实验一网络调查问卷设计与数据分析.ppt

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1、网络调查问卷设计与数据分析,网络调研即网络调查与研究的简称。是指个人或组织为了某个特定的营销决策；利用互联网技术与资源开展的收集整理市场营销信息、分析判断市场营销情况的网络营销活动的总称。,网络调研的概念,1、及时性和共享性（例如利用电子邮件发送调查问卷，博客共享问卷调查信息）2、便利性和低成本（网上操作无需支付大量费用）3、客观性、准确性和可处理性（尊重客观事实、采集数据准确、适合计算机系统处理）,网络调研的特点,1、企业所服务的消费者的信息（消费者的个人特征，地址性别年龄等、价格定位、购买行为调研、服务需要调研、需求量调研、广告效果调研）2、企业所营销的产品或服务的有关信息（供求状况、市场

2、容量、占有率、商品销售趋势、满意度等）3、企业所选择的目标市场的信息（多方面研究和分析目标市场的需求情况）,网络调查的内容,4、企业所面对的竞争对手的信息（竞争对手的市场占有份额、实力、竞争手段等，知己知彼百战百胜。表现为：主要途径是访问竞争者的网站主动收集材料）5、企业所处的营销环境的信息（宏观和微观环境）,网络调查的内容,1、准备阶段（调研规划阶段，表现为6W2H）调研什么(what)调研目的(why)调研对象(which)调研主体(who)调研时间(when)调研范围(where)调研方法(how to do)调研费用预算(how much),网络调研的过程,2、实施阶段这个阶段的主要任

3、务是调研计划的具体实施过程。其主要工作是：查询调研对象，编写调研问卷，策划进行调研，安排在互联网上进行相关信息的查询。在互联网上进行相关查询的方式一般有：选择本企业的网站，利用其他网站，通过电子邮件、新闻组，或通过搜索引擎访问。,3、调查结果处理阶段 a、把调查信息送入数据库有些调查信息可直接转入数据库（如通过网站的问卷调查）；有些信息需要经过人工的整理再转入数据库（如通过电子邮件、新闻组），这也是一项繁杂的工作，同时需要一些判断和技巧，不要只提取急需的资料，而不转入数据库。,b、通过数据库和分析策略提取所需的资料通过数据库和分析策略（通常需要一些专用软件按分析策略从数据库提取资料）提取所需资

4、料，需要注意的是，对这些资料的提取需要结合本单位目前的状况和经营目标。c、编写调研报告，为网络营销提出建议和意见，网络调研的结果最终要通过调研报告的形式反映出来。,调查报告的题目：1、网站建设要有吸引力2、调查问卷设计要合理3、吸引高比例的人参与调研4、要公布保证个人信息不泄露的声明,5、避免滥用市场调研功能6、尽量降低样本分布不均衡的影响7、参与者的奖项设置要合理8、多种网上调研手段相结合,一、网络调研的方法按照网络调研所收集的信息来源划分，网络调研包括对原始资料的调研和对二手资料的调研两类方法。,网络直接调研方法分类,对原始资料的调研，需要调研者直接收集并分析所需要的信息资料，也称直接调研

5、。其缺点是工作量较大，需要投入的人财物较多。其优点是收集到的信息具有较高的可靠性、客观性、及时性和实用性。对于二手资料的调研，主要查询与分析别人已经收集整理出来的信息，也称间接调研。相对来说，这种方法不需要投入太多的人财物，但在及时性、实用性、可靠性方面却不一定理想。,网络直接调研方法分类,（一）直接调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。（）专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。（）问卷调查法可以使用（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。（）实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统

6、计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。,网络直接调研方法分类,按照网络调研所收集的信息来源划分，网络调研有直接调研和间接调研两类方法。,1按照收集信息的方法划分,（网上问卷调研法是最常用的收集原始资料的网络营销调研方法）,网上直接调研,网上问卷调研法,网上讨论法,网上观察法。,2按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点划分,（被动调研法的出现是市场营销调研的一种新情况）,网上调研,主动调研：调研者主动组织调研样本，完成统计调查与分析活动的方法。,被动调研：即调研者被动地等待调查样本造访或提供信息完成统计调查分析的方法。,3按照收集信息所采用的技术手段

