复制成功系列-销售培训.ppt
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1、金蝶软件小企业事业部总经理郝登胜,巅 峰 销 售复制成功培训系列,顶级销售左右脑销售基本原理感性销售策略理性销售策略左脑训练右脑训练销售策略,3,请思考:,过去一年成交的客户中你认为偶然与必然拿下的客户的比例是多少?成交客户从初次接触到最后签约平均拜访多少次?还没有成交的客户到目前为止平均已经拜访了多少次?销售要学什么?,4,关键的要领,像家人一样对待朋友,像朋友一样对待客户,像客户一样思考利益认真理解这句话:客户犯错误大半在于该用激情时太爱动脑筋,而在该动脑筋的时候太爱动感情。提醒客户如何看待供应商的瑕疵:不要忘记该记住的事,也不要记住该忘记的事。提醒客户如何看待成功:成功是得到你所熟悉的,
2、幸福是热爱你所得到的。提醒客户:你必须非常伟大才能购买,但必须购买才能非常伟大。提醒客户防范你的竞争对手的花言巧语:不要让一个傻瓜销售吻你,也不要让一个吻把你变成傻瓜的猎物。牢记潜在客户的性别是不同的:女人会因为一件东西半价而买两个,男人会因为需要一件东西而出两倍的价。尝试的去污剂,5,销售的定义,将某种物品的价值的相关信息传递给某人,从而激发这个人购买、拥有或者同意、认同的行为传递价值信息传递价格信息迎合某人爱好争取获得认同行动:传递有关价值的信息目的:购买、拥有、同意、认同过程:价值的编码,传播方式的选择,互动沟通的交换,从而导致观点,看法在改变,6,采购的定义,某人或者某个组织,只要其有
3、需求和欲望,有可以支付的金钱,并且有花钱的意愿,那么这个人或者这个组织就被确认为采购方。有需求:需求是什么?有金钱:如何确认他有钱?有意愿:意愿是自发的吗?可以影响吗?,7,一个简单的博弈,中国古语说者无心听者有意,8,全脑博弈核心,9,主要观点,结论1:右脑是对左脑的模拟结论2:左脑是利益,逻辑线索,理性思维结论3:右脑是友谊,模糊意识,感性思维结论4:潜在客户左脑追求产品带来的利益,企业动机,企业职责,是局限的、短暂的。右脑追求产品带来的感觉,个人动机,自我发展,是广阔的、长期的。,10,销售人员的倾向,结论30:全脑销售博弈对销售人员管理的3点启发首先在挑选销售人员时,首先考虑测量其右脑
4、水平,相对来说,右脑水平是难以培养的,或者需要相当长的时间来培养,导致企业培训成本提高。测量销售人员的左脑水平,确定培训的起点,制订有针对性的培训次序,左脑是容易培养的,通过逻辑训练可以在控制的时间内达到一个标准水平。实行左脑培训,并保持对右脑的检测是企业组建销售队伍的最佳方案。,11,模块一:感性销售策略,关键一:通过案例透彻了解销售过程感性决定的本质关键二:掌握感性认同的三个要素以及相关的销售沟通关键三:掌握价格价值的关系以及销售后期的基本策略,12,采购决策中感性表现特点,有效示弱:通过称呼,让步,展示自己的处境来示弱。为难,失去职位,失去佣金,失去别人的信任的可能来示弱表达尊敬:强调对
5、方独到的特点引以为自己的榜样是一种切实的表达尊敬的手段。采用行业评价也是一种切实的尊敬技巧 强调关系:从时间,人物,行业上来强化关系的深度和广度,从而引发客户思考人际关系之间的影响。,13,感性认同的三个要素,感性沟通:掌握形象化叙述的能力,讲故事中调用形象的能力,如何通过语言建立对方头脑中的形象?荣辱与共:强调个人感受是一种引发同情的有效方法,现在的人们将自己的个人情感隐藏的太深了,因此,一旦流露就有影响。关系标志:如果客户与销售顾问共同认识的人越多,共同相处的时间越长,关系就越牢靠。共同认识的人数,相处的时间长度。,14,销售初期的环节,针对客户左脑部分,销售顾问应该采用的销售流程:1.挖
