实践4网络故障排除.ppt

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1、实用网络技术,张凯旺电子邮件：,实践：网络故障排除,张凯旺电子邮件：,计算机常见故障,计算机故障计算机无法启动开始菜单的样式设置电脑密码的设置驱动程序的安装杀毒软件的安装设置浏览器助手软件设置本地连接的设置常用软件的使用文件恢复,计算机无法启动,硬件故障特征：开机后显示器没有任何反映。处理方法：打开机箱为主板放电、重新插拔内存条、重新插拔显卡，清理机箱灰尘。系统故障特征：开机后出现主板检测信息，不显示操作系统界面，或出现操作系统界面后当机。处理办法：重新安装操作系统。,主板,内存条,显卡,开始菜单的样式设置,特征：发现我的电脑、我的文档、网上邻居等图标都不见了。处理方法：在任务栏单击右键，点击

2、属性，选择【开始】菜单选项卡，选择经典【开始】菜单项，点击确定。,电脑密码设置,电脑密码是电脑的安全保证。用户和密码管理方法：控制面板管理工具计算机管理选择用户和组菜单下的用户选项，在右边窗口为自己的用户设置密码。删除其他administrators组内的帐户，或为其设置密码。,计算机管理,驱动软件安装,右键点击我的电脑，选择硬件选项卡，点击设备管理器按钮。在弹出的设备管理器窗口中选择打叹号的硬件设备，点击右键，选择更新驱动程序，为此硬件安装|更新驱动。,设备管理器,杀毒软件安装,必须安装杀毒软件，瑞星、卡巴、金山、诺顿、360等其中之一，但不能同时安装两个或以上。安装360安全卫士。杀毒软件

3、的必要设置。,浏览器助手,通常在被动情况下被安装了浏览器助手软件。如果被安装了多个，需要对其进行卸载。特点：会阻止广告页面的弹出窗口，但会导致个别页面无法打开。方法：按下ctrl键同时去打开页面。,本地连接设置,在右下角显示本地连接的方法：右键单击网上邻居，选择属性。进入本地连接对话框。右键单击本地连接图标，选择属性，选择连接后在通知区域显示图标，点击确定。本地连接的启用和禁用：右键单击网上邻居，选择属性。进入本地连接对话框。右键单击本地连接图标，选择禁用|启用。,网络连接,常用软件使用,软件安装，通常能够设置软件的安装目录。软件卸载，通过开始菜单，或通过添加删除程序进行卸载。不安装来路不明的

4、软件。,添加删除程序,文件恢复,许多时候我们的误操作会导致文件被意外删除。Easyrecover软件能够帮你尽可能挽救损失。,文件恢复,网管是如何工作的,大多数网络设备都是可远程网络管理的远程监控远程配置当远程联络不到时，至现场进行调整网络设备较稳定，一般情况下不会出错,外部网络,三层交换机,交换机,交换机,交换机,交换机,交换机,交换机,网络管理员,常见网络故障,就终端设备进行判断：网络电缆被拔出 电缆接触不良，或者网络接口损坏只有发送,没有收到的数据包 线路断线，如Hub掉电或者掉线 防火墙禁止收发数据 网络提供方设备出错等等收发的包都有但很少 网络设置出错，软件故障 线缆出现信号衰减，导

5、致包丢失 网络服务器出错包正常，但打不开网页，可能可以用网上邻居和聊天工具 浏览器设置 必须考虑病毒的影响,1.TCP/IP协议的安装 在计算机内装上网卡并正确安装完对应网卡的驱动程序后，在计算机的桌面上就会出现名为“网上邻居”的图标，用鼠标的右键单击，出现如图所示菜单：,校园网用户IP地址配置方法,2、移动鼠标选择“属性”，继续单击，则会出现如图所示画面：,校园网用户IP地址配置方法,3、移动鼠标选择“添加”，继续单击，则会出现图中所示画面：,校园网用户IP地址配置方法,4、在图中先选择“协议”，然后单击“添加”按钮，将出现下图所示画面；,校园网用户IP地址配置方法,5、继续在图的左边选择“

6、Microsoft”选项后，在右边出现的列表框内选“TCP/IP”后单击“确定”按钮，到此即完成了TCP/IP协议的添加步骤。,校园网用户IP地址配置方法,6、配置IP地址 点击列表框中的“INTERNET协议TCP/IP，将出现图中所示画面，先选择“指定IP地址”，然后将由网管中心分配给你的对应IP地址输入“地址栏”中,校园网用户IP地址配置方法,7、配置子网掩码 在图中继续将你所在子网的对应子网掩码填入“子网掩码”后的地址栏中即可。,校园网用户IP地址配置方法,8、配置DNS 继续将你所在子网的对应DNS填入DNS地址栏中即可。,校园网用户IP地址配置方法,网络出现故障处理方法,不能上网怎