7、来划分,站点法：是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，使浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调研问题的方法。站点法属于被动调研法，这是网络经济条件下出现的基本的网上调研方法。,电子邮件法：是调研者通过发送电子邮件将调研问卷寄发给一些特定的网上用户，由用户填写后再以电子邮件的形式回复给调研者的一种调研方法。电子邮件法属于主动调研法，在原理上，与传统的邮件调研法相似，优点是电子邮件传送的时效性得到了大大的提高。,随机IP法：是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调研方法。随机IP法属于主动调研法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队

8、进行分层抽样和分段抽样。,视频会议法：是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing,简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调研问题的调研方法。,5.2.3 网上问卷调研法,网上问卷调研法是在网上发布问卷，被调研对象通过网络填写问卷，最后通过网络回收（甚至整理分析）问卷完成调研的方法。利用问卷调研是网上最流行、最方便的调研方式。,1网上问卷调研法的概念,网上问卷调研的方法一般有两大类：,网上问卷调研的方法,站点在线调研法,电子邮件邮寄问卷法,2站点在线调研法,站点在线调研法是将调

9、查表或调查问卷放置在网络站点上，由访问者自愿填写。网上调研问卷既可以投放在本企业的站点上，也可以投放在综合门户网站或相关的行业门户网站上。,站点在线调研法的概念,在线调研问卷的基本结构,在线调研问卷的结构一般由五个部分构成：调研问卷名称 问候语 问题项目栏 备选答案栏 编码栏等。,其常见格式如图所示,文字输入行。如例子中的“姓名”和“对水果市场的建议”。问卷中文字行输入的格式要少用，一方面用户输入麻烦，另一方面，计算机处理也复杂一些。多项中选一项。如例子中的“年龄”。客户只要在合适的圆圈中用鼠标点击即可。此外，还有另一种形式下拉菜单式：如例子中的“每天的需要量”。这是一种很常用的格式。,多项中

10、选几项。如例子中的“选择喜爱的水果”。客户只要在合适的方框中用鼠标点击即可。这也是一种很常用的格式。密码文字输入行。这在例子中没有，其格式同文字行输入，但键入的字符不直接显示在屏幕上，而是显示点符（或星符），这是一种保密输入要求，例如要求输入客户会员的密码。,提问的意思和范围必须明确。当看到“最近你从这家电器商店购买了什么家电产品?”的提问时，首先使被调查者感到困惑的是“最近”是指什么时间段。此时，应明确具体的时间段，如“三个月之内”等。避免引起人们反感或偏冷的问题。应该尽量避免提问引起人们反感的问题，也不要提很偏冷的问题，只有回答者能够予以冷静的判断和回答的问题，才能得到有效的调查结果。调查

11、问卷中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。首先要明确通过调研要达到什么目的，所有问题都要围绕主题设计。,电子邮件邮寄问卷法是用E-Mail按照已知的地址将问卷发送给被调查者，被调查者完成问卷后再用e-mail回复，或者是在其他媒体上发出调查问卷，用电子邮件来收集回答的方法。,3电子邮件邮寄问卷法,E-mail问卷制作方便，分发迅速，利用电子邮件的群发功能，可快速得到调研信息；可以有选择地控制被调查者，由于直接出现在被访者的私人信箱中，因此能够得到注意。,电子邮件邮寄问卷法的优点是：,容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌，有可能违反反垃圾邮件法。因此，使用该方法时首先应征得被访问者的同意