6、掘客户的困难;2.解释困难形成的原因;3.阐明困难存在导致的后果。针对客户右脑部分,销售顾问应该采用的销售流程:1.我是谁,以及我的专业;2.我为什么知道这些困难以及困难形成的原因;3.我为什么关注这些困难导致的后果。,15,要点:一句名言,不怕客户没有钱就怕客户没问题问题是需求之母,16,提炼,问题是销售人员揭示出来给客户看的客户理解问题以后渴望解决就是需求问题可能是隐性的问题也可能是客户认为没有解决方案的问题可能是客户不愿意提到的,17,惠佳的六个基本策略,调研动作问话设计论证价格参与体验透露背景不太情愿,18,调研动作,调研降低了陌生人的防范意识调研是一种正式的形式调研有小礼物回报,19
7、,问话设计,问话要有次序每一句问话都有具体的目的依靠完整的问话影响动机,20,论证价格,用价值影响价格认知调用其它调研结果来强化价值认知价值价格原理的作用,21,参与体验,人们喜欢亲自参与的事物一旦投入后强化匹配和品味亲自体验唤醒内心深处的隐藏动机,22,透露背景,用背景影响对方认可价值用背景建立安全,可靠的认知用背景赢得诚恳的认同,23,不太情愿,不情愿强化小利心理不情愿可以实现长期满意潜在心理对抗的原理应用,24,客户问价的三个阶段,初期问价中期问价后期问价,25,初期处理问价的基本策略,制约的手法眼力好少见了价格贵客户本意习惯价格对价值的映射在头脑中的印象销售原理右脑控制能力,26,中期
8、处理问价的基本策略,有效同情面子,关系问题示弱,无权决定坚持,商业原则客户本意有进一步意向核对内心的预期销售原理由客户的左脑开始向右脑推进,27,后期处理问价的基本策略,商业的交换原则TMDFBO客户本意最后试探考虑采购后的说法销售原理控制采购后的左脑思考,28,模块二:理性销售策略,关键一:掌握采购决策中客户的理性表现特点关键二:理解大客户决策过程中的变量关键三:理解三个理性策略以及相关的百问不倒技术,29,采购决策中理性表现的特点,签约签字:人们对签约以及签字的认知都是与责任有关的,而且与较大的金额有关,因此风险,责任就大,所以签字是理性动作。多人决策:一旦采购决策有多人参与时,决策倾向理
9、性,要照顾多人的判断,趋向理性结果。决策周期:从时间上来看,当决策时间较长时,倾向考虑周到,思前想后,三思而行都是有足够的时间来冷静的。,30,客户采购中的影响因素,变 量,类 别,B2C,B2B,金 额,较 小,较 大,时 间,较 短,较 长,地 点,当 面,背 后,需 求,简 单,复 杂,风 险,较 小,较 大,决策人数,较 少,较 多,影响时间,较 短,较 长,31,销售过程中的三个理性策略,专业化百问不倒:通过对销售顾问的三种百问不倒进行训练,从而在客户理性的基础上获得认同是针对左脑的基本策略。标准流程步骤:通过如同机器人一样的标准的,规范的流程,以及严格的环节步骤来展示理性从而赢得理
10、性的共鸣。显示实力的方法:足够多的展示内容,足够多的销售助手,足够的耐心,足够的成功案例都是理性的显示实力的具体方法。,32,理性沟通中的百问不倒,有关企业的百问不倒企业长项企业形象有关产品的百问不倒产品的技术产品的优点产品的利益有关竞争的百问不倒市场状况竞争情报自我发展,33,模块三:左脑水平的开发与训练,关键一:掌握左右脑平衡测试的方法和意义关键二:掌握销售风格测试的结论和分析方法关键三:掌握左脑开发技术并提高沟通能力,34,左脑实战技术,数字技术评价一个城市的好坏要从三个方面来看评价一本书的实用性有三个要素逻辑技术对现象的归纳技术,符合逻辑的归纳结论对观点的演绎技术,符合因果关系的现象的
11、演绎次序技术在多个选择条件下,替客户总结次序的技术同等条件,平行条件下的次序前提的技术,35,数字技术练习,选择一本好的图书有四个方面选择一个好的家用电饭煲有三个要点选择一个好的承包商要考虑三个关键选择一个调味品不能忽略的三个前提选择一个好的房产的三个注意等等,36,逻辑技术:在现象和观点中转移,我觉得航空领域的竞争实在是太激烈了我的朋友说日本进口的调味品的使用说明非常细致,连具体的温度到多少才可以添加都有精确的指示呢。有人说,只要坚持价格谈判,你们的房产就可以降价的。中国的医药领域实在是看不到什么希望了。,37,整理客户可能的要求的序列,价格服务时间产品质量供货时间现场技术支持,38,各种排