7、么办？,检查网络连接,查看是否获取正确ip地址,是否正常,是,当前状态,否,本地连接受限,是否使用HUB连接,是否使用HUB连接,是否使用,是否使用,是否获取,本地连接断开,是,是否能够ping通网关,是否ping通,是,网络正常可能IE损坏Dns故障,否,ARP病毒,否,设置或获取ip地址,检查连接状态,是,HUB停电或损坏,否,交换机停电网线出问题网卡出问题,是,去除HUB重新检查,禁用、启动本地连接,否,网络出现故障处理方法,无法上网故障排除,首要问题是确定问题出在哪个环节 本机 本地的线路 网络提供方（网络中心）,如何判断是否本机问题,1.检查本机的网络连接：首先右键单击“网上邻居”选

8、“属性”，察看“我的连接”是否为灰色，也即判断其有没有被禁用。,如何判断是否本机问题,2.检查本机的网卡灯：首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机（或HUB）上的相应指示灯是否亮。如果不亮，则有可能是下列原因造成的：电缆接触不良，Hub掉电或者掉线，网络接口损坏。,3.检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下：WINXP：右键单击“我的电脑”选“属性”，点“硬件”标签，再单击“设备管理器”找到网络适配器，如下图,若网卡图标上出现X、？、！符号，如 则说明网卡驱动程序有故障或被禁用，请重新安装驱动或启用,如何判断是否本机问题,4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：

9、以WinXP为例，步骤如下：右键单击“网上邻居”选“属性”，右键单击“本地连接”选“属性”，出现图一，选中“Internet协议（TCP/IP）”，出现图二,如何判断是否本机问题,5、使用两个网络检测常用命令“Ipconfig”和“ping”命令是用于检测网络的两个常用命令，其中“ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况，“ping”命令用于检测网络连接是否正常，这两个命令都必须在命令行方式运行，启动系统的命令行方式步骤如下：WinXP：开始运行 在出现的对话框（如下图）中输入“cmd”并单击“确定”：,如何判断是否本机问题,（1）、“ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况。输入

10、“ipconfig”或“ipconfig/all”并回车，根据配置网络情况会出现以下显示，检查所显示IP配置是否与IP分配表相符，若不相符，请需要重新配置IP。,如何判断是否本机问题,（2）、使用“ping”命令连接网关。网关通则网络层以下没问题。输入“ping 目的微机IP地址”并回车，就可以检测从自己的微机到目的微机是否联通。如输入“”，其中“”是网关的IP，可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现“Reply from 192.168.6.250:bytes=32 time=4ms TTL=255”等字样，则说明正常，如下图。若出现“Request timed out”则说明线路不通，

11、若出现“Destination host unreachable”字样则说明本机的网络配置有问题。,如何判断是否本机问题,如何判断是否本机问题,（3）、如果PING不通网关，则继续。再有问题即可判断出是TCP/IP有故障，需重装TCP/IP,6、接下来判断网络层以上的问题就终端设备（网卡）进行判断：双击屏幕右下角的连接图标,如何判断是否本机问题,如何判断是否本机问题,只有发送，没有收到的数据包 本机的防火墙禁止收发数据禁用防火墙,如何判断是否本机问题,收发的包都有但很少 网络设置出错：如设错了网关 丢包：线缆出现信号衰减，arp病毒引起 使用ping t 命令来检查是否丢包。,如何判断是否本机

12、问题,包正常，但打不开网页，可能可以用网上邻居和聊天工具 浏览器设置：使用360安全卫士检修 必须考虑病毒的影响：使用杀毒软件,总结：出现故障时的检查步骤,判断故障范围检查网络连接设备（网卡灯）检查网卡驱动检查网络设置（IP地址等）用ipconfig命令检查网络设置 ping命令测试网络连接是否正常,如何判断是否本地问题,有条件可以用设备替换的方法来帮助判断 网线替换 接口替换 终端（电脑）替换 中继器（hub）替换或暂时删除,如何确定问题出在网络提供方,同一问题大规模出现（整层，整栋）房间内一台在相邻接口确定可用的机子，在这个接口不可用没有条件进行排除法，但网络经验富足，可以果断判断为网络提

13、供方的问题,本地网络受限,检查网络集线器（HUB）是否出了故障，检查HUB与墙上端口连接指示灯是否正常。若是指示灯没有问题，表示网络没有问题，问题可能出在网线或者本地电脑上。处理方法：去除HUB，让电脑直接连接在墙上端口处，重启本地连接，看看是否能够获取ip地址。如果还不行，可能是网络交换机出现问题。,本地连接断开,如过使用集线器（HUB）连接，一定是集线器（HUB）出现了故障，如果直接连接在墙上端口，可能是网络交换机停电了，也可能是电脑网线出了问题或者电脑网卡驱动损害。处理方法：如果使用HUB，可能是HUB电源为连接。如果未使用HUB，在检查网线和网卡没有问题后，通知网络中心。,网线问题 导