12、，或者估计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定补偿，如有奖问答或赠送小件礼物，以降低被访问者的敌意；其次，它只限于传输文本，图形虽然也能在E-mail中进行链接，但与问卷文本却是分开的；再次，大量的反馈电子邮件必须用专用软件自动处理。,电子邮件邮寄问卷法的缺点是：,多媒体和动画的加入肯定会使问卷调研声画俱备，生动得多。从技术上已经没有障碍，主要是网络的传输速度。,4 动画式（多媒体）问卷调研,问卷调研时，特别希望能留住访客，但访客往往很吝啬自己的眼球，把注意力转向别处。而对于游戏或网络上的游戏，有许多访客很愿意对它专心致志。如果问卷调研能够设计成游戏式的，就是一种很好的创意。,5游戏式问卷调

13、研,网络调研,之,调研问卷的设计,提问的十大技巧,技巧之一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇例1：“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？更正：“如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？”,技巧一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇,例2：你经常来天虹商场吗？更正：你多长时间来天虹商场一次？,技巧一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇,例3：“你认为本公司产品的定位是什么？”更正：你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？,技巧一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇,例4：你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明的

14、太阳光紫外线的太阳镜？更正：你愿意花多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳镜？,技巧二：避免诱导性的问题,例：“吸烟有害健康，您不抽烟是吗？更正：您抽烟吗？,技巧三：避免一个问句多重问题,例：“你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？”改正：“你喜欢什么牌子的电视机？”或“你喜欢什么牌子的冰箱？”,技巧四：避免特例代替普通情况,例：“你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的”更正：“你是否记得上周的报纸或电视上的广告？”,技巧五：避免敏感、隐私问题,例：“请问你的真实年龄是？”更正：“你属于下列哪一年龄段？”A、20以下 B、2030 C、3040 D、40以上,技巧六：避免考察记忆力的繁重问题,

15、例：“你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？”更正：“你最近一次在超市买的鸡蛋 是？”A、5毛 B、低于5毛 C、高于5毛,技巧七：避免过多计算,例：“请问你们家庭的年支出大约是多少？”更正：“请问你们家庭的月支出大约是多少？”,例1：聚焦上海世博会调查问卷,为更好地了解大家对于2010年世博会的期待和想法，特展开此次调查问卷，欢迎大家来参与。1、您的性别：男 女 2.您所在的城市是？3.您是否曾通过现场，电视广播等各种渠道参观，了解过其他历届世博会？有过且较关注 有过但不是十分关注 偶尔，较少 根本没有 4.关于上海世博会您知道多少？*多选题性质 口号 举办时间 会徽 吉祥物 5.您是在什么时候

16、了解到这些信息的？*三年前 一年前 六个月前 三个月前 一个月前 如果没有做这份问卷，还不知道这个信息,例1：聚焦上海世博会调查问卷,6.上海世博会期间，是否需要制作特殊的服装？*需要，展现上海精神面貌 不需要，大家有穿衣的自由 干净就好 是 否,7.上海世博会的吉祥物是什么？*福娃 海宝 森林小子 熊猫 8.上海世博会是中国第几次举办世博会？*1 2 3 4 9.上海世博会持续多久？*5个月 6个月 7个月 一年,13.您听说过以下哪些上海世博会的关键词？*国际馆 中国馆 主题馆 世博园 东方之冠 新闻中心 四海之宝 微笑接力 最佳实践区 14.您认为上海世博会宣传时哪些信息最能让您印象深刻

17、？*多选题顺口的宣传标语 精彩的宣传海报 可爱的吉祥物 绚丽的宣传视频 其他*15.您对于上海世博会有期待吗？*多选题是的，希望成为另一个世界了解中国的契机 是的，希望能看到各国风情 是的，希望能看到精彩的表演 是的，其他原因*不，对这些不感兴趣 不，这项活动似乎里我很遥远 不，不了解具体有什么活动 不，其他原因*16.您觉得北京奥运会和上海世博会具有相同的重要性吗？是否,17.您认为上海世博会在您周围的宣传工作是否到位？*很好，周围有很多关于上海世博会的宣传，我了解很多世博会的知识 一般，有一些，但明显少于北京奥运会时 不够好，远不如北京奥运会时相比，很少宣传 很差劲，基本上没有什么宣传 1