12、序问题,公司同事中,可能支持你的三个人分别是?在供应商同等前提下,你首先看中的是供应商的哪条?在资金有限的前提下,在这个项目中,你首先在哪个部分投资?银行户口管理系统主机中,在处理响应速度,安全性,以及界面的操作和领导意见,哪个最重要?在卫生间的专修方面,款式,安装,耐用以及口碑中,你最在意哪项?在航空旅行中,乘坐的空间舒适,服务员素质,等待时间,价格中,你最在乎哪个?在房产选择的时候,你最在意谁的评价?,39,模块四:右脑水平开发与训练,关键一:掌握五个右脑开发技巧关键二:熟练掌握其中三个关键的技巧以及训练方法关键三:在销售实战中应用右脑能力,40,右脑开发的五个技巧,两步图片法强化右脑情景
13、构想能力五段扑克牌法强化右脑关联能力三分影视法固化右脑全景能力两维角色法强迫实际中右脑表现案例角色表演法,41,图片法强化右脑能力第一步,第一步:回答有关图片的若干问题,就这两幅图,请回答如下的问题:1这个图片试图说明什么问题?2这个图片的背景是什么?3这个图片中最显眼的是什么?4这个图片的主题是什么?5这个图片的用途是什么?6这个图片的拍摄人是什么类型的人?7这个图片中的人物关系是什么样的?8这个图片中环境关系是什么?9这个图片可以给你的产品带来的销售机会是什么?10这个图片揭示了什么?,42,图片法强化右脑能力第二步,第二步:看到这两个图片,你可以提出什么样的问题。至少提10个问题,不能与
14、前面10个问题重复。,43,看图开发右脑情景构想能力,44,看图开发右脑情景构想能力,45,看图开发右脑情景构想能力,46,看图开发右脑情景构想能力,47,角色模拟中的右脑能力,第一分位,假定自己是其中一个人物,你会如何与另外一个人物对话。至少提供3种可能的剧情演化前景推断。第二分位,要求两个学员参与,各自扮演其中的角色,来完成对话,各自都必须完成原片中角色的目的。至少演化两种不同的对话节奏和方向。第三分位,将自己要销售的产品融入到对话中,有效地、自然地展示出来。,48,实际联系,请模仿销售顾问与潜在客户有关intrenet的对话以及你认为这个对话可以向什么方向发展呢?,49,右脑实际应用技能
15、,感知别人的情绪,人类可能有多少中情绪?感知别人的偏好,对方可能有什么类型的偏好?如何给自己的产品获得认可讲一个故事?请客户吃饭可以至少哪三个必须来的理由?给自己计划送的礼品一个什么样的说法?,50,有关人类的情绪,人类的情绪表现多种多样、千姿百态,谁也难以说清人类究竟有多少种不同的情绪,但有四种被定为人类的基本情绪,即快乐、愤怒、恐惧和悲哀。我国有心理学家根据对情绪的文字描述,把情绪又分为18类,即安静、喜悦、恨怒、哀怜、悲痛、忧愁、忿急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。,51,商业中的情绪,恐惧,怀疑,担忧,焦急,烦恼,同感,52,有关偏好,感知别人的偏好
16、,对方可能有什么类型的偏好?任何偏好精确,数字,故事,孩子,颜色,银行,教育,房地产,电影,书籍,习惯等罗列客户可能的与你的产品有关的偏好,53,有关产品的故事,讲一个与你的产品有关的故事故事要求人物冲突,矛盾细节结局限时三分钟,54,请客户吃饭的三个理由,请给出请客户吃饭的三个理由,55,送礼品的说法,茶,烟,酒,保健品,特产箱包,名片盒,钢笔,砧纸,U盘刮胡刀,手机,收音机,MP3,数码相机图书,礼卷,贵宾卡,旅游,美容,56,模块四小结:右脑水平的开发与训练,右脑开发的五个技巧扑克牌法的应用和练习看图开发右脑情景构想能力角色模拟中的右脑能力右脑实际应用技能,顶级销售销售策略,为什么业绩成
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