塑造团队礼仪形象.ppt
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1、礼仪与团队形象的塑造,江西师范大学 文化研究院 常务副院长 副教授 北京大学光华管理学院高级访问学者 曾应邀在北大、人大、中央民族大学举办讲座;应邀在中央电视台担任“激情创业”大赛评委;两次担任“泰豪杯”全国大学生创业大赛评委,多次担任大学生礼仪大赛评委和电视职场竞技大赛的评委。培训过的客户简列:广东TCL照明电器公司、江苏路新机械集团、湖南多喜爱集团、中国人保集团培训基地、深圳万科集团南昌分公司、哈尔滨全国招商银行经理培训班、广东建设银行惠州分行、辽宁丹东中国银行以及省委组织部组工干部培训班、省妇联女处级干部培训班、山东济宁第一人民医院等省内外数十个行业、数百家单位和机构。培训专题:“礼仪与
2、团队形象的塑造”“打造高绩效的团队”“追求阳光心态”“做优秀员工,创一流业绩”“知识经济与干部素养”“领导科学与艺术”。“亲子沟通的艺术”等;,主 讲 人 简 介,温 馨 提 示,请将手机调整到静音或振动状态欢迎积极参与课堂讨论课堂笔记课后补充,历史上的今天,7 月 21 日,历史上的今天,1899年7月21日 海明威诞生,历史上的今天,1990年7月21日北京正负电子对撞机正式通过验收,1998年7月21日桑兰在纽约友好运动会上意外受伤,历史上的今天,1998年7月21日武汉遭受百年罕见大暴雨袭击,长江洪水期间朱榕基总理视察 武汉龙王庙险段,七十天前,2008年5月12日 四川汶川发生特大地
3、震,了解历史会使我们更加睿智;记住昨天会让我们更加珍惜!,引 言,端正认识 不因“礼小”而不为,礼仪 行动在个人 体现在团队,个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象甚至国家形象,引 言,礼仪是人类必须遵循 的 三大社会规范之一 法律规范 道德规范 礼仪规范,“八荣八耻”的社会主义荣辱观,与推进依法治国和以德治国方略、构建社会主 义和谐社会、倡导社会主义精神文明和弘扬礼 仪文化密切相关。,礼仪的基本概念,原意:法庭上的通行证(法语)引申意:人际交往的通行证(英语)“禮”字析(中文)礼:礼貌 礼节 礼俗 礼遇 仪:仪表 仪态 仪容 仪式,礼仪的基本含义:,人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、
4、重视和友好,在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序。,生活中常见的礼仪形式的溯源(如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等),问 题,如果请您用一个词语(两个字)来概括:您一生当中做的最多的事情应该是什么?哪个词最合适?,沟 通,礼仪在人类交往中的作用,礼仪,是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵.她规范人们的言行,她教给我们如何在人类交际的环境中,举止不失礼、神色不失态,言语不出格.她有效地促进沟通、协调关系,她具有首因效应和晕轮效应.,礼仪的基本作用,-促进沟通,-协调关系,-首因效应,-晕轮效应,一个人走
5、进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家,我今日忘带钱了,改日送来”店老板连声“不碍事,不碍事!”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了,他也进了饭店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了,改日送来”。谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他的衣服不可。无赖不服说:“为什么刚才那人可以记帐,我就不行?”,酒 店 老 板 与 无 赖,店家说:,“人家吃饭,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地倒,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,一看就知是个有德性的人,岂能赖我几个钱,你呢?筷子在胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢还用袖子揩嘴,一看分明是
6、个居无定室,食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!”一席话,说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去。,礼仪的基本原则,系统整体的原则,公平对等的原则,遵时守约的原则,尊重习俗注意禁忌的原则,和谐适度的原则,休息 10 分钟,10010 的公式,福特轻松应聘的启示,“一口痰吓跑几千万”的公关案例,“请留下你美丽的背影”,善始善终 注意小节,一个中国留学生曾到英国留学,住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方,他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天,这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来,洗漱完毕刚想脱衣睡觉,坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间,说道