18、8.您周围如果有关于世博会的宣传，宣传方式是怎样的？*多选题中央主流媒体的大力宣传 报刊 城市周围的宣传资料和海报 周围人群的口耳相传 举办前举行的各种倒计时活动 其他（请注明）*19.您周围如果没有关于世博会的宣传或者很少，您认为原因是什么？*多选题地理问题，所在城市本身比较内陆，离主办地太远 经济问题，城市经济不算发达 主办方问题，主办方宣传不够 个人问题，自己关注的太少 20.通常您会留意公交车身广告，车站、地铁站的CED广告或者旅游景点滚动宣传屏幕等平面广告吗？*会 不会 视播放的时间而定 21.如果在家居装饰或生活用品（例如购物袋）中融入上海世博会的宣传标语，您觉得如何？*很有创意

19、无所谓 抵制 不知道,22.提到上海，你会想到以下的哪些关键词？*多选题国际化 经济中心 发达 民众热情 歧视 排外 实力 整洁 污染 教育 差距 影响力 其他（请注明）*23.总的来说，您觉得上海是否适合主办这种世界级盛会？*是 否 24.今年夏天您会亲自参观上海世博会吗？*会的，并且将抽时间躬身前往 现场参观费用较昂贵不划算，愿意通过电视等媒体间接参观 不是很有兴趣，不会具体地花时间 25.综合性世博会几年举办一次？*二年 三年 五年 四年 26.如果可以的话，你愿意成为世博会的志愿者吗?*非常愿意 不太愿意 不愿意,例2：扬州就业信息网改版网上文卷调查表 扬州就业信息网已经成立七年多了，

20、在这七年里得到了各位领导和网民的大力支持。近期就业网将改版，在改版之前，我们希望得到来自您的意见和建议，希望您进言献策，让就业网更好的为大家服务。,1、您浏览就业网的主要目的是（可多选）浏览实时新闻 掌握政策信息 理解招聘求职等实用信息在网上发布信息 更多2、您觉得目前网站的内容更新很及时，数量也够多 很及时，每天更新的量少了些不够及时，更新量还行不够及时，数量也比较少,3、您觉得网站内容的实用性如何？内容都很实用大部分内容都很实用实用的内容比较少基本没什么实用内容4、您觉得网站的浏览速度很快还行比较慢，但还可以接受非常慢，难以忍受,5、您对就业网站的哪些栏目比较满意(可多选)工作动态政策法规

21、 办事指南网上办事 资料下载 在线咨询服务网点工资价位就业形势 招聘会 公共求职招聘信息自助求职招聘信息短信服务,6、您认为哪些栏目需要改变（可多选）工作动态 政策法规 办事指南网上办事 资料下载在线咨询服务网点工资价位就业形势 招聘会 公共求职招聘信息自助求职招聘信息短信服务,7、您登录就业网的频率每天每月每周很少8、您认为改版后就业网需要加强哪些功能（可多选）新闻信息查询 在线咨询 政策法规 自助服务 短信服务 网上办事 9、您对就业网还有哪些建议和意见？,网上讨论法可以通过多种途径实现，如BBS、OICQ、Newsgroup、网络实时交谈（IRC）、网络会议（Net Meeting）等。

22、在相应的讨论组中发布调研项目，请访问者参与讨论。或者将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能模拟地组织起来，在主持人的引导下进行讨论。网上讨论法属于定性市场调研法，是传统的小组讨论法在互联网上的应用。,5.2.4 网上讨论法,网上观察法是对网站的访问情况和网民的网上行为进行观察和监测。使用这种方法最具代表性的是法国的Net Vlaue公司，它的重点是监测网络用户的网上行为，号称是“基于互联网用户的全景测量”。,5.2.5 网上观察法,首先通过大量的“计算机辅助电话调查（CATI）”获得用户的基本人口统计资料，然后从中抽取样本，寻找自愿受试的用户，下载软件到用户的计算机中，由此记录被测试