14、致网速变慢,双绞线是由4对线严格而合 理地紧密度绞和在一起，减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度的避免串扰，保证数据传输。实践经验告诉我们不按正确标准（T586A、T586B）制作的网线，存在很大的隐患。有的开始一段时间使用正常，但过一段时间后，性能下降，网速变慢。因此，要求一律按T586A、T586B标准来压制网线。,回路问题 导致网速变慢,一般当网络较小涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象很少发生。但

15、在一些比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载。,广播风暴导致网速变慢,作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。然而，随着网络计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到30%时，网络传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。因此，当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置

16、换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。然后关掉集线器的电源后用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡可恢复网速正常。,端口瓶颈导致网速变慢,路由器的广域网端口和局域网端口、交换机端口、集线器端口和服务器网卡等都有可能成为网络瓶颈。可在网络使用高峰时段，利用网管软件查看路由器、交换机、服务器端口的数据流量（用netstat命令也可统计各个端口的数据流量），确认网络数据流通瓶颈的位置，设法增加其带宽。如更换服务器网卡为100M或1000M、安装多个网卡、通过改变路由器上配置来增加带宽等方法都可以有效地缓解网络瓶颈，最大限度地提高数据传输速度。,蠕虫病毒导致网速

17、变慢,蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子上的通讯簿的随机地址进行邮件发送。成百上千的这种垃圾邮件有的排着队往外发送，有的又成批成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，个别局域网近于瘫痪。因此，应时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用杀毒软件。计算机也要及时升级、安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性。,不明服务导致网速变慢,系统重新启动后会发现计算机速度变慢了，不管怎么优化都慢，用杀毒软件也查不出问题，这个时候

18、很可能是别人通过入侵你的计算机后给你开放了特别的某种服务，比如IIS信息服务等，这样你的杀毒软件是查不出来的。但是别急，可以通过“net start”来查看系统中究竟有什么服务在开启，如果发现了不是自己开放的服务，我们就可以有针对性地禁用这个服务了。方法就是直接输入“net start”来查看服务，再用“net stop server”来禁止服务,Arp攻击防范,安装360安全卫士，打开arp防火墙。,木马插件防范,使用360安全卫士，进行木马插件和病毒杀毒。,360安全卫士使用,360安全卫士使用,Windows XP系统就提供了一个非常方便实用的网络诊断工具，它可以允许你进行多种测试，收集

19、不同的信息，根据你选择的扫描选项，网络诊断扫描系统来查看你是否有网络连接，以及与网络有关的程序和服务是否在运行,XP自带诊断程序解决网络故障,运行过程如下：（1）点击“开 始/控制面板网络连接”，打开 控制面板窗口。（2）点击窗口左侧的“网络疑难解答程序”选项。（3）在打勾的新窗口中你可以根据你已知道的问 题来选择点击各项 菜单，如果你什么也不清楚的话，建议选择“诊断网络配置并运行自动的网络测试”。,XP自带诊断程序解决网络故障,（4）点击“扫描您的系统”项，即可对当前系统进行网络诊断。但 建议大家在扫描前在“设置扫描选项”中选中所有项，这样会得到更多的网络诊断信息，有利于用户对网络问题做出准

20、确的诊断。,XP自带诊断程序解决网络故障,（5）准备好后就可以开始扫描你的系统了，这个扫描的过程并不需要很长的时间，一会你就可得到一个 很详细的结果出来了。（6）在最后的诊断结果窗口中，用户可以看到诸如Internet服务、计算机信息、调制解调器和网络适配器等方面的反馈信息。如果你的系统或网络正常，系统相关项反馈为“通过”，若存在 故障或缺陷，系统会反馈诸如“失败”、“未被配置”等信息，点击其中每一项前面的“”号，还可以看到更为详细的信息,XP自带诊断程序解决网络故障,1.故障现象：网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源

21、的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。,常见网络故障及其诊断技巧,2.故障现象：局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。,常见网络故障及其诊断技巧,3.故障现象：局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理网

22、吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同）分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。,常见网络故障及其诊断技巧,4.故障现象：在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。分析、排除故障：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，大陆使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成的汉字显示为乱码，IE中选查看编码自动选择。,常见网络故障及其诊断技巧,5.故障现象：可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站?分析、排除：如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不

23、当；检查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站；检查子网掩码设置。,常见网络故障及其诊断技巧,6.故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了自动获取IP地址，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。,常见网络故障及其诊断技巧,7.故障现象：从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？分析、排除：（）首先必须设置好资源共享。选择网络配置文件及打印共享，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在配置中会出现Micro

