客户网络培训障碍处理.ppt

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1、客户端障碍处理培训,一、DTU接入方式DDN/FR电路故障处理,作业项目,DTU接入方式DDN/FR电路故障处理,备件与工具,V.35误码测试仪 260X DTU 270X DTU 笔记本电脑 帧中继测试仪 四芯线,应用实例,故障处理分析 1,（1）状态灯正常,DTU显示状态正常，但用户重启所有相关设备后仍无法正常通信，就要用误码测试仪进行环路测试。在户家用误码测试仪测试或是从用户端DTU做一条链路到机房进行挂表测试，逐段打环测试来找出障碍点。,故障处理分析 2,（2）用户DTE设备故障情况灯状态：DTR灯不亮,检查DTE和DTU之间的电缆接触情况检查用户端的设备更换用户端DTU,故障处理分析

2、 3,（3）线路故障情况灯状态:LINE灯闪烁,通知测量台侧线，测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线路阻抗过大。更换用户端DTU和局端端口，看设备是否正常。检查用户端电源是否符合电气规范。,故障处理分析 4,（4）其它灯正常，Ready灯不亮，这种情况最难处理：,检查DTU的端口数据检查用户端的DTU设备检查用户端电源是否符合电气规范外线质量不好，有漏电、环阻较高DTU吊死（重启）,故障处理操作步骤 1,故障处理操作步骤 2,故障处理操作步骤 3,二、频带、基带MODEM接入方式 DDN/FR电路故障处理,作业项目,频带、基带MODEM接入方式DDN/FR电路故障处理,备件与工具,误码测试仪

3、 帧中继测试仪 频/基带 MODEM 笔记本电脑 四芯线,应用实例,故障处理分析 1,（1）线路故障情况灯状态设备DCD灯不亮时，处理步骤如下：通知测量台侧线，测试线路是否断线、地气、绝缘不良或是线路阻抗过大。检查MODEM的参数设置，如速率、主被叫、同异步等。更换用户端MODEM和局端MODEM端口，看设备是否正常。,故障处理分析 2,（2）TXD灯不亮时，处理步骤如下：检查用户端MODEM 用户端MODEM到用户设备的连接电缆，及用户端和MODEM的连接设备。（3）RXD灯不亮时，处理步骤如下：检查用户端MODEM 检查局端设备 检查用户相对应的另一端的设备,故障处理分析 3,（4）状态灯

4、正常用户不能通信 用户重启所有相关设备后仍无法正常通信，重新制作局端端口数据（5）环路指示灯亮 基带MODEM环路灯亮，把面板的环路按钮按起,重启设备,故障就可恢复,故障处理操作步骤 1,故障处理操作步骤 2,故障处理操作步骤 3,三、光MODEM接入方式电路故障处理,作业项目,光MODEM接入方式电路故障处理,备件与工具,V.35误码测试仪 光功率计 光MODEM 2M 环路头 笔记本电脑,应用实例,光MODEM故障分析 1,以国通光MODEM为例1）光消失告警，光同步丢失指示灯（SYLOS、红色）亮，如下图所示：,光纤与MODEM的接触是否良好；收、发光纤是否接反；检查设备的光口是否正常；

5、检查光链路是否正常，可以测试光接收功率，如无光，可以与对端同时交换收、发光纤进行检查。,光MODEM故障分析 2,2)对端告警，如图所示：,本端RA（黄色）灯亮，表示对端光接收信号消失或同步丢失，检查本端光发信号和对端光接收信号，检查光链路。,光MODEM故障分析 3,3)指示灯显示状态正常，如图所示：,在处理国通光MODEM故障时，应着重检查接口阻抗是否正确设置，如无误，接误码测试仪逐段测试，采用排除法检查故障原因出自光路或设备本身。,故障处理操作步骤 1,故障处理操作步骤 2,故障处理操作步骤 3,四、光纤直连用户路由器155M ATM电路故障处理,作业项目,光纤直连用户路由器155M A

