级叫到你的名字，应该用洪亮的声音应答，并尽快去上级那里听取指示。注意一定不要磨磨蹭蹭。在听取指示的时候，要正视上级的目光，认真听清楚他说的每句话，并做好详细的记录。,What(什么)：工作的具体内容Why(为什么)：工作的意义、目的Who(谁)：工作的具体执行者When(什么时候)：工作的截止日期Where(在哪)：工作地点How(怎么样)：工作的进行方式,接受指

22、示时应该注意的事项,第四章 接受上级指示，向上级报告,2、用“5W1H”确定指示的内容,接受指示时应该注意的事项,第四章 接受上级指示，向上级报告,3、记笔记 4、有疑问一定要当场指出 5、把内容重复一遍，以确认是否正确 6、清晰表达自己的意见,没有报告，意味着工作没有结束。每周工作报告、某项长期工作的经过报告等。,如何报告,第四章 接受上级指示，向上级报告,以下情况一定要做中间报告：整项工作需要持续比较长的时间；工作中出现障碍的时候；外部环境或状况突然发生很大的变化；工作的结果和预期值出现较大差距的时候。,如何报告,第四章 接受上级指示，向上级报告,“差”报告的例子,第四章 接受上级指示，向

23、上级报告,报 告 在一周前，我已经按照您的指示通知本周要开员工会议，但是当时大家好像都很忙，所以到现在为止依然没确认大家出席与否的具体情况。其实，我已经督促他们好多次了。另外，在此期间，C主管连续出差，昨天才回来。不过我已经确认他将不出席会议。W主管本人虽然多次表示想出席本次会议，但由于有其他工作的缘故，只能缺席。与此相同，L经理也,“好”报告的例子,第四章 接受上级指示，向上级报告,报 告 现在向你汇报前几天您说的科长会议的出缺席情况。已经确认出席人数10人，只有C主管和W主管两人缺席。C主管的理由是，W主管的理由是,首先，要讲述这是关于什么事情的报告；先讲出结论（因为这是对方最关心的内容）

24、；之后再加上理由和背景的说明；把事实情况和自己的意见分别加以说明；避免用复杂的句子，多用图表,用数据说话.,做好报告的关键,第四章 接受上级指示，向上级报告,勤记录 报告要及时 越是不好的事情，越要尽快汇报 确认消息是否传达到本人 明确区别客观事实和主观意见 事无巨细,报告和沟通中需要注意的六个关键点,第四章 接受上级指示，向上级报告,一个好汉三个帮。如何听取别人的建议：预先整理一下思绪 不求结论，但求方法 积极地提出问题 考虑时间因素,遇到难题时积极求助,第四章 接受上级指示，向上级报告,第五章 建立良好的职场人际关系,个人,供应商,下属,不同部门的不同级别的同事,同样部门同样级别的同事,客

25、户,不同部门的高级别的同事,老板,工作关系的建立,第五章 如何建立良好的职场人际关系,在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系，但每个人所掌握的信息和权利都是 不同的。有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的。有些关系的维护是以经济利益为基础的。,特点,第五章 如何建立良好的职场人际关系,确认上级的指示 积极主动地向上级汇报 及时沟通 同事之间面对面沟通比书面沟通效果好 不要忽视小事上的细节,职场内人际交往的注意事项,第五章 如何建立良好的职场人际关系,有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标

26、适应主观和客观环境的突然变化,有效沟通的四个原则：,第五章 如何建立良好的职场人际关系,失去创造力,团结合作性差,自尊和自信降低,产生错误和浪费时间,失去热情和活力,身心疲惫,个人信誉降低,家庭不和睦,事业受损失,无效沟通导致的结果,这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！,缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通,造成沟通困难的因素,第五章 如何建立良好的职场人际关系,面对面电话传真和信件电子邮件报告,我

27、们常见到的沟通方式,第五章 如何建立良好的职场人际关系,有效沟通的基础 如何建立信任？,善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度,有效沟通的基础,第五章 如何建立良好的职场人际关系,事前准备,确认需求,阐述观点,处理异议,达成协议,共同实施,有效沟通的基本步骤,第五章 如何建立良好的职场人际关系,不抱怨别人，先从自我做起沟通效果不好,自己最少要负50%的责任总是沟通不好

28、，一定是自己的问题,从自我做起,第五章 如何建立良好的职场人际关系,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出他的权利，并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与你交接。,有效沟通者的誓言,第五章 如何建立良好的职场人际关系,1、表示敬意和尊重 年长的新员工也要尊重年轻的老员工(前辈)要尊重曾是同事或下级，现为上级的年轻领导2、服从命令，听从安排3、不要不懂装懂4、要虚心接受批评意见5、没有任何借口，勇敢承担责任,如何与上级和前辈相处,第五章 如何建立良好的职场人际关系,1、我太忙了2、我正等着指示呢3、我不知道你会急着要它4、这跟我没关系，完全是他的事5、我只管工作，可做不了任何

29、决定6、这事与我部门无关7、事先没有人告诉我啊8、一直以来我们都是这样做的9、等老板回来再说,常见的借口,第五章 如何建立良好的职场人际关系,找借口是因为你不愿意。如果你愿意去干一件事情，你就能够找出千万条方法；如果你不愿意去干一件事情，你会找出千万条借口。借口是其他问题的预警。借口预示着拖延；借口是为了推卸责任，转嫁过失；有借口者损害了别人及团队的利益。,借口的危害,第五章 如何建立良好的职场人际关系,关系好不等于可以没礼貌 尊重别人，善于沟通，团队合作 要有竞争意识，既是同事又是竞争对手 亲兄弟明算账，不要有经济纠纷,如何与同事相处,第五章 如何建立良好的职场人际关系,明确在工作中这是无可避免的了解对方的思维倾向,换位思考,理解他人.不作人身攻击不假设别人的目的 以人为镜，找自己的不足 寻找对方的闪光点,如何面对公司中你不喜欢的人,第五章 如何建立良好的职场人际关系,不要使用有歧视意义的词语 不要背地里说别人的坏话 不要说“混”话 不要总是让别人请客 不要忘了感谢别人,职场人际交往中的禁忌,第五章 如何建立良好的职场人际关系,谢 谢 大 家,