24、soft 网络上的文件与打印机共享选项。（）检查所安装的所有协议中，是否绑定了Microsoft网络上的文件与打印机共享。选择配置中的协议如TCP/IP协议，点击属性按钮，确保绑定中Microsoft网络上的文件与打印机共享、Microsoft网络用户前已经打勾了。,常见网络故障及其诊断技巧,8.故障现象：在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容？分析、排除：出现这种问题时一般都以为是将文件夹没有共享所致。打开资源管理器，点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的共享项都消失了。解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启后，问题解决。,常见网

25、络故障及其诊断技巧,9.故障现象：无法在网络上共享文件和打印机。分析、排除：（）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必须安装Microsoft网络上的文件与打印机共享服务。（）确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在网络属性框中选择配置选项卡，单击文件与打印机共享按钮，然后选择允许其他用户访问的我的文件和允许其他计算机使用我的打印机选项。（）确认访问服务是共享级访问服务。在网络属性的访问控制里面应该选择共享级访问。,常见网络故障及其诊断技巧,常见网络故障及其诊断技巧,10.故障现象：局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它

26、，它也看不见别的计算机。前提：该局域网是通过HUB或交换机连接成星形网络结构）分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。,常见网络故障及其诊断技巧,11.故障现象：局域网中有两个网段，其中一个网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该局域网通过两个HUB或交换机连接着两个网段）分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头处不良。检查服务器中对该网段的设置项。12.故障现象：局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都不能互相看见。（前提：该局域网

27、是通过HUB或交换机连接成星形网络结构）分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。,常见网络故障及其诊断技巧,13.故障现象：局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理局域网其他客机上因特网的那台计算机）分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。,常见网络故障及其诊断技巧,14.故障现象：网络上的其他计算机无法与某一台计算机连接。分析、排除：确认是否安装了该网络使用的网络协议?如果要登录Windows 2003域，还必须安装NetBEUI协议。确认是否安装并启用了文

28、件和打印共享服务?如果是要登录Windows 2003服务器网络，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。如果是要登录Windows 2003服务器网络，在“网络”属性框的“配置”选项卡中，双击列表中的“Microsoft网络用户”组件，检查是否已选中“登录到Windows域”复选框，以及“Windows域”下的域名是否正确。,常见网络故障及其诊断技巧,15.故障现象：为什么不能和远程主机通信?分析、排除：有两种原因可能会导至这种情况发生：1）因为他们不是同一网段的，还有可能该电脑没有安装TCP/IP，所以不能远程通讯；2）网络繁忙，或网络断线。检查网卡、网线

29、，看能否Ping通那台的主机。,网络故障案例分析,案例分析,案例当通过RJ45-to-DB9配置线缆连接到交换机的Console口后，用超级终端发现无法登录交换机,故障现象(一),分析思路检查物理线缆RJ45-DB9线缆是由一条反转线转换器组成的，检查反转线的线序和连通性设备是否加电超级终端的配置1、COM选择是否和实际连接相符2、端口参数配置是否正确是否Console损坏是否交换机损坏,故障分析,故障原因经检查发现反双绞线的线序错误，将一条交叉线连接了console口解决该双绞线线序重排，改为反转线线序即可反转线线序：白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、白棕、棕棕、白棕、绿、白兰、兰、白绿、橙、白

30、橙,故障解决,案例当设置路由器R1762支持telnet管理时，管理员的PC与路由器的fastethernet 1/0是通过一台交换机相连的。此时在路由器上配置了IP地址为，但从PC telnet到路由器时失败,故障现象(二),分析思路物理层：检查线缆连接是否正确数据链路层：检查交换机连接PC和路由器的两个接口是否属于同一个VLAN网络层：检查PC的IP地址配置和路由器接口IP地址的配置是否属于同一网段检查路由器接口的状态是否UPtelnet应用检查路由器是否开启telnet服务功能检查路由器远程密码、特权密码是否配置,故障分析,案例：2005年9月，广州某三甲医院整个医院内网应用每个小时中断

31、一次。因为该医院是广州地区最好的医院之一，住院和门诊患者数量巨大，每小时的网络中断导致住院和门诊业务均无法顺利开展，医生和患者均对此怨声载道，部分患者还因此发生过激行为。,故障现象(三),分析使用ping t测试正常没有丢包情况，但发现延时稍大。使用ping-t-l 65500测试，发生延时大，并间歇有丢包情况。检查线缆，质量和完整性都没有问题换另外一台主机测试故障一样。利用sniffer软件抓包分析发现网络中存在大量广播包。,故障分析,结论：1、网络中存在病毒，病毒扩散产生大量广播包，占用设备的资源，造成主机发送的数据不能正常传输。2、网络中有人恶意进行IP地址欺骗或MAC地址攻击。3、网络中存在环路4、设备性能存在严重缺陷。,故障原因,Thank You!,