6、TM电路故障处理,备件与工具,尾纤 法兰盘 光功率计仪表 笔记本电脑,155M ATM电路故障分析,（1）端口有光路告警 使用法兰盘自环，告警消失，则光纤连接有问题。解决办法：报监控派线路部门处理。使用法兰盘自环，仍有告警，则尾纤或者设备端口故障。解决办法：更换尾纤或设备端口。,（2）路由器配置问题 路由器上端口up协议down，检查路由器配置，端口模式应为STM-1，封装格式应为aal5snap。路由器上端口和协议都up，但是ping不通对端。检查VPI/VCI配置是否正确，检查对端电路是否正常。,故障处理操作步骤 1,故障处理操作步骤 2,故障处理操作步骤 3,五、PDH光端机接入方式2M

7、 FR电路故障处理,作业项目,PDH光端机接入方式2M FR电路故障处理,备件与工具,2M误码测试仪 光端机 协议转换器 尾纤 2M环路头 法兰盘 笔记本电脑,电路故障分析 1,（1）供电不正常供电不符合要求。解决办法：更换符合要求的电源。电源开关未打开。解决办法：打开电源开关。电源接线柱松动。解决办法：拧紧电源接线柱。保险管烧断。解决办法：更换保险管,电路故障分析 2,（2）光路不正常光端机有无光告警，使用法兰盘自环，无光告警消失。则传输外线光纤连接有问题。解决办法：报监控找线路部门处理。在两端使用法兰盘自环，仍有无光告警则光端机故障或者尾纤故障。解决办法：更换尾纤或光端机。一端有无光告警另

8、一端无光告警，在有无光告警灯端使用法兰盘自环，无光告警灯消失，则外线光纤有问题。解决办法：报监控找线路部门处理；若告警不消失则光端机故障或者尾纤故障，解决办法：更换尾纤或光端机。,电路故障分析 3,（3）2M接口告警2M信号的支路告警功能未屏蔽。解决办法：将此支路告警屏蔽2M信号告警已经屏蔽，在局端环路，要求传输测试通道，如果测试不好，则为传输故障，则要求局端检修或更换传输通道。2M信号告警已经屏蔽，在局端环路测试好，则到客户端环路，要求传输测试通道，测试好，则为客户故障，交客户自行处理，我们配合；测试不好则光端机或2M线故障，更换2M线或光端机。,电路故障分析 4,（4）协议转换器问题当PD

9、H通过协转（V35接口）接入用户设备时，障碍处理仍按上述步骤处理，但需要考虑协转的状态分析。协转2M告警指示灯不正常，则重点检查2M问题：在协转上对局端环路（一般都具备此功能），局端挂表测试，如果测试好说明2M线路到PDH都是好的，则为协转故障，更换协转；如果测试不好，抛开协转再测试，若不好按上述方法处理。若抛开后测试好的则协转不好，更换协转。协转上关联V35的指示灯告警，则为协转故障或用户自身故障：对用户设备打环用户能看到则说明用户自身问题交客户自行处理，我们配合；若用户设备正常则更换协转。,电路故障分析 5,（5）路由器配置问题路由器上端口up协议down，检查路由器配置，封装格式应为fr

10、ame-relay，lmi类型应为ansi。路由器上端口和协议都up，但是ping不通对端。检查DLCI配置是否正确，检查对端电路是否正常。,故障处理操作步骤 1,故障处理操作步骤 2,故障处理操作步骤 3,六、出租光纤（含城域网LAN）,作业项目,光电转换器专线电路故障处理,备件与工具,光功率计仪表 光电转换器 法兰盘 笔记本电脑 五类线 尾纤（类型视具体情况而定）,应用实例,电路故障分析 1,（1）、正常工作状态（以瑞斯康达RC513/4为例）,在光口、电口正常工作状态下，PWR、RLK、TLK、RMD、100M（跟随业务端口物理设置）、FDX/COL都应常亮，ACT、LINK/ACT为闪