23、用户的全部网上行为。,网上观察法调查的主要特点,Net Vlaue的独特之处在于：一般的网上观察是基于网站的，通过网站的计数器来了解访问量和停留时间等信息的；而Net Vlaue的测量则是基于用户的，它可以全面了解网站和用户的情况。而且，Net Vlaue的调查是目前世界上惟一基于TCP/IP进行的，即它不仅记录了用户访问的网站而且还记录了网民上传和下载软件、收发电子邮件等全部网上行为，因此，被称为全景测量。,5.3 网络营销信息检索,5.3.1 网络营销信息检索基本概念,1.The source of online indirect information间接信息的来源包括企业内部信息源和企

24、业外部信息源两个方面。与市场有关的企业内部信息源，主要是企业自己搜集、整理的市场信息、企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资料。企业外部的市场信息源包括的范围极广，主要是国内外有关的公共机构。(1)本国政府机构网站 政府有关部门、国际贸易研究机构以及设在各国的办事机构，通常较全面地搜集世界或所在国的市场信息资料。本国的对外贸易公司、外贸咨询公司等，也可以提供较为详细、系统、专门化的国际市场信息资料。,(2)外国政府网站 世界各国政府都有相应的部门搜集国际市场资料，很多发达国家专设贸易资料服务机构，向发展中国家的出口企业提供部分或全部的市场营销信息资料。此外，每个国家的统计机关，都定期发

25、布各种系统的统计数字，一些国家的海关甚至可以提供比公布的数字更为详尽的市场贸易和营销方面的资料。(3)图书馆 公共图书馆和大学图书馆，至少可以提供市场背景资料的文件和研究报告。最有价值的信息，往往来自附属于对外贸易部门的图书馆，这种图书馆起码能提供各种贸易统计数字、有关市场的产品、价格情况，以及国际市场分销渠道和中间商的基本的市场信息资料。,(4)国际组织 与国际市场信息有关的主要有：联合国(United Nations，网址：http:/www.UN.org/)。出版有关国际的和国别的贸易、工业和其它经济方面的统计资料，以及与市场发展问题有关的资料。国际贸易中心(International

26、Trade Center，网址：http:/www.ITC.org/)。提供特种产品的研究、各国市场介绍资料，还设有答复咨询的服务机构，专门提供由电子计算机处理的国际市场贸易方面的全面、完整、系统的资料。国际货币基金组织(International Monetary Fund，网址：http:/www.IMF.org/)。出版有关各国和国际市场的外汇管理、贸易关系、贸易壁垒、各国对外贸易和财政经济发展情况等资料。,世界银行(World Bank，网址：http:/www.WorldBank.org/)。世界贸易组织(World Trade Organization，网址：http:/www.W

27、TO.org/)。此外，一些国际性和地方性组织提供的信息资料，对了解特定地区或国际经济集团和经济贸易、市场发展、国际市场营销环境也是非常有用的。,(5)银行 许多国际性大银行都发行期刊，而且通常是一经索取就可以免费得到。这些期刊上一般有全国性的经济调查、商品评论以及上面提及的有关资料。这些资料有利于把握市场和各细分市场的营销环境。(6)商情调研机构 这些机构除为委托人完成研究和咨询工作外，还定期发表市场报告和专题研究论文。(7)相关企业 参与市场经营的各类企业是市场信息的重要来源之一。市场信息人员只要写信给这些企业的外联部门索取商品目录、产品资料、价目表、经销商、代理商、批发商和经纪人一览表、