7、:“孩子,你们中国人,半夜回家时,不管父母睡没睡觉都使劲关门,噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗?我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她,而她一旦醒来就很难再睡着。因此,以后你晚上回来如果能安静些,我将会非常高兴。”,礼仪修养 是第二张毕业证,不久后的一天中午,这个留学生从学校回来刚坐下,坎贝尔先生就说:“孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子?这怎么行?难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗?这不仅仅是不卫生,还是对别人的不尊重!”坎贝尔愈发激动:“替别人着想,顾及和尊重别人,这是一个人最起码的修养,而修养正是体现在小事上。孩子考取学位和谋得一个好的职位固然重要,但与人相处,良好的习惯和修养同样重要。
8、如果说学位、职位代表一个人身份的话,那么,习惯和修养就是人的第二身份。”,礼仪修养 是第二张毕业证,名著电影简爱的精彩对白,成人与孩子交流方式东西方的对比,不做公众眼中的“势利眼”,从马斯洛心理学谈起,礼尚往来 尊重人格,需要层次理论,马斯洛心理学需要层次理论五个层次,从低级需要向高级需要发展,自我实现的需要,安全的需要,尊重的需要,社交的需要(社交、归属和爱的需要),生理的需要,香港蓝宝城有限公司的成功秘诀,“剪桐封弟”的启示,雷锋下海能成大企业家吗,世界公关大奖的背后,诚信是成功的基石,中西文化的对比,中国留学生的做客轶事,“十里不同风,八里不同俗”的国情,尊重公众心理需求就是尊重习俗,出
9、门问禁 入乡随俗,从“禮”通“履”谈起,过度礼仪公众眼中温柔的“刀”,“和谐”、“适度”析义,从“举案齐眉”到“相敬如宾”,不卑不亢 用礼得当,基本的礼仪规范,见面礼仪,拜访礼仪,交谈礼仪,电话礼仪,服饰礼仪,餐饮礼仪,迎送礼仪,1.值百万美金的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑?日本:“保险之神”原一平成功的秘密武器!美国:希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀!教师用微笑点亮学生的心灯!,见面礼仪,笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言,眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光,表现谦恭
10、表现友好 表现真诚 表现自信,视线向下表现权威感和优越感,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,见面礼仪,微笑三结合,与眼睛的结合,与语言的结合,与体态的结合,含情脉脉,敬语暖心,手势表意,见面礼仪,2 先后有序的介绍总的原则:自我介绍:大方、清晰、自信相互介绍:先把被介绍人介绍给你 所尊敬的人男 士 女 士年轻者 年长者职位低 职位高晚到者 早到者客 人 主 人(有例外)未 婚 已 婚,见面礼仪,3.千姿百态的握手 压制式 乞讨式 标准对等式 轻浮式 政客式 情侣式 三明治式 死鱼式 敷衍式 旁顾式,见面礼仪,4.名片递接的学问递名片接名片放名片,见面礼仪,谦和尊客传情达
11、意学会赞美学会聆听学会分享学会接受注意手势 8 先礼后理,交谈礼仪,9 灵活机变10 保持交谈距离11 别把他人当精神垃圾筒12 正确角色定位13 使用规范或通俗用语14 表达委婉15 换位思考16 故事表意17 少说是非,交谈礼仪,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。-苏格拉底,聆听的体态,浅坐,身体前倾微笑的表情点头、语言附和目光交流记录,我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会:要常做大拇指,不要只做食指,密友:0.5m以下(私人空间)一般:0.5-1.2m(朋友空间)商务:1.2-2.4m(社交空间)演讲:3
12、.6m以上(社会空间),人际距离,学会问候 自报家门,迅速接听 轻拿轻放,音调适中 语气亲切,掌握时机 言简意赅,不要盘问 尽力相助,让笑意通过电波传达给对方,接打手机 注意场合,注意技巧 勤于记录,电话礼仪,起始语控制 指电话接通以后第一句话的语言要求,自报家门:接通电话以后,首先报出自己的单位(或身份)和名字.例:“您好!#工商银行公司人力资源部.(我是 李小美)”“您好,我是工商银行营业部,麻烦您帮找张华先生听电话。”,寻人称代要明确,寻人要用全称,不能用简称。比如:不能简单说“请找小张接电话。”“我是老杨,小李在吗?”(例外情况:彼此很熟悉相互知道简称是指谁,可以用简称。),掌握接机振
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