11、亮。,电路故障分析 2,（2）、光口故障状态 若光路故障，光纤收发器无法收到光信号，则RLK、RMD、TLK灯灭（3）、电口故障状态 若电口故障，光电收费器电口信号灯灭,故障处理操作步骤 1,故障处理操作步骤 2,故障处理操作步骤 3,调测操作步骤 1,调测操作步骤 2,调测操作步骤 3,业务电路开通调测,1按调度正确连接光纤后，PDH设备上的光路指示灯应正常显示。以格林威PDH OTS-A120光端机为例，光路灯告警灯NOP状态为灭。2从PDH设备相应端口上正确连出2M线，直接连接用户设备路由器（G.703接口）等或连接至网桥（RJ45接口）、协转（V.35接口）然后连接用户设备。3正确连接

12、后PDH设备上的相应的2M端口指示灯应该显示正常：OTS-A120光端机E1 LOSS-14对应的端口灯状态为灭；4网桥及协转的相应的指示灯正常：2M线路正常一般网桥或协转指示灯2M线路指示正常，RX 灯常亮或闪烁，正确接入用户设备后TX灯常亮或闪烁。5电路连通后用户设备端口或指示灯正常。6根据局方提供的电路DLCI、业务类型、速率等参数配置路由器，检查端口和协议是否up，对端是否ping通。,七、出租光纤（含城域网LAN）,业务开放准备,查看业务开通系统，核对所开客户名称、联系人和联系方式。确认业务开放流程环节中其他环节是否完工，业务开放条件是否具备，填写业务开通确认表（局端填写部分）。准备

13、业务开放的终端设备、附件材料和测试工具，具体包括：光电转换器（作用距离和单/双纤类型可根据实际选配）、尾纤（注意和光电转换器接口匹配）、网线、水晶头、法兰盘、笔记本电脑、光功率计、万用表。制作局端、客户端布放的光纤、网线标签和设备标签。根据业务开通系统中指定数据端口制作局端业务数据。5.联系客户（客户经理）预约上门开通时间。,硬件安装,布放局端尾纤、网线、安装光电转换器，连接局端设备端口。粘贴局端设备、网线、尾纤标签。布放用户端尾纤、网线、制作RJ45接头。检查用户端电源接地情况、零地间电压，安装用户端光电转换器。粘贴用户端设备、网线、尾纤标签。,开通调测 1,在客户端用光功率计测试收光是否正

14、常（衰耗范围8db 至28db）。将尾纤接入客户端光电转换器，打开光电转换器电源，观察光电转换器状态灯（光信号指示灯）是否正常。以瑞斯康达单纤光电转换器RC513/4为例,如光路工作状态正常，则电源灯常亮、RLK、TLK、ACT、RMD指示灯常亮。将笔记本电脑和光电转换器用网线连接，进行业务开通测试。（如网线制作正确，则LINK/ACT、100M、FDX/COL灯常亮，表示电口工作在100M全双工状态）,开通调测 2,将笔记本电脑网卡地址设置为用户IP地址，设置网关、掩码、DNS。,开通调测 3,进行PING连通测试，PING用户网关地址，如PING值延时较小（一般为10ms）且无丢包，说明电

15、路已开通且符合指标要求。,开通调测 4,开通调测 5,速率测试，打开IE浏览器输入http:/点击“请点击下载”，根据用户所申请的速率10M、20M、50M、100M不同，分别测得不同的下载实际速率。一般情况下：10M带宽接入的用户接入速率的下载测试范围是600KB/s至1MB/s（该单位是字节每秒，再乘以8换算成比特每秒bit/s，就是用户的实际速率）。,开通调测 6,开通调测 7,测试结束后，将网线接入用户终端，向用户移交客户数据资料（包括用户IP、网关IP、掩码、DNS、故障申告电话等）。现场向客户介绍电路和简单的维护操作和配合测试操作，对客户进行简单业务使用和维护培训。请客户对业务开通情况进行确认，并对设备和物品进行签证。业务开放系统回单，更新数据资源和大客户资源系统资料。,