28、年度报告等，就可以得到有关竞争者的大量资料，了解竞争的全貌和竞争环境。,2.The characteristics of online business information,（3）便于存储 用户在网上测览到的商业信息可以十分方便地从网上下载到用户的计算机上，并长期保存，供用户随时使用。（4）检索难度大 在Internet这一浩如烟海的信息海洋中，要迅速查找自己所需的信息，不是一件容易的事。虽然网上提供了许多搜索工具和检索手段，但要熟练掌握，需要相当一段时间的培训和经验积累。,3.The method of gathering information needed,（2）访问专业信息网站 这

29、也是网上收集市场信息的一种重要途径。通常这些专业信息网站都是由政府或一些业务范围相近的企业或某些网络服务机构开办的，如中国广告信息网、中国商品交易市场、中国机电工商网、中国粮食贸易网等。,（3）通过Usenet获取商业信息 随着Internet的发展，一些商业机构或企业迅速进入Usenet，使其逐渐丧失其非商业化的初衷，各种商业广告散布其中，纯商业性的讨论组也大量涌现，因此通过这类Usenet获取商业信息也是途径之一。（4）利用BBS获取商业信息 在Internet日趋商业化的今天，能够吸引无数上网者的BBS当然也会成为商业活动的工具，如今网上有许多商用BBS站点，如网易BBS站点。另外还有一

30、些网络服务机构在网站上开设了商务讨论区，如金桥信息网和中国黄页供求热线。,5.3.2 搜索引擎的类别,1按照信息搜集方法分类,分类目录式搜索引擎（Directory Search Engine）,机器人搜索引擎（Crawler-Based Search Engine）,元搜索引擎（Meta Search Engine）,以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。该类搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入（维护工作量大）、信息量少、信息更新不及时。这

31、类系统严格地说算不得搜索引擎，只是提供了按目录分类的网站链接列表。用户不必提交关键字，而可以通过层层点击所需信息所属的分类，直到找到目标信息。这类搜索引擎的代表是：国外的Yahoo！、LookSmart、Ask Jeeves、Snap、Open Directory、About、Project和国内的搜狐和网易等。,分类目录式搜索引擎,这是我们通常所说的基于关键字查询的搜索引擎，它由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。服务方式是面向网页的全文检索服务。,机器

32、人搜索引擎,优点是是信息量大、更新及时、无需人工干预；缺点是返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。这类搜索引擎的代表是：国外的AltaVista、Northern Light、Excite、Infoseek、Inktomi、Fast、Lycos、Google和国内的百度等。,机器人搜索引擎的优点与缺点,元搜索引擎没有自己的索引器和搜索系统，而是在接受到用户的请求后，将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。服务方式为面向网页的全文检索。,元搜索引擎（Meta Search Engine）,元搜索引擎的优点是返回结

33、果的信息量大。缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。目前，商业的搜索引擎站点正在结合各种搜索引擎的优点，在类型上有逐渐融合的趋势。,元搜索引擎的优缺点,2按照检索软件分类,按照服务提供方式的不同，检索软件可以分为三大类：,全文数据库检索软件正常运作的前提是网站拥有大量的信息，因此必须依靠强大的数据库作为后盾。它能够提供完整的文献和信息检索，查全率很高。但由于信息量非常大，检索起来比较困难，对检索技术的要求很高。,非全文数据库检索软件具有速度快、使用简便、索引量大的特点，但仅提供部分全文检索，有时需要二次检索，

34、感到不太方便。,主题指南类检索软件是目前网络检索中最常用的检索软件。这种软件查准率高、速度快、使用方便。现大部分网站都具备主题指南类检索功能。,5.3.3 网络信息检索应该注意的问题,1网上信息多而分散，得到有用信息难,2网络信息检索能力有限，得到全面信息难,3网络信息鱼龙混杂，得到可靠信息难,4各种检索软件检索方法不统一,5语言翻译要准确，力求获得真实信息,5.3.4网络信息检索的步骤,1确定检索主题,2明确检索目标,3规划检索方法,4分布细化逐步实现检索目标,5.3.5 常用搜索引擎,1Yahoo搜索,2百度搜索,3Google搜索,4中国搜索,5搜狗搜索,6有道网易搜索,7中国经济信息网

