客房房态的认识及设施设备的了解.ppt

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1、房间房态的认识，房间设施设备的认识,房间房态的认识,服务员在清扫整理客房之前，必须了解和核实每间客房的状况，包括住客和总台的特殊要求，以便合理的安排客房的清扫整理顺序，确保清扫整理的标准，了解核实客房状况的方法是看工作表和实地查房。通常工作表上已经标明每间客房的状况，服务员只要看工作表就可以了解，在酒店需要清洁整理的客房可以分成如下几种状态：,一、住客房（Occupied：kjupaid）-occ:即客人正在住宿的房间，此类房间可做一般清扫处理；二、走客房（Check out:tek aut）-c/o:表示客人结账并已经离开客房。此类客房经清洁整理、检查合格后可立即重新出售，因此走客房要进行彻

2、底全面的清扫；三、空房（Vacant：veiknt）-V:昨日暂无人租用的房间。一般做简单清扫处理；四、未清扫房（Vacant Dirty：veiknt d:ti）-V/D:表示该客房为没有打扫的空房；五、外宿房（Sleep out:sli:pat）-s/o:表示该客房已被租用，但住客昨夜未归，为防止发生逃帐等意外情况，楼层应将此种客房通知总台；,六、维修房或待修房（Out of order:d）-ooo:亦称坏房，表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租，一般可做简单清理；七、已清扫房（Vacant clean:kli:n）-V/C:表示该客房已清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房；八、请勿打

3、扰房（Do not disturb:dist:b）-DND:表示该客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰；九、贵宾房（Very important person:imp:tnt p:sn）-VIP：表示该住客是酒店的重要客人；十、常住客（Long staying guest:stei gest）-LSG:即长期有客人包租的房间，又称“长包房”，可做一般清扫处理，但一定时期后，应在客人方便的时候给予彻底的清理十一、请即打扫房（Make up room：meik p ru:m）-MUR：表示该住客因会客或其他原因要求服务员立即清扫；,十二、轻便行李房（Light baggage:lait b

4、gid）-L/B：表示住客行李很少的房间，为了防止逃账，楼层应及时通知总台；十三、无行李房（No baggage）-N/B:表示该房间住客没有行李，应及时通知总台；十四、准备退房（Expected departure：ikspektid dip:t）-E/D:表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还没有退房；十五、加床（Extra bed：ekstr）-E/B：表示该房间有加床十六、无烟房（No Smoking）-NS：表示严禁吸烟的房间十七、双锁房(Double Lock dbl lk)-D/L：客房被加了锁，住客因此不能进入，需要与饭店管理层澄清一些问题后才会恢复租用。十八、拒绝

5、服务 RS(Refuse Service rifju:z s:vis)-RS十九、入住(Check In)-C/I,设施设备的认识,客房设备主要包括家具、客房装饰用品、电器、洁具、安全装置及一些配套设施,家具,客房家具从功能上划分，可分为实用性家具和陈设性家具两大类，其中以实用性家具为主。传统的酒店客房家具主要有卧床、行李柜、电视柜，书桌、圈椅、沙发、小圆桌和床头柜,靠背椅，连体桌等。,电器设备,客房内的主要电气设备有：照明灯具：主要有门灯、顶灯、地灯、台灯、床头灯等。它们即是照明设备又是房间的装饰品。平时要加强灯具的维护和保养，要定期检修确保使用完好和安全；电视机：不应该放在光线直射的地方，

6、清扫房间时，要用干抹布擦拭表面灰尘，并进行检查维修；空调：空调是房间一年四季保持适当的温度和调换新鲜空气的设备，平时要保持风口的清洁，并定期检修；电冰箱：为了保证饮料供应，有些客房内设有小吧，在冰箱内放置酒水饮料，客人可根据需要随时饮用，要定期除霜，并根据季节调整温度；电话:每天要用干布擦拭电话机表面的灰尘，话筒要每周用消毒水消毒一次，并定期检修,卫生设备,卫生间主要设有洗脸台、浴缸、座便器等。并有防滑垫、冷热水龙头和喷淋器。洗脸台、浴缸、座便器要每天清洁消毒，保持干净。水龙头、喷淋器和水箱按钮等金属设备要每天用干布擦净、擦亮。定期检修上、下水道和水箱，以免发生堵塞或水箱漏水的事故,安全装置,为了确保宾客的生命和财产安全，预防火灾和坏人肇事，客房内一般都有烟雾感应器，门上装有窥镜和安全链，门后张贴有安全示意图，客房及楼道装备有自动灭火器。对防火防盗的安全设施应经常检修保养，以免因损坏或失灵造成严重后果,系统设备,为了保证客房的使用功能，客房和走廊内配备了多种系统设备，如上述一系列的安全系统设备，如供水系统、供电、电视、电话、宽带网、音响等多种系统设备，系统设备应经常检修保养，以免因损坏或失灵造成严重后果,谢谢,2011年6月13号,