35、,8爱问9.搜搜(www.soso.co)腾讯,5.4网络信息的储存、整理与分析,网络信息的储存其实就是把获得的大量信息（可能是计算机格式、图片、音像、文字、录音）转换为计算机文档，存储于计算机设备中。,5.4.1 网络信息储存,5.4.2 网络信息整理,1确认信息时效，明确信息来源,2去伪存真，去粗取精，初步筛选,3浏览信息内容，添加明确文件名,4按专题分类归档，方便检索调用,5.4.3 网络信息分析,网络信息分析的目的就是针对具体应用，抽取商业数据库的有关部分，对它进行加工、运算，得到期望的数据形式。,案例：Yahoo！的用户分析调研,1.公司基本情况 如果说互联网改变了世界，那么改变了美

36、国人生活的就是雅虎。对整个互联网产业来说，雅虎是一面旗帜，Yahoo！作为第一家网上搜索引擎，是最大的一家涉及信息流量、广告、日常起居的大型公司，其主页如下图：,Yahoo！主页,2.Yahoo！的用户分析调研的背景 Yahoo！的欧洲网站在1997年的第一季度便接待了70名广告商。Yahoo！而后又宣布IBM公司作为三大因特网广告商之一，已经选择Yahoo！首创多语种因特网广告节目。Yahoo！在欧洲的主要广告商还包括英国航空公司、Opal公司、Nescafe公司等。承担着向广告客户提供准确的信息流量的责任，但作为一家销售驱动的商业典范，公司的目标要向广告商提供更为精确的网上用户统计信息，以

37、及为Yahoo！的用户提供更为详细的个人信息。,3.Yahoo的用户分析调研 Yahoo！授权英国营销调研公司完成此项目，该公司提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究和Quantime公司设计了一个两阶段调研计划。通过设计Yahoo！因特网使用软件，使其保持与Quantime公司已有CATI设备的一致性。因为使用的是同种语言，因此因特网调研在逻辑上与CATI调研相似。复杂的循环及随机程序能保证所收集数据的稳定性。而且，前面问题的答案可供后面的问题使用，以使调研适合每一位被访者，并有效鼓励其合作。,第一阶段：收集数据。主要收集德国、法国及美国的Yahoo！商业用户及一般用户访问Yahoo网站的数据

38、，了解其上网动机及主要网上行为。这就要求Yahoo！做到所有的调查及回答过程都必须使用被访者的本国语言。第一阶段的调研包括10个问题，涉及到被访者的媒体偏好、教育程度、年龄、消费模式等等，主要就是吸引、督促被访者参与、完成调研，以确保收集到最佳信息。在第一阶段中，仅两周的时间便接到了1万份来自这三个国家的回答完整的结果，这意味着调研已经接触到目标群体。同时，在第一阶段，还要求被访者提供其E-mail地址以备第二阶段调研的再次联系，进行深度调查。,第二阶段：深度调研；第一阶段所调查的是激活调研窗口并完成基本调研的网上使用者，而第二阶段则对那些在第一阶段中留下了E-mail地址并同意继续接受访谈的

39、人进行。这些被访者将收到一份E-mail通知，告之他们调研的网址。在第二阶段中，对已留下E-mail地址的人进行深度调研时，可以在其上次中断的地方进行重新访问。这样做虽然使第二阶段的问卷相对长了些，但中途断线率降到5%6%。这在某种程度上得到了个人E-mail收发信箱的激励，并赢得了1/5的电子组织者的支持。,第二阶段的询问调研要较第一阶段长，它会涉及到一系列有关生活方式的深度研究问题。由于大陆研究公司已经认识了这些被访者，因此公司要求受访者进行登记，这样做能够准确计算回答率。如果需要的话，公司还将寄出提醒卡，以确保每位参访者只进行一次回答。实际上，在发出E-mail通知后的一周内，调研者便收

40、到了预期的样本数目，根本无需进行提醒。约有10的被访者没有完成全部问卷。造成这种情况的原因可能有很多（厌烦、断线、失去耐心等等），但由于这些费用几乎近于零，所以没有造成什么损失。在有关因特网使用情况的其它研究中，80的被访者为男性，60为受雇者，35的受访者年龄在2535岁之间。这项调查还揭示了一个奇怪的现象：虽然占一半的因特网使用者使用目的为公事、私事兼而有之，但使用者主要还是用于商业。而在其余的使用者中，利用其进行休闲娱乐及其它私人活动的人数约为其它类型使用者的2倍。,4、Yahoo！的用户分析调研的成功之道（1）科学地设计调查问卷。在第一阶段的调查中，通过科学地设计调查问卷以使之适合每一

41、位被访者，并有效鼓励其合作。吸引、督促被访者参与、完成调研，以确保收集到最佳信息。仅两周的时间便接到了1万份来自这三个国家的回答完整的结果，这意味着调研已经接触到目标群体。,（2）利用过滤性样本降低样布分布不均衡的影响 样本分布不均衡表现在用户的年龄、职业、教育程度、用户地理分布以及不同网站的特定用户群体等方面，因此，在进行市场调研时要对网站用户结构有一定的了解，本次调查分为两个阶段，第一阶段，收集德国、法国及美国的Yahoo！商业用户及一般用户访问Yahoo！网站的数据，了解其上网动机及主要网上行为。第二阶段则对那些在第一阶段中留下了E-mail地址并同意继续接受访谈的人进行深度调研。,(3

42、)尽量减少无效问卷 在填写调查问卷过程中，被调查者会有意无意地遗漏一些信息，在本次调查中，公司通过寄出提醒卡，以确保每位参访者只进行一次回答。从而在一定程度上减少了无效问卷（4）吸引尽可能多的人参与调查 在第二阶段中，对已留下E-mail地址的人进行深度调研时，可以在其上次中断的地方进行重新访问。这样做虽然使第二阶段的问卷相对长了些，但中途断线率降到5%6%。这在某种程度上得到了个人E-mail收发信箱的激励，并赢得了1/5的电子组织者的支持。,（5）选择将网络市场调查外包给专业的第三方公司 Yahoo！授权英国营销调研公司完成此项目，该公司提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究和Quantim

43、e公司设计了一个两阶段调研计划。从而获得专业化、智能化的及时数据跟踪与分析服务。,思考,对YAHOO!的网络调研，你认为需要借鉴的元素有哪些？,Company Logo,实训任务：,以“双十一网络购物”为主题，通过对双十一的深入调查，完成数据调查和回收整理的过程，撰写调研报告。,宠物经济是指围绕宠物交易、生活、医疗、保险、殡葬等一系列活动而产生的消费经济。2015年全球宠物市场规模预计约为1050亿美元。,一、中国宠物市场规模分析,中国的犬类猫类宠物总数量在世界位居前列，但人均宠物拥有率、宠物品种多元化、宠物服务质量等方面较美国、巴西、日本等宠物大国仍有较大提升空间。,从市场规模来看，中国宠物经济已经起步。据国家统计局报告，中国宠物狗的数量达到2740万只，位居世界第三，仅次于美国（5530万）和巴西（3570万）。中国宠物总量超过1亿只，市场规模超过1000亿元,背景资料：,1、生活水平提高使得宠物成为越来多家庭的新成员。,二、市场发展优势分析,2、老龄化成为带来宠物增量的另一重要推动因素。,三、宠物相关产业发展,宠物智能穿戴、宠物美容、宠物保险，宠物物流等新兴产品和服务将会为我国宠物产业增添新的看点,确定调研目标,围绕互联网应用设计网络问卷，通过专业的问卷调查平台（问卷星）发放问卷并回收。对回收的问卷，根据调研目标进行相关数据的分。,调研要求：,